コールセンターの転職求人

金融教育関連のメディアやコンテンツを担当するWebディレクターとして、メディア運営および機能追加等のサービス改善に関わる各種ディレクションや、新規流入の増加に向けたデジタルマーケティング施策の企画・実行をお任せいたします。

・自社Webメディア/コンテンツの制作ディレクション・進行管理
・定量・定性調査を通じたサービス改善の企画・実行
・マーケティング戦略に基づくWebプロモーション施策の企画・実行
・KPI管理

・一般経理事務
・上記業務に加え、上場を目指した幅広い業務

コールセンターの管理者として、営業目標達成に向けた全体管理業務を担っていただきます。

具体的な業務内容は以下の通りです。
・KPI管理
・社員のマネジメント業務
・営業目標達成に向けた施策の企画ならびに実行
・代理店や提携先企業の対応
・その他上記の付随業務

各拠点の情報連携や、派遣会社との人員採用の打ち合わせ、提携会社との業績向上の打ち合わせ実施など、コールセンターの運営だけでなく、外部企業とのやり取りも発生します。

金融事業における管理業務全般をお任せします。

【具体的には】
金融事業の送金/債権管理業務を担当いただきます。
・問い合わせ対応（チームで1日平均15件受電）
・申込書類チェック〜送金までの業務
・債権管理
・資金繰り
・金融事業子会社決算業務
・その他付随業務

ゆくゆくお任せしたいこと（ご経験によってはご入社直後から）
・メンバーマネジメント（2〜4名）※業務管理・育成等
・金融事業におけるリスクマネジメント(与信管理含む)
・金融事業における管理業務に関連するビジネスプロセス設計　　など

【仕事のやりがい・キャリアパス】
・事業の成長を体感しながら、財務・経理/法務を基点とした管理業務の経験を積むことができます
・ビジネススキル全般（実行力、問題解決力、コミュニケーション、タスク管理、ITリテラシー等）が身につきます
・業務設計力が身につきます
・ゆくゆくはチームマネジメントにも挑戦できます

金融事業における管理業務全般をお願いします。
金融商材であるため、精度高く業務を行うことが大前提です。
また、それと並行しながら定常業務の業務改善を実施することが重要です。
運用と改善のサイクルを高速で回し、高いQCDを担保した業務を設計することが本役割に求められていることです。

具体的には
・メンバーマネジメント(2〜4名)※業務管理・育成等。下記の定常業務を実施しているメンバーをマネジメントしていただきます。
・金融事業におけるリスクマネジメントの洗い出し及び打ち手の立案/実行（当社法務と連携しながら進めます）
・介護事業者に対する送金における与信管理
・金融事業における管理業務に関連するビジネスプロセス設計および改善
・子会社管理
・外部監査対応

●金融事業の送金/債権管理業務の定常オペレーション
・顧客問い合わせ対応（チームで1日平均5件受電）
・契約/申込書類チェック〜送金までの業務
　‐営業の案件に対して契約以降のプロセスを実行します
　‐送金については与信管理を含め、毎月発生する入金作業を実施します
・債権管理
・資金繰り
・金融事業子会社月次決算業務
・その他付随業務

＜この仕事で得られるもの＞
・事業の成長を体感しながら、財務・経理/法務を基点とした管理業務の経験を積むことができる
・ビジネススキル全般（実行力、問題解決力、コミュニケーション、タスク管理、ITリテラシー等）
・関係組織を巻き込みながら、課題を解決している能力（≒プロジェクトマネジメント）
・業務設計力（ツール等の導入含め、幅広く思考いただけます）
・チームマネジメント

ミッション
インサイドセールスは、マーケティング部署が獲得した新規リードをナーチャリングし、有効な商談アポの獲得をお願いします。マーケティングチーム、オンラインセールスチームと同じ部署内のため、横の連携を密にしながら改善、アクションを実施できてる環境です。

（リーダー候補）
・全社や本部方針に併せたチーム方針、全体/個人KPIの設計
・インサイドセールスのオペレーションの設計やマニュアルの整備・周辺チームとの調整業務
・1on1やチームミーティング等を通じたメンバー（地方勤務の方も在籍）へのレクチャー／コーチング
・SFA／MAを用いた現状把握・KPI分析と改善施策の実施

（メンバークラス）
・電話/メールでのリードナーチャリング、アポイント獲得
・ハウスリストの掘り起こし
・パートナーマネジメント
・各ツール、アンケートフォーム等のメンテナンス
・他部署エスカレ対応

【このポジションの魅力】
・ISとして お客さまが抱える課題解決の起点を作ることができます 。お客さまとの接触頻度が非常に多いため顧客課題やプロダクトへの理解が早く進みます。
・ヒアリング力、セルフマネジメント力、キャッチアップ力、テキストコミュニケーション力などを磨くことができます。
・まだまだ成長段階の組織であるため 自ら積極的に組織づくりに関わっていただけます。
す。
・様々なテクノロジーを使いながら如何に効率よくアプローチを行うかを、データドリブンで実践している組織のため、インサイドセールスとして先進的なキャリアを積むことが可能です。

当社はM＆Aを通じて事業承継問題を抱える中堅中小企業様の支援を行っています。

今回募集するポジションはWEBマーケターとして、提携先の会計事務所様向けサービスの企画運営〜マーケティングを一貫してお任せいたします。

コンサルタントやエンジニアと協働し、サービス企画＆ディレクション業務、

マーケティングの施策実行〜効果検証まで行っていただきますので幅広いスキルと知識を身に着けられる環境です。

【具体的には】
・WEBサービスの企画・運営・機能改善

※Flutterを利用しておりマルチプラットフォームとして、スマートフォンアプリ（iOS）にも展開しています。
・上記企画に伴うデザイン・システム開発のディレクションならびに検証
・サービス利用状況の分析と施策立案
・上記実施にかかるエンジニア、デザイナーとのコミュニケーション
・上記に関わる営業部署とのコミュニケーション、調整業務
・Webサービスに限らないオフラインの企画立案

業務の魅力
コンサルタントやエンジニアとの連携だけでなく、お客様（会計事務所の会員）からのニーズを直接お伺いし、

改善につなげることが出来ます。

WEBマーケターとして、マーケティングの知識を深めるとともに、

サービスの開発から改善まで一貫して携わっていただくことが可能です。

日本におけるM&A業務の新しいスタンダード構築に携わることができ、将来的には他にもサービスを展開し、

プロダクトマネージャーになって頂けることを期待します。

弊社営業社員からの問い合わせ窓口として、各種お問い合わせにご対応いただきます。
※お客様への営業は一切ありません

入社後、まずは研修を通じて、生命保険の知識、電話を活用したコミュニケーションスキルを身に付けていただきます。
研修終了後は、営業社員からの依頼・問合せに、電話・メール・社内専用システム等を活用し幅広くご対応いただきます。

将来的には、カスタマーセンターの他のチームのスタッフとして生命保険契約管理業務をご担当いただく可能性もあります。

経営陣、事業責任者のパートナーとして、主に働き方の支援を通じて、会社と従業員の相互発展を前提に、グループの継続成長とリンクした継続的な労働力確保に貢献していくことが人事・労務グループのミッションです。当社は、会社のオーガニックな成長やM&Aでの規模拡大等により、グループ・グローバル視野で拡大しており、労務が担う役割は今後益々重要となります。

今回募集のポジションでは、グループの継続成長とリンクした人事制度の企画・設計や労務関連業務のマネジメント業務を軸に、労務業務を会社運営上必要な機能とだけ捉えず、働き方全般を通じて価値貢献する組織として考え、牽引いただける方のご応募をお待ちしております。

【主な業務内容】
＜国内＞
・グループの継続成長とリンクした人事制度の企画・設計
・労務関連業務のマネジメント業務(オペレーションの設計含む)
・労働時間管理業務、人員管理業務（入退社・異動・休復職等）、人事考課等の人材マネジメントの運用、給与計算業務、社会保険手続業務、雇用管理業務（契約管理・更新等）に関わる業務 等
・人事情報データベースの管理オペレーション設計・運用
・その他人事に関わる業務全般　等

＜海外＞
・海外駐在に関する制度、規定の企画
・海外駐在に関する労務関連全般（ビザ対応、社宅対応、赴任帰任に関する業務等）
・上記を、各国のHRおよび外部のパートナーと協働しながら運用（英語での業務が必須）

●この仕事のやりがい／キャリアアップ
・グループのHead Quarterの人事・労務の立ち位置で、個別機能に特化せず、広く労務領域をご経験いただけます
・人事労務以外の人事領域での異動などのチャレンジ機会・成長機会があります
・グループ・グローバル視野での成長に伴う様々な人事領域のチャレンジ機会・成長機会があります
・事業とも密接に連携するため、会社・事業の成長を支えているといった手触り感があります
・2,000人規模の従業員を支えるプロセスの構築・運用と海外労務の両方を経験することができます。

家賃保証サービスの運営本部の一員として、全国にいる当社営業スタッフのサポートをはじめ、当社の家賃保証サービスを取り扱っていただいている不動産会社さまや、家賃保証にご加入いただくご契約者さまなど、この事業に関わる多くステークホルダーの方々に対し、真摯に誠実に向き合い、信頼のある適切な事業運営を行っていきます。
本部スタッフという使命感とやりがい、そして事業の成長をリアルに感じることのできる仕事内容です。

【具体的な業務】
・弊社の家賃保証サービスをご契約いただいたご契約者さまとのコミュニケーション業務、管理業務
・家賃保証のご契約者に対して、家賃保証のしくみの説明
・テナント賃料の請求や入金管理、貸主さまへの代位弁済業務
・テナント賃料の未収管理や支払相談、連絡業務
・ご契約者さまからのお問い合わせ対応
・弁護士との連携業務、訴訟関連対応

事務業務、管理業務、コミュニケーション業務など仕事の幅が広くビジネスの深みを感じていただける、やりがいのあるポジションです！

【やりがい】
当社グループは、
ノウハウを活かし開業から店舗運営まで幅広くサポートする「店舗の総合サービス」を展開しています。
店舗のレジシステムをはじめ、店舗保険や電気・ガス等のエネルギー、キャッシュレス決済ツールまで、幅広く店舗向けソリューションサービスを取り扱っています。

その中でも、家賃保証サービスは新規開業店にとって必要不可欠であり、何よりも早めに契約しなければならない重要なサービスです。
このサービスを起点として、お客様である店舗とのつながりが発展していくことになりますので、やりがいと使命感のある仕事であると感じられます。

【所属部署について】
20代から50代までのスタッフが家賃保証事業の本部に所属しています。
各人が組織に所属しながらも自律的に行動を起こし、部門全体を巻き込んでのオープンなコミュニケーションができる環境が整っています。

・お客さまの属性管理、更新
・入出金等に関する事務
・外部機関から取引に関する顧客に係る照会、問合せへの対応
・相続、資産移管に関する手続き
・メールでのアウトバウンド業務

事業管理グループにおけるリーダー候補として業務全般のマネジメントをお願いいたします。
現在の主な業務としては、以下の3つです。

(1)介護経営支援事業部全体の販売管理
専用のシステムを使いながら受注情報をまとめあげ、売上の計上と請求、入金後の債権管理、経理処理、などを月次単位で行っていただきます。
毎月3万件近くある受注情報を管理して正しく売上を計上することが求められるため、業務マネジメントをしっかりと行い”安定性”のあるオペレーションの運用を行う必要があります。

(2)上記の業務改善
また、月次業務の実行と並行して業務の振返りや見直しを行い、常に改善のサイクルを回しながらQCDの維持向上を図っていくことが重要となります。
世の中の新しい知見や技術を活用しながら管理業務全般の”効率性”を向上させ、事業の成長や展開を責任感高く支えることが求められます。

(3)その他経営企画業務
新規サービスが立ち上がった際の業務プロセス設計支援や管理業務全般にかかわる事業からの相談に対応していただきます。
特に介護経営支援事業部は新規サービスが次々と生まれる組織のため、正しく効率的に販売管理／モニタリングまでが実行できるような業務設計をし、運用することが求められます。
また、月次単位での経営への報告に向けて、予実管理・KPI管理、ゆくゆくは戦略立案や実行支援までも拡張していただきたいと考えています。

上記業務をメンバーと一緒に遂行していただきながら、リーダーとして業務全体をマネジメントしていただきます。

【具体的な業務の一例】
予算管理：予算策定・運用、予実管理、KPI管理、など
販売管理：売上計上、請求処理、入金管理、債権管理、問合せ対応、など
経理業務：上場企業の子会社としての経理業務全般、J-sox対応、など
その他：新規サービスの業務プロセス設計、など


＜仕事のやりがい・キャリアパス＞
・事業の成長を体感しながら、財務・経理・法務など様々な経営管理業務の経験を積むことができます
・ビジネススキル全般（実行力、問題解決力、コミュニケーション、タスク管理、ITリテラシー等）、関係組織を巻き込みながら課題を解決する能力（≒プロジェクトマネジメント）、業務設計力（システム・ツール等の導入含む）などが身につきます
・チームマネジメント、人材育成に携わることができます

＜職務内容＞
法人向けサービスの営業サポート、運用業務（顧客企業・不動産管理会社とのコミュニケーションを含む）が中心となります。

＜具体的な仕事内容＞
・契約内容（物件データなど）入力や管理
・Excel等を使用した集計業務
・法人顧客に対する業務連絡
・法人顧客からの問い合わせ対応（主にメール・電話を想定）
・不動産管理会社への問い合わせ対応（主にメール・電話を想定）
・郵送物の確認対応（主にオフィス出社での対応を想定）
・社内外とのスケジュール管理

当社は、M＆Aの仲介とコンサルティングにおいて、国内最大級の独立系経営コンサルティング会社です。

M&A業務のデジタル化、新規サービス構築、ビジネスの改善を目的として、業務部門とコミュニケーションをとりながら、新規システム開発プロジェクト、システムの運用・改善業務、BPRを実施して頂きます。



システム開発では社内外のアプリ/インフラエンジニアや業務部門のメンバーと共に企画、要件定義、計画、設計、テスト、リリース、運用を実施して頂きます。

（詳細設計、実装、単体テスト等はエンジニア層が実施しますが、コントロールする必要はあるので、実施経験は必須）

BPRでは業務部門に入り込み業務の見える化や運用設計を行いながらビジネスプロセスの変革を実施して頂きます。

システム開発・BPRともにプロジェクトマネジメント等の管理手法を用いてマネジメントして頂きます。

【業務詳細】

・企画：社内外の課題解決を目的として各部門とともに最適なビジネス設計、業務設計等の企画を行います。

・要件定義・計画：企画に沿ってシステム化を実施する為に、機能要件/非機能要件を定義し、プロジェクト計画を立案します。

・設計：全体のアーキテクチャ設計から基本設計・詳細設計を実施します。

・テスト：テスト計画を立案し各テストを実施します。

・リリース：移行・リリース計画を立案し、移行・リリースリハーサル及び移行・リリースを実施します。

・運用：自ら作ったシステムを安定稼働させる為の維持・運用作業を実施して頂きます。また、恒久的に改善をかける為に日々バージョンアップを実施します。

・BPR：業務フロー等を作りながら業務の見える化を行い、業務改善を実施します。



【キャリアパス】

アプリエンジニアや業務SEの方は、プロジェクトマネージャー、業務コンサルタントへのキャリアアップが可能です。

プロジェクトマネージャー、業務コンサルタントの方は、当該業務の更なるレベルアップと事業会社IT部門のマネージャークラスへキャリアアップが可能です。

・開発体制はプロジェクトによって内製・外製・混合を決定し、実施しています。

・ウォーターフォールとアジャイルのどちらかを選択し開発を行っており、プロジェクト特性に応じて柔軟に運営しています。

（規定やルールはないので、プロジェクトメンバーで相談して、実態に合わせて確定）
当社では、AWSを利用してシステムを構築しており、バックエンドではJava、PHP、Python、フロントエンドではVue.jsを中心に使用しています。



【一例】

●AI、マッチング

　└ 言語：Python、Node.js

　└ 環境：AWS（lambda、Sagemaker、Athena 等）



●WEBサイト

　└ 言語：PHP、Node.js

　└ 環境：AWS（lambda、EC2、Aurora、S3等）　



●企業価値算定（社外向けSaaS）

　└ 言語：Java、Vue.js

　└ 環境：AWS（Fargate、ECS、RDS等）　

●プロジェクト・業務管理

　└ Backlog、Blabio、Slack

＜業務の魅力＞
・会社が新たなステージへの転換を行っている最中であり、会社の成長に併せて個人が成長できる環境にあります。

・Webサービスを拡張しており、社内、社外のサービス構築に従事し、Webサービス構築や運営の経験ができます。

・業務部門と密にコミュニケーションをとりながらシステム開発やBPRに取り組むことができます。

・企画業務も行うため、ビジネス企画力やシステム企画力を向上することができます。

・高回転でさまざまな案件に携わることで、プロジェクトマネジメントスキル、システム開発力、BPR関連能力を向上することができます。

・プロジェクトマネージャーや業務コンサルタントに必要なスキルを学べます。

スマホ融資サービスとスコアリングサービスの事務/カスタマーサポート業務の運営ならびに企画業務を担当

本ポジションは事務/カスタマーサポート担当として、業務委託先の管理運営の担当、または自社委託全部含めた業務改善ならび新規業務フローの構築を担っていただきます。

原則、一定期間実務を経験いただいた上で、自社・委託先のオペレーション管理もしくは、業務改善や新規業務フローの構築を行っていただきます。

※ご経験やスキルによっては、はじめからオペレーション管理もしくは、業務改善ならびに新規業務フローの構築に従事いただく場合もあります。

ご希望やご経験、適性等によって、以下のいずれかまたはすべての業務を担当いただきます

事務/カスタマーサポート実務対応
事務/カスタマーサポート委託先の管理運営、エスカレーション対応
顧客向けの案内画面メンテナンス、改善
既存の業務全般における業務改善企画
新規事業の業務フローの構築

≪カスタマーサクセス部門の戦略立案と実行≫
コンタクトセンター現場より顧客の声や実態のヒアリングを実施し、最新のテクノロジーを駆使しながら課題解決に向けた検討及び導入までを一貫してお任せします。
また、導入後の効果検証等、PDCAを活用し更なる業務改善の推進役としても活躍していただきます。

その他、システム維持のための運用保守やシステム障害対応等、仕組みを整備しながら弊社、カスタマーサクセス部門の中核を担うリーダー候補を募集しております。

＜アピールポイント＞
急成長するキャッシュレスビジネスにおける最先端技術をキャッチアップすることができ、幅広い事象にダイレクトに携わることができます。
会社が成長する中で自部門の担う役割は、CS向上に直結し非常に重要なポジションであり、担う役割もやりがいのある業務内容です。
また、カスタマーサクセスチームを主導し、自社のLTV最大化を目指し、一連のプロセスを構築していくことができ、ビジネスが拡大する中、プロジェクトマネージメントスキルも磨くことができます。

確定拠出年金の運営管理機関として、企業型DC並びにiDeCoの制度運営・サポートやサービス提供を行います。受託企業のサポート、商品の選定・提示、投資教育サービスの提供、各種サービスの企画立案や開発、コールセンターなどが主な業務内容です。

●担当業務
確定拠出年金の運営管理機関業務のために必要となる顧客向けシステムに関しての事業計画の企画立案と推進および業務改善運営の専任担当者として、社内外と連携し業務遂行してもらいます。法令改正、外部環境の変化に対応し柔軟かつ差別化できるシステムの実現を目指します。同時に顧客向けシステムと連動する社内システム・コールセンターシステムの改善を行います。

【業務内容】
・オペレーターの品質、目標、モチベーション管理など一般的な管理職業務
・研修計画、呼損改善計画、コールセンター改善における企画業務などコールセンターにおける管理職業務
・苦情等発生時の上席対応業務
・オペレーターからのエスカレーション対応業務

●仕事内容
【カスタマーサポート】自社プロダクトのカスタマーサポート業務
システム利用顧客からの各種問い合わせ対応、カスタマーサポートサイトの改善、
自社プロダクトの改良・改善に参画頂きます。

□具体的な業務内容
1．社外ヘルプデスク業務
　・メール/チャット/電話で寄せられるお客様からの仕様照会・操作支援の対応
　・不具合調査等の問い合わせ対応、開発部門との調整

2．テクニカルポート業務
　・中小、零細企業向けのシステム導入・スタートアップサポート
　・システム導入・スタートアップに関わる設定相談、Q&A対応

3．サービス改善業務
　・自社プロダクトの改良・改善に向けた、顧客要望の整理・開発部門へのフィードバック
　・お問合せ内容を基にしたナレッジ蓄積、FAQの充実、カスタマーサポートサイトの改善等を担っていただきます。

個人のお客さま対応の第一線として日本国内はもとより、海外在住のお客さまへのコールセンター・オペレーターの業務に従事していただきます。
●当行のサービス・商品全般に関するお問い合わせ対応
●預金取引の受付・実行
17通貨の外貨預金をはじめ、外貨の送金・決済サービス等、豊富な商品・サービスのラインアップを有し、まさに「外貨の老舗」としてのポジションを築いておりますので、通常の銀行業務だけでなく、外貨に関する知識もつける事ができます。
また、英語を使って仕事をされたい方は英語力を発揮していただける環境がございます

中長期経営計画を実現するために、経営管理能力の高い管理部門を実現するため、経理・財務部門のコアメンバーを採用致します。
スキルのみではなく、弊社のビジョン、理念に合致した人財を採用したく考えております。

◆支払、請求関係処理各事業所の日々の売上確認、報告
◆月次決算、年次決算
◆売掛金、買掛金管理
◆税務対応
◆債権回収
◆経費精算
◆出納
◆部門別損益管理

上記の業務から適性を見てお任せしますのでご経験により業務範囲は決定致します。

個人のお客さま向けの資産運用、資産形成コンサルティング業務などを販売会社として取り組むに当たり、リモート取引の拡大・推進に向けた業務企画、組織運営を担当いただきます。

【主な内容】
リモート取引の拡大・推進に向けた、リモート営業部・コールセンターの業務に関する基本方針、業務計画、推進施策の企画／実行
(1) リモート営業部、コールセンターの拠店運営支援およびデータ分析を活用した各種推進施策の企画／実行
(2) リモート取引の業務拡大・推進に向けた非対面業務フローの新規制定、改定
(3) リモート取引で活用するシステム導入・機能改善

【想定されるキャリアパス】
リモート取引にかかるサービスの企画・開発やリモート拠店運営支援を通して、キャリアの幅を広げることができます。

当社は金融業界を中心としたBPO業務の受託運営をしており、インターネット専業銀行、上場大手不動産企業のアウトソーシング事業を行っております。
グループにて銀行、保険会社etc...と100社以上のお取組みがありますが、さらに事業を伸ばすため事業戦略、成長戦略を外部からの目を入れることで、幅を広げることができるのではないかと考え、今回社長候補の募集をいたします。
戦略を実行し、利益を創出できる事業にしていくため役員たちとコンセンサスをとりながら裁量をもって経営をしていただきたいと思います。

【主な仕事内容】
・会社のビジョン、戦略、目標の策定および実行
・事業計画や人員計画の策定および実行
・組織のマネジメント
・会社の業績向上と収益成長の推進
・社内外のステークホルダーとのリレーション
・ビジネスのリスク管理と戦略的な意思決定
・市場トレンドや競合状況の分析と戦略立案
・サービスの価値向上と市場での競争力強化
・非連続的な成長を実現するための事業開発（アライアンスなど）等
※ご経験や適性に応じて幅広くお任せいたします。

＜この職種の魅力＞
新規事業の成長とともに、お任せするミッションが非常に速いスパンで創出されていきます。
創出した結果によってキャリアを作っていただけるカルチャーがありますので、幅広い可能性を持って、日々のミッションに取り組んでいただくことができると考えています。

ファイナンス事業部は推進担当と営業担当に分かれております。推進担当では既存の事業スキームや業務フローの改善を通じて業務効率化やサービス品質向上をミッションに担っています。

ご入社いただく方には、当社のローンサービスに関して、主に下記の業務をお任せいたします。

・カードローンに関する顧客接点業務ならびに事務業務
・ローンセンター（コールセンター）の運営管理、マネジメント業務
★顧客接点業務、事務業務に加え、派遣スタッフの管理、指導育成等のマネジメントや業務フローの改善等業務は多岐にわたり、 現場リーダーとしての中核的役割をご期待しております。

◆組織について
新卒入社者含め幅広い年齢層の社員が在籍しており、互いにアドバイスし合う風土がございます。週1でグループを超えた部内でのMTGの場があり、抱えている課題感をシェアし、アドバイスし合う場もございます。

当社は、エンタープライズ企業のカスタマーサポート領域に向けた自然言語処理/機械学習/ディープラーニングを活用したテキスト・音声対話エンジン、及び昨今の働き方の変化に合わせて職場コミュニケーションの課題を支援するためのプロダクトをSaaS形式で提供しています。

このポジションでは、大手クライアントを中心に、自然言語処理技術・機械学習を用いたシステムソリューションの提供に携わっていただきます。
製品の導入支援、導入後のカスタマーサクセスコンサルティング、改善サポート等を行いながら、クライアント企業からのフィードバックを元に、エンジニアと協力しながらプロダクトを改善し、品質保証も行うというように、事業部のコアバリューとなる領域に貢献いただきます。

コンサルタント プリセールス 導入プロジェクト進行 導入後サポートがチーム毎に分かれており,具体的には、以下のような業務が発生します。

・コンサルタント：大手クライアントを中心に、自然言語処理技術・機械学習を用いたSaaS（Conversational AI）を核とした顧客体験価値の向上やコスト削減を目的としたプロジェクトを提案、必要に応じてPMOとしてプロジェクトにも伴走していただきます。特に、クライアントに対する提供価値を最大化するためのプロジェクトの企画立案と実現に向けた遂行責任を担っていただきます。

・プリセールス：顧客の課題をヒアリングし、どのプロダクトをどのように導入すべきかなどを提案し、受注に繋げる。顧客基幹システムとの接続が想定される場合は、お互いのAPI仕様書を参照し要件定義なども行う。

・導入プロジェクト進行：FAQコンサルティングから、チャットボットやボイスボット、FAQシステム導入など、平均数ヶ月規模のプロジェクトの推進。社内開発チームや、顧客の複数部署と連携を取りながら、一般公開までのサポートを行う。

・導入後サポート：導入後のサービス継続のための利活用提案や、アップセル/クロスセルの提案など。SaaSサービスが中心のため、導入がゴールではなく、その後の継続利用を促すための活動を行う。

【ポジションの魅力】
・SaaSプロダクト提供にとどまらない新しい価値の発現
　- 具体的には、当社が保持するアセット（SaaSプロダクト）と新規ソリューションやクライアントのアセット（既存システム等）を複合化し、クライアントに対して新しいサービスを企画提案し、最大の価値を提供することができる。
　- 自社プロダクトの提供により、主体的にプロダクト改善に関わることができる。顧客の声が最も聞けるポジションであることからも、顧客要望を迅速に改善に活かすことが可能。短いサイクルで、製品アップデートを行っている。

・キャリア
　- 最新の機械学習技術に触れながら、BtoB SaaS × AIという急拡大市場でのプロジェクト推進経験が得られる。これまでにない全く新しい価値を生み出す職種であり、社会や時代を大きく変えていく力をもてる。
　- 新規プロダクト/新規事業立ち上げの経験（定期的に投入する新規プロダクトや新規事業のリードも担っていただきます）
　- 機械学習プロダクトやソリューションを主としたDXプロジェクト経験
　- グループ会社内での希望異動や、セールス、プロダクトマネージャーなど、社内の豊富なキャリアパス

当社商品知識を身につけていただいた後、お客様対応等をお任せいたします。
また、オペレーターの管理・育成、業務改善提案やサービスの企画・立案等、幅広くご活躍いただきます。

数年後にはチームのリーダーやマネージャー候補としてご活躍いただくことを想定しております。

【主な業務内容】
・お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応（電話・メール・チャット）
・エスカレーション・クレーム対応
・オペレーター（派遣スタッフ含む）の管理及び育成
・業務改善提案
※取扱い商品　：株式・信用・投信・FX等

コールセンターリーダー候補として、お客様対応等をお任せいたします。当社商品知識を身につけていただいた後、カスタマーサービス部門にて、SV（スーパーバイザー）として、お客様との電話応対業務を行っていただきます。
また、オペレーターの管理・育成、業務改善提案やサービスの企画・立案等、幅広くご活躍いただきます。
数年後にはチームのリーダーやマネージャー候補としてご活躍いただくことを想定しております。

【主な業務内容】
・お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応（電話・メール・チャット）
・エスカレーション・クレーム対応
・オペレーター（派遣スタッフ含む）の管理及び育成
・お客様からの問い合わせ内容の分析
・お客様向けサービス、および社内業務の改善提案、企画推進

※取扱い商品　：株式・信用・投信・FX等
※商品毎に研修を実施します

当グループとして以下のミッションを担う中、各役職の役割に応じてデジタルビジネスを推進して頂きます。
・お客様企業・公共組織（以降、“お客様”と記す）のデジタルトランスフォーメーションを最先端のテクノロジーを活用し、戦略企画から変革実行・運用まで一貫して支援します。その実践においては、当社のデジタルケイパビリティを最適活用し、その事業牽引・拡大も同時にリードします。

・“お客様”の経営戦略・事業戦略・DX戦略を包括的（IT（テクノロジー）、業務、組織、人財育成）に理解し、Salesforceエキスパートとして、業務・システムの要件定義・設計・開発・テストを支援します。

＜プロジェクト事例＞
・SalesforceにAIなどを連携し活用した営業改革支援プロジェクト
・官公庁などにおけるSalesforceを活用したデジタル推進プロジェクト

当社サービスを利用していないパートナー企業を探し出す、新規顧客の開拓がメインの業務になります。
パートナー企業とは当社サービスで仕事を受託いただく企業様を指します。

チームは新体制発足に伴い男性1名、女性1名の少数精鋭で行っています。
今後は新卒メンバー含め、若年層のメンバーも増やしていく予定です。
これから一緒に組織拡大を担っていってください。

入社当初は全体を把握していただく為に以下の業務から行っていただきます。

◇具体的な業務
・用意されているリストへ電話営業（toB）
　目標の件数を追いかけつつ成約を獲得する
・ヒアリングを通じた顧客課題の把握と提案
・課題解決可能なクライアントの選定
・リード（見込み客）の育成、分析
・各種データ分析や業務改善の提案

・マネジメント業務
　インサイドセールスメンバーの育成
　※対象となるのは派遣社員やアルバイト、
　　今後は新卒含めた若年層メンバーの育成にも携わります

※ゆくゆくはSV業務に専念していただきます

当社が運営するプロ野球球団、JリーグチームのECサイトに関するカスタマーサポートSV業務をお願いします。

＜具体的には＞
・ユーザーからの問い合わせ応対（TEL/Mail）
・パートナー企業とのリレーション（ディスカッションや問い合わせ共有）
・部門間におけるリレーション
・コールセンタースタッフマネジメント（トークスクリプトや研修資料等の作成）
・その他業務改善（課題発見→解決に向けた調査）など

国内大手生保向けの業務アプリケーションの開発プロジェクトにて、要件定義支援〜リリースまで担当します。
具体的には「コールセンターシステム」の開発リーダーとして、開発委託会社をコントロールしながら、半年サイクルで顧客より提示される要件に則り、ウォータフォール型の開発を担当いただくことを想定しています。
プロジェクト全体の開発規模は、240人月（半年）程度となります。そのうち担当領域は100人月（半年）程度となります。
【環境】言語:.net 開発、OS:Windows、Linux、DB:Oracle
＜期待する役割＞
・要件をもとに影響分析を行い、各種前提条件を設定して適切な見積もりを行う
・ウォータフォール型開発の知識を有し、案件特性に応じた開発計画、テスト計画及び移行計画を立案し、実際の作業計画(WBS)に落とし込みを行う
・要件をもとに仕様化、検証可能なレベルで設計・テスト設計ができ、各種成果物についてレビューを行う
・担当領域について、各工程で必要となる品質が確保できているか、定量面・定性面から品質確保の妥当性の判断を行い、品質見解を説明する。工程内で確保すべき品質に達していないと判断した場合には、必要な品質向上策を立案し、顧客と合意する
・目的、タイミングに応じたコミュニケーション方法により、社内ステークホルダー・カウンタユーザと結束する。
課題解決が困難な場合は、状況を可視化し、タイムリーにエスカレーションする

【ポジションのアピールポイント】
少子高齢化と若者の保険離れが進む中、各生保企業お客様との繋がりを重要視しており、その中の1つであるコールセンター業務も今後様々な施策を講じようと模索しています。当社はお客様のプライムパートナーとして、今後拡大していくコールセンター業務を担う要員を必要としています。
入社後相談支援プロジェクトに参画頂き、OJTを受けながら上流から下流工程まで幅広い経験を得ながら、およそ半年ほどで本プロジェクトで一人前になって頂くことを想定しています。将来的には、適正・希望に応じて、エキスパート、大規模プロジェクトマネージャーへのステップアップを目指すことができます。

お客様対応にかかる業務全般の運営管理を担当いただきます。

口座開設、振込・振替、外貨預金などのサービスやアプリ操作など、お客様からの幅広いお問い合わせについてご対応いただきます。
・電話、チャット、メールでのお客様対応（テクニカルサポート、手続き受付、商品サービスの問合せ）
・KPI管理
・マニュアル整備
・オペレーターや委託先からのエスカレーション対応
・苦情対応

＜研修プラン＞
・入社直後は1か月程度の机上研修を実施の上、トレーナー横付で簡単な問い合わせからお客様対応のOJTを実施いたします。
・1人でお客様対応を開始するまで入社後2か月を目安に研修を進めます。
・1人で対応可能になりましたら他メンバーと協力しながらWEBフォーム、チャット、電話によるお客様対応を行っていただきます。

事業戦略・事業ポートフォリオの立案
事業計画/PLの策定
個別事業企画の進捗管理
プロダクト開発計画の管理
M&A、アライアンス戦略の立案

法人ソリューション営業
・ お客様の課題抽出、課題特定、ソリューション提案、コンサルティング
・ カスタマーサクセス部のサービスの社内浸透や営業組織アカウントマネージャーとの顧客提案の同行
・ 顧客向け提案書の作成
・ サービス提案プロセスの型化／標準化
・ 提案管理、リード管理

・オンラインコミュニケーション（WEB、アプリ、SNS等）の企画・立案、推進、運用
・チャットボット等のユーザーコミュニケーションを通して蓄積されたデータ分析〜需要予測策定
・オフラインコミュニケーション（電話、郵送等）の企画・立案、推進、運用
・コンタクトセンターにおける受電・対応体制構築の支援、予算・実績管理の統括等

【本ポジションの魅力】
・これまで以上にお客様との接点が増加することが想定される中で、必須ともなるコンタクトセンターの安定稼働や業務効率向上に携わるため、効果実感が非常に大きな仕事です。
・当社ブランドで続々展開する新サービス/新機能リリースについて、より早く・正確に・確実にユーザーへお伝えするための環境を整え、またユーザーの声を聞いて更なる改善・開発の起点になります。まさに会社とユーザーをつなぐ中心的役割であり、非常に重要度の高いポジションです。
・金融機関であり、且つスピード感も求められる環境で難易度の高い企画実施を行っていくため、充実感のある成長環境があります。

CRM部門で、企業向けコンサルティングサービスのリード獲得を目的としたプロモーションの実行をお任せします。CRM統括部門やコンサルタント部門と連携し、業務推進していただきます。
また、商談管理ツールを活用したリスト開発および入力促進、モデル企画書となるナレッジの展開なども行います。

【具体的な業務内容】
1．プロモーション・マーケティング 活動
（1）ウェビナー・説明会開催における、案内メールの配信、参加者への架電フォロー
（2）新規リード獲得リスト作成、ＤＭ送付、メール発信、アポイント架電
（3）既存顧客リスト整備、アポイント架電
2．顧客創造活動
（1）経営相談、面談のアポイント獲得
3．商談管理ツール活用推進
リード獲得したものはネットスイートへ入力促進
4．ナレッジマネジメント
戦略総合研究所と連携しモデル企画書の展開を行う

●システム選定前のITコンサルティングから世界シェアNo.1 CRMである、Salesforceの様々なプロダクトの導入を検討しているお客様に対して

　ソリューション、アーキテクチャーの設計・提案を行い、要件定義・設計・開発・テスト・リリースに至る一連をご担当頂きます

（具体的には）

・プロジェクトの一員として、要件定義、設計、開発、テスト、リリースの一連を担当
・Salesforceを活用したプロトタイプの作成から、各種設計、テストドキュメントの作成
・Apex、Visualforce、JavaScript、LightningWebComponentsを用いたプログラミング
・DataSpiderCloudを用いた外部システムとのインテグレーション開発

当社のアピールポイント
1.最上流工程・自社内開発・エンドユーザーとの直取引

　　開発はエンドユーザーとの直取引であると同時に大部分が、自社内での開発です。案件には最上流工程から携われ、導入後の効果分析・フォローまで幅広く関わるため、

　　システムエンジニアとしてのスキルを思う存分高めることができます。


2.成長市場のリーディングカンパニーだから、あなたの成長を全力でサポートできます

　　年平均20％成長を続けるクラウド市場において、当社は設立以来、15期連続で増収を達成。

　　2018年11月には東証一部にも上場しており、安定した基盤の中でスキルアップを図っていただくことができます。

3.システムエンジニアの質量ともにトップクラス。共にスキルアップを目指せます。

　　社員の大半がSalesforceの認定技術者であり、国内屈指の上位資格保有者数を誇っています。

　　さらに、Salesforceの最難関資格である認定テクニカルアーキテクト取得者は国内18名中当社5名在籍で国内No.1。

　　また、世界でも数少ないSalesforce MVPも3名在籍で、Salesforceにおける技術力では国内トップクラスを自負しており、社員同士共に切磋琢磨していける環境です。
4.充実の研修制度により知識ゼロからクラウドスペシャリストへ

　　社内エンジニア向けトレーニングを専門に行うチームがあり、入社後研修や資格取得におけるサポートを受けることができます。

　　また、毎週社員による勉強会が開催されるなど、社内で成長し合う環境もあり、クラウドの知識ゼロから一流のスペシャリストになれる環境が整っています。

ローンセンターにて、お電話を通じてお客さまと接点を持ちながら新規のお申込みからご契約後の管理まで一連の業務をご担当いただきます。
加えて派遣スタッフの管理、指導育成等のマネジメントや業務フローの改善等業務は多岐に亘り、将来的にリーダーとして中核的役割を担っていただきます。

具体的には
・電話業務（アウトバウンド・インバウンド）
・メール、チャットによる問合せ対応
・各種決裁業務、一般事務
・朝礼・終礼・ミーティングなど日々の定例業務
・個々のオペレーターのコール品質管理
・オペレーターのエスカレーション受け入れ
・呼量による人員配置の策定と実施
・センター全体における生産性管理・向上
・業務改善の案と実施
・他の部署や管理部門との連携

当社の金融商品に関する証券口座開設数の増加に伴い、口座管理に関する業務を全般的にお任せします。

当社として今後提供サービスの拡大に伴い、AML/CFT（アンチ・マネーローンダリングおよびテロ資金供与対策）や不正アクセス防止等のリスク管理に対しての強化を一層進め、口座管理業務の高度化を行う事が本ポジションでのミッションとなります。

【具体的には】
・証券口座開設に伴う審査業務
　・重複情報、反社、AML、CFT、外国PEPs等のチェック
・審査業務における社内チェック体制の整備・見直し
・審査業務における社内オペレーション、ガイドライン策定
・既存顧客に対する一部カスタマーサクセス業務

・セールスフォースおよびコールセンター基盤に関する企画・運用
・カスタマーセンターの運用支援、改善策の実施
・サポートツールの企画・運用
・上記業務に付随する社内外との調整、折衝、各種報告
※スキルや志向性にあわせ、役割分担をご相談させいただきます。
※業務知識習得のため、カスタマーセンターでの研修（座学・受電）へ、2週間から1ヶ月程度、参加いただく可能性があります。

●特徴・魅力
CX統括部は、お客さまの声を起点とした幅広い業務を担っている部署です。現在は、お客さまの声を可視化し、UI・UXの改善に向けた各取り組み（チャットやchatbot等を活用したテキストコミュニケーション推進、お客さま対応のシステム、コールセンター基盤を導入、改善）を特に重視して取り組んでいます。
各部署と連携する業務では、サポート役に徹することもあれば、カスタマーセンターの課題やVOCをふまえ、自らが企画し、改善策を実施することも多いため、ぞれぞれの適性や志向にあわせ、成長しやすい環境となっています。
経営との距離が近く、若年層の方でも、全社的なプロジェクトへの参画や自らが案件の中心となり企画、要件定義、リリースまで従事することが可能です。
主体的に改善活動などに取り組みたいと思っている方には、自己成長につながるチャンスがあふれており、適している環境です。

●B2B、B2Cを問わず様々な業界のクライアントに対するCXを起点としたデジタルトランスフォーメーションの支援

様々な業界における顧客体験価値向上の課題に対し、CX/顧客接点デザイン、価値づくりを実現する
組織・業務プロセスの設計・導入、CX関連のSaaS・業務ツールを活用した業務改革および導入支援などを、クライアントメンバーや社内外の有識者とコラボレーションして最後の変革実現まで推進を支援します。

◇プロジェクト事例：
・営業業務改革、システム導入
・コールセンター業務改革
・消費者向けアプリ開発PMO
・CRM・SFAシステム導入

弊社が自社開発しているクラウドシステムをご利用いただいている企業様に対して、マーケティング施策実現に向けた、システム導入方法のアドバイスや提案を実施いただきます。

【仕事内容】
●当社のクラウドシステムとは？
業界を牽引する大手企業や急成長のベンチャーなど、業種業界を問わず多くの企業様に利用いただいている、業界シェアNo.1のデータマーケティングツールです。
業界初のテクノロジーにより、SQLを使わずノープログラミングでの「データの取込/統合/変換/活用」を可能にした点や、IT/データリテラシーが無くても直感的に操作ができる点を、クライアント企業様から評価いただいているプロダクトです。

●カスタマーサクセスとは？
サブスクリプション型のビジネスモデルが普及しだしたここ数年、急速に注目を集めている部門/職種です。
サービスを通して顧客を成功に導き、満足度を維持して結果的に自社サービスを長く使い続けてもらうことをミッションに、能動的に顧客に働きかけて伴走しながら、顧客に成功体験を提供することにコミットしていきます。

【ご担当いただく業務】
●当該データマーケティングツールの利活用支援
・旅行、人材、プロスポーツ、アパレルなど各業界を代表する企業に対するデータマーケティング施策を実現するための、データマーケティングツールの各アプリケーション（BI、マーケティングオートメーション、Web接客等）の利活用支援
・操作方法レクチャー　
・クライアントが保持する各種データの統合方法の検討と提案　など
※まずは当該データマーケティングツールの仕様理解や操作方法の習得から業務をスタートしていただきます。

●チームビルディング（ゆくゆくはチームのリーダーやMGRをお任せします）
・後輩社員やアルバイトの方に、高い生産性で働いてもらうために、必要なコミュニケーションを取ることや、運営の仕組みの企画設計を実施

【クライアント実績（一部抜粋/敬称略）】
・大手企業
KIRIN/岡三オンライン/クレディセゾン/株式会社阪急阪神百貨店/楽天イーグルス　など
・福岡在籍企業
豆腐の盛田屋/愛しとーと　など

葬儀保険などの少額短期保険を販売している当社にて、お客様サポート室全体の事務を担っていただきます
●コールセンターオペレーターの管理
●直販新契約・既契約の受付保全対応
●解約および契約更新に関する受付・手続き対応
●代理店への新契約・保全に係る支援（ヘルプデスク）など

当社のカスタマー担当として、お客様対応を行っていただきます。
・口座開設に伴う事務手続き（申込書発送など）
・お客様からのお問い合わせに対して、メールや電話での対応業務
・お客様向けのマニュアル作成・更新、FAQ作成・更新
・上記業務における各種改善提案の立案、実施

【業務割合】
業務割合は事務作業が7割、お客様応対が3割となります。

【やりがい/魅力】
・事務手続きや問合せ対応だけにとどまらず、お客様からのご意見を基に自分のアイデアでサ
ービス/売上/ならびに顧客満足度の向上につながる業務です。とてもフラットな風土な為、個人の主体的な意見を重視するので、自身のアイデアや企画を積極的に主張できます。
・業界・職種未経験の方でも金融知識を習得することができ、金融のバックオフィスの経験を積んでいくことができます。

●仕事内容

TOKYO PRO Market上場企業の決算及び適時開示業務をサポートします。
上場企業の管理部門のご担当者様が顧客となり、金融商品取引法・会社法に基づいた法定開示書類の相談はもちろん、金融商品取引所規則に基づく適時開示資料等作成の際のお客さまへのアドバイス、IR活動（投資家への広報活動）のサポートなど、上場企業のディスクロージャー業務を全面的にサポートしていきます。

【育成体制】
責任者は前職東京証券取引所に勤務していた開示支援のスペシャリストであり、未経験でも一からサポートできる環境が整っております。
定期的に勉強会も行っており、継続的に知識を習得できる機会がございます。

【勤務スタイル】
企業の開示時期が重複するタイミングでは繁忙となりますが、年間を通して、繁忙／閑散はあまりありません。
当社は全国にお客様がいるため、月に1〜2回程出張が入ることもございます。


●業務の魅力
国内の中堅中小企業に対して、上場を通じて全国にスター企業を生み出することで、地方創生・日本創生に貢献する、を事業部のパーパスに掲げ、上場前の準備段階から上場後の成長サポートまで幅広く支援しております。

本質的に地方創生を実現するため、「働きたい」と思える“スター企業”を誕生させていくことがミッションです。

開示支援業務は“スター企業”への第一歩を支援する業務であり、企業が大きく成長するタイミングでサポートできる前向きでとてもやりがいのある業務となります。

・コールセンターの管理・運用をお任せいたします
・年収は能力・経験を考慮の上で決定　※700万円以上の支給も可

インサイドセールス部のメンバーとして、アウトバウンド活動を通して、見込客発掘、見込客育成(情報提供等)、長期フォロー/関係強化をつなげていただくことがミッションです。

【インサイドセールスとは】
客先へ訪問するM&Aコンサルタントに対し、内勤で電話やメールでのコミュニケーションを通して営業活動することをインサイドセールスと呼び、営業の生産性を向上する一手として、国内でも非常にニーズの高まっている職種です。今後に繋がるキャリアが形成できます。
また、SalesforceやMarketingAutmationを活用した業務となるため、最新のセールス・マーケティングツールを活用した業務経験を積むことが可能です。

【具体的には…】
＜アウトバウンド活動＞
・過去の問い合わせクライアントの掘り起こし
・マーケティングツールでメルマガやHPの閲覧が確認できた方へアプローチ
・新規開拓コールやメール、お手紙
・各部門からの依頼対応

＜その他の業務＞
・業務やトークのブラッシュアップ
・ナレッジの蓄積
・業務改善

【◆弊社インサイドセールスが担う役割◆】
昨今注目を集めているインサイドセールス職ですが、弊社の中でも業績の根幹を支える、極めて重要な組織となっております。
弊社におけるインサイドセールスは単に顧客へ電話でのコミュニケーションをとるだけではなく、
顧客との多数のコンタクトで信頼関係を醸成し、商談の機会を増やし、効率的な営業活動を可能にすることで成約に貢献する存在です。

＜強固な関係構築の元となるコミュニケーション＞
・マーケティング戦略に沿って、営業担当が円滑に商談を進めるための材料を収集していきます
・顧客に対しても有用な情報を提供し、歓迎されるコンタクトの継続が求められます

＜収集された情報の整理・精査＞
・データの分析によって顧客のセグメント化が容易になり、各ステージに合わせたプロモーションを実現できます
・インサイドセールスによって集められた洗練された情報は、フロントセールスにとってかけがえのない情報となります。

＜顧客フォローのバックアップ＞
・リードタイムが長期化する案件の場合、営業担当だけでは成約までの関係性が薄くなりがちです
　単にコミュニケーションを取るだけでなく、価値有る情報の獲得、営業への効果的な活用が求められます

【働き方について】
みなでナレッジの共有を進め、常に業務の生産性を高めることを意識しています。会議や提出物の最小限化に加え、DX対応などを積極的に推進し、業務ではSalesforce・teams・Zoom等のアプリケーションを最大限活用しております。

お客様の課題解決を目的とするソリューション営業部門で、組織を大きく牽引していただくマネージャー職をお任せいたします。

メンバーの成長を間近で感じながら、事業拡大にも力を入れられるポジションです。

●具体的な業務内容
・大型案件のフロント対応
・全体の案件把握、確認、調整
・メンバーとお客様の商談へ同席、最適な提案ができるようフォロー・育成
・マネジメント会議における課題抽出、改善

大手〜中小、官公庁まで、現在は月間200件を超える幅広い問い合わせがあり、順調に拡大を進めてきた中で、今後更なる大型案件の開拓や官公庁案件の獲得を目指しています。

良い提案は積極的に取り入れていく風土があるため、営業手法からチームマネジメントまで、裁量大きく活躍いただけます。

●提案いただくサービス一例
アウトバウンドサービス
・新規アポイント獲得・DM送付後フォロー
・アップセル ・市場調査/世論調査など

インバウンドサービス（商品・サービスの問い合わせ対応、資料請求受付など）
・カスタマーサポート、問い合わせ対応（メール対応）
・各種受付センター（通販注文・キャンセル、予約受付、修理・返品受付）
・キャンペーン事務局・問い合わせ対応、受発注業務・チャット対応など

営業代行支援
・プロモーション支援・訪問代行など

バックオフィス業務の代行ソリューション
・給与計算・請求書発行・受発注管理
・労務管理・採用業務・データ入力など

※上記は一例です。
※実務は弊社のコンタクトセンターで行います。

創業当初から得意としてきたRPO（採用代行業務）に絶対的な強みを持ち、
従来のアウトバウンド・インバウンドコール業務など含めて、
顧客規模・業界に縛られない様々な業務を請け負っています。

今回は、そんなBPO事業部の運営拠点の中心でもある「BPO新宿センター」において、
拠点長と共にセンターの運営管理やマネジメント業務をおこなっていただく
センターマネージャーポジションの募集です。

現在50席規模のセンターマネジメントからスタートし、
成果次第で新拠点センターの立ち上げなど、様々なキャリアアップを実現することが可能です。

仕事概要
下記業務をお任せします！

＜センター全体の運営、管理＞
・収支管理
・業務フローの改善　※生産性向上の施策
・人事管理（採用、教育、評価、労務管理、ES向上）
・クライアントとの折衝（レポーティング、定例会議）
※センターの業績や収益への責任や担当しているクライアントに対して
　営業活動（業務拡大の提案や折衝など）も行います。

【実施予定のプロジェクト例】
・各種インバウンド／アウトバウンド関連業務プロジェクト
・クライアントの新卒、中途、アルバイト採用支援業務プロジェクト
・クライアント企業のカスタマーセンター業務　等々。

人的リソースの提供のみならず、受託した業務の運用はもちろん、
スケジュールと品質の管理・スタッフの労務管理・教育までを一括して行います。

ひとつの職種で実績やマネジメントを積み重ねていく縦のキャリアはもちろんのこと、
構造的な課題解決や多様な経験を積むための横のキャリアも築けます。

具体的なミッション
お客様とやりとりをしているメンバーのマネジメントをしていただきます。
例えば、採用代行チームのメンバーはお客様の新卒採用説明会の集客や
面接日程の調整を電話やメール、各種システムを使って行います。

お客様や求職者様とのやりとりがスムーズに遂行されているか、
しっかりとサービスが運用されているかどうかを確認していきながら
既存の業務を見直しながら改善をしていき、センターや担当するチーム全体の生産性を上げ、
顧客価値を高めていくことがミッションです。