カスタマーサクセスの転職求人

当社は2017年にUXチームクラウドを自社開発でローンチしました。シーケンス分析(ユーザの『状況』を捉える手法)に特化したユーザ行動解析基盤となるクラウドサービスです。デジタル領域(ウェブサイト、アプリ)を中心に、店舗・生活空間、製品・サービス改善までカバーし、顧客体験の改善を通じたビジネス成果の実現を支援しています。

当社では企業の支援においてクラウドサービスのデータを活用するとと同時に、企業自身がクラウドサービスを使ってUX企画を行うための自走支援も行っています。

デジタルテクノロジーを活用して顧客体験を改善し、企業のデジタル・トランスフォーメーションを実現し、UXグロース活動の普及・定着を狙ったUXグロース Ops Liteの立ち上げに伴い、事業を共に成長させてくれるメンバーを募集します。

●業務内容
・主に売上100億円〜数千億円の企業に対して、自社開発クラウドサービスのデータを分析しUX改善の企画提案・実行支援までをクライアントのデジタル改善担当者と二人三脚で推進いただきます。
・1名あたり10〜15件程度の企業を並行して担当し、月1回の分析レポートとディスカッションをベースとしながら、1年から複数年にわたって企業のUXグロースを促進。レポートはある程度のフォーマットはあるが、それをベースに個人でカスタマイズが可能です。
・また企業が自身でUXグロース業務を行っていきたいというニーズを持っている場合は、クラウドサービスの活用方法のレクチャー、UXグロース業務を行うためのノウハウの共有、企業担当者へのフィードバック、業務の提案、KPI策定、業務定着に向けた定期的な実行確認なども実施しています。
・対象企業の業種、業界、対象サービスは多岐にわたります。WEBサイト上での売上やアクションの増加を目的としたデジタルマーケティングのケースもあれば、企業と顧客の接点であるアプリのユーザ数増加、アクティブ利用率の向上などを目指しているケースもあります。
・UXグロース Ops Liteの企画・開発にも携わります。サービスの改善やアップデート、サービス紹介資料作成、マーケティングコンテンツ検討、解約企業ヒアリング、満足度・サービスFBの仕組み検討、セールスとの連携、クラウドサービス開発メンバーへのフィードバックなどを通じて、サービスの売上、利益率の向上を目指します。

●キャリアパス
UXグロース Ops Liteのカスタマーサクセスとして入社いただいた方には、まずはOps Liteサービスのリーダーを目指していただきたいと考えています。カスタマーサクセスとして自律的に高品質なレポーティング・ディスカッションを行えるようになった後、メンタリング、ティーチング、コーチングスキルを身に着けていただき、ビジネスの成長とメンバーの成長、双方に貢献できるリーダーへの成長を支援していきます。通常リーダーへの昇格は2〜3年程度を想定していますが、ご自身の貢献度合いや成長に応じて、短期間での昇格も可能です。

また、リーダーに昇格した後は、個人のキャリアの方向性にあわせて以下のようなキャリア・パスを用意しています。

・同Ops Liteサービスの売上・収益にコミットするマネジャー
・エンタープライズ向けのUXグロースOpsサービスのマネジャー
・クラウドサービスを始めとするSaaSサービスのカスタマーサクセス、セールス、マーケティングのリーダー
・スポットでの支援をメインとする、UXデザインコンサルティングのコンサルタント〜マネジャー

●責任範囲
・当社が開発したクラウドサービスのデータを用いた分析およびレポーティング、顧客への説明、ディスカッションを通じて、UXグロース支援のクオリティおよびクライアントの変革、エンドユーザの体験向上
・【リーダークラス】弊社サービス・ツールの継続およびアップセル、クロスセル、組織づくり