カスタマーサクセスの転職求人

420 件

担当企業様の採用成功に向けて下記の業務を広く行っていきます。

1. 新卒採用におけるコンサルティング
・企業の新卒採用の課題・人事課題の構造的な整理
・採用目標達成に向けた戦略設計・改善提案
・選考フロー／アトラクト設計／意思決定プロセスの改善
・学生の声・市場データを踏まえた採用成功支援
・採用ボトルネックの特定と打ち手の設計

2. CA（キャリアアドバイザー）との連携・プランニング
・担当企業ごとの学生アトラクト戦略設計
・CAへのプランニング・ハンドリング
・学生の志向性・価値観を踏まえたマッチング設計
・内定 承諾までの全体マネジメント

直接会っていない学生も含め、「どうアトラクトすべきか」を設計する立場です。
また、必要に応じて企業担当として、ご推薦する求職者との面談などを行い、企業魅力を第三者目線で伝えるといった、求職者視点でのCustomer Firstにコミットもします。

3. 企業の未来を見据えた価値提供（アップセル・事業貢献）
・既存企業への追加提案（アップセル）
・採用支援の枠を超えた価値提供の設計
・売上・価値貢献の最大化

●ポジションの本質的な魅力
＜最大の特徴＞
・「新卒採用」という曖昧性の高くかつ企業によって大きく異なる課題に対して向き合い、暗黙知を言語化して解決するという、高い営業スキルが培える
・業界・企業規模を限定せず、幅広く企業を担当するため、世の中の採用構造を広く経験できる
・一人あたり約20~30社を担当し、1社ずつ丁寧に接していきながら採用改善に貢献できる

「人材紹介のRA」ではなく「他社の採用と事業成長を担う存在」として成長できます。

●キャリアステップ
カスタマーサクセス組織のリーダーやグループのマネージャー（責任者）などを目指せるポジションです。配属から1年近くでメンバーから昇格し、2~3人ほどのマネジメントにチャレンジしている実績もあります。
また、未来には中途領域やキャリアに関する別事業を立ち上げようと考えています。その際の新規事業のCS部署立ち上げなどもお任せする可能性があるため、企業の新卒採用コンサルとして経験だけでなく、メンバーのマネジメントや事業戦略、新規事業立ち上げなど、自身が目指したいキャリアに合わせて、さまざまな経験ができる環境です。

担当企業様の採用成功に向けて下記の業務を広く行っていきます。

1. 新卒採用におけるコンサルティング
・企業の新卒採用の課題・人事課題の構造的な整理
・採用目標達成に向けた戦略設計・改善提案
・選考フロー／アトラクト設計／意思決定プロセスの改善
・学生の声・市場データを踏まえた採用成功支援
・採用ボトルネックの特定と打ち手の設計

2. CA（キャリアアドバイザー）との連携・プランニング
・担当企業ごとの学生アトラクト戦略設計
・CAへのプランニング・ハンドリング
・学生の志向性・価値観を踏まえたマッチング設計
・内定 承諾までの全体マネジメント

直接会っていない学生も含め、「どうアトラクトすべきか」を設計する立場です。
また、必要に応じて企業担当として、ご推薦する求職者との面談などを行い、企業魅力を第三者目線で伝えるといった、求職者視点でのCustomer Firstにコミットもします。

3. 企業の未来を見据えた価値提供（アップセル・事業貢献）
・既存企業への追加提案（アップセル）
・採用支援の枠を超えた価値提供の設計
・売上・価値貢献の最大化

●ポジションの本質的な魅力
＜最大の特徴＞
・「新卒採用」という曖昧性の高くかつ企業によって大きく異なる課題に対して向き合い、暗黙知を言語化して解決するという、高い営業スキルが培える
・業界・企業規模を限定せず、幅広く企業を担当するため、世の中の採用構造を広く経験できる
・一人あたり約20~30社を担当し、1社ずつ丁寧に接していきながら採用改善に貢献できる

「人材紹介のRA」ではなく「他社の採用と事業成長を担う存在」として成長できます。

●キャリアステップ
カスタマーサクセス組織のリーダーやグループのマネージャー（責任者）などを目指せるポジションです。配属から1年近くでメンバーから昇格し、2~3人ほどのマネジメントにチャレンジしている実績もあります。
また、未来には中途領域やキャリアに関する別事業を立ち上げようと考えています。その際の新規事業のCS部署立ち上げなどもお任せする可能性があるため、企業の新卒採用コンサルとして経験だけでなく、メンバーのマネジメントや事業戦略、新規事業立ち上げなど、自身が目指したいキャリアに合わせて、さまざまな経験ができる環境です。

●新規取引先の拡大
・インサイドセールスチームからのトスアップ対応
・新規商談、提案、クロージング
●既存企業への的確なフォローアップ
・フォロー企業のリストアップと優先順位づけ
・定期フォローでの案件化から提案とクロージング
●新規部署の組織づくり
・新規事業/部署の立ち上げ
・フィールドセールスチームの業務フローの設計
・インサイドセールスチームとの連携強化（トスアップ時のルール作りなど）

【キャリアステップ】
フィールドセールスのメンバーとしてご入社をいただきます。ゆくゆくはフィールドセールス組織のリーダーとして、セールス組織の戦略立案やメンバーマネジメントもお任せしていきます。また、今後更に新しい事業の立ち上げなども検討しているため、新規事業の立ち上げ責任者としのキャリアも歩んでいただけます。

現在15名のCS組織について、年間数十億の予算を達成するために、
ビジネスマネジメント及びメンバーマネジメントをお任せします。

i当社のカスタマーサクセス（CS）では、1人あたりおよそ20 30社ほどの新卒採用を行う企業様に対し、当社の新卒エージェントサービスを元にご支援を行います。
「クライアント企業の新卒採用の数値達成のみ」をゴールにする仕事ではなく、数値の成功はあくまで前提条件と考えています。
その先にある企業の成長・組織づくり・採用の再現性の構築まで踏み込む、採用コンサルティングを担うポジションです。

単なる人材紹介や求人充足ではなく、
・なぜ採用がうまくいっていないのか
・この企業が将来どんな組織を目指すのか
・そのために、新卒採用で採用する方に何を未来任せたく、また採用からどう設計し直すべきか
といった 経営・事業視点を含めた中長期のパートナーとして、企業と伴走します。

現在CS組織は約15名。ここから1年 2年で25 30名規模を想定しており
少数精鋭で業界トップレベルの価値提供を行っています。

●業務内容
担当企業様の採用成功に向けて下記の業務を広く行っていきます。

1. CS組織の目標達成に向けたマネジメント
・数字達成のためのボトルネック特定と打ち手の実行
・新卒採用の市況感に合わせたi当社としての戦略策定
・1on1や各種MTGなどを通したメンバー及びチームのマネジメント
・採用コンサルのあるべき姿のアップデート、再現性あるナレッジの抽出と社内展開

2. 新卒採用におけるコンサルティング
・企業の新卒採用の課題・人事課題の構造的な整理
・採用目標達成に向けた戦略設計・改善提案
・選考フロー／アトラクト設計／意思決定プロセスの改善
・学生の声・市場データを踏まえた採用成功支援
・採用ボトルネックの特定と打ち手の設計

もちろん採用目標の達成に向けた、当社サービスでのご支援強化もしますが、
「何人採れたか」だけでなく、なぜ採用できたのか/再現できるのかまで責任を持ちます。

3. CA（キャリアアドバイザー）との連携・プランニング
・担当企業ごとの学生アトラクト戦略設計
・CAへのプランニング・ハンドリング
・学生の志向性・価値観を踏まえたマッチング設計
・内定 承諾までの全体マネジメント

直接会っていない学生も含め、「どうアトラクトすべきか」を設計する立場です。
また、必要に応じて企業担当として、ご推薦する求職者との面談などを行い、企業魅力を第三者目線で伝えるといった、求職者視点でのCustomer Firstにコミットもします。

4. 企業の未来を見据えた価値提供（アップセル・事業貢献）
・既存企業への追加提案（アップセル）
・採用支援の枠を超えた価値提供の設計
・売上・価値貢献の最大化

●ポジションの本質的な魅力
＜最大の特徴＞
・業界4番手にきているCS組織を1位にする、急拡大フェーズだからこそ体験できるポジション
・業界・企業規模を限定せず、幅広い企業を担当
・一人あたり約20~30社を担当し、圧倒的な経験量を積める

「人材紹介のRA」ではなく「他社の採用と事業成長を担う存在」として成長できます。

●キャリアステップ
ゆくゆくは事業責任者や新規事業へのCS組織作りへの抜擢などを目指せるポジションです。単に企業の新卒採用コンサルとしての経験だけでなく、更なるLTV向上や大きな目標を目指してさまざまな経験ができる環境です。

現在15名のCS組織について、年間数十億の予算を達成するために、
ビジネスマネジメント及びメンバーマネジメントをお任せします。

i当社のカスタマーサクセス（CS）では、1人あたりおよそ20 30社ほどの新卒採用を行う企業様に対し、当社の新卒エージェントサービスを元にご支援を行います。
「クライアント企業の新卒採用の数値達成のみ」をゴールにする仕事ではなく、数値の成功はあくまで前提条件と考えています。
その先にある企業の成長・組織づくり・採用の再現性の構築まで踏み込む、採用コンサルティングを担うポジションです。

単なる人材紹介や求人充足ではなく、
・なぜ採用がうまくいっていないのか
・この企業が将来どんな組織を目指すのか
・そのために、新卒採用で採用する方に何を未来任せたく、また採用からどう設計し直すべきか
といった 経営・事業視点を含めた中長期のパートナーとして、企業と伴走します。

現在CS組織は約15名。ここから1年 2年で25 30名規模を想定しており
少数精鋭で業界トップレベルの価値提供を行っています。

●業務内容
担当企業様の採用成功に向けて下記の業務を広く行っていきます。

1. CS組織の目標達成に向けたマネジメント
・数字達成のためのボトルネック特定と打ち手の実行
・新卒採用の市況感に合わせたi当社としての戦略策定
・1on1や各種MTGなどを通したメンバー及びチームのマネジメント
・採用コンサルのあるべき姿のアップデート、再現性あるナレッジの抽出と社内展開

2. 新卒採用におけるコンサルティング
・企業の新卒採用の課題・人事課題の構造的な整理
・採用目標達成に向けた戦略設計・改善提案
・選考フロー／アトラクト設計／意思決定プロセスの改善
・学生の声・市場データを踏まえた採用成功支援
・採用ボトルネックの特定と打ち手の設計

もちろん採用目標の達成に向けた、当社サービスでのご支援強化もしますが、
「何人採れたか」だけでなく、なぜ採用できたのか/再現できるのかまで責任を持ちます。

3. CA（キャリアアドバイザー）との連携・プランニング
・担当企業ごとの学生アトラクト戦略設計
・CAへのプランニング・ハンドリング
・学生の志向性・価値観を踏まえたマッチング設計
・内定 承諾までの全体マネジメント

直接会っていない学生も含め、「どうアトラクトすべきか」を設計する立場です。
また、必要に応じて企業担当として、ご推薦する求職者との面談などを行い、企業魅力を第三者目線で伝えるといった、求職者視点でのCustomer Firstにコミットもします。

4. 企業の未来を見据えた価値提供（アップセル・事業貢献）
・既存企業への追加提案（アップセル）
・採用支援の枠を超えた価値提供の設計
・売上・価値貢献の最大化

●ポジションの本質的な魅力
＜最大の特徴＞
・業界4番手にきているCS組織を1位にする、急拡大フェーズだからこそ体験できるポジション
・業界・企業規模を限定せず、幅広い企業を担当
・一人あたり約20~30社を担当し、圧倒的な経験量を積める

「人材紹介のRA」ではなく「他社の採用と事業成長を担う存在」として成長できます。

●キャリアステップ
ゆくゆくは事業責任者や新規事業へのCS組織作りへの抜擢などを目指せるポジションです。単に企業の新卒採用コンサルとしての経験だけでなく、更なるLTV向上や大きな目標を目指してさまざまな経験ができる環境です。

中途採用業務の全般をお任せいたします。

●具体的な業務内容
・採用戦略の立案
・ペルソナの策定
・採用ツールの検討と導入
・エージェント連携と対応
・一次面接もしくはカジュアル面談
・候補者様へのスカウト対応
・候補者様との面接調整
・二次面接官、最終面接官との連携
・営業部社員との連携とシナリオ設計
・エージェント連携と対応
・内定者とのオファー面談

▼キャリアステップ
まずは、中途採用業務全般をお任せしますが、ゆくゆくは中途採用責任者として、採用全体の管理をお任せすることになります。そのためには、当社で活躍する社員がどんな思考性で、どんな行動を取るかをインプットしていただいたり、面接官である各部署の連携を進んで行うなど、採用に関わる社内連携などを自ら率先して取り組んでいただく必要がございます！

当社のイベント事業では、グループワークやMCを通じた企業のリアルを学生様に知ってもらいつつ、企業様には学生様の価値観や志向性を深い水準で理解してもらう、といった密度高いイベントを運営しております。
この就活イベントに出展する企業のパートナーとして、イベントの成果最大化及びご出展企業の採用成功に向けた支援をトータルで行います。
新規事業ではありますが、現状一人のCSにつき数千万 億単位の予算を持って、顧客の採用成功とともにアップセル等の売り上げ向上も図る、継続ご利用とそれに伴う売り上げの両軸で事業成長に貢献できるポジションです。


【業務内容】
カスタマーサクセスとしての企業様の既存深耕
・ご出展される企業様の採用ペルソナのすり合わせ
・イベントにおける学生様とのマッチングまでの導線設計
・イベント終了後のフォローと振り返り
・満足度向上・再登壇に向けた改善のご提案
・アップセルや継続提案に向けての情報連携（営業連携）

イベント設計・企画支援
・イベント全体の設計・構成・運営準備
・社内運営チームと連携したオペレーション最適化
・顧客ニーズを反映したコンテンツ提案・企画立案

事業開発とチームビルディング
・新規事業としてのイベント事業のさらなる改善に向けた提案
・アップセルや継続利用における成功のカギの言語化や接触の仕組み化
・イベント当日の運営やFS,CSを含めたチームマネジメント(将来的に)


〜〜このポジションのポイント〜〜
【ポジションの魅力】
新規プロダクトの既存深耕戦略立案と実行、組織マネジメントなど非常に重要なポジションとなっております。
事業責任者や役員陣と連携しながら、事業拡大を担っていただくため、当社の企業成長に大きなインパクトを与えることができます。
また、将来的には中途領域やキャリア開発の新規プロダクト開発も予定しているため、希望に応じて将来的に様々な経験やスキルを得ることができます。

【キャリアステップ】
まずはカスタマーサクセスとしてご入社をいただきます。ゆくゆくはイベントCS組織のリーダーとして、事業/組織戦略立案やメンバーマネジメントもお任せしていきます。
新卒/中途問わず1年以内での早期昇格も多く起こる環境のため、ご実績次第でキャリアをスピード感持って積める環境です。

開発に関する複数PJを並行して持っていただきつつ、プレイングマネージャーとして、事業部にも深く関わる幅広い開発業務をお任せします。

▼主な役割と使用技術

・開発スタイル:
AIでのコーディング、レビューをメインとして、ご自身は要件定義や仕組み化、AIエージェント開発など「事業創造」に注力していただきます。
・使用AI・技術
Claude CodeやCodexといったAI技術を基盤としたシステム構成の作成。
・具体的な開発プロジェクト例:
- toC向けのプロダクト開発、C向けのインフラ基盤からバックエンド基盤の自社開発。
- 社内用のプロダクト開発および量産（現在複数のプロジェクトが進行中）。
- 人材紹介事業の活性化を目的とした社内用エージェント（大小様々合わせて100個程度）の徹底的な開発。
- データ活用を推進するためのデータ基盤の構築。
- 全社的な部門ごとの数値を可視化するBIツールの開発（データエンジニアリング領域）。

当社では、新卒領域で人材紹介事業・就活イベント事業・ダイレクトリクルーティング事業を展開しており、更なる事業拡大を行っていきます。インサイドセールスとして、クライアントの新卒採用成功に向けたコンサルティング業務をお任せします。現在の法人営業部隊の組織は、カスタマーサクセス（CS）4名、フィールドセールス（FS）7名、インサイドセールス（IS）20名の体制で取り組んでおり、クライアントの新卒採用の採用目標数の必達だけでなく、新卒が入社したその後の活躍までを見越した、新卒採用の成功を目指しております。当社の主力事業である人材紹介の新規営業だけでなく、新規プロダクトであるダイレクトリクルーティング事業・就活イベントの提案なども行なっていただくポジションとなっております。


●業務内容 新規取引先の拡大
・ABMツールを駆使し、ターゲット先の選定とリストアップ
・電話/メール/SNSなどを活用し、ターゲット先との商談設定
・新規企業への初回商談業務と案件化
・案件化後のフィールドセールス（FS）へのトスアップ既存企業への的確なフォローアップ
・ナーチャリング企業の掘り起こし
・定期的なフォローから次回提案タイミングの見極めFSとの連携
・ターゲット先の選定条件の見直し
・顧客ニーズの確認とトークスクリプトへの落とし込みなど


このポジションのポイント

▼ポジションの魅力このポジションは、クライアント企業の新卒採用における課題やニーズのヒアリング 案件化とナーチャリング企業の掘り起こし 適切な提案時期の見極めを行うため、当社の事業成長には欠かせない重要な役割を担っております。新設チームでもありますので、決まった業務フローがあるわけではなく、業務をこなしながらも自身で業務フローを構築していき、将来的にはインサイドセールスチームの業務設計や組織作りなどにも関わることができるポジションです。

当社では、新卒領域で人材紹介事業・就活イベント事業・ダイレクトリクルーティング事業を展開しており、更なる事業拡大を行っていきます。インサイドセールスとして、クライアントの新卒採用成功に向けたコンサルティング業務をお任せします。現在の法人営業部隊の組織は、カスタマーサクセス（CS）4名、フィールドセールス（FS）7名、インサイドセールス（IS）20名の体制で取り組んでおり、クライアントの新卒採用の採用目標数の必達だけでなく、新卒が入社したその後の活躍までを見越した、新卒採用の成功を目指しております。当社の主力事業である人材紹介の新規営業だけでなく、新規プロダクトであるダイレクトリクルーティング事業・就活イベントの提案なども行なっていただくポジションとなっております。


●業務内容 新規取引先の拡大
・ABMツールを駆使し、ターゲット先の選定とリストアップ
・電話/メール/SNSなどを活用し、ターゲット先との商談設定
・新規企業への初回商談業務と案件化
・案件化後のフィールドセールス（FS）へのトスアップ既存企業への的確なフォローアップ
・ナーチャリング企業の掘り起こし
・定期的なフォローから次回提案タイミングの見極めFSとの連携
・ターゲット先の選定条件の見直し
・顧客ニーズの確認とトークスクリプトへの落とし込みなど


このポジションのポイント

▼ポジションの魅力このポジションは、クライアント企業の新卒採用における課題やニーズのヒアリング 案件化とナーチャリング企業の掘り起こし 適切な提案時期の見極めを行うため、当社の事業成長には欠かせない重要な役割を担っております。新設チームでもありますので、決まった業務フローがあるわけではなく、業務をこなしながらも自身で業務フローを構築していき、将来的にはインサイドセールスチームの業務設計や組織作りなどにも関わることができるポジションです。

新卒領域のキャリアアドバイザーとして、就活生のキャリア選択のサポートをする仕事です。
「どんな人生を送りたいか」「人としてどうありたいか」という理想を明確化した上で、その実現のための人生設計・キャリア設計に伴走していただきます。
部署として掲げているミッションは「人材業界で、最もCustomer Firstな在り方で売上を作るCA組織になり、業界スタンダードをぶち壊すこと」。これまでの利己的で企業都合な人材業界のあり方をアップデートするべく、日々、学生と向き合っています。

●業務内容
・キャリアアドバイザー業務
担当する求職者（就活生）に対する就活相談・企業紹介を通じてキャリア選択のサポートをしていきます。
学生の潜在的なニーズを引き出し、人生の意義や目的を明確にした上で、キャリアを通じて実現する手段を提案していきます。

※具体的には…
●求職者（就活生）との面談（就活状況・自己分析・就活生の人生やキャリアの深掘り・適性の把握）
●クライアント企業の求人紹介
●選考対策サポート
●就職後のフォロー

初回の面談にて、就活生が理想とする人生観や仕事観を明確にした上で、その後のサポートを行っていきます。学生が本当に理想とするキャリアの実現に向けたサポートが可能です。
いい会社を見つけることがゴールではなく“いい人生に出逢うこと”を目的としたサポートを行っているサービスです。

・マネジメント業務
将来的には、プレイングマネージャーとして複数名のマネジメントを行うことを想定しております。
メンバーからエルダーまでの昇格スピードは平均1 2年と、早期からキャリアアップできる環境です。
※キャリアステップ
メンバー→エルダー（2 3名のマネジメント）→リーダー（7 8名のマネジメント）

ポジション概要
私たちは、ブランドが市場や顧客からどのように認識され、信頼され、体験されるかを定義・向上させる Creative Strategy Lead を募集しています。
本ポジションはプレイングリーダーとして自ら戦略立案から企画・制作・実行までをリードいただく Individual Contributor（IC）ポジションです。

【業務内容】
・マーケティング戦略や顧客インサイト、事業課題をもとに、クリエイティブ戦略・コンセプト・メッセージング・制作物への落とし込み
・戦略立案、企画、制作、実行、検証、改善まで、クリエイティブプロセス全体のリード
・クリエイティブコンセプト、ストーリーテリング設計、キーメッセージ、コピーライティング方針、ビジュアルディレクション、コンテンツ戦略の策定
・あらゆる顧客接点において、一貫性・信頼性・高品質を備えたブランド体験を提供し、ブランドへの信頼を向上
・Webサイト、デジタルプラットフォーム、キャンペーン、SNS、イベント、営業資料など、公式ブランドコミュニケーション全体の設計・改善
・コンテンツ、メッセージング、ユーザージャーニー、ビジュアルコミュニケーションを改善し、顧客向けデジタル体験の向上
・自らクリエイティブ制作を推進しながら、デザイナー、制作会社、フリーランスなど外部パートナーのディレクション
・Product、Engineering、IT、Sales、Marketingおよびグローバルチームとの密接なコミュニケーション
・AIや新しいクリエイティブテクノロジーを活用し、品質・スピード・効率・拡張性の向上
・データや顧客フィードバックをもとにクリエイティブの効果測定を行い、継続的な改善の推進

【業務概要】
主に関西圏と東海圏の企業におけるマーケティング課題に伴走し、解決のためのソリューション支援を行います。
クライアントはエンタメ、家電、自動車、化粧品、食品、インフラ業界など多岐にわたります。
顧客に対してフロントで対応する担当として、以下のことを大切にしています。
・同社の持つサービス価値を最大限提供するために、正しく顧客の課題を理解し、サービスの価値を伝達すること
・各部門と連携し、最終的に判断につながるデータを提供すること
・マーケティング知識、リサーチ知識を活用し顧客のパートナーとなるべく課題解決を共に行い、顧客のビジネスを推進させるためのデータ提供とそこからの示唆を提供すること

【具体的な業務内容】
コンサルティングセールスとして以下の業務を担当します。
・担当企業のアカウントプラン策定
・担当企業のマーケティング課題、経営課題のヒアリング
・調査後のネクストアクションを見据えた調査提案
・調査の運用
・結果の報告と今後の支援に向けた提案
※先輩やリサーチャーと協力して行います。

【ポジションの魅力】
・国内外の企業とともに、経営・事業・マーケティング課題の解決に挑戦できます。
・変化の激しい市場環境で、営業力はもちろん、戦略的思考やマーケティング力を磨けます。
・クライアントの期待を超える提案を通じて、自らの成長を実感できます。

【業務概要】
大手企業・グループ企業顧客に対し、継続的に自社プロダクトを通じた人事・経営課題の解決を実現するため、能動的に利用状況や課題、目指す姿をヒアリングし、活用提案を行います。

【具体的な業務】
・プロダクト導入プロジェクトの推進
・人事・経営課題の解決に向けた活用提案
・アップセル機会の創出
・顧客データをもとにした傾向分析
・開発やマーケティング部門へのフィードバック

【ポジションの魅力】
・大手企業群の戦略人事実現の支援ができる：大規模プロジェクトに携わることで、戦略的思考力やプロジェクト管理力が身に付きます。
・正解がない領域で課題解決に伴走できる：顧客課題に向き合い、伴走支援しながらサービス改善に関わることができます。
・顧客の声を取り入れたサービス改善に取り組める：エンタープライズ企業のニーズに応えた機能強化や新たな仕組み作りに参画可能です。

●業務概要
カスタマーサクセスチームにおいて、「顧客の要望に応える」フェーズから「顧客の目標を明確にし、その実現に向けて主体的に支援する」組織への転換に伴い、顧客と信頼関係を築くだけでなく、課題を整理し最適な活用方法を提案するポジションです。
主に自治体向けスーパーアプリを導入した顧客に対し、サービスの導入支援から運用定着、活用拡大までを一気通貫で支援します。顧客の課題やニーズに応じた機能拡張の提案、アップセル・クロスセルまで幅広く担い、サービスの利用拡大と売上成長へとつなげていきます。また、現場で得た気づきをエンジニアやPdMと連携し、個別対応にとどめず新機能企画立案・プロダクト改善へとつなげていく役割も担います。

【成果指標について】
プロダクトが日常的に活用されている状態を重要視しており、MAU（Monthly Active Users）やLTV（顧客生涯価値）といった指標を見ながら、単なる導入支援にとどまらず、地域・事業者にとって価値ある活用を追求します。指標達成のための戦略設計やシナリオ構築も担います。

●具体的な業務内容
・顧客へのヒアリング、課題特定と掘下げ
・課題解決に向けた中長期的な戦略ロードマップの策定および提案
・CS業務の標準化・仕組み化（プレイブックの作成やナレッジ共有）
・顧客フィードバックに基づく、新機能の要件定義・企画への参画
・PoC（概念実証）の実施支援およびソリューションの導入

●ポジションの魅力
・自社でプロダクトの開発から運営まで行っているため、顧客の生の声を聞き、エンジニアと密に連携しながら柔軟かつスピーディーにサービス改善ができる環境です。
・既存顧客を支援し、問い合わせに対応するだけの「守りのCS」ではなく、顧客自身も気づいていない課題を捉え、新たな価値を提案する「攻めのCS」を経験できます。
・地域のインフラを支えるという公共性の高い仕事に携われます。
・ハイブリッドワーク、フルフレックスでの勤務が可能なため、高いパフォーマンスを出せる環境・時間帯で業務に携われます。

当社のイベント事業では、グループワークやMCを通じた企業のリアルを学生様に知ってもらいつつ、企業様には学生様の価値観や志向性を深い水準で理解してもらう、といった密度高いイベントを運営しております。
この就活イベントに出展する企業のパートナーとして、イベントの成果最大化及びご出展企業の採用成功に向けた支援をトータルで行います。
新規事業ではありますが、現状一人のCSにつき数千万 億単位の予算を持って、顧客の採用成功とともにアップセル等の売り上げ向上も図る、継続ご利用とそれに伴う売り上げの両軸で事業成長に貢献できるポジションです。


【業務内容】
カスタマーサクセスとしての企業様の既存深耕
・ご出展される企業様の採用ペルソナのすり合わせ
・イベントにおける学生様とのマッチングまでの導線設計
・イベント終了後のフォローと振り返り
・満足度向上・再登壇に向けた改善のご提案
・アップセルや継続提案に向けての情報連携（営業連携）

イベント設計・企画支援
・イベント全体の設計・構成・運営準備
・社内運営チームと連携したオペレーション最適化
・顧客ニーズを反映したコンテンツ提案・企画立案

事業開発とチームビルディング
・新規事業としてのイベント事業のさらなる改善に向けた提案
・アップセルや継続利用における成功のカギの言語化や接触の仕組み化
・イベント当日の運営やFS,CSを含めたチームマネジメント(将来的に)


〜〜このポジションのポイント〜〜
【ポジションの魅力】
新規プロダクトの既存深耕戦略立案と実行、組織マネジメントなど非常に重要なポジションとなっております。
事業責任者や役員陣と連携しながら、事業拡大を担っていただくため、当社の企業成長に大きなインパクトを与えることができます。
また、将来的には中途領域やキャリア開発の新規プロダクト開発も予定しているため、希望に応じて将来的に様々な経験やスキルを得ることができます。

【キャリアステップ】
まずはカスタマーサクセスとしてご入社をいただきます。ゆくゆくはイベントCS組織のリーダーとして、事業/組織戦略立案やメンバーマネジメントもお任せしていきます。
新卒/中途問わず1年以内での早期昇格も多く起こる環境のため、ご実績次第でキャリアをスピード感持って積める環境です。

【仕事内容】
・まずは資金調達支援事業のセールスオペレーションとして、案件の差配やチーム全体の書類作成の進捗管理、オペレーションの管理・改善等の事業基盤を支える役割をお任せします
・その後は上記で培った経験や能力、知見から、チームのマネジメントや、AIを活用したオペレーションの再設計・業務設計をお任せしたいと考えています

【具体的な業務内容】
・新規受注後から審査・契約・資金実行までの案件の差配（担当割り振り、優先順位付け）および進捗管理
・チーム全体の書類作成（申込・審査・契約関連書類等）の進捗・期限管理（社内外のステークホルダーとのコミュニケーション含む）
・処理件数やリードタイム等のモニタリングを通じた滞留の検知と、オペレーション改善・仕組み化
・SFAツール（主にはセールスフォース）やAIツールの運用を通じた業務改善や設計

仕事のやりがい・働く魅力
1.「金融包摂」の体現を通じた事業者支援
・医療・介護・障害福祉という、社会インフラを支えながらも資金繰りに課題を抱えやすい事業者に対し、
　金融包摂（ファイナンシャル・インクルージョン）の理念に基づき、経営の生命線である「資金」を届ける支援に携われる、社会貢献性の高い仕事です。
・自身のアクションが顧客への資金提供に直接つながることもあり、手触り感をもって成果を実感できます。
　また、AIをはじめとするさまざまなテクノロジーを業務に取り入れていけるため、自身の成長も実感できる環境です。

2.「再現性の高い業務運営力の獲得」：確実な実行と改善を突き詰める
・当社は、描いた戦略を日々のオペレーションに落とし込み、着実にやり切る「実行力」を強みとする企業です。
・決められたプロセスを正確に回し、数字で状況をモニタリングしながら滞りを見つけて改善する。
　この「運用×改善」のサイクルを大きな裁量をもって自ら回すことで、どの事業・組織でも通用する再現性の高い業務運営力を身に付けられる環境です。

将来のキャリアパス
当社は一人ひとりの志向や適性を重視して共にキャリアを築くことを目指しており、
専門職から管理職、さらには異業種への挑戦まで、多様なキャリアプランを実現することが可能です。

また、介護・障害福祉事業者向けのSaaS、ヘルスケア、シニアライフ、海外事業など、
幅広い領域でBtoB/BtoCの事業を展開しています。
そのため、転職せずに多様なビジネスモデルや事業フェーズに挑戦し、自分らしいキャリアを築くことができます。

＜キャリアイメージ＞
・現場での経験を活かし、特定分野で専門性を高める
・リーダーシップを発揮し、マネジメントスキルを磨く
・異なる領域や職務を経験し、スキルを拡張する
・部門や領域を横断して、事業全体の責任を担う

キャリアパスの正解は一つではありません。
あなたが描きたい成長曲線を、私たちと一緒に形にしていきましょう。

流通拡大と品質向上を目指し、CSおよび販売支援領域の課題解決をリードしていただきます。


＜主な業務内容＞
・カスタマーサポート、販促登録、在庫管理等の運営管理およびKPI管理
・生成AIや自動化ツールを用いた生産性向上施策の企画・推進
・VOC（お客様の声）や業務データに基づくサービス品質改善およびBPRの実行
・メンバー、リーダー、外部委託先を含む組織マネジメントおよび体制構築
・トラブル時の原因究明および再発防止策の定着化


＜プロジェクト事例＞
・生成AIを活用したCS改革

生成AIや高機能チャットボットを導入し、問い合わせ対応の自動化を推進。自己解決率を向上させ、人による対応を高付加価値な案件に集中させる体制へのシフト。

・データドリブンな品質改善サイクルの構築

VOCや業務データを可視化するダッシュボードを整備。ボトルネックを特定し、関係部署（物流・システム・企画）を巻き込んだサービス改善プロジェクトの推進。

・販売支援の自動化プロジェクト

ブランド側と連携した商品登録や在庫修正フローを見直し、人為的ミスを排除する自動化フローを構築。販売機会ロスを防ぎ、リードタイムを大幅に短縮。

・繁閑に応じたアジャイルな体制構築

ファッションEC特有の季節性やセール時の物量変動に対し、予測モデルを活用した人員配置の最適化。複数拠点・外部委託先を横断した柔軟なオペレーション体制の再設計。

・トラブル発生時の危機管理・再発防止

予期せぬトラブル発生時に、迅速な原因究明と対応方針を決定。再発防止策をオペレーションに落とし込み、組織的な対応力を強化するプロジェクトの主導。

フィールドセールスが受注したオーダーメイド研修案件について、研修実施フェーズ以降の顧客対応・進行管理・改善提案・リピート提案をお任せします。

研修の実施自体はコーディネーターが担当しますが、カスタマーサクセスはそのコーディネーターをマネジメントしながら、顧客とのコミュニケーションを通じて、研修品質の向上やリピート提案につながる情報収集・課題整理を行います。

●具体的な業務内容
・ 受注後の研修案件の引き継ぎ、顧客課題・提案背景の把握
・研修開始に向けた顧客とのキックオフ、進行方針のすり合わせ
　（研修デリバリー担当のコーディネーターが実施するので、それに同席）
・研修実施中の顧客折衝、要望・懸念・改善点のヒアリング
・研修コーディネーターの進行管理、品質・満足度のモニタリング
・研修後の振り返りをもとにした改善提案、リピート提案・継続受注に向けたアカウントマネジメント


【このポジションの魅力】
●顧客の育成課題に深く入り込める
単なる研修運営ではなく、クライアントの組織課題・育成課題に向き合いながら、研修成果を最大化する役割です。
顧客の声を拾い、次の改善提案や継続提案につなげることで、長期的な人材育成支援に関わることができます。

●事業成長に直結する重要ポジション
当社のサービスはリピート・継続提案が非常に重要です。
カスタマーサクセスが研修実施中に顧客課題を適切に把握し、改善・追加提案につなげることで、顧客満足度だけでなく事業成長にも大きく貢献できます。

●裁量を持って仕組みづくりにも関われる
今後、カスタマーサクセス機能をより強化していくフェーズです。
顧客対応の型化、コーディネーターとの連携方法、リピート提案につながる情報収集の仕組みなど、業務プロセスの設計・改善にも関わることができます。

●AI/DX/IT人材育成という成長領域に関われる
企業のAI・DX推進、IT人材育成ニーズはますます高まっています。
大手企業を中心とした顧客の変革支援に、研修実施後の成果創出・継続支援という立場から関わることができます。


【キャリアパス】
ご経験や志向に応じて、以下のようなキャリアを目指せます。
・カスタマーサクセスリーダー/マネージャー
・研修プランナー（プログラム改善・サービス企画）
・フィールドセールス

【業務概要】
中小企業から大手企業まで多様な顧客層を持つ対話AIプラットフォームなどを提供する企業にて、担当事業セグメントの戦略を描き、事業責任者やマーケティング・セールス・プロダクト・カスタマーサクセスの各部門と連携して施策を立案・推進し、数字による検証・改善までを一貫して担うポジションです。経営戦略を現場の施策と成果に落とし込む役割を果たします。

【具体的な業務】
・担当する事業セグメントの事業戦略とGTM戦略（ターゲット顧客、提供価値、販売チャネル、価格、体制）の立案・更新
・セグメントごとの重点施策の企画・推進（部門横断プロジェクト）
・施策KPI（リード数、商談数、受注率、ARPA、チャーンレート等）のモニタリング、要因分析、打ち手の修正
・事業目標と現場の活動量とのギャップの早期把握および経営・各部門への提起
・新顧客層や新プロダクトのGTM戦略設計
・事業側の意思決定会議（事業レビュー、営業会議等）の論点設計と運営
・価格・パッケージ戦略の設計および受注・失注分析の制度化
・顧客向けROI定量化フレームの整備

【ポジション・部門の魅力】
・戦略を描くだけでなく、現場での推進や数値検証まで一貫して関わることができるポジションです。
・各部門と横断的に協働し、事業全体の構造を体感しながら経験を積むことができます。
・成果が数字で可視化される環境であり、将来的な事業責任者や経営層を目指すキャリア形成が可能です。

【業務概要】
社会人向けビジネススクールにて、社会人学生の体験価値を最大化させるカスタマーサクセス・顧客体験設計を担当します。学生コミュニケーション、履修制度・規約運用、データを活用した業務改善・施策構築などを横断的に担い、学生が充実した学びを継続できるよう最適な支援を行います。

【具体的な業務】
1. 学生コミュニケーション
・メール、チャット、対面での履修に関するコーチング・相談対応
・学生の悩みや不安を汲み取り、学習継続に向けたサポートおよび制度の提案
・学生コミュニティの活性化、イベントの企画・実行、学事行事の支援

2. 履修制度・規約運用
・受講規約に基づいた適切な制度運用と、イレギュラーケースへの例外対応・判断
・講師や他部門（関係省庁対応チームやシステムチームなど）との連携・調整

3. データを活用した業務改善・新施策の実施
・学生対応から得た「声」やデータを分析し、根本的な課題を特定
・FAQの拡充やルール変更など、再発防止や付加価値創出に向けた仕組み化
・AIツールを活用した定型業務の自動化やナレッジマネジメントの設計

【ポジション・部門の魅力】
受講生とのコミュニケーションを通じてニーズを汲み取り、サービスの企画・改善を主導できるやりがいのあるポジションです。将来的にはサブリーダーやチームリーダーとして組織を牽引することが期待されます。

＜休日選考会について＞
1日で1次面接 最終面接まで完結できる選考会です。
（最終面接については、当日1次面接が通過となった方のみ実施します。）

開催日：11月8日（日）
実施方法：オンライン（Google Meet）
当日のスケジュール：
1次面接：10:00〜／11:30〜
最終面接：13:00〜／14:30〜　
　　※開始時間が上記と異なる場合がありますが、その際は事前にご連絡いたします。

＜仕事内容＞
従業員数501〜2,000名の企業と担当するミディアム・エンタープライズ領域の顧客に対して、初回商談 導入までのクロージングセールスを担当いただきます。
まずは人事労務の実務担当者 課長クラスの方と商談を行い、その後はさらに上位の役職者や複数の関係部門の合意形成を図ります。複数回の商談を行いながら、実務担当者を介した決裁取得の支援や経営層への直接のプレゼンを行って受注獲得を目指します。
商談方法はオンラインを軸とし、必要に応じて往訪（出張）にて商談を進めています。

当社のMiddle Marketは従業員数501 2,000名の企業担当と定義づけしており、他社や当社の他セールス組織と比べても対応する企業の幅がかなり広いのが特徴です。
SMB(Small and Medium Business)に近い営業スタイルからエンタープライズならではの組織営業まで、両方の対応力が一挙に身につきます。
複雑な課題解決への挑戦ができる中でも、受注までのリードタイムは平均すると5 6ヶ月となるため、その分PDCAサイクルを早く回せるのでスピード感をもって営業スキルを向上できるポジションです。

【業務概要】
新規立ち上げされたタレントマッチングプラットフォーム事業において、パートナーアライアンスの構築およびマネジメント業務を担当します。

【具体的な業務】
・パートナーアライアンス担当チームメンバーのマネジメント
・パートナー各社役員や同グループ内役職者とのコミュニケーション
・パートナーエコシステムの設計/構築/最適化（パートナーと内部顧客の2面性が必要）
・特殊プロジェクトの運用や顧客満足度・VOC（顧客の声）のサービス反映

【ポジション・部門の魅力】
社外の人材提供パートナー企業群と社内で人材を探しているプロジェクトオーナーをつなぐプラットフォームを展開しています。グループのアセット（ブランド、資金、顧客基盤）をフル活用し、ビジネスを10から100へスケールさせる事業開発や拡大フェーズを経験できます。

当ポジションでは、エンタープライズ企業に向けてAIソリューションを企画・提案し、受注後は当社内のエンジニアやデザイナー、顧客と共に新しい価値（サービス、ソリューション、ビジネス等）を創出していただきます。
上流の企画からエンジニアを巻き込み、ソリューション・サービス開発やその先のグロースまでプロジェクトを推進していただきます。
さらに、顧客と企画したプロダクト・サービスの自社プロダクト化などにも取り組むことが可能です。
　　※カウンターパートは大企業の社長、取締役クラスとなります
　　※M&AやJVといった打ち手も視野にいれながら事業開発を担当することができます

クライアントの業務課題のヒアリングとAI活用提案の作成
提案書・デモ環境の作成
受注後のプロジェクトマネジメント（要件定義・進捗管理・品質管理）
エンジニアと連携したソリューション設計
既存クライアントへのアップセル・クロスセル提案

エンタープライズ企業に向けてAIソリューションを企画・提案し、受注後は当社内のエンジニアやデザイナー、顧客と共に新しい価値（サービス、ソリューション、ビジネス等）を創出していただきます。

ターゲットリストの作成とアポイント取得
初回ヒアリング・課題の特定とAI活用余地の見極め
コンサルタント・エンジニアと連携した提案書・デモ環境の作成
案件のクオリファイ（予算・時期・意思決定者の見極め）とパイプライン管理
受注後のコンサルタントチームへの引き継ぎとアカウントリレーションの維持
展示会・セミナー・勉強会等のリード獲得施策の企画・実行

◆当ポジションの魅力
「技術がわかる営業」として、AI領域での希少なキャリアを築ける（AI経験は入社後にキャッチアップ可能）
創業期の営業組織を作る経験。営業プロセスやツールも自分で設計できる
コンサルタント・エンジニアと一体で動く環境。「売ったら終わり」ではなく、顧客の変革を見届けられる
将来的に営業マネージャー、事業開発責任者、子会社立ち上げなど多様なキャリアパスがある

九州で最もAI変革を推進できる環境で、産業・社会の構造を変革するAIを用いた新たなサービスやビジネスモデル開発に挑戦しませんか。

九州拠点のエンジニアリングを統括するポジションです。エンタープライズ向けAIプラットフォームを基軸に、AI/LLMを活用したアプリケーションやAIエージェントの企画・設計・実装・拡張までを一貫して担います。
クライアントの現場に深く入り込み、技術でビジネス課題を解決するプロフェッショナルを求めています。
さらに、顧客と企画したプロダクト・サービスの自社プロダクト化などにも取り組むことが可能です。

当ソリューションを用いたAIソリューションの設計・実装・運用
生成AI・LLM・AIエージェントを活用したアプリケーション開発
クライアントの業務課題の技術的な分析と解決策の提案
ジュニア・ミドルエンジニアの技術メンタリング
ソリューションアーキテクチャの設計・技術選定
新規サービス・プロダクトの企画・開発

当ポジションでは、エンタープライズ企業に向けてAIソリューションを企画・提案し、受注後は当社内のエンジニアやデザイナー、顧客と共に新しい価値（サービス、ソリューション、ビジネス等）を創出していただきます。
上流の企画からエンジニアを巻き込み、ソリューション・サービス開発やその先のグロースまでプロジェクトを推進していただきます。
さらに、顧客と企画したプロダクト・サービスの自社プロダクト化などにも取り組むことが可能です。
　　※カウンターパートは大企業の社長、取締役クラスとなります
　　※M&AやJVといった打ち手も視野にいれながら事業開発を担当することができます

先輩にあたるAIコンサルタントのもとでのプロジェクト推進支援
クライアントとのミーティング・議事録作成・資料作成
提案書・デモ環境の作成支援（exaBase Studioを活用）
業界・顧客のリサーチと課題分析
段階的に担当領域を広げ、主担当としてのプロジェクト推進を目指す

【業務概要】
企業の経営課題・業務課題に対して、生成AI、RAG、AIエージェント、機械学習、BI、自動化などを活用した課題解決を支援します。経営層や現場部門へのヒアリングを通じて業務課題を整理し、AIで解決すべきテーマの特定、ユースケース設計、ロードマップ策定、PoC設計、導入推進、定着化、ガバナンス設計までを一気通貫で担当するポジションです。

【具体的な業務】
1. 戦略立案・テーマ策定
・経営層・現場部門へのヒアリング
・業務プロセス分析、課題整理
・AI活用テーマ・ユースケースの設計
・AI活用ロードマップ、投資対効果、KPIの設計

2. ソリューション設計・検証（PoC）
・生成AI、RAG、AIエージェント、BI、自動化などのソリューション設計
・PoC計画、評価指標、成功基準の設計

3. 導入・定着化・ガバナンス
・開発チーム・外部ベンダーとの連携、進行管理
・AI導入後の業務フロー再設計、教育、定着化支援
・AI利用ルール、セキュリティ、個人情報、著作権などのガバナンス設計

【ポジション・部門の魅力】
・経営陣との距離が近く、自らの企画やアイデアを業務に反映させやすい環境です。
・合理的・効率的なワークスタイルを追求した働きやすい環境が整っています。

【業務概要】
自社SaaSプロダクトの導入プロジェクトにおいて、顧客対応・要件整理・改善提案などのディレクション業務をご担当いただきます。

【具体的な業務】
・導入前後 納品までの技術的な要望への応対・要件整理（OJTあり）
・顧客のWebサイトやアプリに対するUI/UXの改善提案
・クライアントに提供するFAQサイトのカスタマイズ・進行管理
・社内チームと連携したプロジェクト進行補助
・セールスとオンラインでの商談同席

※SaaSとしてベースが整っているため、以下の業務はありません。
・ワイヤーフレーム/デザインの作成・提案
・ゼロベースからのサイトコーディング

【ポジションの魅力】
・AIを企業の業務フローに落とし込む最先端の変革をリードする経験ができる
・日本を代表する大企業の大規模プロジェクトを動かす経験ができる
・組織や事業が拡大していくダイナミックな環境に当事者として携われる
・IPOに向けた成長フェーズに関われる

経理AXサービスを導入いただいた企業を対象に、請求書業務の電子化や月次決算の効率化に向けて、サービスの定着から活用促進までの一連のサクセス活動を担当します。

【主な業務内容】
・導入支援（オンボーディング）の進行管理と実行（初期設定から運用定着までの伴走）
・利用状況のデータ分析に基づく課題抽出と、解決に向けた運用フローの改善提案
・請求書の完全電子化に向けた、紙（郵送）から電子への移行促進アプローチ
・定期的なミーティングを通じた顧客要望のヒアリングと、開発部門へのプロダクトフィードバック
・契約更新に向けたフォローや、利用拡大に向けたアップセル／クロスセルのリード

【カスタマーサクセス活動の詳細】
商談の頻度：1日2〜3件ほどの定例ミーティングやオンボーディング対応を行います。（1社当たり30分 1時間の事前準備を行います）
対面する顧客：経理や総務など、実務を担当されるバックオフィス部門の方々が中心です。
主なミッション：解約率（チャーンレート）の低減と、電子受領への移行率などの利用促進指標を追います。

【現場の雰囲気】
毎朝のチーム朝会や週に1回の1on1ミーティングを行っており、情報共有や相談がしやすい環境です。一方で日々の業務は自主性を大事にしており、裁量を持って働けます。
「顧客にとって最適な運用は何か」を自ら仮説立てし、チーム内で意見を求め合ったり、必要に応じて開発部門とディスカッションしたりと、自らの意志と意図を持って動いています。

●開発環境、使用するツールなど
業務で使用するツール
Salesforce：担当顧客の管理に使用します。
Sansan：顧客の連絡先確認などに使用します。
Slack：社内のコミュニケーションツールとして使用します。
Gmail：主に顧客との連絡を行う際に使用します。

※ SalesforceはSalesforce, Inc.の商標であり、許可のもとで使用しています。

契約AXサービスを導入した企業に対し、初期設定から運用設計、社内への展開、利用定着、活用拡大まで、一連のサクセス活動を担当します。

決まった手順に沿ってオンボーディングを行うだけではなく、顧客ごとに異なる契約業務を整理し、「誰が、どの契約情報を、どのように使うか」を設計します。
また、CSの担当範囲を限定せず、営業、マーケティング、テクニカルサポート、PdM、エンジニアと連携しながら、顧客体験と自社事業の両方を改善していきます。

【主な業務内容】
・導入支援（オンボーディング）の計画策定と実行（初期設定、既存契約書の移行、運用ルールの設計、管理者向け説明、利用開始後のフォロー）
・紙・電子を問わず、社内に点在する契約書の網羅的なデータ化と一元管理に向けた移行支援
・利用状況のデータ分析に基づく課題の特定と、運用フローの改善・再構築の提案
・定例ミーティングを通じた活用状況の確認、新たな利用部門・ユースケースの提案
・契約更新に向けたフォローと、利用範囲の拡大、アップセル・クロスセルのリード
・顧客要望の構造化と、PdM・エンジニアへのプロダクトフィードバック
・営業やマーケティングと連携した導入事例・活用コンテンツや顧客コミュニティーの企画
・個別案件で得た知見の標準化と、オンボーディング・アダプションの仕組みづくり

【カスタマーサクセス活動の詳細】
商談の頻度：1日2 3件ほどの定例ミーティングやオンボーディング対応
事前準備：顧客の業務フローを理解するため、1社当たり30分 1時間程度
主な対面相手：法務、総務、経営企画などの管理部門に加え、営業・事業部門の責任者など
主な指標：契約情報のデータ化率や契約データベースの活用率の向上、利用部門・利用用途の拡大、解約率の低減など

●開発環境、使用するツールなど
Salesforce：主に案件管理に使用します。
Sansan：顧客接点の確認などに使用します。
Slack：社内のコミュニケーションツールとして使用します。
Gmail：主にお客様との連絡を行う際に使用します。

※ SalesforceはSalesforce, Inc.の商標であり、許可のもとで使用しています。

数千 数万人規模の大手企業を対象に、契約AXサービスを組み込んだ全社業務の設計と導入プロジェクトをリードします。
実務担当者への操作支援を中心とする通常のカスタマーサクセス（以下CS）とは異なり、顧客の部門責任者、情報システム部門、経営層、グループ会社などを巻き込むエンタープライズ専任の役割です。

【主な業務内容】
契約の締結・管理・活用プロセスの可視化と、全社運用の設計
複数部門・拠点・グループ会社を巻き込んだ導入計画の策定、合意形成、進行管理
説明会、マニュアル、利用データ分析などを通じた利用定着とチェンジマネジメント
契約データを活用したリスク管理、意思決定の迅速化、新たなユースケースの提案
権限・セキュリティー要件、電子契約・ワークフローなど既存システムとの連携支援
他部門やグループ会社への展開、アップセル・クロスセルに向けたアカウントプランニング
顧客要望の構造化と、PdM・エンジニアへのプロダクトフィードバック
営業部門と連携した契約更新、拡大提案、導入事例の創出

経理AXサービスを導入いただいたエンタープライズ企業に対し、システム導入にとどまらない、全社的な業務フローの再構築（BPR）やチェンジマネジメントを伴走型で支援します。
大手企業特有の複雑な業務要件や多様なステークホルダーを巻き込み、証憑書類が関わる全社の業務プロセスの変革をリードします。

【主な業務内容】
▼エンタープライズ企業向けの導入支援とプロジェクトマネジメント
　数カ月 1年単位の長期プロジェクトとして、複数部門やグループ会社を巻き込んだ導入計画の策定と実行推進

▼現状の業務プロセスの可視化とBPRコンサルティング
　既存業務・周辺システムとの最適な連携や運用フローの設計

▼意思決定層や多様なステークホルダーとの合意形成・チェンジマネジメント
　各部門の利害調整と、現場の行動変容を促す施策の立案・実行

▼エンタープライズ顧客特有の高度な要望の抽出とプロダクトフィードバック
　開発部門・プロダクトマネジャーと連携した機能改善・新機能開発のけん引

▼事業拡大に向けた戦略的アカウントプランニング
　他部門・グループ企業への全社展開、アップセル／クロスセルの戦略立案と実行

【活動の詳細】
対面する顧客：経理・財務部門の部長・役員クラス、全社DXを推進する経営企画部門、情報システム部門などが中心
商談のスタイル：日々の定例ミーティングに加え、経営層向けのステアリングコミッティを定期運営し、中長期ロードマップの進捗管理と価値提案を実施

経理AXサービスを導入いただいたエンタープライズ企業に対し、システム導入にとどまらない、全社的な業務フローの再構築（BPR）やチェンジマネジメントを伴走型で支援します。
大手企業特有の複雑な業務要件や多様なステークホルダーを巻き込み、証憑書類が関わる全社の業務プロセスの変革をリードします。

【主な業務内容】
▼エンタープライズ企業向けの導入支援とプロジェクトマネジメント
　数カ月 1年単位の長期プロジェクトとして、複数部門やグループ会社を巻き込んだ導入計画の策定と実行推進

▼現状の業務プロセスの可視化とBPRコンサルティング
　既存業務・周辺システムとの最適な連携や運用フローの設計

▼意思決定層や多様なステークホルダーとの合意形成・チェンジマネジメント
　各部門の利害調整と、現場の行動変容を促す施策の立案・実行

▼エンタープライズ顧客特有の高度な要望の抽出とプロダクトフィードバック
　開発部門・プロダクトマネジャーと連携した機能改善・新機能開発のけん引

▼事業拡大に向けた戦略的アカウントプランニング
　他部門・グループ企業への全社展開、アップセル／クロスセルの戦略立案と実行

【活動の詳細】
対面する顧客：経理・財務部門の部長・役員クラス、全社DXを推進する経営企画部門、情報システム部門などが中心
商談のスタイル：日々の定例ミーティングに加え、経営層向けのステアリングコミッティを定期運営し、中長期ロードマップの進捗管理と価値提案を実施

経理AXサービスを導入いただいた企業を対象に、請求書業務の電子化や月次決算の効率化に向けて、サービスの定着から活用促進までの一連のサクセス活動を担当します。

【主な業務内容】
・導入支援（オンボーディング）の進行管理と実行（初期設定から運用定着までの伴走）
・利用状況のデータ分析に基づく課題抽出と、解決に向けた運用フローの改善提案
・請求書の完全電子化に向けた、紙（郵送）から電子への移行促進アプローチ
・定期的なミーティングを通じた顧客要望のヒアリングと、開発部門へのプロダクトフィードバック
・契約更新に向けたフォローや、利用拡大に向けたアップセル／クロスセルのリード

【カスタマーサクセス活動の詳細】
商談の頻度：1日2〜3件ほどの定例ミーティングやオンボーディング対応を行います。（1社当たり30分 1時間の事前準備を行います）
対面する顧客：経理や総務など、実務を担当されるバックオフィス部門の方々が中心です。
主なミッション：解約率（チャーンレート）の低減と、電子受領への移行率などの利用促進指標を追います。

【現場の雰囲気】
毎朝のチーム朝会や週に1回の1on1ミーティングを行っており、情報共有や相談がしやすい環境です。一方で日々の業務は自主性を大事にしており、裁量を持って働けます。
「顧客にとって最適な運用は何か」を自ら仮説立てし、チーム内で意見を求め合ったり、必要に応じて開発部門とディスカッションしたりと、自らの意志と意図を持って動いています。

●開発環境、使用するツールなど
業務で使用するツール
Salesforce：担当顧客の管理に使用します。
Sansan：顧客の連絡先確認などに使用します。
Slack：社内のコミュニケーションツールとして使用します。
Gmail：主に顧客との連絡を行う際に使用します。

※ SalesforceはSalesforce, Inc.の商標であり、許可のもとで使用しています。

経理AXサービスを導入いただいた企業を対象に、請求書業務の電子化や月次決算の効率化に向けて、サービスの定着から活用促進までの一連のサクセス活動を担当します。

【主な業務内容】
・導入支援（オンボーディング）の進行管理と実行（初期設定から運用定着までの伴走）
・利用状況のデータ分析に基づく課題抽出と、解決に向けた運用フローの改善提案
・請求書の完全電子化に向けた、紙（郵送）から電子への移行促進アプローチ
・定期的なミーティングを通じた顧客要望のヒアリングと、開発部門へのプロダクトフィードバック
・契約更新に向けたフォローや、利用拡大に向けたアップセル／クロスセルのリード

【カスタマーサクセス活動の詳細】
商談の頻度：1日2〜3件ほどの定例ミーティングやオンボーディング対応を行います。（1社当たり30分 1時間の事前準備を行います）
対面する顧客：経理や総務など、実務を担当されるバックオフィス部門の方々が中心です。
主なミッション：解約率（チャーンレート）の低減と、電子受領への移行率などの利用促進指標を追います。

【現場の雰囲気】
毎朝のチーム朝会や週に1回の1on1ミーティングを行っており、情報共有や相談がしやすい環境です。一方で日々の業務は自主性を大事にしており、裁量を持って働けます。
「顧客にとって最適な運用は何か」を自ら仮説立てし、チーム内で意見を求め合ったり、必要に応じて開発部門とディスカッションしたりと、自らの意志と意図を持って動いています。

●開発環境、使用するツールなど
業務で使用するツール
Salesforce：担当顧客の管理に使用します。
Sansan：顧客の連絡先確認などに使用します。
Slack：社内のコミュニケーションツールとして使用します。
Gmail：主に顧客との連絡を行う際に使用します。

※ SalesforceはSalesforce, Inc.の商標であり、許可のもとで使用しています。

・既存顧客のオンボーディング設計と実行(キックオフ、初期設定支援、活用研修)
・定期的な利用状況レビューと活用度の可視化(ヘルススコア設計を含む)
・チャーンリスクの早期検知と打ち手の実行
・顧客の現場で見つかった課題・要望を、プロダクトと営業にフィードバックするループの構築
・エクスパンション機会の発見とSales Leadとの共同推進
・顧客向けナレッジ(マニュアル、ユーザー会、コミュニティ)の整備

●このポジションの裁量
オンボーディング設計、顧客向けコンテンツ(マニュアル、FAQ、トレーニング)、既存顧客への提案内容、チャーン防止施策は、すべてご自身の判断で決めていただきます。CS体制の人員計画やプロダクトロードマップへの要望も、事業責任者と直接議論しながら形にしていきます。

●入社後のマイルストーン
3ヶ月:既存顧客10 20社の利用状況をすべて把握。オンボーディングプロセスのv1を作成し運用開始。チャーンリスク顧客を特定し打ち手を実行
6ヶ月:オンボーディング・定期レビュー・ヘルススコアの3点セットを仕組み化。エクスパンション商談を最低1件創出(Sales Leadと共同)
1年:CS業務の8割を再現可能なプロセスに落とし、後続メンバーの採用要件を言語化。NRR/チャーンの計測基盤が運用に乗っている状態

●このポジションの面白さ
・CSの型を一から設計できます。オンボーディング手順、定例フォーマット、ヘルススコア定義。あなたが作ったものが、そのまま会社の標準になります
・顧客が製造業の現場です。ログイン頻度やダッシュボード閲覧数では測れない、図面業務という非デジタル領域に踏み込んで、顧客の業務改善そのものを設計できます
・プロダクトの価値が最終的に証明されるのはCSの現場です。その検証を最前線で担い、得た示唆をプロダクトと事業へ直接返せる距離感があります
・仕組みを作ることと、現場で泥をかぶること。どちらかに寄せずに両方やれる規模とフェーズです

●キャリアパス
1 2年後:Customer Success Manager(チームリード)、もしくはVP of Customer Success候補
その先:CS組織の責任者として仕組みを設計しつつ自らも顧客に向き合うハイブリッドな管理職、あるいはプロダクト/事業企画側へクロスし、CS起点でのプロダクトマーケットフィット深耕を担う道もあります

今回の募集では、当社サービスを検討している顧客への導入支援・クロージング業務を主に担って頂ける方を募集しています。
単なるサポート業務ではなく、導入への意思決定を促していくセールス要素が重要です。
介護ソフトには数ヶ月無料トライアル期間があります。トライアル中に顧客理解を深めながら、介護ソフトの多様な機能を用いた課題解決提案を行い、クロージングへと導きます。
※適性に合わせて、パートナー（代理店）セールスへの配属可能性もあります

▼具体的な業務内容
・対面（オンライン/オフライン双方）による介護事業者様の課題把握や相談、情報提供
・サービス導入に向けたスケジュール設計、プロジェクト管理
・サービス導入後の定着サポート
・他部署へのクロスセル連携
・自社サービスへのフィードバック

●仕事のやりがい・働く魅力
・国内ARR No1であるVertical Saasの成長戦略を自ら描き、実行まで行うことができます。
・施策立案のために各組織の機能を理解する必要があり、SaaSのビジネスモデルを俯瞰して理解することができます。
・マーケティング、カスタマーサクセス等の他部署との連携が多く、様々なキャリアパスを描くことができます。

●将来のキャリアパス
・高齢社会を事業ドメインに様々な事業を展開し、毎年成長を続けているため、事業フェーズ、役割など、社員の志向に合わせたキャリアパスを複数提示
（例）
・事業責任者
・新規出店の経験
・他部門（キャリア領域・メディア領域・ヘルスケア領域・シニアライフ領域・海外部門）への異動
・新規事業開発部門への異動
・営業企画の専門性の追求＆会社横断での営業領域の統括責任者

●入社後の流れ
入社後は全体研修を実施し、会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。
その後は、配属部署にて実務を通じたOJTでキャッチアップを進めていただきます。
即戦力としてご活躍いただけるよう、必要に応じてサポートしますので、不明点や困りごとは気軽に相談できる環境です。

当グループの内部監査担当として、内部監査の企画・実行を中心に、J-SOX対応や内部統制の評価・改善などを担っていただきます。
単にルールや手続きへの適合性を確認するだけではなく、事業や現場の実態を理解したうえで、リスクや課題を捉え、より良い業務プロセスや仕組みづくりにつなげていくことを期待しています。

今後の事業・組織拡大を見据え、内部監査の運用や内部統制の仕組みを整備・高度化していく過程にも携わっていただけます。

●内部監査業務
・内部監査計画の策定
・内部監査の企画・立案、実施
・監査調書、監査報告書等の作成
・監査結果の経営陣・各部門へのフィードバック
・改善提案及び改善状況のモニタリング
・内部監査に関する各種資料・証跡の整備
・監査役、監査法人等との連携

● J-SOX・内部統制業務
・内部統制評価の計画立案・実施
・業務プロセスの評価、文書化
・IT統制に関する評価・対応
・内部統制上の課題整理及び改善支援
・監査法人との連携
・内部統制報告書の作成
・監査役会、取締役会等への報告

● 内部監査・内部統制の仕組みづくり
・内部監査プロセス、監査手続きの整備・改善
・監査に必要な規程・マニュアル・チェックリスト等の整備
・リスクや事業環境の変化を踏まえた監査テーマの検討
・各部門と連携した業務プロセス・内部統制の改善
・グループ会社を含めた内部監査・内部統制体制の整備

● 主な使用ツール
・社内コミュニケーション：Slack
・資料作成：Microsoft Office、Google Workspace
・社内ポータル：Notion
・ファイル管理：Google Drive
・AIツール：Gemini、Claude、ChatGPT等

当グループの内部監査担当として、内部監査の企画・計画策定から実行、結果報告、改善状況のモニタリングまで、一連の業務をリードしていただきます。

また、J-SOXをはじめとする内部統制評価や監査法人との連携、グループ会社を含めた内部統制の整備・改善にも携わっていただきます。
単にルールや手続きへの適合性を確認するだけではなく、事業や現場の実態を理解したうえでリスクや課題を捉え、経営・事業部門と連携しながら改善につなげていくことを期待しています。
今後の事業・組織拡大を見据え、内部監査の高度化や体制整備を推進し、将来的には内部監査組織の中核を担っていただくポジションです。


●内部監査業務
・年間内部監査計画の策定、監査テーマ・対象の決定
・内部監査の企画・立案、実施のリード
・監査調書、監査報告書等の作成・レビュー
・監査結果の経営陣・各部門への報告、改善提案
・改善状況のモニタリング
・監査結果を踏まえたリスク・課題の整理
・監査役会、監査法人等との連携
・内部監査に関する経営層へのレポーティング

● J-SOX・内部統制業務
・内部統制評価の計画立案・実施
・業務プロセスの評価、文書化
・IT統制に関する評価・対応
・内部統制上の課題整理及び改善支援
・監査法人との折衝・連携
・内部統制報告書の作成
・監査役会、取締役会等への報告
・グループ会社を含む内部統制体制の整備・高度化

● 内部監査・内部統制の仕組みづくり
・内部監査プロセス、監査手続きの整備・高度化
・監査方針、監査基準、チェックリスト等の整備・改善
・リスクや事業環境の変化を踏まえた監査テーマの設計
・監査結果を踏まえた業務プロセス・内部統制の改善推進
・グループ会社を含めた内部監査・内部統制体制の構築
・内部監査業務の効率化・標準化

● 主な使用ツール
・社内コミュニケーション：Slack
・資料作成：Microsoft Office、Google Workspace
・社内ポータル：Notion
・ファイル管理：Google Drive
・AIツール：Gemini、Claude、ChatGPT等

決済サービスは、導入して終わりではありません。お客さまの業務に定着し、継続的に活用されて初めて、事業成長につながります。

同社は、国内有数の決済基盤を活用し、加盟店の事業成長を支える決済・DXソリューションを展開しています。本ポジションでは、大手加盟店の導入成功から利用定着・活用拡大までを一貫してリードしていただきます。問い合わせ対応型のサポートではなく、顧客の課題を捉えて社内外の関係者を動かし、成功の仕組みそのものをつくる役割です。

組織は立ち上げフェーズにあります。目の前のお客さまへの伴走に加え、そこで得た知見や顧客の声をサービス改善へつなげ、再現性のあるカスタマーサクセスモデルの構築にも携われます。

【ミッション】
大手加盟店の導入成功・利用定着・活用拡大を実現し、継続的に選ばれるサービスと顧客支援の仕組みをつくる

【主な業務内容】
・大手加盟店に対する導入プロジェクトの設計・推進
・導入後の運用設計、社内展開、利用定着・活用促進の支援
・定期的な対話や利用状況を通じた課題の特定と解決策の提案
・顧客データや顧客の声の収集・分析、プロダクト・業務改善への反映
・利用拡大やクロスセルにつながる施策の企画・推進
・営業、商品企画、プロダクトマネージャー、開発等との部門横断プロジェクト推進
・AI・デジタルツールを活用した、効率的で再現性のある顧客支援モデルの構築

【このポジションで得られる経験】
・エンタープライズ顧客の複雑な導入・定着課題を解決する経験
・新設組織の戦略、KPI、業務プロセスをゼロから設計する経験
・顧客の声を起点にサービスを進化させる経験

AIエネルギーマネジメントクラウドの主力サービスにおけるカスタマーサクセスを担うポジションです。

【主力サービスについて】
電力・ガスなどのエネルギーデータを自動で連携・見える化し、AIによる分析・シミュレーションを通じて、企業・自治体のエネルギーコスト削減とCO2排出量削減を同時に実現する新サービスです。特に、データセンターや製造業など、電力使用量が大きい産業において、「コストを下げながら、脱炭素を進める」ための実行可能なエネルギーマネジメントを提供します。従来、手作業や属人的な業務に依存していたエネルギー使用量の集計・分析を自動化し、正確かつリアルタイムなデータ把握を可能にします。米国州政府や公共施設などで採用されており、高い信頼性と実績を持ちます。

【具体的な業務】
1. オンボーディング／定着支援
* 主力サービス導入企業に対するオンボーディング設計・実行（導入〜定着）
* 電力・ガス等のエネルギーデータ連携支援
* 顧客の業務フローを踏まえた、主力サービス活用方法の設計・定着支援
2. エネルギーデータ分析・価値創出
* エネルギー使用データの分析（拠点別／設備別／時間帯別 等）
* エネルギーコスト・使用量の課題整理、改善余地の特定
* 省エネ・コスト削減施策（運用改善／設備改善等）の立案・提案
3. 利用促進・継続率向上施策
* 利用データを活用した顧客アクティベーション施策の設計・実行
* 解約率低減・利用定着を目的としたCS施策の企画・実行
* エンタープライズ顧客との中長期的なリレーション構築
4. プロダクト改善への貢献
* 顧客要望・課題の整理・構造化
* 顧客利用状況を踏まえたプロダクトチームへのフィードバック

【得られる経験・成長機会】
* 開発チームと密に連携しプロダクト改善や新機能・サービス開発を推進する経験
* 上場企業・大手企業を中心としたエンタープライズ顧客への伴走支援経験
* SaaSの「導入支援」に留まらない、実行・成果創出まで踏み込むCS経験
* 立ち上げフェーズのCSとして、オペレーション設計、KPI設計、施策企画にオーナーシップを持って関われる環境
* 将来的なCSマネージャー/エネルギー領域スペシャリストへのキャリアパス

【本ポジションの魅力】
* 昨年M&Aを行ったアメリカの企業の日本における立ち上げに関わることができること。
* 社長または役員直下で経営陣と共に働くことができること。

【業務概要】
M&Aプラットフォームにおいて、M&A専門家（仲介会社）が掲載する売り案件を、買い手企業に対して提案し、マッチングを推進するインサイドセールスを担当します。電話やメールでアプローチを行い、案件と買い手ニーズを最適につなぎ、成約数を最大化することがミッションです。

【具体的な業務】
1. 買い手企業へのマッチング提案・アプローチ
会員である仲介会社（専門家）から持ち込まれた売り案件（制約条件、規模、業種・エリア、財務状況等を考慮して選別された案件）をベースに、買収ニーズを持つ買い手会員企業へ電話（架電）やメール等で能動的にアプローチを行います。単なるアポ取りや定型案内ではなく、事業内容やニーズを深く理解したうえでM&Aマッチング・提案活動を行います。

2. 新サービス・運用推進（BPO推進）
専門家（主にM&A仲介会社）向けに、成功報酬契約を結んだうえで、電話対応やマッチング支援を代行する有料サービス・新運用の立ち上げ・推進業務。日々の業務から見えてくる課題をもとに、オペレーションの構築や業務フローの改善、提案内容のブラッシュアップを推進します。

3. プロダクト・サービスについて
会員仲介会社が掲載する案件と、プラットフォーム上の豊富な買収ニーズをスピーディかつ確実に結びつける重要なポジションです。売り手・買い手双方の専門家や企業の間に立ち、双方のニーズを合致させる架け橋となる役割を担います。

【ポジションの魅力】
1. 電話営業のスキル・提案力を活かせる環境
定型的なカスタマーサポートではなく、相手のビジネスを理解した上での能動的な提案営業（アウトバウンド/インサイドセールス）のスキルが磨かれます。

2. 新規事業・サービス立ち上げに関われる
BPO推進チームとして、新サービス（電話代行・マッチング支援サービス）の運用構築や業務改善に直接関わることができます。

3. M&A・事業承継市場におけるインパクト
案件選別からマッチング支援までを一貫して行うため、M&A市場における実質的な成約創出に大きく貢献できます。

まるで人間のように話す生成AI電話を展開するスタートアップでの、初期メンバーとしてのデプロイメントストラテジストのポジションです。

当サービスは、AI音声エージェントによる電話業務の自動化・効率化を提供するプロダクトです。本ポジションでは、顧客企業の導入初期ディスカバリーから本番稼働までのデプロイメントをエンドツーエンドでリードし、顧客のビジネスプロセスをAI中心に再設計しながら技術的デリバリーを確実に成功させます。

顧客の電話業務を深く理解し、AIワークフローとして再構築する、テクノロジー・ビジネス・実行の交差点で機能する戦略的かつ顧客直面のロールです。初期メンバーとして、個別案件の導入成功だけでなく、再利用可能なデプロイメントプレイブックやベストプラクティスの構築も担います。

【職務内容】
●顧客デプロイメントのエンドツーエンドリード
・顧客の導入をディスカバリーから本番稼働まで一気通貫で推進（プロジェクト実行、ステークホルダー調整、リスク管理、デリバリー担保）。
・顧客のビジネス目標を理解し、要件をスケーラブルなAIワークフローに変換。

●AIワークフロー・会話フローの設計
・顧客の電話業務プロセスを分析し、AI音声エージェントの会話フロー・自動化戦略を設計。
・プロトタイプ構築、ユースケース検証、実装のトレードオフ判断。

●顧客成功と成果測定
・ROIモデル・ビジネスケース構築でAI自動化の効果を定量化。
・利用データの分析を通じた改善提案とKPI達成に向けたアクションプランの策定・実行。
・エグゼクティブ・運営責任者への信頼されるアドバイザーとして機能。

●営業連携とプリセールス
・Salesと連携したプリセールス、ソリューションスコーピング、顧客プレゼン。

●プロダクト改善へのフィードバック
・Product / Engineeringチームと連携し、デプロイメントのブロッカーを解除。
・顧客フィードバックをプロダクト改善提案に翻訳。
・再利用可能なデプロイメントプレイブック・ベストプラクティス・フレームワークの開発。

【具体的な業務】
既存の「ツールを導入して終わり」ではなく、導入後の現場定着と自走化・成果創出まで一貫してコミットします。

・ エンタープライズCS（定着伴走・サクセス推進）: 数万人規模の大手製造業に対し、スキル管理体系の構築・運用設計から現場への定着、自走化までのハンズオン支援
・アカウントグロース（活用拡大）: セールスと連携し、初期導入部署から全社・他工場への利用範囲拡大施策の企画・実行
・プロダクトフィードバック＆仕組み化: 顧客現場の一次情報をもとにPdM・開発チームへ機能改善を提案するほか、CS組織の型化を推進

●担当顧客
数万人規模の日本を代表する大手製造業企業
例：大手医療機器メーカー、大手食品メーカーなど
※導入社数は300社以上、そのうち約半数がエンタープライズ企業中心

【本ポジションの魅力】
・「第三者（アドバイザー）」から「事業・プロダクトを育てる当事者」へ
クライアントへの助言で終わらず、自ら得た現場知見を直接自社プロダクトの改善に活かせる「プロダクトオーナーシップ」が持てます。

・日本を代表する製造業の現場を変革する手触り感
直販・アライアンス（SAP等）・他社コンサルとの協業など多角的なアプローチで、巨大組織の変革を自らの手で完遂する実感が得られます。

・立ち上げフェーズでの組織づくり経験
現リーダーと共に「エンタープライズCS/コンサルチーム」の型化・グロースを担うため、早期にチームリードやマネジメントポストを獲得できます。

組織も拡大中の為、早期に主担当としてPJを持って頂き、他メンバーの育成・仕組み化や、事業開発といったポジションへのキャリアパスも可能です。

【この仕事で得られるもの】
・「労働集約（工数売り）」から脱却した非連続な成果創出体験
時間売りではなく、プロダクトとアライアンスにレバレッジを効かせて市場を変調させるSaaSならではの事業成長経験。

・「提案して終わり」にさせないサクセス完遂能力
顧客が自走し成果を出すまで伴走し切る、コンサルタントとして最も希少価値の高い「変革完遂力」。

・製造業DX領域における圧倒的なドメイン専門性
日本の基幹産業である製造業×SaaSの最前線で、将来的なCSV（カスタマーサクセス・バリュー）責任者やアライアンス責任者へとステップアップするキャリアパス。

製造業向け解析パッケージ製品の導入支援業務から導入後の保守・運用業務、さらには活用提案や受託解析等を行うポジションです。

具体的な業務:
・製造業向け解析パッケージ製品の提案・導入
- 構造・機構・振動・音響・最適化などの解析ツールの導入・運用支援
・運用支援業務
・受託解析

ポジション・部門の魅力:
解析ソリューションの好調な業績・業務拡大により、解析製品を用いた実務経験のある方を募集します。スキルやご経験、ご要望に応じ、以下のポジションを検討します。
1. 解析技術SE
2. 解析プロジェクトリーダー/マネージャー候補
3. 解析セールスエンジニア

キャリアパスのイメージ:
1. 解析技術SE、2. 解析プロジェクトリーダー/マネージャー候補の場合:
まずは、製品の導入／運用サポート、受託解析業務を担当いただきます。経験を積んだ後は、スペシャリストとして専門的な技術力を追求する道や、プロジェクトマネジメントの道などがあります。

3. 解析セールスエンジニアの場合:
解析業務や製品知識を蓄えてセールスエンジニアとして活躍いただいた上で、メンバー育成・チームマネージメントといったキャリアアップも可能です。

## 同社が目指すこと
同社は、「ありたい自分でいられる世界の実現」をミッションに、自由診療に特化した口コミ・予約プラットフォームを展開しています。
美容にとどまらず、再生医療やレーシック、卵子凍結など、自由診療は人生の選択肢を広げ、悩みに対する根本的な解決を可能にする医療技術です。
一方で、発展途上の市場であるがゆえに、価格の不透明さや情報の非対称性により、機会損失やトラブルが頻発しているのも事実です。
同社はこれらの問題を解決するべく、信頼性の高い情報とスムーズな予約体験を基盤として、各施設の強みとユーザーの希望を適切にマッチングさせるプラットフォームを提供することで、自由診療における新しいスタンダードを創っていきます。
今後も、美容医療を含む自由診療全体の透明性向上をリードし、自分の人生に前向きでいられる「ウェルビーイング」を実現するための選択肢を広げ続けます。

## 募集背景とお任せしたいミッション
流通総額は大幅に増加し、日本国内と韓国で多くの施設に導入されており、年平均成長率も高い水準で推移しており、同社はまさに成長フェーズを迎えております。
これまでユーザーへのサービス開発、マーケティングを実施して事業をグロースさせてきました。勿論、今後もユーザーへの提供価値の強化は続けますが、これからはTwo side Platformのグロースポイントとして施設側への事業強化を実行していきます。
現行メンバーの最大限の力を引き出すためにはマネジメントや成果の出る仕組みを作っていくことが重要となるため「カスタマーサクセス（マネージャー候補）」を募集します。

1. 多くの顧客にサービスを活用して成果を最大化させる「仕組みづくり」
より多くの施設が早期に価値を実感できる「プロダクトオンボーディング」の構築をお任せします。顧客が自走して成果（集客・売上アップ）を出せるような再現性のある仕組みを型化し、カスタマーサクセス全体の底上げを図っていただきます。

2. 予約・売上の最大化を目指す「プロダクトフィードバック・企画立案」
施設と最も近い距離で伴走するCSだからこそ得られる深いインサイト（課題やニーズ）を抽出し、プロダクト・開発部門やマーケティング部門と連携していただきます。単なる既存機能の案内ではなく、サービスを通じた予約数・施術数をさらに最大化させるための機能改善フィードバックや、新たなプロダクト・ソリューションの企画立案など、事業開発（BizDev）視点での価値貢献を期待しています。

3. メンバー一人ひとりの生産性を最大化させる「組織づくり」
マネージャー候補として、メンバーの育成、KPI設計・管理、モチベーション向上などのピープルマネジメントをお任せします。事業を伸ばすための「売上（継続・アップセル等）」と、施設へ向き合う「顧客価値」の両方の観点から生産性を最大化させ、メンバー全員が高いパフォーマンスを発揮し続けられる強い組織を創り上げてください。

## 仕事内容
**プレイング期**
まずはキャッチアップ期間としてカスタマーサクセスを担当し、施設の集客支援の成果創出。

**マネージャー登用後**
チームのマネジメントやプロダクト改善業務などもお任せしていきます。
- メンバーのマネジメント/評価/1on1
- チームの方針・戦略策定 遂行、数値管理
- 施設に対する売上拡大/集客改善のコンサルティング提案
- 施設向け広告商品の企画開発
- 開発チームと連携したプロダクト改善
（施設ページや施設向け管理画面など）

今後はより一層、総合的なマーケティング支援・施策立ち上げを強化していく予定です
- 外部広告の改善
- アプリ内ターゲティング広告（リタゲ含む）
- OOH協賛
- コミュニティーの立ち上げ など

上記を含め、本ポジションの役割としても新たなソリューション開発や事業開発にかかわっていただけます。

## プロダクト及び業務内でのAI活用事例

#### プロダクト
同社では、症例・口コミデータなどの重要なアセットを活かしながら、主力プロダクトへのAI実装を強化しています。
たとえば「ユーザーの悩みに対して、どんな施術が適切なのか」「その施術を得意とするドクターは誰なのか」といった判断は、ユーザー側からすると難易度が高い領域です。
ここに対して、データとAIを掛け合わせて最適な施術・ドクターに出会える体験（ドクターマッチング機能）の精度を高めていく取り組みを進めています。

さらに今後は、ユーザーの検討 予約までを伴走できるAIエージェントの実装や、サービスに蓄積されているあらゆるデータを活用したAI機能の開発などを視野に入れており、プロダクトの進化余地はまだまだ大きい状況です。

#### 業務内
社内に散在している顧客情報や、各営業メンバーに属人化している暗黙知などを収集する仕組みや、提案活動における転用や業務効率化の推進に向けた整備が行われており、「施設のCMO」として、本質的に向き合うべき課題・業務に使える時間を創出していくための体制づくりが進んでいます。

## ポジションの魅力
**「広告枠の販売」を超え、「施設のCMO」へと進化していきます。**

**施設とメンバーの未来を創る**
- 「誰の為の、なにを解決したいのか」をとことん大切にしている企業のため、ただ売れれば良いという営業は求めません。メンバーに向き合うことはもちろん、プロダクトやマーケと連携して企画フェーズから携わっていただくので、メンバーの成長や事業グロースに繋げる経験ができます。

**未成熟な産業のデファクトスタンダードを創る**
- 自由診療・美容医療の領域は成長産業でありながら、情報の非対称性が大きい未成熟な領域です。圧倒的な症例データを持ち、業界内でのプレゼンスを確立している同社だからこそ、巨大で未成熟な産業に「デファクトスタンダード」を創る社会貢献と事業成長の両方を実現できると考えています。

**経営に踏み込むコンサルティング**
- 単なる集客支援に留まらず、ドクターのブランディング支援や、CRMを用いたリピート率向上など、施設のPLにダイレクトに介入する高度なコンサルティングを経験できます。

クライアントの事業計画や販売計画にコミットし、達成するための施策をチームで動かしながら伴走支援するポジションです。戦略の設計から、マーケティング、営業、CS組織のKPI・評価・レベニューオペレーションの組み直し、そして商談やエンド顧客への架電といった営業実務まで、成果に必要なことなら上流の戦略から現場での実行まで踏み込みます。

●主な業務例
これまでのご経験や強みを踏まえて担当領域を決定し、入社後にプロジェクトを通じて領域を広げていくことも可能です。
・市場・顧客情報、営業・マーケティング活動の実績、受注・失注データなどを踏まえた収益課題の整理
・組織の役割や事業計画に基づいたKPI設計、評価やインセンティブ体制の見直し
・マーケティング（リード獲得・ナーチャリング）から営業、カスタマーサクセスまでの収益チェーン全体の設計
・代理店・アライアンスなどパートナーセールスの仕組みづくり（パートナー戦略の設計、支援施策・管理体制の整備）
・見込み顧客へのアプローチ、課題のヒアリング、提案・商談の実施と、顧客の反応や成果を踏まえた活動の改善
・成果につながった手法の型化 提案資料、KPI・活動指標、商談管理方法の整備と、クライアントチームへの展開・定着支援
・顧客調査、商談準備、記録・報告、見込み顧客への対応などにおける、生成AIを活用した業務の効率化・品質向上

●プロジェクトでの動き方
クライアント支援は複数名のチーム体制で行います。すべてを一人で担うわけではなく、コンサルタント、プロジェクトマネージャー、セールスコンサルタントが役割分担しながら、案件ごとにベストな構成で進めます。チーム内での役割は固定ではありません。あるプロジェクトでは上流の戦略・チャネル設計に集中し、別の案件ではプロジェクトマネジメントに回り、また別の案件では実行フェーズに踏み込む というように、プロジェクトごとに強みや意向に応じた役割を担っていただきます。カウンターパートはクライアントの経営層・事業責任者・営業責任者が中心で、プロジェクトによってはマーケティング・CS部門の責任者、現場のマネージャー層、エンド顧客とも対話します。

入社後はコンサル基礎研修や営業研修を受けていただき、ご経験に近い領域からプロジェクトに参画いただきます。例えば、新規開拓営業の経験者なら実行フェーズの商談・営業改善から、コンサルやマーケティングの経験者なら課題整理や指標・プロセスの設計から、というように、強みを起点にスタートします。その後、プロジェクトを重ねる中で、収益チェーン全体の設計や複数メンバーを束ねるプロジェクトマネジメントへと役割を広げ、将来的にはクライアントの経営層に対する提案・支援全体をリードするポジションを担っていただくことを期待しています。

【業務概要】
「お金を前へ。人生をもっと前へ。」をミッションに、バックオフィス（会計・給与計算・経費精算・契約処理など）部分をクラウドで効率化し、企業が本業に集中できることを目的としたサービスを提供しています。お客さまがサービスを導入し目的を達成するまでのサポートです。
現在、全社を挙げてAIの活用を強力に推進しています。カスタマーサポート部門は、まさにその変革の最前線です。一般的にCS職は「AIに代替される業務」と捉えられがちですが、この組織は全く逆の考えを持っています。CSは「AIを最も活用し、生産性と顧客価値の向上をリードする組織」です。実際に同社の主力サービスでは、AIチャットボットが問い合わせ対応の大半に関与するようになりました。だからこそ有人サポートの役割は、「量をさばく対応」から「AIの回答品質を高め、ナレッジを磨き、お客様の声をプロダクト改善につなげる、サポート体験そのものの企画・改善」へと進化しています。
カスタマーサポート部門では、AIチャットボットやデータ分析などを積極的に導入・活用することで生産性を劇的に高め、人が介在すべき「より高度で専門的な課題解決」や「顧客起点の価値創造」に注力していく方針です。AI時代のCSにはまだ正解がありません。変化を楽しみながら、次世代のサポートモデルを共に確立していける方を歓迎します。
今回の募集では、こうした変革期にある組織において、単なる問い合わせ対応にとどまらず、AIなどの最新テクノロジーを武器にして、次世代のカスタマーサポート組織を共に創り上げ、牽引していただける仲間を求めています。
配属先は、日々サービスをご利用いただく中で生じる疑問や技術的な課題を解決する「カスタマーサポート（CS）」の部署となります。お客さまが躓いた際に最も頼りにされる「最後の砦」として、問い合わせ対応を起点に真の課題解決へ導く組織です。現在はAIチャットツールの導入により基礎的なご案内はAIが担っており、人が対応する窓口では、より複雑で高度な「AIでは解決できないペイン」に深く向き合う、価値の高いサポートを提供しています。

【具体的な業務】
●顧客対応
入社後、サービスについての研修を受けたあと、チャット・メール・電話のいずれかのチャネルで顧客対応をおこなっていただきます。
部内の人数比はチャット対応7割、メール対応2割、電話対応1割程度です。
AIでは解決できない複雑なケースや、丁寧な状況把握が必要なお客さまへの対応を担当。経理・人事労務領域の専門知識を活かし、お客さまの業務課題に踏み込んだ解決策を提案します。

●AIを活用したサポート体制の企画・運用
最前線の顧客対応で得た知見と蓄積された問い合わせデータの分析をもとに、AIのナレッジ拡充や自己解決率向上のための施策を自ら企画・実行し、AIと協働した仕組みづくりを通じて、組織全体の生産性とサポート品質の向上をリードいただきます。具体的には、以下のような業務を担当します。

＜AIチャットボットの回答品質のチェック・フィードバック＞
AIチャットボットが実際にお客さまへ返した回答をレビューし、正確性・わかりやすさ・トーンを評価。誤回答や不十分な回答の原因を特定し、改善のフィードバックを行う、AIの「教師役」としての業務です。

＜サポートサイト・ナレッジの更新＞
AIチャットボットの回答の源泉となるFAQ・ガイド・ヘルプ記事を継続的に更新します。エスカレーションされた問い合わせからナレッジの欠落・重複・矛盾を発見し、記事の新規作成・改訂を実施します。なかでも「使い方ガイド」は、単なる操作説明ではなく、PdMや開発チームと協力しながら「お客さまがどんな業務の、どんな場面でこの機能を使うのか」というユースケースを想像したうえで設計・執筆する、高度なコンテンツ制作です。法改正やプロダクトアップデートへの追随も担います。

＜問い合わせデータの分析とPdMへの提言（VOC分析）＞
AIチャットボットに寄せられる質問データを分析し、「どのサービス・機能・業務フローにお客さまの課題があるか」を検知。件数・影響度・再現手順を整理し、PdMへ改善提案として届けます。分析がプロダクトのロードマップに反映される仕事です。

●その他の業務
ガイド作成、チャットボットの知識強化、社内研修の講師、各サービスの改善提案など様々な業務に携わっていただきます。定期的なワークショップを開催してチーム内でノウハウ共有も担っていただきます。

【ポジションの魅力】
1. 顧客対応の一次情報を活かしたAIサポート体制の企画・構築
自ら顧客対応を行いながら、そこで得たリアルな顧客のペインや気づきをもとに、AIチャットボットやデータ分析を駆使した「最高の顧客体験を創出する仕組みづくり」を企画立案から牽引できます。対応の自動化が急激に進む中、最適な運用フローを自らデザインし、人が担うべき高度な課題解決に注力することで、AI時代のカスタマーサポートとして市場価値を圧倒的に高められる環境です。自分の分析がプロダクト改善を含めたユーザー体験の向上に直結するやりがいがあります。

2. 多様な専門性の追求と柔軟なキャリアパス
会計や人事労務などの幅広い知識を習得し、顧客価値を最大化するコンサルティング力を磨くことができます。フロントラインでの経験を活かしたサクセス等の他領域への異動実績もあります。また組織内でも、マネジメント層へのステップアップや特定のプロダクトを極めるエキスパート、AIを活用した業務基盤の企画担当など、ご自身の志向に合わせた多彩なキャリアパスが用意されています。

3. 迅速な意思決定と責任あるポジション
プロダクトごとに管理担当が配置され、顧客対応においても迅速な判断が行われます。エンジニアやPdM（プロダクトマネージャー）との距離が近く、定例ミーティングを通じて顧客の声を反映しやすい環境が整っており、新卒2年目でも責任あるポジションに就いている事例もあります。

【部内の雰囲気】
ホスピタリティを持ったメンバーが多く、和気あいあいと日々の業務に取り組んでいます。一方で、ただ仲が良いだけでなく、プロフェッショナルとして高い意識を持って日々の目標や成果にコミットする、メリハリのある環境です。お互いのノウハウを共有し、刺激し合いながら、妥協のない仕事を高いレベルでやり抜くカルチャーが根づいています。
20代後半 30代前半のメンバーが多く、男女比は2対8で女性の方が多い状況です。中途入社メンバーが8割、平均年齢32歳です。