コールセンターの転職求人

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●ミッション
生成AIを軸とした「AIを活用した業務変革（AIトランスフォーメーション）」を全社へ適用するため、超上流の企画・戦略立案から、現場への落とし込み・実行支援までを一気通貫で推進します。
あわせて、社内外ステークホルダーとの共創を通じて、AI活用の価値創出と浸透を加速させます。

●具体的に想定している業務
ご経験や強みに応じて、以下の業務を担っていただきます。
・AIトランスフォーメーションの全体戦略立案（調査・分析に基づく構想策定、ロードマップ設計、優先順位付け）
・適用領域の設計およびソリューション選定（例：社内AIサービスの位置づけ整理、ユースケース評価、導入方針策定）
・全体アーキテクチャの検討・提示（標準化方針、拡張性・セキュリティ等を踏まえた設計観点の提示）
・企画の実行推進（各開発部門・業務部門と連携し、現場へ落とし込み、実行・浸透までを推進）
・初期検証の推進（プロトタイプ開発、PoCの企画・実行管理、評価と次フェーズ設計）
・社内外ステークホルダーへの啓発・プロモーション（活用促進のコミュニケーション設計、説明・合意形成、共創推進）
・オープンイノベーション／エコシステム構築（外部パートナーとの協業企画、対外折衝、価値共創の推進）
※2026年1月部署新設のため、業務内容については変更予定あり

●当ポジションの魅力（得られる知識・経験・スキル）
・生成AIを中心とした全社レベルの業務変革を、構想・戦略から実行・浸透まで一気通貫で推進できます
・業務部門・開発部門・経営層をつなぐ立場として、超上流の意思決定や合意形成をリードできます
・AI活用の適用領域設計、ソリューション選定、アーキテクチャ検討など、横串で全体最適を描く経験を積めます
・社外パートナーとの共創（オープンイノベーション）を通じて、社内に閉じないエコシステム型の推進経験を得られます
・急速に変化するAI領域に対し、学習とキャッチアップをしつつ実践知を磨けます

【募集部署のミッション】
RPAおよび次世代AIエージェント領域において、リセラー様の価値創出を技術面から支援すること

【概要】
本ポジションは、UiPathを中心とした Agentic Automation / AIエージェント技術を主戦場 とする技術マーケティング・技術検証ポジションです。 RPAはAIエージェントを業務で機能させるための「実行レイヤー」と位置づけており、 主な業務は AIエージェント関連機能の技術検証、ハンズオン設計、提案資料作成、社内外への情報発信 となります。 UiPathのRPA経験を活かしながら、次世代の業務自動化・AI活用に取り組めるポジションです。

【具体的な業務】
・ハンズオンセミナー、勉強会、技術セミナーの企画・コンテンツ作成・実施
・UiPathおよび関連AI技術の検証、ナレッジ化、ブログ等での情報発信
・リセラー様の営業・提案活動に対する技術的な支援
・UiPathを中心としたAIエージェント製品の技術支援（プリセールス、QA対応、技術相談）
・AIエージェント関連製品（Dify・Copilot Studio・Manus・Genspark・その他新しいエージェント製品等）の技術検証・展開検討

【ポストの魅力】
・Agentic AI / 次世代業務自動化の最前線に関われる
・導入SEではなく、「技術を広める・育てる」立場で活躍できる
・技術検証・情報発信・コミュニティ活動など、裁量の大きい環境
・ディストリビューターとして幅広い製品（最新のAIエージェント製品など）の発掘や技術検討などにも関われる

●業務概要：
お客様向け・代理店向けコールセンターの運営業務をご担当頂きます。
将来的には、配属部門以外も含む様々な業務を経験いただく可能性もあります。

●具体的な業務内容：
※以下の中から、ご経験や適性を踏まえて、業務をお任せします。
・保有契約に関するお問い合わせ対応
・保険金・給付金請求の受付、および付随する照会・問合せ対応
・お問い合わせで発生した保全業務
・オペレーターの品質管理、育成
・スーパーバイザー
・KPI管理、データ管理
・デジタルソリューションの導入、活用

＜変更の範囲＞
・会社が指示した業務
※会社が出向を指示した場合は出向先の定める業務となります

業務概要:当社は、当グループの賃貸管理部門を担う中核事業会社です。管理戸数、入居率ともに業界トップクラスの実績を誇ります。オーナー様の不動産経営のサポートから、入居者様への質の高いサービス提供まで、幅広い業務を担っております。今回募集するポジションは、当社が管理する賃貸物件の入居者様から寄せられる各種お問い合わせに対して一次対応を行うチームである、「コンタクトセンター」のリーダー候補として、運営リードおよびチームマネジメントをお任せいたします。電話およびメールを中心としたお客様対応が主となり、お問い合わせ内容は、設備の不具合や生活上のトラブル、契約内容に関するご相談など多岐にわたります。これらに対して迅速かつ丁寧に対応し、入居者様のご不安やお困りごとを解決して快適な住環境を提供する重要な役割を担っていただきます。

具体的な業務:
1. 入居者様からのお問い合わせ対応（電話・メール）
2. 入居者様からの連絡に伴うトラブルシューティングの対応
3. 各拠点と連携したお客様対応
4. 他事業会社や他部署からの相談案件への対応
5. オペレーター等からのエスカレーション対応
6. 若手社員およびオペレーターの指導・教育
7. コールセンター業務で得られた経験やノウハウを活かした商品企画等への参画
8. 難易度の高い案件の二次対応、協力会社・社内関係部署との折衝
9. 実務に即したマニュアルの整備・改善の主導
10. 入居者様の声を分析し、業務フローの抜本的な改善提案や新サービスの企画への貢献

ポジション・部門の魅力:「コンタクトセンター」は、入居者様の声を真摯に受け止め不安を解消し、快適な住環境を支えるための対応品質の管理と、「現場の要（かなめ）」として円滑な業務遂行を統括する重要な職務を担います。リーダー候補として、センター全体の対応精度向上や業務効率化を牽引し、チーム全体のパフォーマンス最大化と組織力強化に貢献できるやりがいがあります。また、転勤なしで家族との時間を両立して働きたい方にもおすすめです。

<業務概要>

新規立ち上げのデジタルレンディング（個人向けローン）事業において、
商品企画を起点とし、法令対応・集客・審査・契約・貸付・返済・債権管理・顧客対応に至るまで、ローン事業の業務プロセスを一気通貫で設計・運用・改善まで幅広くご担当いただきます。

業務プロセス設計、および事業開始後のオペレーションの実行・改善をリードいただきます。

1. 事業統括（PMO／計画・進捗・KPI）
・事業計画の策定および全体推進管理（PMO）
　【KPI例】申込数／実行額／残高／審査承認率／延滞率・貸倒率／CAC・LTV／NPS等
・事業コンセプト設計、商品設計、ターゲット属性設計
・購買・決済等のデータを活用したセグメント設計、与信・獲得施策の効果検証

2. 法令対応（運用設計・教育・リスク管理）
　法令適合性の確認／社内教育・運用ルール整備／継続したリスク管理

3. 仕組み構築（ローンシステム／与信／債権管理）
・専用のローンマネジメントシステム（契約・顧客管理等）や審査・与信管理システムの構築
・審査、属性・契約変更、必要書類の取得、債権管理・回収業務のオペレーションの設計と実行

4.アプリのUI・UX（オペレーション）
・新規申込から契約・属性変更・契約変更・必要書類取得に関わる
　オペレーション・フローやアプリ／WebのUI・UX改善および申込導線の最適化（LPO/EFO等）

＜お任せする仕事のやりがい（面白さ／難しさ）＞

本事業は、当社の収益基盤および中期経営計画の中核を担う重要プロジェクトとして経営層からも高い期待が寄せられており、会社の成長を左右する一大プロジェクトに最前線で参画できます。
新規事業として、ローンの商品設計〜仕組みを支えるシステム開発、ブランド立上げまでをゼロから構築し、自らの手で形にしていける点が大きなやりがいであり、希少性の高い経験となります。
商品開発・ブランディング／プロモーションから、借入・返済、顧客からの問い合わせ対応、
アプリ開発に至るまで、顧客体験（UX）を一気通貫で設計・高度化できる点も本ポジションの魅力です。

＜キャリアパス＞

まず個人向けデジタルレンディング事業の立上げ・拡大において中核を担っていただきます。加えて中長期的には、当社グループにおける銀行ローンおよびクレジットカードのキャッシング等を含む国内融資事業を横断し、戦略立案から実行推進、関係部門の統括・調整までを担う事業推進の”キーパーソン”としての活躍を期待しています。
融資事業は業務領域が多岐にわたるため、事業推進を担う中核人材のキャリアに加え、志向・適性に応じて、システム、マーケティング、財務管理、ブランディング、UX推進等の各専門領域において経験を深化させ、当該領域の中核人材（スペシャリスト）としてキャリアを形成いただくことも可能です。

＜業務の特徴・魅力＞

当社の特徴は、グループが保有する購買・決済等の膨大なデータアセットを基盤に事業を構築できる点にあります（小売データ、属性データに加え、ヘルスケア領域を含む各種データも保有）。これらを活用し、他の消費者金融とは一線を画す独自の与信戦略およびマーケティング推進を実現できることが、当社ならではの提供価値です。
また、現在は少数精鋭の立ち上げフェーズであるため、大手グループの盤石なアセットを持ちながら、スタートアップのようなスピード感で開発・検証（PDCA）を回せる環境です。
そして「小売」×「金融」の融合により、顧客行動起点のアプローチを高度化し、データに基づく意思決定を通じて社会に新たな価値を創出していく――その最前線に携われる点が、本事業の大きな魅力です。

【募集背景】
大手通信事業者において、AI／テレコム／ネットワーク／クラウド／セキュリティ／ITSMを軸としたDX推進事業が急速に拡大しています。この領域において、エンドクライアントの課題解決に対してテクノロジー実装をリードしていくことができる即戦力のエンジニア／セールスエンジニアを募集します。将来的にはテクノロジーを背景に当社ITコンサルティング事業へのステップアップができる人材を求めます。

【仕事内容】
ネットワークSEとして大手通信キャリアに常駐し、クライアントへのシステム導入に伴う提案や構築プロジェクトのPM/PMO業務や技術支援業務に携わります。

＜具体的な業務内容＞
・商用クラウド基盤ネットワークの設計、構築
・クラウドPBXやキャリアFMCの設計、構築、運用
・UCサービスやAIサービスと連携したコミュニケーション基盤の設計、構築、運用
・ゼロトラストセキュリティの設計、構築、運用
・AI、IoT、クラウド等を活用したクライアント向けのDX推進における提案支援、伴走支援、プリセールス業務
※クライアントへの常駐業務となります

【本ポジションの魅力】
・先端ソリューション技術の知見向上
ネットワークをベースに、クラウド、AI連携など先進技術の提案、導入に関与することができます。
・大手企業向けプロジェクトへの参画
大手企業向けシステムの提案や導入プロジェクトに参画しプロジェクトを遂行するスキルを磨くことができます。
・エンドユーザ企業との接点
エンドユーザに近いポジションでの業務で顧客の課題解決に直接関与することができます。

【所属事業部/デジタルビジネス推進事業部】
●デジタルビジネス推進事業部では・・・
職能としては、プリセールス、セールスエンジニア、ITコンサルタント、ネットワークエンジニア、開発PM、アプリ開発PM、プロダクトマネージャー、Webディレクター、エンジニアなど様々です。
なかでも通信系顧客に常駐する社員も多く、違う業務やプロジェクトであっても、同じ建物の違う階など、傍で当社社員が働いていることも多々あります。
大手通信キャリアをメインクライアントとし、キャリアが提供する法人/コンシューマ向けモバイルサービスに関わるPJTでメンバーは活躍しています。最近の傾向としては次世代通信5GやIoT、AIなどの先端技術に関連するサービス企画や開発が増えてきています。当部では技術だけではなく、優れたビジネス力も兼ね備えたメンバーが豊富で、もちろん技術者としてキャリアを着実に踏めること、そして幅広い経験を積める事が最大のメリットです。

●デジタルビジネス推進事業部の環境
・多くの社員が所属しており、社内では最大規模の事業部となります。
・目標に対して言い訳をせず、顧客に真摯に対応し、自身は真面目に取り組みながらも、趣味と仕事を両方楽しめている社員が多い印象です。
・常駐先は異なっても、上長との1on1やユニット会を適宜実施しており、他社の社員から「当社はよく社内同士でコミュニケーションをとっていて良いね」とコメントを頂くこともあります。

【配属グループの業務内容】
具体的な仕事の内容としてはコミュニケーターに対する受電・架電のコール指導、および計数管理になります。
カスタマーセンターは、営業店に収益をもたらす価値あるお客さま情報を収集することで、収益性のある「プロフィットセンター」への転換を目指しています。
その上でカスタマーセンターのミッションは営業店とお客さまとの間にあって、その橋渡し役を行うことです。
具体的にはインバウンド、アウトバウンドの手法で実施しています。
インバウンド時はCX活動（Customer Experience）を、アウトコール時はアフターフォローコンサルを実践しています。
・CX活動…お客さまに新たな気づきや感動を経験してもらうこと
・アフターフォローコンサル…定期を含む運用商品の状況を説明し、お客さまとの考えとのギャップを確認、そのギャップを埋めるためのコンサルを営業店の担当者と協力しながら提供。
※お客さまとのやり取りは電話を通じたコミュニケーションのみになります。
※インバウンド部隊では日中〜夜間シフトが発生する可能性がございます（月に1週間程度）

【配属グループで働く魅力】
当カスタマーセンターの魅力は、埼玉県内全域のお客さまの情報を持つ組織として、営業店と一緒になって地域の発展のために、またその地域のお客さまが安心して人生100年時代を過ごして行くために、影響力を及ぼし貢献することのできる仕事です。
当カスタマーセンターの最大のミッションは、地域のお客さまと近隣営業店との関係性の構築・維持・強化に貢献することであり、電話を通じて情報収集を図りながら、得られた情報をもとに営業店からアプローチしてもらいます。
電話が主に利用しているチャネル媒体ですが、お客さまの状況を踏まえ、潜在ニーズを汲み取り営業店と共有する中で飾らないお客さまの本音がリアルに把握できる機会であり、やりがいを感じられるのではと考えます。

【入社後OJT】
SV（スーパーバイザー）としてご入社いただきますが、下記のステップに沿ってご経験していただく予定です。
1ヵ月目：コミュニケーター実務
2〜6ヵ月目：SVとしての管理業務（イン、アウト両方で計数、勤務シフト管理等）
7ヵ月以降：SVとして自立⇒2年後以降にてマネジメント職階への展望を想定
※状況によっては1と2が入れ替わる可能性もございます。

【主な職務】
決済サービスを基盤として、店舗DXを推進するソリューション商品サービスの改善、既存顧客に対するサポート及びリテンション施策の企画と実行を行う。

【具体的な職務】
●決済サービスにおけるカスタマーサクセスおよび運用管理
・決済サービスの既存加盟店に対するカスタマーサクセス施策の企画・推進
・加盟店からの問い合わせ対応を担うコールセンター業務の運営管理（品質管理・業務改善を含む）
・加盟店属性データおよび決済トランザクションデータの分析を通じた、サービス利用促進およびリテンション強化施策の企画・実行

●データ分析に基づく課題特定および改善施策の推進
・加盟店からの問い合わせ内容や利用状況の分析を通じた課題の特定
・問い合わせ発生の根本原因の特定および再発防止に向けた改善策の立案
・リテンション向上およびアップセルを目的とした施策の企画・実行
・開発部門、営業部門、サポート部門など関連部署と連携しながら、改善施策および業務改善プロジェクトを推進

【自社決済サービスについて】
グループ会社と協業し、マルチ決済端末及びPOSやセルフ精算機など合わせた決済ソリューションを業種や店舗オペレーションに合わせてご提供。
飲食店、自治体、クリニック等幅広い導入実績あり。
今後はグループ会社のサービス(通信など)と連携し新しい店舗向けソリューションを継続して開発・提供していきます。

【本ポストの魅力】
・自社サービスとして新規事業の立ち上げ、サービス化/収益化まで一気通貫で関わることができる。
・グループの企業、決済・金融・ITその他多分野の企業様とパートナーシップ協業などを進めており人脈と視野が広げられる。
・自由や裁量をもった業務スタイル（リモートワーク、フレックス勤務可）
・事業拡大の為M&Aやジョイントベンチャー設立などソフトバンクグループならではのダイナミックな企業運営を経験。
・過半数が中途入社で構成され多様性とモチベーションの高い部門メンバー。

金融業界や通信業界のお客様業務を担います。具体的には、申請業務や審査業務などの実務をお客様と一緒に遂行しながらより良い手法を模索し改善提案を行います。まずは業務の可視化から現状の業務手順・プロセスを把握した上で業務フローやナレッジをまとめてマニュアル化を行い業務整備を行いながらボトルネックを洗い出します。その際にはSOKKO＋(※)を用いて、速攻で業務の可視化から課題箇所の特定までを行い、RPA、VBA、Power Platform、kintoneなどのデジタル技術を活用した業務プロセスの改善提案までを実現させます。その際にはどのような現場でも自由に取り扱える無償のデジタルツールを利用するケースもあれば、有償ではあるものの費用対効果が高く見込めるソリューションを用いるケースもあり、お客様現場に最適なソリューション提案を行います。費用対効果だけではなく導入難易度も併せて提示することで意思決定までを促すことが可能です。
お客様業務を担う我々だからこそ、課題の発見から解決策の立案・実装までを一気通貫で対応することができ、生産性の高い業務遂行を実現しています。

※SOKKO＋ とは？
業務効率化のための当社独自のアセスメントサービス。短時間のヒアリングで業務を可視化し、改善点を抽出、最適なデジタルツールを選定するため、スピーディーに業務効率化を実現できます。最終的には、組織全体のデジタル変革を伴走支援します。

●本ポジションの魅力
単なる業務代行ではなく、業務の背景やプロセスまでを理解し、誰が担当しても同様のクオリティでアウトプットが出せるプロセスを設計し、改善・進化させています。お客様現場にいるからこそ改善提案を行うだけではなく、実装から定着まで一気通貫した業務改善に携われます。また、デジタルと掛け合わせることで継続的に成果を出し続け、生産性の高い運用現場・環境づくりに寄与することができます。
社内の1on1制度やお客様への報告会などの場でFBを受けることができ、PDCAサイクルを回しながら自身の業務プロセス設計力やデジタル技術を向上することが可能です。

担当職種の変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

【業務内容】
企業の人事部門から委託を受け、従業員向けの「各種証明書（在職証明書・就労証明書など）」を作成・発行するチームの運営管理をお任せします。チームの「生産性」「品質」「納期」を管理し、安定稼働と継続的な改善を推進していただくポジションです。

主な業務内容
・業務処理量、納期、品質の進捗モニタリング
・業務フロー、チェック体制の標準化、改善提案
・メンバーの教育、育成、評価
・業務KPI（処理件数／誤発行率／納期遵守率など）の管理・改善
・シフト、要員配置の最適化
・新規業務立ち上げ時の運用設計サポート

【想定プロジェクト】
・既存クライアント向け証明書発行代行サービス
・事業拡大中のため、新規クライアント向けに同サービス拡大の可能性あり

【配属事業部の紹介】
証明書発行業務：委託元顧客企業の従業員より直接依頼を受けて証明書を作成し、完成した証明書を依頼者に直接送付するサービス
給与計算を担うチームとは別働部隊として、チームを編成。特徴は従業員個人とのやりとりが基本で、給与システムや勤怠システムその他の情報を参照し、証明書に転記をして作成していくフロー（受付→作成→（問い合せ）→二次チェック→納品）品質担保はもちろんのこと、申請数によって納期を意識しながら稼働をコントロールするため、工場のような現場です。

【入社後のキャリアパス】
総合職として入社後、OJTを中心に実務経験を積んでいただきますが、スーパーバイザー（SV）としてメンバー育成やチーム運営にも携わっていただくことを想定しています。
入社後、一定期間：チーム運営・KPI管理
その後：新規委託案件の立ち上げ担当

【本ポジションの魅力】
・自身でチームを運営することができる（チームの成長を実感できる）
・成長の機会が多い
人事周辺業務の専門性の高い知識を身に付けることができ、それらを活かした戦略的思考や意思決定能力、問題解決力、コミュニケーション能力など、さまざまなスキルを磨くことができる環境である。
・事業規模の拡大に寄与することができる
顧客からの要望は常にあり、チームメンバーとともに新たな顧客獲得を目指すことが出来る
・顧客との密な繋がりが持てる
多くの企業と取引を行えることにより、顧客と出会うことそのものが財産になる。顧客との信頼関係を築くことで顧客にとってより良い提案をし、顧客企業が成長していくことにより当社も利益を得る事ができ、共に成長していくことができる。

仕事内容について

業務整理・要件定義作業のサポート

└ 業務フロー整理、Fit/Gap一次分析、会議準備・議事録作成など

設計〜テスト工程の実務対応
└ 詳細設計の入力作成補助、設定・機能検証、単体試験の実施と証跡作成

課題・リスク・情報の整理と仮説検証
└ 問題の構造化、仮説立案・検証、解決策の提案とレビュー依頼

ドキュメンテーションとコミュニケーション
└ 明確で簡潔な文章で資料を作成

学習・関係構築・チーム貢献└ 必要な知識の習得、新規メンバーのバディ支援、クライアントとの基本的な関係構築。

介護・医療・障害者福祉・建設業界において、事業承継を検討されている事業者様の課題を丁寧にヒアリングし、その課題解決につながる最適な売却先をご提案するインサイドセールスのお仕事です。

電話を通じて
・事業者様が抱える課題の把握
・課題を解決できる買手候補の開拓
・双方にとって最適なマッチングのご提案
といった一連のプロセスを担っていただきます。

●具体的には
当社に寄せられた売却ニーズ、担当コンサルタントが行う詳細なヒアリングをもとに、企業概要書を作成します。そのうえで、自身が担当する案件に最適な買い手候補を幅広く探索し、案件の魅力やポイントを丁寧に説明します。

売り手・買い手の双方が関心を持った段階で、担当コンサルタントへ引継ぎ、面談や交渉へと進められるように調整します。

企業同士が最適にマッチングするまでを、一連の業務として担い、成約に向けた最初の重要なステップを支える役割です。

●評価指標
マッチング成立数（商談のセッティング、資料請求数、企業概要書作成数など）

●キャリアステップ
チームの責任者になったり、管理職に就きメンバー育成に注力したり、実績やご希望によって企画・マーケティング職やコンサルタント職へのキャリアチェンジも可能です。

・メンバーのシフト管理
・メンバーからの質問対応等のフォロー業務
・メンバーの教育や研修
・新規メンバーの面接
・各種KPI管理
・その他、業務フローや品質改善に向けた仕組み作り

ポジションの魅力
成長企業でのマネジメント経験
・成長企業でのマネジメント経験を入社後、早期に得ることができます
・今後も積極的に事業拡大予定であり、事業化拡大に伴ってインサイドセールス組織も拡大していく為、中期的には大規模なマネジメント経験も積むことができます

実務を通じたキャリアアップの機会
・人材紹介企業として最も重要なのは「求職者の方を集客する」ことです。自社インサイドセールスは転職に興味を持った候補者の方に電話をかけて、初回面談の機会を創出するという、正に求職者を集客する為の要となる存在です
・求職者集客の最大化に向けた業務フローの見直しや架電品質向上施策等を実行頂くことで、企業の成長速度を一段階加速させることができるポジションである為、当該ポジションで成果を出して頂くことが今度のキャリアアップに直結します
・当然、KPI最大化の為の仮説や施策実行に向けたサポートは担当取締役と一緒になって動いていく為、上述経験がない方でも安心して業務をスタートさせることができます

【募集部署紹介】
私たち当社は、決済事業のリーディングカンパニーである当社のグループ会社です。当社は、当グループの中核企業です。
※本ポジションは当社に所属し、当社への出向を前提とした採用となります。
弊社は創業以来、BtoC向け後払い決済サービス「自社サービス」を展開し、多くのEC事業者にご利用いただいています。新たにBtoB向け後払い決済サービス「自社サービス」の提供を開始し、企業間取引における請求・回収業務の効率化やキャッシュフロー改善を支援しています。
企業間決済（BtoB決済）の市場規模は、日本国内だけでも巨大な市場規模を持つと言われており、個人向けEC市場（BtoC）をはるかに上回る巨大なマーケットです。その中でも、請求・回収業務の効率化や与信・資金繰りの課題解決につながる「掛け払い（後払い）」サービスのニーズが急速に高まっています。「自社サービス」は、与信審査から請求書発行、入金確認、督促、回収、未回収リスク保証までを一貫して担うBtoB後払い決済サービスであり、導入企業数・取扱高ともに着実に拡大しています。
こうした成長市場の中で、審査業務やカスタマーサポート業務の重要性もますます高まっています。お客さまからの信頼を支える中核部門として、精度の高い与信判断や、丁寧かつ迅速な対応が求められています。また、当グループ全体で推進しているAIの活用や業務の自動化にも積極的に取り組んでおり、さらなる効率化を目指しています。
成長市場を支えるインフラとして、私たちのサービスは今まさに拡大フェーズを迎えています。この大きな変革期をともに担い、BtoB決済の未来を共に創っていく仲間をお待ちしています。

【業務内容】
弊社は、「自社サービス」「自社サービス」「BNPL（Buy Now Pay Later）」の3つのサービスを主軸とした決済ソリューション企業です。中でも「自社サービス」は、BtoB企業間取引に特化した急成長中のサービスであり、今後さらに事業規模の拡大を目指しています。本ポジションは、その成長を支える運用・サポートの中核を担う重要な役割となります。
新設されたサポート課は、単なる問い合わせ対応にとどまらず、審査業務やサービス改善提案などプロダクト全体の品質と信頼性を支える役割を担っています。本ポジションでは、「自社サービス」の日々の運用を支えながら、顧客対応・与信審査・業務改善提案など幅広い業務を通じて、サービスの成長をともに推進していただきます。スピード感のある意思決定と実行が求められる環境の中で、AIやRPAなどの最新技術を自ら積極的に業務へ活用し、業務改善や生産性向上に取り組んでいただける方を歓迎します。変化を楽しみながら、自らの成長とともにサービスの進化を推進できるポジションです。
なお以下業務内容のカスタマーサポート業務より習得いただき、徐々にその他業務にも携わっていただく形を想定しています。審査業務未経験の方も歓迎ですので、ご安心ください。

【職務内容】
1. 「自社サービス」に関連するカスタマーサポート業務全般
　・自社サービス加盟店様からの問合せ対応
　・自社サービスを利用した購入企業様からの問合せ対応
　・オペレーター（派遣社員）の教育、マネジメント
　・エスカレーション対応
2. 「自社サービス」に関連する審査業務
　・自社サービスの与信審査、与信判断、不正検知
　・審査ルールの構築
3. 関連部署との折衝業務
　・既存サービス改善提案
　・新規サービス要件定義
　・営業の新規提案補助
　・トラブル発生時における関係部署との調整、対応指示
　・上記に付随するシステム担当部署との折衝
4. 業務効率化
　・問合せ、審査業務の効率化施策の立案、実施
　・マニュアルや手順書等の作成
　・RPA、AIを利用した業務効率化検討やツール作成

【ポジションの魅力】
スピード感のある意思決定と実行が求められる環境の中で、AIやRPAなどの最新技術を自ら積極的に業務へ活用し、業務改善や生産性向上に取り組んでいただけます。変化を楽しみながら、自らの成長とともにサービスの進化を推進できるポジションです。成長中のサービス・組織だからこそ、将来的には新たなポジションや業務領域への挑戦もできる環境です。

【部門の魅力】
当グループが掲げる目標達成に向け、私たちの組織と業務はこれからも拡大し続けます。成長を続ける「決済」「Fintech」業界の最前線で、新しいサービスを一緒に創り・育てていく仲間を募集しています。急成長ベンチャーならではの多様なチャレンジや経験を積むことができます。

本ポジションでは、当社のお客様対応全般における「品質向上」および「業務効率化・高度化」を推進していただきます。業務設計からデジタル活用による改善まで幅広い領域に携わりながら、顧客体験（UX）の向上と業務変革を実現いただくポジションです。
＜主な業務＞
・お客様対応業務フローの設計・標準化、およびマニュアル整備
・お客様対応業務に関する企画・施策立案・推進
・VOC（お客様の声）に基づく改善企画の立案・実行
・コールセンターを含む問い合わせチャネルのシステム企画・導入・運用
・業務のデジタル化・システム化、業務合理化に関する企画・推進
・お問い合わせコンテンツ（FAQ等）の設計・管理・継続的改善
・問い合わせデータ等を活用したKPI設計、数値管理、改善サイクルの運用
・BPO先の品質・運営管理
お客様接点のUX向上と、業務全体の効率化・高度化を両軸で推進する、非常にやりがいのあるミッションです。

特徴・魅力
・企画から実行まで一気通貫で携わることができる
現場と密に連携しながら、企画した施策を自ら実行・改善まで推進できます。取り組みがそのままお客様体験に反映される、影響力の大きいポジションです。
・企画 × オペレーション × デジタルを横断的に経験できる成長環境
業務フロー設計、VOC分析、FAQ改善、システム企画など、企業のCX高度化に必要なスキルを幅広く磨くことができます。
・生成AIを活用した最新のDX施策にも実装レベルで関われる
生成AIの業務適用を含む新しい仕組みづくりを企画・推進できます。テクノロジーを活用した顧客対応の進化に、企画段階から実装まで一気通貫で携われます。

プロジェクト事例
●お客さま向けAIエージェント導入プロジェクト
【背景・課題】
従来の受電窓口ではIVRによるコールリーズンの振り分けを行っていましたが、お客さまからの問い合わせが多様化・複雑化する中、オペレータスキルとコールリーズンが一致しないケースが発生、一次解決率の向上が課題となっていました。また、営業時間外の対応が困難なことや、繁忙時の入電集中による待ち時間の増加も顧客体験に影響していました。
【取り組み内容】
お問い合わせ対応の品質と利便性向上を目的に、生成AIを活用した“お客さま向けAIエージェント”を新たに導入するプロジェクトを推進しました。
主な取り組みは以下の通りです：
・AIエージェントの対応範囲の設計（ユースケース選定）
FAQの自動回答、手続き案内、注意喚起、導線誘導など
有人対応へのスムーズなエスカレーションルールを設計
・応対シナリオの策定
生成AI特有の柔軟性を活用しつつ、誤回答・情報漏洩リスクを防ぐ管理ルールを構築
・既存システムとの連携要件の定義
コンタクトセンター基盤（IVR/CRM）との連携設計
・テスト運用とチューニング
代表的な問い合わせデータを基にAI応答を精度向上
プロンプトやナレッジDBの改善
・リリース後の運用改善体制の構築
FAQ更新・AI学習の運用フロー整備
効果測定指標（解決率・エスカレーション率・改善要望）を設定し継続改善
【成果】
・AIエージェントによる24時間対応が可能となり、お客様の自己解決率が向上
・営業時間外の問い合わせの一定割合をAIが対応し、入電集中の緩和に寄与
・応対ログのデータ分析により、FAQ・業務改善ポイントが可視化
・有人対応はより難易度の高い案件へ集中できる体制に
∴AI導入により、お客様の利便性向上と業務効率化を同時に実現するプロジェクト達成

お客様相談室担当として、当社グループで住宅をご購入いただいたお客様からの多岐にわたるお問い合わせに対し、総合窓口として対応し、お客様の「一生に一度の買い物」をサポートする重要な役割を担っていただきます。
具体的には、住宅ローンや不動産決済に関するご相談に対し、電話・メール・面談を通じて丁寧かつ的確な情報提供を行います。
営業担当や設計・施工部門など社内関係部署と密接に連携し、スピーディな問題解決を図ることで、お客様に「購入して良かった」と心からご満足いただけるサービスを提供することが最大のミッションです。
将来的には、お客様の声の分析・解析を通じて、サービス品質向上や事業改善にも積極的に貢献していただくことを期待しています。

住宅をご購入いただいたお客様からの問い合わせに対する総合窓口対応
住宅ローン手続きや不動産決済に関するサポート業務の実施
重要事項説明や契約書説明を含む不動産実務全般の遂行
営業・設計・施工担当者など関連部署との連携による顧客課題解決
お客様の声の分析・解析を通じたサービス品質向上への貢献
グループ管理地近隣住民からの問い合わせ対応と問題解決
顧客満足度向上のため関連部署と協力し迅速な課題解決

ふるさと納税ポータルサイトにて、下記業務の管理及び付随する業務改善を行っていただきます。
・返礼品提供事業者様向けのサポートセンターの運営
・自治体様向けサポートセンターの運営管理
・ふるさと納税ポータルサイトに掲載する返礼品の登録修正業務の運営管理

具体的な業務内容
ご自身でも自治体様・事業者様との対応をしていただきつつ、下記業務を行う派遣スタッフを中心としたチームのマネジメント／KPI管理／オペレーションの業務改善をご担当いただきます。

＜事業者様向けサポートセンター業務＞ 返礼品提供事業者様からの問い合わせ及び依頼の対応

例）
・返礼品出荷スケジュールについてのご相談対応
・ふるさと納税ポータルサイトに掲載中の返礼品情報の修正依頼対応
・寄附者様からいただいた問い合わせ内容に対し、提供元事業者様への照会
※返礼品提供事業者様がふるさと納税ポータルサイトへ返礼品を掲載いただいた後の運用をサポートします。

＜自治体様向けサポートセンター業務＞
自治体様からの問い合わせ及び依頼の対応

例）
・寄附実績などの明細内容への照会。
・当社の提供する各種システムツールの操作方法などのご案内。
・自治体様へ直接問い合わせをした寄附者様がいらっしゃった場合のご案内対応の依頼。

＜返礼品登録業務＞
返礼品提供事業者様からの返礼品掲載の申請対応、及び申請に付随する問い合わせ対応
（申請いただく「返礼品の情報」を校正し、ポータルサイトへの登録手配を実施）
※返礼品提供事業者様がふるさと納税ポータルサイトへ返礼品を掲載いただくまでの対応を行います。

自治体様や返礼品提供事業者様からの様々な相談や依頼に対して、
適切かつスピーディーな対応ができるチームを運営管理いただくことはもちろんですが、
手続き受付の自動化や効率化など、サービス品質向上にもつながる業務改善にも取り組んでいただきます。

入社後の業務イメージ
入社当初は自治体様・事業者様対応の運用業務をご担当いただき、慣れてこられたら、様々な状況の対応を通して、それぞれの顧客ニーズのキャッチアップ・課題分析・整理をお任せいたします。
自治体様・お客様対応と並行して、徐々に業務改善・チーム管理にも取り組んでいただく予定です。

今回の募集では、主に「事業者向けサポートセンター業務」をお任せする想定です。（担当業務はご本人希望・チーム体制等に応じて、変更となることがあります）

今後のキャリアステップ
1→2→3の流れでステップアップいただきます。
業務の中心は自治体様・事業者様対応ですが、並行して業務改善にも取り組んでいただきたいと思います。

＜1.自治体様・事業者様からの問い合わせ対応＞
入社後にお任せする業務です。電話やメール等による問い合わせ依頼に対して、派遣スタッフの方と対処・窓口チームの運営管理を行っていただきます。
「どのようなニーズがあるのか？」「サービス・システムにはどのような仕組みがあるといいのか？」など、顧客対応を通じて掴むところからスタートいただきたいです。

＜2.顧客ニーズのキャッチアップと課題分析＞
様々な状況の自治体様・事業者様との対応を通して、それぞれの顧客ニーズのキャッチアップ・課題分析・整理を行っていただきます。

＜3.ふるさと納税ポータルサイト新サービス・業務改善プロジェクトへの参画＞
顧客対応担当者として、様々なプロジェクトに参画していただきます。
自治体様・事業者様の生の声を踏まえて、部署横断型のプロジェクトで意見・提案、場合によってはその先の運用にも携わっていただきたいと思います。
ふるさと納税ポータルサイトのサービス・システムをより良いものにするため、積極的な提案・改善を行っていただきたいです。

ポジションの魅力
自らが登録や修正に関わったお礼品がきっかけで、多くの寄付金が集まることもあるため、
地方自治体様や事業者様のお役に立てていることが目に見えて分かることがやりがいです。

また、全国各地の自治体様や様々な業種・業態の返礼品提供事業者様から、多様な依頼や相談を受けるため、
オペレーションや業務改善の難易度はありますが、様々な地域のニーズに応えるオペレーションの構築や改善に取り組めることもやりがいのひとつです。

ふるさと納税ポータルサイトにて、下記業務の管理及び付随する業務改善を行っていただきます。
・返礼品提供事業者様向けのサポートセンターの運営
・自治体様向けサポートセンターの運営管理
・ふるさと納税ポータルサイトに掲載する返礼品の登録修正業務の運営管理

具体的な業務内容
ご自身でも自治体様・事業者様との対応をしていただきつつ、下記業務を行う派遣スタッフを中心としたチームのマネジメント／KPI管理／オペレーションの業務改善をご担当いただきます。

＜事業者様向けサポートセンター業務＞ 返礼品提供事業者様からの問い合わせ及び依頼の対応

例）
・返礼品出荷スケジュールについてのご相談対応
・ふるさと納税ポータルサイトに掲載中の返礼品情報の修正依頼対応
・寄附者様からいただいた問い合わせ内容に対し、提供元事業者様への照会
※返礼品提供事業者様がふるさと納税ポータルサイトへ返礼品を掲載いただいた後の運用をサポートします。

＜自治体様向けサポートセンター業務＞
自治体様からの問い合わせ及び依頼の対応

例）
・寄附実績などの明細内容への照会。
・当社の提供する各種システムツールの操作方法などのご案内。
・自治体様へ直接問い合わせをした寄附者様がいらっしゃった場合のご案内対応の依頼。

＜返礼品登録業務＞
返礼品提供事業者様からの返礼品掲載の申請対応、及び申請に付随する問い合わせ対応
（申請いただく「返礼品の情報」を校正し、ポータルサイトへの登録手配を実施）
※返礼品提供事業者様がふるさと納税ポータルサイトへ返礼品を掲載いただくまでの対応を行います。

自治体様や返礼品提供事業者様からの様々な相談や依頼に対して、
適切かつスピーディーな対応ができるチームを運営管理いただくことはもちろんですが、
手続き受付の自動化や効率化など、サービス品質向上にもつながる業務改善にも取り組んでいただきます。

入社後の業務イメージ
入社当初は自治体様・事業者様対応の運用業務をご担当いただき、慣れてこられたら、様々な状況の対応を通して、それぞれの顧客ニーズのキャッチアップ・課題分析・整理をお任せいたします。
自治体様・お客様対応と並行して、徐々に業務改善・チーム管理にも取り組んでいただく予定です。

今回の募集では、主に「事業者向けサポートセンター業務」をお任せする想定です。（担当業務はご本人希望・チーム体制等に応じて、変更となることがあります）

今後のキャリアステップ
1→2→3の流れでステップアップいただきます。
業務の中心は自治体様・事業者様対応ですが、並行して業務改善にも取り組んでいただきたいと思います。

＜1.自治体様・事業者様からの問い合わせ対応＞
入社後にお任せする業務です。電話やメール等による問い合わせ依頼に対して、派遣スタッフの方と対処・窓口チームの運営管理を行っていただきます。
「どのようなニーズがあるのか？」「サービス・システムにはどのような仕組みがあるといいのか？」など、顧客対応を通じて掴むところからスタートいただきたいです。

＜2.顧客ニーズのキャッチアップと課題分析＞
様々な状況の自治体様・事業者様との対応を通して、それぞれの顧客ニーズのキャッチアップ・課題分析・整理を行っていただきます。

＜3.ふるさと納税ポータルサイト新サービス・業務改善プロジェクトへの参画＞
顧客対応担当者として、様々なプロジェクトに参画していただきます。
自治体様・事業者様の生の声を踏まえて、部署横断型のプロジェクトで意見・提案、場合によってはその先の運用にも携わっていただきたいと思います。
ふるさと納税ポータルサイトのサービス・システムをより良いものにするため、積極的な提案・改善を行っていただきたいです。

ポジションの魅力
自らが登録や修正に関わったお礼品がきっかけで、多くの寄付金が集まることもあるため、
地方自治体様や事業者様のお役に立てていることが目に見えて分かることがやりがいです。

また、全国各地の自治体様や様々な業種・業態の返礼品提供事業者様から、多様な依頼や相談を受けるため、
オペレーションや業務改善の難易度はありますが、様々な地域のニーズに応えるオペレーションの構築や改善に取り組めることもやりがいのひとつです。

当社が主催する業界特化型BtoB展示会は、自社商品・サービスの販路拡大を目的とした出展社と、様々なお困りごとを解決したい来場者を展示会の場でマッチングし、両者の課題解決に導きます。今回募集しているインサイドセールス職はIT・WEB業界向け自社サービスに配属となります。自社サービスはIT・WEB業界向けのハイブリッド型展示会で、初回開催時から日本最大級規模で開催、全国で開催を予定しています。Web・IT領域の商品・サービスを取り扱うサプライヤーと、DX化に課題を持つ企業のビジネスマッチングを支援し、日本全体の「中小企業のDX化の遅れ」という社会課題を解決する有意義な仕事です。
【業務内容】
様々な事業者が抱える業務効率化や売上拡大などの課題を電話にてヒアリングし、その課題解決につながる最適な選択肢をご提案するインサイドセールスのお仕事です。（※電話セールスではありません。課題のヒアリングと、解決できるサプライヤーのご案内を電話で行っていただく業務です）また、当社主催の展示会開催時には来場者と出展サプライヤーとのマッチングを行っていただきます。さらに、ご自身の架電経験が積みあがったのちには、他コールスタッフの管理等も行っていただきます。
【具体的には】
展示会にご来場登録（会員登録）いただいた事業者に定期的に課題（お困りごと）を電話にてヒアリングし、その課題解決につながる商品やサービスを取り扱うサプライヤーをご紹介しマッチングを図ります。当社主催の展示会では来場者（事業会社の経理や人事労務・営業部門・マーケティング部門など）と出展社（例：SaaS系企業・システムベンダーなど）との展示会中のブース商談設定も調整し、会期中の商談をスムーズに行っていただく支援をしております。事業者の課題に直接アプローチでき、数多くの選択肢から事業者にとって最適な商品・サービスをご紹介できる業界全体への貢献度の高い業務です。
【評価指標】
マッチング成立数（商談のセッティング、資料請求数など）
【キャリアステップ】
完全定量制の評価制度です。実績次第でマネージャーに昇格し、メンバー育成や新サービスの企画など様々なポジションでご活躍いただけます。

グループの「エネルギー領域」で、カスタマーセンターの仕組化をご担当いただきます。

具体的には

・カスタマーセンター全体マネジメント業務とその仕組化、業務改善

・業務の品質、コスト、スピードの見える化、測れる化を行い、KPIドリブンな運営体制の確立

・各種業務の自動化、仕組化を進め、誰でも安定した応対品質を実現できる仕組みベースの運営体制を構築

・顧客満足度など定量指標と、顧客の声を連動させた業務品質の管理

・数値と事実に基づく改善文化を醸成


グループにおける「エネルギー領域」という将来の重要ドメインにおいて、今後数年を左右する大きな意思決定に携わることが可能です。

当社では、Indeed代理店としてお客様の”採用”を直接的に支援しております。
営業がヒアリングしてきた内容を基に企業の魅力を伝える求人原稿制作を担当いただきます。
企業の採用成功に直結する幅広い業務を担うポジションでもあり
企業の成長に欠かせない「採用」を直接的に支援できる業務のため、成功したときには顧客からも直接「感謝」を伝えていただくこともあります。

＜主な業務内容＞
・効果分析データなどの作成
・Excelを活用した求人原稿制作
・広告の品質チェック
・求人掲載までの進行管理（対社内営業メンバー＆お客様）
・広告内容の確認や修正依頼の対応　など

◆社員インタビュー
子育てと両立しやすい仕事を探す中で、リモート勤務・フルフレックス制の環境に惹かれ転職しました。
業務改善にも取り組んだ経験を活かし、自主性が求められる今の職場でやりがいを感じながら働けています！

【業務内容】
ネット銀行におけるカスタマーセンター及び顧客対応部門の改善推進をお任せします。同社のお客さま対応を行う、カスタマーセンターの運営管理や改善を行いながら、カスタマーセンターからのエスカレーション対応やその他銀行業務を行っています。
実業務を行いながら、業務の自動化や改善、カスタマーセンターの運営管理までお客さま対応にかかる幅広い分野を担うことができる部署です。
・AIやテクノロジーを活用した高度なカスタマーセンターの構築、業務改善
・カスタマーセンターの分析、品質向上、運営管理
・カスタマーセンターからのエスカレーション対応
・追加口座審査業務
・デビットカード不正対応業務
・郵便返礼業務
・その他銀行業務等

【勤務形態】
・出社をいただくことを前提としたポジションです。（在宅勤務については状況により可）
・勤務時間は銀行業務の関係から定時の時間を想定しています。（状況によりフレックスも可）

【本ポジションで積める経験／魅力】
・お客さま対応にかかる品質改善を担っていただきます。ご利用いただいているお客さまの声を受け取り、カスタマーサポートの体制やQ&Aの充実だけでなく、当社サービスの向上にも寄与することもあります。

・銀行におけるカスタマーセンターの企画改善経験を積むことができます。カスタマーに近い部署での経験となるため、現場の声に沿って真に必要な改善を行い、身をもって成果を実感することができます。

・カスタマーサポート部門で企画改善に携わることができます。当社はAIの活用を推進しており、最新技術を活用した改善を積極的に行います。高度化していくカスタマーサポート体制の基盤から作り上げていく経験を得られます。

【仕事内容】
・カードローン、マイカーローンなどの個人向け無担保ローンの戦略立案、商品導入・管理、販促・広告企画
・保証会社、広告代理店、システムベンダーとの調整
・データ分析・デジタルマーケティングのチームと協働していただきます。

【このポジションの魅力】
1. 金融機関の根幹商品であり収益率の高い個人向けローンの業績にダイレクトに関わることができる
2. 目標達成に向けて様々な企画を立案できる風土がある

【募集背景】
私たちコンタクトセンターグループは、コールセンターを運営しているセクションです。
お客さまからの問い合わせなどに正確、迅速に応え、よりよいサービスを提供できるよう、SV としてオペレーターのサポートをはじめ、FAQ の整備、ナレッジ管理等の業務をご担当いただきます。

【お任せする業務】
・コールセンター管理・運用企画業務（オペレーター、銀行事務、検印・管理業務など）
・各種モニタリング業務
勤務時間：（早番出勤）8:15〜16:55、（遅番出勤）12:45〜21:25
※入社当初は、早番出勤を一定期間お願いしています。

【キャリアパス】
まずはコールセンターの SV としてご活躍いただきます。
その後、ご志向次第ですが、コールセンター内の運営にとどまらず、関連部署と連携しマーケティング分析など営業戦略拠点へ転換させていくうえで、中心的な役割を担ってもらうことも期待しています。

【このポジションの魅力】
・非対面チャネルを通じて、お客さまにさまざまなサービス、情報を直接提供できる
・マネジメント力、分析力を活用できる。
・インバウンドコールだけでなくアウトバウンドコールを通じ困りごとの解決に寄与できる。

法改正 × 社会課題 × DX の領域に挑み、お客様が正しくスムーズな運用が根づくまで伴走する仕事をお任せいたします。
企業が抱える「環境への取り組みや見えないリスク」をサポートする当社の環境管理システム



この仕事の魅力
1事業成長を動かす中心ポジション
裁量権あるポジションなので、CS全体戦略を自ら描き、事業KPIへ直接インパクトを与えられます。
2顧客成果を生み出すモデルをつくれる
“成果が出るサクセス設計” を構築し、部署を横断した浸透を主導できます。
3経営・営業・プロダクトと連携できる
複数組織と密に連携し、顧客体験とプロダクト進化を両輪で推進。経営陣とともに、事業づくりの最前線に立てます。
4スケールアップ期で組織を創れる
仕組み化やKPI設計など、CS組織の基盤をゼロから構築。“つくる面白さ”を味わえる環境です。

・顧客の利用開始〜定着までを支援するオンボーディングおよび活用促進
・CS組織全体の短期・中期・長期戦略の策定と推進
・Churn（解約）低減、LTV最大化に向けた仕組み・プロセスの設計と運用
・顧客課題の特定から、成果につながるサクセスプランの設計・実行
・CS組織のマネジメント（育成・採用・仕組みづくり）
・CS Ops体制の構築（データ分析、KPIモニタリング、改善施策の立案）
・プロダクト／営業／マーケティングと連携し、顧客体験を高める横断プロジェクトのリード

職務概要: コンタクトセンター（コールセンター）の運営・管理をお任せします。

職務詳細:
・委託企業の管理
・コスト管理・クオリティー管理
・業務の改善
・報告書の作成
・新コールセンターの立ち上げに関する業務（委託先の選定や業務フローの策定など）

今後のキャリアパス:
入社後OJTを中心に行い、実務を覚えていただきます。将来的にはマネジメント業務などにもチャレンジしていただきたいと考えています。

業務・会社の魅力:
・新しい事業、それにともなうポジションも増加中。新しいことに挑戦してみたい、裁量をもち責任ある仕事で能力を発揮したい、そのような想いの方にとって多くのチャンスがあります。
・自社グループの安定した基盤のもと、充実した福利厚生や多様なキャリア形成の機会があります。

企業型確定拠出年金（企業型DC）にご加入いただいている企業の担当者向けのカスタマーサポート部門のお仕事です。ご入社当初はコールセンターのオペレーターをご経験いただきますが、その経験後適正に応じてコールセンター管理業務や業務系の企画業務を経て、ゆくゆくはマネージャーとしてご活躍いただくことを想定しています。
・企業型DCを利用する企業の担当者からの電話・メールによる問い合わせ対応
・事務手続き書類の不備確認や提出依頼、資料や帳票類の内容修正や更新
・コールセンター運営に関する数値管理、業務改善
・チャットボットや生成AI等を活用したカスタマーサポートに関するサポートツールやシステム導入の企画、運用
入社後OJT中心に実務を覚えていただきます。過去の対応事例などを確認できるデーターベースもありますので自発的に学べる環境も整っています。当初はオペレーター業務中心ですが、職務概要にも記載の通りその後の適性やご希望に応じてコールセンターの管理業務（いわゆるスーパーバイザー）もしくはバックオフィス業務に関する企画業務に従事いただくことを想定しています。
対応するお客様は中小企業の経営者及び担当者のため対企業としての誠実な対応が求められます。一方でいわゆる皆さんの想像されるようなコールセンター業務とは異なり1人1人のお客様への丁寧なヒアリングに基づく問題解決力が求められます（決められたマニュアルに基づき1日中電話応対を続けるようなお仕事ではありません）。想定通りにはいかないことも多いですが、その分お客様とコミュニケーションを取りつつ満足感を以って解決いただくことに達成感や充実感を感じられる業務です。そのため単なるオペレーターではなくお客様のサポートをいかに良くしていくかということを部門全体で日々考え改善を続けています。変化の多い環境を求める方には合っていると思います。会社としても年金事業という社会貢献性の高いものに取り組んでいることもあり、社会から必要とされているサービスに関わっているという充実感も感じることができます。

働き方改革の浸透で需要が高まっている「業務効率化クラウドシステム」を提供する当社にて、お客様からのお問い合わせ対応（電話・メール）をご担当いただきます。お問い合わせの一次受けは、別のチームが担当しています。
※入社後すぐにグループ会社へ出向となります。

【担当サービス】
・自社経費精算システム
・自社請求書発行システム
・自社ワークフローシステム
・他社製業務効率化システム

【具体的には】
1. 問い合わせ対応：一次受けチームから連携のあった問い合わせについて、回答作成や原因調査をおこないます。
2. サイト設定作業：ユーザーサイト作成や契約変更に伴う設定作業をおこないます。
3. 問い合わせ内容の分析および関連部署へのフィードバック
4. 応対品質向上施策
5. 各種資料作成（新機能告知資料・マニュアル修正等）
6. 動作検証
7. サポート業務効率化推進

【今後のキャリアパス】
カスタマーサポート課では、単なる顧客対応ではなく、コールセンターからのフィードバックをもとに、お問い合わせ傾向やお客様のつまずきポイントを分析し、製品知識の強化やマニュアル・サポートサイトなどのコンテンツ拡充を通じてお客様の利便性向上を目指しています。生成AIの活用による業務効率化にも取り組みながら、お客様の声を社内に届け、サービス改善と顧客満足度向上に貢献する重要な役割を担っています。将来的には、カスタマーサクセスを通して、お客様の定着化に貢献できる組織を目指しています。

【業務・会社の魅力】
サポート窓口の営業時間は平日9:00〜17:45（電話受付は10:00〜17:00、12:00〜13:00はお昼休憩）となっており、残業は平均月10時間程度です。

【職務概要】
配属部署はご自身のご経験、希望、適性を鑑みた上で決定致します。ご面接時にご自身のやりたいことや将来の目標などお話しいただきたいと思います。

【職務詳細】
●保険関連事務関連…営業サポート、カスタマーサービスでのコールセンター管理、企画、査定等
●管理関連…分析、システム業務等

【業務の魅力】
安定した経営基盤を持つ大手金融グループを中心とした関連企業のため安定性があります。社員は全員中途採用のため、馴染みやすい雰囲気があります。

【会社の魅力（出向先）】
当社の関連会社は、日本のペット保険加入率が、ペット保険発祥地とされている海外と比較してもまだまだ成長余地の大きいマーケットで事業を展開しています。犬や猫だけでなく、小動物や鳥類、爬虫類保険プランを提供し、成長を続けるペット業界で大切な家族と安心して暮らせるよう、大きなやりがいのある事業です。ペット好きの方が多い職場です。

【キャリアパス】
入社後OJTを中心に行い、実務を覚えていただきます。将来的にはマネジメント業務などにもチャレンジしていただきたいと考えています。

自社はこれまでSaaSプロダクトやメディアサービスを立ち上げて以降、プロダクトの磨き込みをしてきました。カスタマーサクセス(CS)の機能を強化すべく、メンバーを募集しています。

▼ 業務内容
・利用を促進するための導入支援
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進支援
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動

▼ポジションの魅力
・BtoBスタートアップのCS組織立ち上げフェーズに関わることができます
・社会的意義が大きいレガシー産業のDXに関わることができます
・CRO、事業開発、マーケティングなどのキャリアに展開できる可能性があります

【業務内容】
BaaS提携先の新支店におけるお客さま対応を行う、カスタマーセンターの運営を行う業務となります。お客さまの声を活かした改善提案やフロー構築など、お客さま対応のみならず、センター運営の品質・生産性向上に向け業務に取り組んでいただきます。今後さらに業務量が増えることが予想される中、既存の運営にとらわれず、フロー構築や改善を行い、お客さまの満足度を高めていくお仕事です。
1. お客さまからのお問合せ対応（電話およびお問合せフォームでの対応）
2. カスタマーセンターの効率化/高度化を目的とした業務改善
3. カスタマーセンターの向上品質の為の研修やマニュアル策定
4. 同支店の事務業務のサポート
※業務システムの仕様上、出社メインの勤務形態となります。

【本ポジションで積める経験／魅力】
・これまでの金融業務経験をBaaS（Banking as a Service）という銀行の新しいビジネスモデルで活かすことができます。新たなフィールドでのチャレンジをすることでスキルの向上に繋がります。
・プロセスの改善、業務効率化などのアイデアを出し、生産性の高いコールセンター運営を目指すことができます。
・お客さま対応のスキル向上のみならず、社内外との調整力を身につけることが可能です。

これまで電気・ガスは各地域の特定の電力・ガス会社からしか購入できませんでした。しかし2016年4月に電気、2017年4月にガスについて既存の電力・ガス会社だけでなく、業種を問わず様々な事業者から購入できるようになりました(電力・ガス小売全面自由化)。また、カーボンニュートラルなどの環境に関わる取り組みや地球規模でのエネルギー問題など、エネルギーに関わる課題は山積しており、そのような背景からエネルギーマーケットも盛り上がりを見せています。そういった領域で成長を続ける民間企業と共に、ビジネスパートナーとして支援をするのが私たちの仕事です。理想のプランを提案して終わりではなく、クライアント先に常駐し、共に伴走しながら当事者として業務構築や課題解決まで行えるのがこの仕事の醍醐味。各チームが役割分担し、連携を密に行うことでミッションの達成を目指していきます。

【具体的には】
エネルギーに関連する民間企業にて、事業推進を行うビジネス支援として事業企画、運用設計、業務構築・改善等に携わり、BPOの強みをフルに活かし顧客先で必要な業務をデジタルスキルを活用して遂行いただきます。

＜担当プロジェクトについて＞
エネルギーに関連するプロジェクトへ配属。主に業界を代表する企業と共に、プロジェクトの課題解決に取り組みます。クライアントの声に耳を傾け、現場の業務フローや組織状況から最善の提案を行っていきます。数名〜数十名規模のチームを構成するため、様々な立場の人たちをチームとしてまとめていただく役割もあります。

＜各チームの役割＞
プロジェクトは原則年単位で進行。工程や役割によってチームが分かれており、経験や適性を考慮し上でアサインします。
その中で、デジタルを活用した役割を担いミッション遂行いただきます。

・データ収集による電力の需給予測や託送料金の集計
・VBAやマクロを活用した生産性向上支援
・RPAやグループウェア導入による業務プロセス設計提案／構築／改善
・BIツールを活用した各種データ集計／ドキュメント化／レポーティング
・集計したデータソースによる各種提案
・カスタマーサクセスを目的としたデータ分析　等

◆プロジェクト例
　◎電力小売り事業参入のためのデータ収集・分析業務
　◎電力取引のための需要予測業務
　◎託送料金算出のための料金計算業務

担当職種の変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

これまで電気・ガスは各地域の特定の電力・ガス会社からしか購入できませんでした。しかし2016年4月に電気、2017年4月にガスについて既存の電力・ガス会社だけでなく、業種を問わず様々な事業者から購入できるようになりました(電力・ガス小売全面自由化)。また、カーボンニュートラルなどの環境に関わる取り組みや地球規模でのエネルギー問題など、エネルギーに関わる課題は山積しており、そのような背景からエネルギーマーケットも盛り上がりを見せています。そういった領域で成長を続ける民間企業と共に、ビジネスパートナーとして支援をするのが私たちの仕事です。理想のプランを提案して終わりではなく、クライアント先に常駐し、共に伴走しながら当事者として業務構築や課題解決まで行えるのがこの仕事の醍醐味。各チームが役割分担し、連携を密に行うことでミッションの達成を目指していきます。

【具体的には】
エネルギーに関連する民間企業にて、事業推進を行うビジネス支援として事業企画、運用設計、業務構築・改善等に携わり、エネルギー関連の経験とBPOの強みをフルに活かし顧客先で必要な業務を遂行いただきます。

＜担当プロジェクトについて＞
エネルギーに関連するプロジェクトへ配属。主に業界を代表する企業と共に、プロジェクトの課題解決に取り組みます。クライアントの声に耳を傾け、現場の業務フローや組織状況から最善の提案を行っていきます。数名〜数十名規模のチームを構成するため、様々な立場の人たちをチームとしてまとめていただく役割もあります。

＜各チームの役割＞
プロジェクトは原則年単位で進行。工程や役割によってチームが分かれており、経験や適性を考慮した上でアサインします。

・サービス立上げのためのエネルギーマーケティング
・事業立上げフェーズにおけるエネルギーサービス開発
・メガソーラー導入のための用地選定
・エネルギー設備導入に係る施工管理（工事会社との各種調整など含む）
・エネルギー設備導入のための補助金選定/申請
・エネルギー関連プロジェクトの推進/品質管理　等

◆プロジェクト例
　◎電力小売り事業参入のためのサービス開発/市場調査
　◎需給オペレーションの業務品質改善
　◎PPA事業アフターサービス業務構築支援

担当職種の変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

●コールセンター運営・管理（問い合わせ対応プロセス、品質基準の策定・運用・改善）
●シフト管理、人員配置の最適化、業務効率化のためのシステム導入・改善
●顧客対応（二次対応、エスカレーション対応）
●お客様からのフィードバック分析と改善策の提案・実行
●顧客満足度向上:顧客満足度調査の企画・実施・分析
●KPI達成に向けた戦略立案・実行 等

【ポジションの魅力】
「より自由で、より新しい、宿泊体験価値の提供」を共に実現しませんか？
自社グループ会社は、不動産クラウドファンディングサービス「自社サービス」を展開する自社のグループ会社です。テクノロジー（DX）を積極的に活用し、お客様一人ひとりのニーズに合わせた、近未来型の新しい宿泊体験の提供を目指しています。
2025年には、新たなホテルブランド「自社ホテルブランド」が誕生。私たちは、既存の枠にとらわれない自由な発想と、お客様に寄り添う温かいホスピタリティで、唯一無二の宿泊体験を創造する仲間を募集しています。

急増するハッカーによるサイバー攻撃から企業を守るため、弊社が開発したサイバーセキュリティ製品のカスタマーサポート担当としてご活躍いただきます。

お客様が抱える課題の解決を支援し、適切な対応を通じて良好な関係を構築していく業務です。IT未経験の方でも安心して業務に取り組めます。まずは社内の管理業務など簡単なものから取り組み、徐々に対応範囲を広げていけるようOJTを中心としたサポート体制を整えています。

主に以下の業務を担当していただきます：

・電話・メールでのお問い合わせ対応（課題ヒアリング、トラブル対応、マニュアルに基づく操作案内）
・キッティングや製品の設置導入サポート（外注業者との電話対応が中心）
・機器の入出庫および管理手続き
・外注先との業務調整（メール対応）
・製品の保守・運用対応

【事業環境と成長性】
弊社では、データリカバリー事業部やフォレンジクス事業部においてもセキュリティインシデントを取り扱っており、ホワイトハッカーも在籍しています。サイバーセキュリティ事業部にとどまらず、全社的な知見を吸収しながらセキュリティスキルを向上させることが可能です。
現在、サイバーセキュリティ事業部は事業拡大フェーズにあり、積極的な増員を進めています。新規ビジネスの立ち上げも進行中であり、セキュリティのプロフェッショナル集団を目指して組織を一緒に作り上げていく仲間を歓迎します。

自社AI SaaSは自然言語処理・音声認識技術のアルゴリズムを用いた人の“知覚能力“ を持つAdvanced SaaSであり、カスタマーエクスペリエンス領域とエンプロイーエクスペリエンス領域に提供しています。
カスタマーエクスペリエンス領域では、Web・音声の問い合わせ対応の最適化やナレッジマネジメントの省力化を支援しながら、顧客との対話や顧客接点のデータを自社製品が自ら学ぶことで、企業と顧客のより良い関係構築を継続的に支援します。
エンプロイーエクスペリエンス領域では、使えば使うほど賢くなる自社AI ヘルプデスクを通じて社内の各種問合せ業務をサポートし、生産性向上を実現する社内の総合窓口構築を実現します。

このポジションでは、CXとEXの領域のエンタープライズ企業向けに提供している対話AIの製品の導入支援、導入後のカスタマーサクセスコンサルティング、改善サポート等を行いながら、クライアント企業からのフィードバックを元に、エンジニアと協力しながらプロダクトを改善し、品質保証も行うというように、事業部のコアバリューとなる領域に貢献いただきます。

【ポジションの魅力】
1.「AI」×「BtoB SaaSプロダクト」のキャリア
成長市場であるAI領域+SaaS領域にて、キャリアを積むことが可能です。
2.高い技術力を背景とした幅広い機械学習への知見の取得
自社で様々なアルゴリズムを開発、プロダクトに実装しています。非常に優秀なR&Dメンバーに支えられた高い技術力を元に、他社の追随を許さないペースで新規事業の開発を進めることが可能です。また、今後すべての産業のコアとなる可能性のある機械学習について確かな理解を得ることができるため、機械学習を用いたビジネスに関わりたい方にとっては最適な環境です。
3.新規事業の推進経験
自社事業では毎年のペースで新規プロダクトもしくは新規事業をスタートしております。新規事業開発の経験、新規プロダクトを育てていく経験が積むことができます。自社グループ全体でも新規事業への挑戦機会は後を絶たないため、幅広いチャレンジを行っていただくことができます。

●調査業務（コンプライアンスチェック等）の品質管理・標準化

●アナログ対応業務のDX化・自動化推進によるオペレーション整備

●調査員11名の育成・評価・ピープルマネジメント

●顧客要望に応じた調査プロセスの再設計と改善





【魅力】

●11名体制の組織マネジメントと人材育成

プレイングマネージャーではなく、11名のメンバーを束ねる専任マネージャーとして組織運営に携われます。メンバーの育成や評価制度の運用を通じて、組織マネジメントやピープルマネジメントの深い経験を積むことができます。



●組織をスケールさせる「仕組み化」の経験

属人的な業務プロセスを見直し、業務標準化や品質管理の仕組みを整備するフェーズです。単に既存の業務を回すだけでなく、事業拡大に耐えうる強固な組織基盤を自らの手でゼロから築き上げることができます。



●市場価値の高い「DX×BPR」の専門性

アナログなオペレーション業務に対し、テクノロジーを活用した抜本的な業務改革（BPR）を推進します。「オペレーションのDX化」という、今後どの業界でも求められる市場価値の高い専門性を高めることができる環境です。

自社サービスである定額制集合研修やライブオンライン研修のインサイドセールス部門にて、SV業務およびオペレーター（契約社員）のマネジメントをお任せします。マーケティング部門と連携しつつ、アウトバウンドコールセンターの管理者として、営業目標達成に向けた全体管理業務を担っていただきます。

【業務詳細】
・商談生成/商談生成支援
・メンバーマネジメント
・メンバー採用（組織拡大）
・オペレーター研修・育成（マニュアル作成含む）
・KPI管理（架電数、アポイント獲得率など）
・業務効率の改善（システム導入・改修含む）
・架電品質の管理・改善
・人件費の管理
・シフト作成・勤怠管理
・外部協業企業とのコミュニケーション
・外注費の管理
・エスカレーション対応 など

【部門の魅力・フェーズ】
自社は今、""人と組織の未来創り""をより多くの企業・社会に届けるため、事業の拡大と組織の進化を同時に進める変革期を迎えています。インサイドセールス部門は2022年に立ち上げたばかりの組織であり、今後の自社の方針として人員も業務範囲も拡大させていくことが決まっています。組織の再構築や仕組み作りに携わることができる非常にやりがいのあるポジションです。

後払い決済サービスのご利用者に対し、期日通りの入金を促し、未入金が発生した際には適切な対応を行います。
債権管理の経験があれば業界は問いません。小口・大量取引を扱う「後払い決済」という成長市場で、あなたのスキルを活かせます。

具体的には：
・入金確認、消込処理
・支払期日到来前後のリマインド通知（メール・SMS・郵送）
・延滞発生時の督促（架電・文書送付など）
・再発行依頼や支払方法の案内
・外部回収会社との連携、回収状況の管理
・延滞率や回収率データの簡易集計・報告

当部では主に、自社グループにおける働き方の変革を支えるコミュニケーションツール、社員と自社サービス利用者とを繋ぐ情報共有システム、コールセンターシステムなどを担当しています。
当部が担当するプロジェクトでは、計画段階からビジネス部門とともに検討に参画し、自社の強みであるテクノロジーを駆使した最適なソリューションやサービスを提案し、システム化の実現に向けてプロジェクトをリードします。
ビジネスを理解してビジネス部門に寄り添った提案ができること、変化の早いビジネス環境に応じた柔軟なプロジェクト運営を実践できることが当部の価値だと考えます。

◆ミッション
損害保険会社・修理事業者・エンドユーザーをつなぐ自社プラットフォームにおいて、組織の中核となるマネジメント候補として、オペレーションの構築・実行・磨き込みをお任せします。

◆具体的な業務内容
単なる事務処理ではなく、複数のステークホルダーの間に立ちトラブルなく最速で案件を完了させるための「交渉・調整・仕組み化」が主業務です。（ステークホルダー：エンドユーザー・損害保険会社・修理事業者）

【案件進捗管理】
・修理事業者への見積もり督促・交渉
・エンドユーザーへの状況ヒアリングおよび適切な手配
・損害保険会社との協定策定

【加盟店の管理】
・品質データに基づく加盟店への改善フィードバック
・規律ある入退場ルールの運用（企業様への退場勧告を含む毅然とした対応）

【オペレーション構築・システム連携】
・現場で生じているボトルネックの特定
・開発チームへの要件定義
・業務標準化（マニュアル、ルール策定）

【チームマネジメント】
・メンバー（正社員、派遣社員）の目標管理、育成、業務配分

【業務概要】
セールス、カスタマーサポート、リペアセンター、会計など、ビジネスに関わる関係チームとコミュニケーションを図りながら、サービスを支える基幹システムを作り上げていきます。
経営層と近い距離で裁量を持ちながら業務を進めることが可能です。
当社商品の価値を世に届け、事業を成功させるために必要なプロセスを目的思考で遂行いただきます。

【具体的な業務内容】
◆Service Cloud上に構築したサポートデスクの業務改善に必要な開発
　　Apex、LWC、S3、AmazonConnect、Lambda
◆当社商品オーナー様向けWEBサイトとSalesforceの連携開発
　・お客様ポータルサイト
　　Nuxt.js 2、JavaSpringboot、Heroku
　・認証サイト
　　Nuxt.js2，Go
◆Salesforce Platform上に構築したリペア管理システムの開発
　　Apex、LWC、GCS、S3、Lambda
◆Zuora上の契約情報に関わるオペレーションに必要な開発/業務効率化施策の実装
◆グローバル進出に必要な業務システムの実装、オペレーションの準備

【入社後の動き】
まず、弊社が構成しているシステムの全体像やその背景を学んでいただく研修を実施します。自チームだけでなく、他の関係チームとの連携、また、CxOが常時参加する少人数ミーティング参加など、実務を通して、事業全体についてキャッチアップいただきながら、スキルセットに合ったタスクを担当いただきます。

コールセンター・営業所サポート部門（IT機器サポート職）のサービス向上にかかる企画・管理・運営問合せ対応の業務委託先管理の中から力を発揮できる分野をお任せします。
例）
1.営業所やコールセンターに所属するサポートメンバーの生産性向上のためのKPI設計・管理
2.AIなどツール導入PJ
3.各種日常業務の業務フロー分析による効率化
4.業務委託先のKPI達成のための全体管理や契約諸業務 など

【求人の魅力】
この数年で複数社が合併したということもあり、改善ポイントが複数あるため、ご自身のやりたい内容をもとに業務経験を積むことが可能です。
また、部内で助け合う文化があるため業務も協力しながら進めることが可能です

【入社後のキャリアパス】
各種PJを経験する中で徐々にPJをリードする立場になり、マネージャーもしくはプロフェッショナルとしてステップアップすることができます。
また、本人の希望と部署のニーズが合えば部署間の異動によって仕事の幅を広げることも可能です

概要
ビジネスサポートチームは、自社の障がい者雇用推進における中核の部署で、自社で就業する障がいを持つメンバーの約8割が所属し、活躍しています。コンサルティング部門やバックオフィス部門の社内各部署から、事務業務やシステム開発業務を幅広く請け負う社内業務受託により、全社の業務遂行に貢献しています。今回の募集ポジションは、担当部門のメンバー（2名〜10名程度）の業務レクチャーや進捗管理、メンバーフォロー、業務委託元との折衝などを行っていただきます。

入社後のアサイン想定プロジェクト
【主な担当業務】
1. 業務プロセス設計・手順書作成
2. メンバーへの業務レクチャー、工数管理
3. 委託元との業務上の各種調整
4. 成果物の品質・納期担保
5. メンバーの休暇時フォロー
6. 業務上の問題解決
※障がい者メンバーのマネジメントに必要な知識等は、有資格者（精神保健福祉士、産業カウンセラー、等）の支援員が適宜、業務遂行をサポートします。

【現在の受託業務例】
現場コンサル部門/総務/給与/海外人事/労務/PJT運営サポート/情報システムなどからの受託業務。
具体的には、
* 請求書データ入力（データ入力／依頼元への進捗報告やメンバーへの業務割振り）
* 各種業者支払い（総務関連業者支払い、セキュリティカードの再発行給与控除など）
* データ入力、集計（外部協力社員データ登録、会議室利用率集計）
* 証明書発行、ベビーシッター補助券発行
* 休業（私傷病・産育休）申請処理、監査提出文書作成、労使協定関連対応
* コンサルティングサービスの質の向上を目的とした定例ミーティングの議事録ファイリング、内部定例資料の更新
* 顧客満足度調査の依頼と集計等アンケート回答のWeb入力・翻訳
* 社内研修の講師日程調整及びリマインド、プロジェクトの謝礼品棚卸し
* 情報システム部門から委託される業務（データ集計、資料作成、ログ分析など ※社内システム：SAP）

【将来的なキャリアパス】
業務実績を踏まえ、更なる成長機会を希望する方には期待役割の範囲を拡大し、より高度で責任のあるポジションでの活躍ステージを提供します。
* 統括リーダー（複数の業務リーダーの統括、受託業務拡大、メンバーアサイン、各種問題解決）
* マネジメントサポート（ビジネスサポートチーム全体の組織戦略立案・組織開発、組織運営上の問題解決・課題実現）
* チームマネージャー（ビジネスサポートチームの全体統括）
* 障がい者雇用推進リーダー（自社グループ全体の障がい者雇用に係る企画立案・推進のリード、障がい者採用統括、等）

組織について
ビジネスサポートセクションは約150名弱のチームで、うち約8割が障がいを持つメンバーです。20代から50代まで幅広い年代のメンバーで構成されています。
身体障がい、精神障がい、発達障がい、知的障がいの方が所属しており、様々な障がい特性を持った方で構成されているチームです。お互いの得意、不得意を理解し、尊重しあいながら業務にあたっています。
ライン側でのマネジメント業務を中心に、障がいを持っていない社員も所属しています。
精神保健福祉士、産業カウンセラー等の有資格者の支援員がビジネスサポートセクションに4名配置されており、マネジメントおよびメンバー双方に対して業務遂行に必要なサポートを実施しています。
ビジネスサポートチームでは、総務/給与/海外人事/労務/PJT運営サポート/情報システムなど幅広く社内から業務受託をしています。

自社は、トラックを対象としたオペレーティングリース商品の組成販売を手掛けています。中小企業に対しては利益繰越のソリューションを提供し、運送会社に対してはキャッシュフロー改善を実現することで、社会に求められる価値を提供しています。

本ポジションでは、キャッシュフローニーズをお持ちの運送会社様に対し、保有されているトラックを自社での買取＆リースに切り替える業務を担当していただきます。具体的には、顧客のニーズヒアリングや商談機会の創出のためのインサイドセールス業務です。プッシュ型のアプローチを中心に、新規リードへの働きかけや商談創出を行います。状況に応じて、インバウンドリードのナーチャリングも実施し、商談機会の最大化を図ります。
現在、マーケティングチームは整備途上にあるため、マーケティング施策の一部にも携わりながら、インサイドセールス業務を推進できる環境です。

【業務詳細】
* 新規顧客の開拓
* 電話／メールでのリードナーチャリング、アポイント獲得
* アプローチ手法の立案、実行、振り返り

【キャリアパス】
自社の急成長に伴い、営業職からマネジメント職や事業開発へとご自身のキャパシティを広げていただく機会が豊富にあります。将来的には下記の業務もお任せします。
* 部下の育成管理
* 部下のマネジメント
* 戦術策定、予算管理
* 社内プロジェクトマネジメント
* 全体プロデュース業務
* 新規事業開発

この仕事で成果を上げ続けられる方は、企業の財務に精通しキャッシュフロー改善ができるため、将来的には経営者となることも可能です。自社が事業展開を進めた際は、M&A後のPMI（Post Merger Integration）などにも携わっていただきたいと考えています。

【業務内容】
弊社サービスは例えば、「採用サイトをリニューアルしたいけど、どこの企業様にお願いしたら良いのかわからない…」と思っている人事担当者と「採用サイトの制作に強みを持っているが、新規企業開拓に課題を持っているWeb制作会社」をマッチングさせるなど業界・業種・案件問わず企業間同士の課題解決を行うビジネスマッチングサービスです。

当社が保有する豊富な顧客リストを基盤に、商談創出の最大化を担うインサイドセールスとしてご活躍いただきます。マーケティングやフィールドセールスと密に連携し、売上の起点となるアポイント獲得を担う、事業成長の中心となるポジションです。
当社は、ビジネスマッチングサービス「レディクル」を運営しているため、単なるお問合せ対応ではなく、 食品・メーカー・物流・小売・IT・不動産など幅広い業界、そして経営層から現場部門まで多様な部署と会話をするため、短期間で圧倒的な業界知識と提案スキルが身につきます。
また架電する内容を中心に自ら戦略を組み立てて動くスタイルのため、他社のインサイドセールスでは得られない“自走力”と“ビジネス理解の深さ”を磨くことができます。加えて、インサイドセールス部の立ち上げのため、貴重な部署の立ち上げに関わることができ、市場価値を大きく引き上げられる環境です。
「営業として強くなりたい」「業界顧客と関わり幅広い知識を身に着けたい」「様々な挑戦がしたい」と考えている方に、これ以上ない経験が積めるポジションです。

◎具体的な業務内容
・電話でのアポイント獲得
└展示会でフィールドセールスが名刺交換したお客様へのフォロー架電
└未開拓の新規リストからアポイントを創出
└問い合わせに対する一次対応やヒアリング
・アプローチ手法（トークスクリプト・訴求方法・架電戦略など）の立案、実行、効果検証

◎ポイント
ただ決まったリストに架電するだけでなく、
「どの顧客層に、どの切り口でアプローチするか」を自ら考え、実行し、振り返るところまで担当していただきます。
そのため、営業戦略の基礎力・顧客理解力・提案力など、どこでも通用するスキルを身につけられます。

当社グループは自社サービス利用ユーザーの不明点の解消に向けて、メール/チャットでの問い合わせ対応、FAQサイトを通じた情報提供などの業務を担う組織です。本組織の責任者として、以下の業務を担っていただきます。

具体的な業務内容
- チャットによるテクニカルサポート（使用ツール：Zendesk 月500件前後）
- サポートデスクの運営・対応品質管理・改善
- FAQサイトの運営・管理
- カスタマーフィードバックの収集・管理
- プロダクトフィードバックサイクルの構築および運用
- チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
- 社内および外部協力者のピープルマネジメント

ポジションの魅力
- 有償シフト管理ツールNo.1の称号を獲得しております自社サービスのユーザーサポートを通じ、現場で働く皆様に最も近い距離で業務改善を支援できるポジションとなります。
- 社内外のステークホルダーと連携し、サポート品質・業務効率の改善など裁量をもって業務に取り組むことが出来る環境です。
- 複数プロダクトをまたいだサポート責任者へのキャリアアップにくわえ、カスタマーサポートで培った知識や経験を武器に、PdM・PMMなどよりプロダクトに近いポジションへの挑戦、新規事業立ち上げ時のプロジェクトメンバー（又はオーナー）など、複数のキャリアパスに挑戦いただけるポジションとなります。

使用ツール
- Zendesk
- Salesforce
- GoogleWorkSpace
- Slack
- Notion
- metabase

●採用背景
技術の発展やサステナビリティによる変化を筆頭に、ビジネスや顧客内部での環境変化に合わせスピーディーに業務プロセスを構築することが求められています。
これまでのIT実装による業務自動化は、実務を熟知しているという当社の強みが活きる範囲でしたが、昨今のAI利活用については未知の領域です。そういった前例のない環境の中で、業務プロセスを構築、改善、再構築といったPDCAを細かく回し、トライ＆エラーをしながらAIの活用可能性を探っていきます。
業務可視化×業務構築×IT実装×継続的な改善と、プロセスの進化を通じて、顧客のビジネス変革及び社会課題解決に貢献していきます。

●業務内容
主に、通信、IT、金融、といった顧客のバックオフィスや営業・マーケなど、法改正や組織変化が多い部門に対して、プロセスデザインとデジタルを組み合わせ、実業務を担当する現場視点での業務設計・構築〜改善をスピーディーに実現していきます。

◆業務プロセス設計：　
業務をBPNMを用いて可視化し、顧客が求める品質水準に向けた運用のKPI策定から、
業務フローの自動化可否や、生成AI・デジタルツール等の自動化手段の選定・実装を行います。

◆業務構築：
運用設計に基づく、誰が行っても高品質、スピーディーに対応できるよう、業務手順、フロー図、業務マニュアルといったアウトプットを作成し業務の標準化を行います。

◆業務改善：
順番や担当者を変更することでより効率化できないか、簡素化できないか、ENCRSのフレームワークに沿って継続的に課題設定と改善を行います。
また、VBA・RPA等のデジタルツールや生成AIを活用し、業務のデジタル化を推進します。

●魅力
前例のない状況下でゼロから業務プロセスを設計・構築し、改善を重ねながら最適解を導き出す経験を積むことができます。未知の課題に挑み続けることで、どのような環境でも柔軟に対応できる高度なプロセスデザイン力を磨くことができます。

担当職種の変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

●業務詳細
・エスカレーション対応（コールセンターで対応できなかった問い合わせの詳細確認）
※より高度なお問合せの回答・調査・解決策提案、部署振り分けとフォローアップ、システム設定検証、計測データ分析を行います。
・チームタスク
（各種設定用チケット作成／簡易的な設定変更作業／マニュアルの修正）

●段階的育成プログラム：以下3つのカテゴリに分けて育成プランを予定しています。
HITO Managerシステムの習得／チームタスク／エスカレーション対応に関するナレッジ習得

●入社後の流れ
入社後1 3ヶ月は1対1で、
1.HITO Managerシステム習得
2.チームタスクは、段階に分けて育成プランを予定しています。
安心してご入社ください。

●利用するツール：slack／kintone／Zoom／Confluence／JIRA／Office365（Outlook、Teams、Excel など）
使用したことがないツールがあっても一から教えますのでご安心ください。

●やりがい/魅力：裁量権が大きいポジションです。エンジニアとの距離も近いため、プロダクトへの声も届きやすく、一緒にサービスを作っていける楽しさを感じることができます。
注目度が高くニーズが拡大しているHRTechサービスのため、たくさんの成長機会や大きな達成感を得ることができます。
今後のキャリアとして、同組織内のカスタマーサクセス・マーケティング・営業企画などなど、希望により幅広くチャレンジできる可能性があります。