コールセンターの転職求人

154 件

お客さまから寄せられる様々なご相談に対して、電話で対応する業務です。

【具体的な業務】
・契約に関する問い合わせ（見積もりなど）
・自動車保険の申込手続き
・契約内容変更への対応
・継続手続き（更新のご案内など）
・その他サポート業務
※事故受付や事故対応業務、営業ノルマは一切ありません。

【ポジション・部門の魅力】
数年前から未経験者を積極的に受け入れており、研修を経て多くの方が活躍しています。入社前の知識は一切不要です。

1. 座学
・オンボーディング（社内ルール、文化など）
・保険の基礎知識
・使用システムの操作方法 など

2. ロールプレイ
・実務を想定したロールプレイング研修

3. 実務
・実際にお客さま対応をスタート

研修期間は3ヶ月程度です。実務開始後もインストラクターがしっかりサポートします（1〜2名の新人スタッフにつき、1名のインストラクターがつきます）。スキル面だけでなく、人事から入社後のフォローアップ面談等も行われるため、働き方などで困っていることがあれば相談しやすい環境です。

火災保険に関するお客さまからのお問い合わせ対応業務です。

▼お客さま対応（6割）
* お電話の対応
* お問い合わせ例:
* どのようなケースで保険金が支払われるのか
* 契約内容を修正するにはどうしたらよいか
* 支払い情報を変更したいがどうすればよいか
* 控除証明書はいつ頃送付されてくるのか
* 専用システムへの入力
* 応対内容の記録
* その他、必要な後続処理

▼書類の確認（3割）
* 書類の例:
* 契約申込書
* 登記事項証明書
* 変更手続依頼書

▼その他
* スキルアップ研修
* 上長との面談 など

【ポジションの魅力】
受電スキルだけでなく、事務スキルの習得もできるのがこのポジションの特長です。日常生活にも役立つ火災保険の知識を、実務を通して着実に身につけることができます。比較的落ち着いた入電数のため、慌ただしさに追われることなく、丁寧な対応が可能です。穏やかなメンバーが多く、長く働く社員が多いのも安心して続けられる理由の一つです。
スキル面だけでなく、人事から入社後のフォローアップ面談等も行いますので、働き方などで困っていることがあれば相談しやすい環境です。

自動車保険に関する顧客からの問い合わせに電話で対応する業務です。契約に関する問い合わせ（見積もりなど）、申込手続き、契約内容変更への対応、継続手続き（更新案内など）、その他サポート業務を行います。事故受付や事故対応業務、営業ノルマは一切ありません。

未経験者を積極的に受け入れており、研修を経て多くの方が活躍しています。入社前の知識は不要です。研修は以下の通りです。
1. 座学（社内ルール、文化、保険の基礎知識、使用システムの操作方法など）
2. ロールプレイ（実務を想定した研修）
3. 実務（顧客対応を開始）

研修期間は3ヶ月程度で、実務開始後もインストラクターがサポートします（1〜2名の新人スタッフにつき1名のインストラクターが付きます）。スキル面だけでなく、人事によるフォローアップ面談も行われ、相談しやすい環境です。

【職務概要】
配属部署はご自身のご経験、希望、適性を鑑みた上で決定致します。ご面接時にご自身のやりたいことや将来の目標などお話しいただきたいと思います。

【職務詳細】
●保険関連事務関連…営業サポート、カスタマーサービスでのコールセンター管理、企画、査定等
●管理関連…分析、システム業務等

【今後のキャリアパス】
入社後OJTを中心に行い、実務を覚えていただきます。
将来的にはマネジメント業務などにもチャレンジしていただきたいと考えています。

【業務・会社の魅力】
> グループ会社の商品の魅力
日本のペット保険加入率は約7%、これはペット保険発祥地とされているスウェーデンのペット保険加入率約70〜80%と比較してもまだまだ成長余地の大きいマーケットです。
犬や猫だけでなく、小動物や鳥類、爬虫類保険プランを
成長を続けるペット業界で「かけがえのない家族」とずっと一緒に安心して暮らしていただけるように。大きなやりがいのある事業です。
> 業務の魅力
東証プライム市場上場の親会社を中心としたグループ企業のため安定性があります。
社員は全員中途採用のため、馴染みやすい雰囲気があります。

M&A仲介の最大の特徴は、【中小零細企業向け】であることです。M&Aは成約まで長い期間を要するため、手数料が高くなってしまうのが従来のモデルでした。そのため、ターゲットとなるのは、ある程度の経済力を持った中堅規模以上の会社が殆ど。高額な手数料を払えない中小零細企業は、M&A仲介会社のメインターゲットになっていませんでした。高齢化や後継者不足の問題を抱えがちな中小零細企業にM&Aサービスを提供できれば、社会へ与えるインパクトは大きいと考え、手数料を下げ、中小零細企業向けM&Aという新たな市場を創り出しました。

中小企業のM&Aニーズに正面から向き合った結果、介護業界を軸に、建設・ITなど領域を絞りながら新しい業界にも展開しています。

仕事内容
介護・医療・障害福祉・建設・IT業界において、事業承継を検討されている事業者様の課題を丁寧にヒアリングし、その課題解決につながる最適な買収先をご提案するインサイドセールスのお仕事です。

電話を通じて
・事業者様が抱える課題の把握
・課題を解決できる買手候補の開拓
・双方にとって最適なマッチングのご提案
といった一連のプロセスを担っていただきます。

具体的には
自身が担当する案件に最適な買い手候補を幅広く探索し、案件の魅力やポイントを丁寧に説明します。また、寄せられた売却ニーズ、担当コンサルタントが行う詳細なヒアリングをもとに、企業概要書を作成します。

買い手が該当案件に関心を持った段階で、担当コンサルタントへ引継ぎ、面談や交渉へと進められるように調整します。

企業同士が最適にマッチングするまでを、一連の業務として担い、成約に向けた最初の重要なステップを支える役割です。

評価指標
マッチング成立数（商談のセッティング、資料請求数、企業概要書作成数など）

毎日ひたすら電話を受けるだけの日々に、モヤモヤしていませんか？
「ただ受電対応を繰り返すだけでなく、オフィスの管理や運営にも携わってみたい」
「コールセンターや接客の経験を活かして、オフィスワークのプロへとステップアップしたい」

そんな思いを抱えている方にこそ、コールセンターSV（スーパーバイザー）・運営事務ポジションを提案します。

このポジションは、単なる受電対応にとどまりません。
オペレーター（電話対応スタッフ）の支援や、加盟店様の運用サポートを通じて、
サービスを裏側から支える「運営のコアメンバー」として大きな裁量を持って活躍できる環境です。

1. 支えるサービスと対峙する顧客（クライアントの視点）
扱うサービス：大手企業の決済インフラとしても導入されている、成長市場「後払い決済サービス」です。
独自の柔軟な審査基準で他社ではカバーできない顧客層を支援しています。

対峙する相手：サービスを利用される購入者様、お電話を対応するオペレーターの仲間たち、そしてメールやチャット等で連携する既存の加盟店様（企業）や外部業者様です。

ビジネスモデル：購入者様の「欲しい」という願いを叶え、加盟店様の販売機会を創出する、企業・クライアント・消費者のすべてにメリットがある「三方良し」の生活インフラを支えます。

2. 具体的な業務内容
営業以外の後払い決済に関する業務全般に携わっていただきます。
未経験からできることを少しずつ広げていき、いずれは適性や希望に応じて
下記3項目の中から一つの領域をメインで受け持っていただく予定です。

コールセンターSV関連業務：
オペレーターのサポートや指導、受電対応の支援を行い、センター全体の対応品質を高めます。
加盟店対応業務：
サービスを導入している加盟店様（企業）の運用支援や、新しくお取引を開始する際の導入支援をメールやチャット等で行います。
後払い運用業務全般：
日々の運用ルールの見直し・ブラッシュアップや、新機能が導入された際の仕組みづくり、郵送物の管理など全般を担当します。

3. このポジションならではの介在価値・魅力
受電だけではない幅広いスキル：
電話対応のスキルを活かしながら、オフィスの管理（SV）や企業向けの運用支援など、
プラスの業務を経験してオフィスワークのプロを目指せます。

風通しがよく、互いを高め合える環境：
困ったときはすぐに先輩や事業責任者に相談できます。「お互いの良いところは承認し、指摘はしっかり伝える」という人間力を重視する文化が根づいています。

現在の組織体制と採用後のイメージ
現在は、20代中盤 30代前半のメンバーを中心に、少数精鋭のチームでそれぞれの役割を分担しながら動いています。
社内の各セクション（インサイドセールスやフィールドセールス等）とも密に連携を取りながら、大きな裁量を持って業務に取り組める活気のあるチームです。今回は体制強化のため1名の増員募集を行います。

リアルな現状とオンボーディング（ミスマッチの予防）
未経験の方をイチから育てるために、先輩社員からの丁寧なサポート体制を用意していますが、
大手企業のような「すべてがガチガチにマニュアル化されたルーティンワーク」ではありません。
「指示されたことだけを淡々とこなしたい」という方には不向きな環境です。
問題が発生した際に「なぜこれが起きたのだろう？」と原因を自分で分析し、解決策を考えて実行していく自律的な姿勢が求められます。

1ヶ月目（インプット期間）：
サービスや決済業界の基礎知識、基本的な運用フローのインプットをメインに行います。
2ヶ月目（実践への移行）：
先輩のサポートを受けながら、実際のメール・チャット対応やオペレーター支援に少しずつ携わっていただきます。
3ヶ月目（ひとり立ち）：担当する領域を持ち始め、自分の判断で日々の運用業務やトラブル対応を動かしていただきます

システムインフラ（基幹系ネットワーク含む）および音声系基盤の構築・運用を担当するポジションです。リモートと出社を併用し、標準就業時間は7時間15分です。厚生労働省の女性活躍推進認定（プラチナくるみん認定/えるぼし認定3つ星）を取得している企業での勤務となります。

●仕事内容
ケーブルプラットフォーム事業のシステムインフラ（基幹系ネットワーク含む）および全国のカスタマーセンターを支える音声系基盤の構築・運用全般を担当いただきます。安定稼働と、次期音声系システムへの刷新を推進いただきます。具体的な業務は以下の通りです。
・BSSNW（基幹系ネットワーク）の構築・運用・保守、サーバOS／セキュリティパッチ適用
・ネットワーク機器運用・脆弱性対応
・CTI・IVR・音声認識のサーバ運用・拠点移設・データ連携対応
・外接ルータ等ネットワーク機器のリプレース・EOSL対応、構成・資産管理
・ランサムウェア対策（VPN堅牢化等）、SOC連携によるセキュリティ運用
・次期音声系システム（CTI EOSL対応）の検討・刷新
・ベンダー／業務委託パートナーのコントロール
※変更の範囲：同社の定める業務

●この仕事の魅力
成長企業の事業基盤を、インフラ・ネットワークの両面から支えるポジションです。全国のカスタマーセンターを支える音声基盤（CTIなど）や、基幹系ネットワークの安定稼働という重要なインフラを担いながら、次期音声系システムへの刷新という大規模プロジェクトに上流の構想段階から関わることができます。ネットワークセキュリティ、ランサムウェア対策、生成AI×音声認識によるコンタクトセンターDXなど、いま最も注目される領域に、事業規模ならではのスケールと裁量を持って挑戦できる環境です。

●キャリアパス
ネットワーク／音声系インフラのスペシャリストとして専門性を深める道と、グループマネージャー等のマネジメント層へ進む道の双方が開かれています。次期音声系システムの刷新という全社重要プロジェクトの中核を担うことで、アーキテクチャ設計・運用設計の最終責任を持つ立場へとステップアップできます。将来的にはご本人の指向・適性により、上位グレードへのキャリアアップや、幅広い技術・マネジメント経験を積んでいただくことが可能です。

業務概要:
本ポジションでは、お客様対応全般における「品質向上」および「業務効率化・高度化」を推進します。業務設計からデジタル活用による改善まで幅広い領域に携わりながら、顧客体験（UX）の向上と業務変革を実現するポジションです。

具体的な業務:
・お客様対応業務フローの設計・標準化、およびマニュアル整備
・お客様対応業務に関する企画・施策立案・推進
・VOC（お客様の声）に基づく改善企画の立案・実行
・コールセンターを含む問い合わせチャネルのシステム企画・導入・運用
・業務のデジタル化・システム化、業務合理化に関する企画・推進
・お問い合わせコンテンツ（FAQ等）の設計・管理・継続的改善
・問い合わせデータ等を活用したKPI設計、数値管理、改善サイクルの運用
・BPO先の品質・運営管理
お客様接点のUX向上と、業務全体の効率化・高度化を両軸で推進する、非常にやりがいのあるミッションです。

ポジション・部門の魅力:
・企画から実行まで一気通貫で携わることができる
現場と密に連携しながら、企画した施策を自ら実行・改善まで推進できます。取り組みがそのままお客様体験に反映される、影響力の大きいポジションです。
・企画 × オペレーション × デジタルを横断的に経験できる成長環境
業務フロー設計、VOC分析、FAQ改善、システム企画など、金融機関のCX高度化に必要なスキルを幅広く磨くことができます。
・生成AIを活用した最新のDX施策にも実装レベルで関われる
生成AIの業務適用を含む新しい仕組みづくりを企画・推進できます。テクノロジーを活用した顧客対応の進化に、企画段階から実装まで一気通貫で携われます。

プロジェクト事例:
●お客さま向けAIエージェント導入プロジェクト
【背景・課題】
従来の受電窓口ではIVRによるコールリーズンの振り分けを行っていましたが、お客様からの問い合わせが多様化・複雑化する中、オペレータスキルとコールリーズンが一致しないケースが発生、一次解決率の向上が課題となっていました。また、営業時間外の対応が困難なことや、繁忙時の入電集中による待ち時間の増加も顧客体験に影響していました。
【取り組み内容】
お問い合わせ対応の品質と利便性向上を目的に、生成AIを活用した“お客様向けAIエージェント”を新たに導入するプロジェクトを推進しました。
主な取り組みは以下の通りです：
・AIエージェントの対応範囲の設計（ユースケース選定）
FAQの自動回答、手続き案内、注意喚起、導線誘導など
有人対応へのスムーズなエスカレーションルールを設計
・応対シナリオの策定
生成AI特有の柔軟性を活用しつつ、誤回答・情報漏洩リスクを防ぐ管理ルールを構築
・既存システムとの連携要件の定義
コンタクトセンター基盤（IVR/CRM）との連携設計
・テスト運用とチューニング
代表的な問い合わせデータを基にAI応答を精度向上
プロンプトやナレッジDBの改善
・リリース後の運用改善体制の構築
FAQ更新・AI学習の運用フロー整備
効果測定指標（解決率・エスカレーション率・改善要望）を設定し継続改善
【成果】
・AIエージェントによる24時間対応が可能となり、お客様の自己解決率が向上
・営業時間外の問い合わせの一定割合をAIが対応し、入電集中の緩和に寄与
・応対ログのデータ分析により、FAQ・業務改善ポイントが可視化
・有人対応はより難易度の高い案件へ集中できる体制に
∴AI導入により、お客様の利便性向上と業務効率化を同時に実現するプロジェクト達成

業界特化型BtoB展示会において、自社商品・サービスの販路拡大を目的とした出展社（サプライヤー・メーカー）と、様々なお困りごとを解決したい来場者（様々な事業会社）を展示会の場でマッチングし、両者の課題解決に導くポジションです。

【IT・WEB業界向けの展示会について】
初回開催時から大規模で開催され、全国の主要都市で開催を予定しています。Web・IT領域の商品・サービスを取り扱うサプライヤーと、DX化に課題を持つ企業のビジネスマッチングを支援し、社会課題の解決に貢献する有意義な仕事です。

【具体的な業務】
展示会に来場予約をされている事業会社の経理・人事・営業・マーケティングご担当者の課題をヒアリングし、その課題を解決できる最適なサプライヤー（展示会出展企業）とのマッチングを行います。
展示会に来場登録をしている来場者に架電して課題をヒアリングし、その課題解決につながる商品やサービスを取り扱う出展社（例：SaaS系企業・システムベンダーなど）をご紹介しマッチングを図ります。
展示会期直前は、会期中に実施する来場者と出展社の商談をアレンジし、直近展示会がない期間においてもオンライン商談のアポイントや資料のご案内をします。物売りの営業ではなく、数多くの選択肢から来場者にとって最適な商品・サービスをご紹介する、来場者にとってのコンシェルジュのような立ち位置です。

【評価指標】
マッチング成立数（商談のセッティング、資料請求数など）

【キャリアステップ】
完全定量制の評価制度です。実績次第でマネージャーに昇格し、メンバー育成や新サービスの企画など様々なポジションでご活躍いただけます。

業務概要:
製薬企業の電話受付担当として、社内外からの電話・メールでの問い合わせ対応および関係部署への対応依頼業務などを担当します。

具体的な業務:
* 問い合わせ内容をヒヤリングし、関係部署へ対応を依頼
* FAQを用いた問い合わせ対応（専門知識が必要な問い合わせは、別窓口が対応）
* 対応記録の作成
* 資材請求対応（必要な資材番号・部数を確認し、専用システムから手配）
* 供給関連の問い合わせ対応

問い合わせ例:
* 連絡先や製品に関する質問の取り次ぎ
* 資材発送の依頼
* 製品の供給状況に関する問い合わせ

ポジションの魅力:
1日の問い合わせ対応件数は8〜15件程度です。残業は少ない環境なので、ワークライフバランスを整えながらお勤めいただくことが可能です。

【ミッション】
「守りの雇用」から「事業を加速させる雇用」へ。変革期の組織を率いるリーダーを募集します。

当グループは、障がい者雇用において法定雇用率を達成するフェーズを終え、メンバー一人ひとりが自身の成長と組織への貢献を実感しながら、事業の成長を力強く後押しする「第2フェーズ」を迎えています。
あなたにお任せしたいのは、約80名のメンバーが所属するこの組織の変革リーダーです。
メンバーのマネジメントや業務改善はもちろん、事業部のニーズを汲み取った新たな業務の創出、メンバーが成長できる人事制度の企画・改善まで、裁量を持って組織づくりをリードしていただきます。
単なる「支援」に留まらず、メンバーの可能性を最大限に引き出し、「事業に不可欠な組織」を共に創り上げていく、やりがいの大きなポジションです。

【具体的な業務内容】
あなたの経験や志向に応じて、1．2をメイン業務として、採用や制度企画などの業務も段階的にお任せします。

1.チーム・組織マネジメント（組織の基盤強化）
・担当チームの運営戦略の立案と実行
・メンバーのマネジメント（1on1、目標設定、評価、成長支援）
・障がい特性を考慮し、チーム全体のパフォーマンスを最大化するための環境整備

2.事業貢献を高める業務開発・改善
・社内各事業部へのヒアリングを通じた業務ニーズの発見と深耕
・新規受託業務のプロセス設計、業務切り出し、運用フローの構築
・既存業務の生産性や品質を向上させるための継続的な改善提案と実行

3.持続的な成長を支える採用・制度企画
・事業計画に連動した障がい者採用計画の立案と実行
・メンバーの成長と貢献意欲を促進する評価・育成制度の企画・改善
・行政機関との連携、助成金申請などの関連業務

【入社後のイメージ】
まずは担当チームのマネジメントを通じて、メンバーや業務への理解を深めていただきます。その後、あなたの強みを活かし、新規業務の創出や制度改善など、徐々に裁量範囲を広げていっていただくことを期待しています。

● このポジションのミッション
採用支援プロダクトの解約を防ぎ、長期的に活用いただくことが最大のミッションです。
採用支援プロダクトを通じた採用課題の解決・活用促進を軸に、
必要に応じて、採用支援プロダクト以外の採用課題についても
グループのサービスを含めたコンサルティング提案を行います。

単なる問い合わせ対応ではなく、
「このお客様は、採用支援プロダクトで本当に採用課題を解決できているか？」
に向き合うポジションです。

● 仕事概要
採用支援プロダクトをご契約いただいている既存顧客を担当し、
導入後のオンボーディング、運用定着、活用促進を通じて、
採用成果につなげていく カスタマーサクセス業務をお任せします。

お客様対応はオンラインが中心で、
訪問は節目となるタイミングのみ（基本的には稀）です。

● 業務内容
・採用支援プロダクト導入後のオンボーディング・立ち上げ支援
・利用状況や採用進捗の確認し、採用課題のヒアリングから活用・改善提案
・メール・電話等による日常的な問い合わせ対応
・採用課題に対する打ち手の検討や、継続的な振り返り・改善提案
・社内関係者（営業・サポート等）との連携

日々多くの問い合わせやタスクが発生するため、
自ら優先順位を判断し、マルチタスクで業務を進める力が求められます。

＜1日の業務イメージ＞
ー午前ー
・メール確認、進捗管理
・問い合わせ対応

ー午後ー
・オンライン商談・定例アポ
・顧客打ち合わせ後の宿題対応
・随時発生する問い合わせ対応
・社内PJTタスク対応

＜組織構成＞
CSメンバーは5名。
東京・大阪それぞれに拠点を持つメンバーが在籍しており、
日常のコミュニケーションは Slackとオンライン中心に行っています。

ライフイベントと両立しながら働くメンバーも多く、
チームでフォローし合いながら業務を進める体制です。
相談すれば100以上で返ってくるほど、親身で面倒見の良い方ばかりなのでご安心ください。

● このポジションの特徴
・問い合わせ対応にとどまらず、採用支援プロダクトを通じてお客様の採用課題に向き合い、改善提案まで行えるポジションです。
・日々発生する複数のタスクに対して、自ら優先順位を判断し、裁量を持って業務を進められます。
・エンジニアや関連チームとの距離が近く、お客様の声や課題をプロダクト改善に反映しやすい環境です。
・採用管理システムを軸に、採用フロー全体に関わるため、HRTech・採用領域の知見を実務を通して深められます。
・将来的には、同組織内でのマーケティングや営業企画など、志向に応じてキャリアを広げることも可能です。

本ポジションでは、当社の上流工程（戦略・設計）を担い、外部BPOパートナーと共に「次世代のサポート基盤」を構築していただきます。2 3年先を見据えたBPO戦略の立案から、各社との合意形成、ガバナンスの統一、ROIの最大化まで、裁量を持って主導していただくことを期待しています。

●仕事内容
・BPOベンダーの適正な評価と発注の意思決定
・BPO運営におけるSLA、及び契約締結とコスト管理
・BPO運営おけるガバナンス基準（各社報告/インシデント対応の統一）の設計と構築、委託先各社との合意形成
・BPO運営におけるリスクマネジメント
・ステークホルダー（経営層や事業部責任者）への報告、承認プロセスの実行
※仕事内容の変更範囲：会社の指示する業務

医薬品が安全に患者へ届けられるよう、処方医や薬局・病院が適切な条件を満たしているかを確認し、流通の可否を判断する仕事です。社内外の関係者と連携しながら業務を進めていくため、チームワークを大切にしながら働けるポジションです。バックオフィス業務でありながら、医薬品の適正流通を支える“重要な役割”を担っており、社会貢献性の高いやりがいを実感できます。

本ポジションでは、医薬品の流通管理業務を担当します。

＜入社後＞ 業務割合：事務5割／電話対応5割
1. 医療機関、卸からの電話・メールによる問い合わせ対応
2. 医療機関から提出される書類の確認およびシステム登録
3. 対応内容のナレッジ化（FAQ作成）
4. 社内メンバーとの情報共有・打ち合わせ など

＜業務に慣れてきたら＞
同社開発システムを使用するため、運用改善やシステム改修にも関わる可能性があります。業務改善や仕組みづくりに興味のある方は、より幅広い経験を積むことができます。
社内外の関係者と連携しながら、チームで業務改善を進めていくポジションです。

※入社直後（7月〜9月）は繁忙期にあたり、一定の残業が発生する見込みです。

製薬企業の電話窓口担当として、医薬品を正しく利用するための情報提供を行います。
3名から20名程度のチームで、患者や医療従事者（薬剤師、医師など）からの問い合わせに対応します。想定問答集などの資料を参照し、正確な情報を提供します。問い合わせ対応は1時間あたり概ね2〜3件程度で、対応後は記録を作成します。
具体的な問い合わせ例:
・医薬品の服用や保管方法について
・使用期限の確認
・効果、副作用について
・医薬品の流通管理・製品回収について
・問い合わせの取り次ぎ
・資材の発送依頼について
状況を正しく把握し、スムーズに問題解決に導くことで、患者の安心できる治療に貢献する大切な役割です。
入社後は業界知識や電話対応の基礎研修を受講し、担当製品や担当領域、疾患などの周辺知識を習得します。
先輩社員が電話対応をリアルタイムでフォローする環境があり、未経験者も安心してスタートできます。マニュアルやQ&A、電話対応のノウハウも充実しており、コールセンターやオフィスワークが初めての方も歓迎されます。
土日祝日休みで電話窓口の時間が決まっているため、残業も少なめです。ワークライフバランスを整えながら、長期的に働くことが可能な環境です。
コールセンター未経験の方でも問い合わせ対応スキルを習得できるよう、基礎から学べる研修が用意されています。

クラウド型建設プロジェクト管理サービスを開発、提供している企業でのポジションです。直感的で使いやすさにこだわった開発と導入・活用への徹底したサポートで、利用企業数、ユーザー数を超え、業界シェアNo.1のプロダクトにまで成長しています。SaaS事業のさらなる成長や新規事業開発に積極投資をしています。

【業務概要】
同グループにて、主力サービスをご利用のお客様に対して、トライアルや契約のための環境設定、ユーザー登録などのアカウント手配業務を、社内の他部署と連携・調整しながら行っていただきます。

【具体的な業務】
* ユーザー利用環境の提供
* ご利用ユーザーのアカウント発行
* 追加契約や契約変更、ご利用満期に伴う社内処理対応
* 社内向け研修の実施（個人情報の取り扱いや、社員向けサービス利用開始手続きフローの浸透など）

【ポジション・部門の魅力】
お客様に主力サービスを長く利用し続ける選択をしていただくためには、単なる「カスタマーサポート」ではなく「圧倒的な顧客体験の提供」が必要だと考えています。そして、業界に関わる皆さまに、主力サービスはもちろん、同グループの役割を通じて、自社の業務が改善していくという体験を実感してほしいという想いで「カスタマーエクスペリエンス部」と掲げています。
同部署には「カスタマーサポートグループ」と「カスタマーオペレーショングループ」があり、それぞれの役割は下記の通りです。
* カスタマーサポートグループ：
* 主力サービス全ユーザーからの問い合わせ／提案対応（非対面）
* 電話／メール／チャット
* 大手クライアント""オンボーディング期""の対応（非対面）
* ログイン誘導／操作テレカン
* カスタマーオペレーショングループ：
* ユーザー利用環境の提供
* ご利用ユーザーのアカウント発行
* 追加契約や契約変更、ご利用満期に伴う社内処理対応
* 社内向け研修の実施（個人情報の取り扱いや、社員向けサービス利用開始手続きフローの浸透など）
同グループには現在11名が所属しており、在籍メンバーと協同して、既存業務の拡張や新規業務の立ち上げ、業務の定型化を進めていただける方を募集しています。

【業務概要】顧客に主力サービスを長く利用し続けてもらうため、単なるカスタマーサポートではなく、圧倒的な顧客体験の提供を目指します。業界に関わる方々に、主力サービスや同社の役割を通じて、業務改善を実感してもらうことを目指しています。
【具体的な業務】同社のカスタマーエクスペリエンス部門は、単なるコールセンターとは異なり、マニュアル通りのQ&A対応ではなく、顧客にとっての本質的な課題解決につながる対応を通じてカスタマーサクセスの実現を追求しています。顧客主語で何ができるかを考え行動することが求められます。
カスタマーエクスペリエンス部門には「カスタマーサポートグループ」と「カスタマーオペレーショングループ」があり、今回は「カスタマーサポートグループ」における新たなメンバーを募集しています。
●カスタマーサポートグループの役割:
1. 主力サービス全ユーザーからの問い合わせ/提案対応（非対面: 電話/メール/チャット）
2. 大手クライアントのオンボーディング期の対応（非対面: ログイン誘導/操作テレカン）
●カスタマーオペレーショングループの役割:
1. ユーザー利用環境の提供/案内（トライアル含む）
2. 契約から説明会終了後1ヶ月までのオペレーションフォロー（ユーザー情報回収、ユーザー登録等）
3. 大手クライアントのオンゴーイング期の対応（非対面+対面）
4. 解約処理対応
【ポジション・部門の魅力】同社の成長スピードは想像を超えており、マニュアル通りの決まった対応だけでなく、顧客主語で何ができるかを考え行動できます。主力サービスの実際のユーザーからの要望を直接聞き、サービスに反映できる点が魅力です。利用方法を説明するだけでなく、ユーザーが使い続けられるようになるまで徹底的にサポートし、感謝されることにやりがいを感じられます。一般的なコールセンターやカスタマーサポートとは異なり、答えが何通りもあり、顧客の話をしっかり聞かないと解決に導けない難しさもやりがいにつながります。プロダクトの成長と共に挑戦できる範囲が広がり、「やりたい」「実現したい」ことを追求できる環境です。ミッション実現のために何ができるか、必要なものは何かを考える力がつき、自身も着実に成長できるでしょう。

【募集部署紹介】
私たち当社は、決済事業のリーディングカンパニーである当社のグループ会社です。当社は、当グループの中核企業です。
※本ポジションは当社に所属し、当社への出向を前提とした採用となります。
弊社は創業以来、BtoC向け後払い決済サービス「自社サービス」を展開し、多くのEC事業者にご利用いただいています。新たにBtoB向け後払い決済サービス「自社サービス」の提供を開始し、企業間取引における請求・回収業務の効率化やキャッシュフロー改善を支援しています。
企業間決済（BtoB決済）の市場規模は、日本国内だけでも巨大な市場規模を持つと言われており、個人向けEC市場（BtoC）をはるかに上回る巨大なマーケットです。その中でも、請求・回収業務の効率化や与信・資金繰りの課題解決につながる「掛け払い（後払い）」サービスのニーズが急速に高まっています。「自社サービス」は、与信審査から請求書発行、入金確認、督促、回収、未回収リスク保証までを一貫して担うBtoB後払い決済サービスであり、導入企業数・取扱高ともに着実に拡大しています。
こうした成長市場の中で、審査業務やカスタマーサポート業務の重要性もますます高まっています。お客さまからの信頼を支える中核部門として、精度の高い与信判断や、丁寧かつ迅速な対応が求められています。また、当グループ全体で推進しているAIの活用や業務の自動化にも積極的に取り組んでおり、さらなる効率化を目指しています。
成長市場を支えるインフラとして、私たちのサービスは今まさに拡大フェーズを迎えています。この大きな変革期をともに担い、BtoB決済の未来を共に創っていく仲間をお待ちしています。

【業務内容】
弊社は、「後払いサービス」「掛け払いサービス」「BNPL（Buy Now Pay Later）」の3つのサービスを主軸とした決済ソリューション企業です。中でも「掛け払いサービス」は、BtoB企業間取引に特化した急成長中のサービスであり、今後さらに事業規模の拡大を目指しています。本ポジションは、その成長を支える運用・サポートの中核を担う重要な役割となります。
新設されたサポート課は、単なる問い合わせ対応にとどまらず、審査業務やサービス改善提案などプロダクト全体の品質と信頼性を支える役割を担っています。本ポジションでは、カスタマーサポートの運営・品質改善を主軸としつつ、派遣メンバーのマネジメント、AI/RPAを活用した業務改善、与信審査・不正検知まで幅広く関与いただきます。

【職務内容】
1. 「掛け払いサービス」に関連するカスタマーサポート業務全般
　・加盟店様、購入企業様からの問い合わせ対応
　・二次対応、エスカレーション対応
　・FAQ、テンプレート、マニュアルの整備
　・応対品質向上に向けた運用改善
2. チーム運営業務
　・派遣社員・契約社員の教育、フォロー、品質管理
　・業務進捗管理
　・安定運営に向けた業務分担・運用調整
3. 「掛け払いサービス」に関連する審査業務
　・与信審査、与信判断
　・不正検知
　・審査ルールの見直し、改善
4. 関連部署との折衝業務
　・既存サービス改善提案
　・新規サービス要件整理
　・営業提案時の運用観点サポート
　・トラブル発生時における関係部署との調整
　・システム担当部署との折衝
5.業務効率化
　・問い合わせ・審査業務の効率化施策の立案、実行
　・マニュアルや手順書等の作成
　・RPA、生成AIを活用した業務改善
　・業務ツール改善の企画・推進
【業務比率の目安】
・CS運営・品質改善：30％
・派遣マネジメント：20％
・業務改善・AI活用：20％
・審査／不正検知：30％

【ポジションの魅力】
1．BtoB決済・掛け払いの拡大フェーズに携われる
　年間約1,000兆円規模とされるBtoB決済市場において、急成長中のサービス運営の中核に関わることができます。
2．現場起点の改善提案が実現しやすい環境
　業務ツールの改善やAI・RPAを活用した定型業務の削減など、現場主導の改善提案が日常的に採用・実行されています。
3．AI活用が組織全体に浸透している
　当社では、AIの活用を一部の専門職に閉じず、組織全体の取り組みとして推進しています。

●ポジション概要
企業の「人が採れない」という課題に対して、
採用成功まで伴走する法人営業ポジションです。

本ポジションは、 営業未経験者採用を本格的にスタートする「一期生ポジション」。
同じスタートラインに立つメンバーとともに、
基礎から営業スキルを身につけていける環境です。
接客・販売などで培った
「相手に寄り添う力」「ニーズを引き出す力」を活かしながら、
未経験から営業にチャレンジできます。
単なる提案で終わらず、
課題特定 → 提案 → 改善 → 検証まで一貫して関わることで、
ビジネススキルを一から習得できます。

●業務内容（具体）
以下の流れで、採用成功までを一貫してサポートします。

▼1.リード獲得・アプローチ
企業へアプローチし、採用状況や課題をヒアリング

▼2.商談・提案
課題に合わせて、求人の出し方や内容を設計
・媒体選定
・ターゲット設計
・訴求内容の設計

▼3.掲載後フォロー・改善
応募数や採用状況を見ながら改善を実施
・原稿改善
・ターゲット見直し
・運用調整

●担当顧客・業務範囲
・中小〜大手企業まで幅広く担当
・担当社数：15社以上
・新規開拓を中心に、既存顧客のフォローも担当

●この仕事の特徴
・人と話す力を活かせる
・成果が「採用成功」として見える
・未経験から段階的にスキルアップできる
・同期的なメンバーと立ち上げフェーズに関われる

●組織・成長環境
・事業拡大中のセールスチームへ配属
・業界経験のある先輩社員が在籍し、未経験者を丁寧にサポート
・小売、通信、接客業などからのキャリアチェンジ実績あり
・週単位で改善が回るスピード感ある環境
トップ営業出身のマネジメント陣のもと、
実践を通じて学べる育成環境が整っています。

●キャリアパス
・営業としてスキルアップ
・リーダー／マネージャー
・営業企画／採用コンサルタント
事業拡大フェーズのため、成果次第で早期のキャリアアップが可能です。

●入社後の流れ
・座学研修（商材／採用知識）
・ロールプレイング
・商談同行
その後、既存顧客対応と並行しながら新規開拓を開始
※初月は売上目標なし

働き方改革の浸透で需要が高まっている「業務効率化クラウドシステム」を提供する当社にて、お客様からのお問い合わせ対応〜分析・マニュアル改善等を行い、顧客の利便性を高められるようサービス改善を推進していただきます。
また、システム導入時の設定サポートや、既存のシステム設定変更作業等、システム設定サポート実務も一部ご担当いただきます。

【具体的には】
●問い合わせ対応：一次受けチームから連携のあった問い合わせについて、回答作成や原因調査をおこないます。
●サイト設定作業：ユーザーサイト作成や契約変更に伴う設定作業をおこないます。
●問い合わせ内容の分析および関連部署へのフィードバック
●応対品質向上施策
●各種資料作成（新機能告知資料・マニュアル修正等）
●動作検証
●サポート業務効率化推進

【今後のキャリアパス】
カスタマーサポート課では、単なる顧客対応ではなく、コールセンターからのフィードバックをもとに、お問い合わせ傾向やお客様のつまずきポイントを分析し、製品知識の強化やマニュアル・サポートサイトなどのコンテンツ拡充を通じてお客様の利便性向上を目指しています。生成AIの活用による業務効率化にも取り組みながら、お客様の声を社内に届け、サービス改善と顧客満足度向上に貢献する重要な役割を担っています。
将来的には、カスタマーサクセスを通して、お客様の定着化に貢献できる組織を目指しています。

【業務・会社の魅力】
サポート窓口の営業時間は平日9:00〜17:45（電話受付は10:00〜17:00、12:00〜13:00はお昼休憩）となっており、残業は平均月10時間程度です。

業務概要
全国の金融機関等との業務提携（アライアンス活動）を通じて、地域企業の課題や悩みを提携先と共に支援する役割を担っています。
コンサルティングサービスのリード獲得を目的に、架電接点を中心としたクライアント先との関係構築をお任せします。事業部におけるコンサルタント部門と連携し、業務を推進いただきます。また商談管理ツールを活用した顧客リスト開発も行います。

具体的な業務
1. クライアント先との関係構築活動
・事業部におけるマーケティング施策の検討、推進
・ウェビナー・説明会開催における、案内メールの配信、参加者への架電フォロー
・役員やコンサルタントの日常の顧客創造活動におけるクライアントへのアポイント取得
・新規リード獲得（リスト作成、DM送付、メール発信など）
・既存顧客ナーチャリングと仕組み整備（業種、ニーズ、属性別など）
2. 商談管理ツール活用
・リード獲得した案件についてはCRMシステムへ入力促進

仕事の進め方について
・既存の関係性ある金融機関へのアポイント取得や新規アライアンス先金融機関の開拓活動に従事いただきます。
・架電やメールマーケティング等を用い、アライアンスのコンサルタント（役員）のセールスアシスタントをしていく仕事です。
・0ベースの新規開拓も可能ですが、既に何かしらの接点ある金融機関に対して、深耕やリレーション構築のためにアポイント取得を進めていくことが足元の仕事になります。
・単純なローラー作業だけでなく、どのような顧客深耕を図るか、アタックの方法やマーケティングの進め方も考えながら仕事を進められるという面白さもあります。

ポジション・部門の魅力
・東京で同事業を推進してくための増員募集のため、組織を成長させていくことに寄与できるポジションです。
・プロフェッショナル人材を育成する教育カリキュラムで個々の専門性を高めています。
・企業内大学でコンサルタントに必要な基礎知識と専門領域が体系的に学べる
・ストラテジー＆ドメイン学部、HR学部、コーポレートファイナンス学部など各専門学部コンテンツが充実している
・キャリア入社者が多く、前職の経験を活かしマネジャーを務めている社員もいます。

業務概要: コールセンター全体のレベルアップにつながる活動の企画および運営業務。
具体的な業務:
・コールセンター業務企画、効率化施策の企画
・スタッフィングや勤怠管理などのセンターマネジメント業務
・新人オペレーターの研修、育成
・応対品質向上につながるモニタリング指導
・オペレーターのパフォーマンスデータの収集、分析
・マニュアル整備や業務フローの構築
・各種コールセンターのKPI管理、改善に向けた指導
・各種コールセンターのVoC分析、改善に向けた担当部との連携
・顧客満足度およびVoCの収集、分析
・各種問い合わせ対応、顧客折衝
ポジション・部門の魅力:
・1つの部門にとどまらず、組織全体にかかわる企画、運営に挑戦できる機会があります。
・再構築途上の組織であり、変革する企画・提案は受け入れやすい土壌があります。
・コールセンター全体の連携・再構築という組織全体の大きな改革に携わることができます。

業務概要:カードローン、マイカーローンなどの個人向け無担保ローンの戦略立案、商品導入・管理、販促・広告企画

具体的な業務:
保証会社、広告代理店、システムベンダーとの調整
※データ分析・デジタルマーケティングのチームと協働していただきます。

ポジション・部門の魅力:
1. 銀行の根幹商品であり収益率の高い個人向けローンの業績にダイレクトに関わることができる
2. 目標達成に向けて様々な企画を立案できる風土がある

金融業界や通信業界のお客様業務を担います。具体的には、申請業務や審査業務などの実務をお客様と一緒に遂行しながらより良い手法を模索し改善提案を行います。まずは業務の可視化から現状の業務手順・プロセスを把握した上で業務フローやナレッジをまとめてマニュアル化を行い業務整備を行いながらボトルネックを洗い出します。その際にはSOKKO＋(※)を用いて、速攻で業務の可視化から課題箇所の特定までを行い、RPA、VBA、Power Platform、kintoneなどのデジタル技術を活用した業務プロセスの改善提案までを実現させます。その際にはどのような現場でも自由に取り扱える無償のデジタルツールを利用するケースもあれば、有償ではあるものの費用対効果が高く見込めるソリューションを用いるケースもあり、お客様現場に最適なソリューション提案を行います。費用対効果だけではなく導入難易度も併せて提示することで意思決定までを促すことが可能です。
お客様業務を担う我々だからこそ、課題の発見から解決策の立案・実装までを一気通貫で対応することができ、生産性の高い業務遂行を実現しています。

※SOKKO＋ とは？
業務効率化のための当社独自のアセスメントサービス。短時間のヒアリングで業務を可視化し、改善点を抽出、最適なデジタルツールを選定するため、スピーディーに業務効率化を実現できます。最終的には、組織全体のデジタル変革を伴走支援します。

●本ポジションの魅力
単なる業務代行ではなく、業務の背景やプロセスまでを理解し、誰が担当しても同様のクオリティでアウトプットが出せるプロセスを設計し、改善・進化させています。お客様現場にいるからこそ改善提案を行うだけではなく、実装から定着まで一気通貫した業務改善に携われます。また、デジタルと掛け合わせることで継続的に成果を出し続け、生産性の高い運用現場・環境づくりに寄与することができます。
社内の1on1制度やお客様への報告会などの場でFBを受けることができ、PDCAサイクルを回しながら自身の業務プロセス設計力やデジタル技術を向上することが可能です。

担当職種の変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

●募集部署のミッション、ご紹介
私たちは、電力・ガス・水道、放送・通信、鉄道、自動車など、社会インフラを担う企業や団体に対し、決済サービスや送金サービスなどFintechを通して、経営課題の解決やユーザー利便性の向上を目指しています。

これまでの一例として、「業務効率化」「ユーザー利便性の向上」「安全性確保」という経営課題に対し、以下のような支援をしてきました。
・幅広い決済手段の活用（クレジットカード、コンビニ払い、口座振替払い、QRコード、Payなど）
・対面店舗とECを融合させたOMO（Online Merges with Offline）ソリューション
・SIerや決済事業者（カード会社等）を巻き込んだ新サービスの企画検討
・セキュリティ強化・不正利用防止対策などの周辺サービス

●業務内容
構想段階からお客様と深く関わり、実行していく営業体制を強化するためのメンバーとして、以下の業務をお任せします。
中長期的な関係構築・付加価値提案が主な役割です。
公益公共営業部の福岡駐在として、九州地区の電力・ガス・鉄道・地方公共団体・その他法人企業を担当いただきます。

1、お客様課題の深掘り（ヒアリング）
「紙ベースの請求業務をデジタル化したい」「生活者向けサービスをスマホで完結させたい」といったお客様の課題を丁寧にヒアリングします。

2、社内外の専門家との連携・企画立案
課題に応じて、社内のシステムエンジニアやプロダクト開発チームと協力し、課題解決に資するソリューションを立案します。
大手コンサルティング会社や大手SIerと連携し、共同で企画・提案を進めるケースもあります。

3、提案・プレゼンテーション
お客様の経営層や現場部門に対し、費用対効果、運用面の利便性、将来の拡張性などを考慮した最適なソリューションを提案します。
営業としての論理的な構成力・説得力に加え、「お客様の業界の未来像を描き、それに向けた最適な道筋を提示する力」が求められます。

4、要件定義・開発フェーズ
提案が採択された後は、エンジニア・お客様・社外パートナーを含めたプロジェクト体制で、要件定義〜設計・構築〜テストまでを段階的に進行します。
営業もPMO（プロジェクト管理）やお客様との調整役として全工程に関与し、「作って終わり」ではなく、運用まで見据えてプロジェクトを推進します。

5、導入・運用支援・改善提案
導入後も、運用定着化、定期的な改善提案、機能拡張の支援を行います。

●このポジションの魅力
・社会インフラを革新する最前線に立てる
日常生活に不可欠な社会インフラを、決済×ITという側面からより便利で快適なものへと進化させる、社会貢献性の高い仕事です。

・市場価値の高いスキルが身につく
営業担当がシステム的な基礎知識や契約交渉もフロントで対応するため、営業のみならず様々なスキルを身に着けることができることに加え、昨今の市場ニーズが極めて高いファイナンス／キャッシュレス領域でのビジネスコンサルティング能力を身につけることができます。

・どこにもないキャリアパス
業界の新たなプラットフォーム基盤を構築するノウハウが身につき、コンサルティング能力、コミュニケーション力、分析力、ソリューション提案力、チームビルディング力、システム構築力など、市場価値の高いスキルを総合的に高められます。また行動データ分析を含む高いデータ分析やクラウドデータベースを活用したデータ分析基盤開発ノウハウも身につけられます。

・お客様との深い信頼関係を築ける
構想段階からお客様と深く関わり、共にビジネスを創り上げていくため、単なる営業担当ではなく、真のビジネスパートナーとして信頼関係を築けます。かつ、お客様だけでなく、お客様を取り巻く様々なステークホルダーとも強固なリレーション構築が必要かつ最適なパートナー選定も実施するため、多角的な営業スキルが身につきます。

・成長を後押しする充実した環境
20代〜30代を中心としたメンバーが活躍しており、多様なバックグラウンドを持つメンバーから刺激を受けながら、自身の成長を加速させることができます。また、営業も複数名かつシステム部門等も含めたチーム体制で案件獲得を遂行するため、組織的な営業ノウハウの蓄積が可能です。

当社が提供する自社サービスの拡充およびサービス利用拡大に伴い、預かり資産（AUM）および証券口座開設数は継続的に増加しています。
これに伴い、口座開設や顧客管理に関する業務量も増加しており、体制強化のため口座および顧客管理業務に携わっていただける方を募集します。
本ポジションでは、証券口座開設や顧客情報管理といった日常的な実務を中心に、将来的にはAML／CFT（アンチ・マネーロンダリング／テロ資金供与対策）や不正防止対応など、金融機関に求められるリスク管理業務の強化と、口座管理業務の高度化の推進にも段階的に関わっていただきます。

【具体的な業務】
・証券口座開設および投資一任契約の申込みに伴う書類確認・審査業務
・書類不備があった際の顧客への連絡および是正対応
・顧客情報の確認（重複申込みの確認、なりすまし防止対応等）
・反社会的勢力チェック、適合性確認、継続的な顧客情報のモニタリング
・AML／CFTや外国PEPs等に関するスクリーニング業務
・口座数やAUM増加に伴う業務フローの見直しや、管理体制強化への参画

●業務概要
お客様相談室の業務を支える企画管理グループにて、ITシステムの企画・導入推進を通じた相談室業務の価値向上、課題解決、属人化の解消を担うポジションです。
コンタクトセンターの現場部門とITベンダーの間に立ち、双方の要件を翻訳・調整しながらプロジェクトを推進する役割を期待します。

●具体的な業務
・相談室全体のIT化・DX化戦略の立案と推進。
・複数のシステム関連プロジェクト（CRMシステム等）への参画と全体取りまとめ。
・属人化された業務の洗い出し、マニュアル化、業務フロー改善。
・AI導入検討における概念実証、要件定義、学習データ作成のディレクション。
・現場部門の要望ヒアリングと、ITベンダーへの要件伝達・折衝（翻訳業務）。
・セキュリティ及びシステムの運用管理。

●任せたい役割・期待したいこと
複数のプロジェクトを横断的に把握し、ITの観点から相談室の課題解決を牽引していただきます。
自らプログラミングを行うのではなく、現場の意図を汲み取り、ベンダーと協働して適切なシステム環境を構築・導入する事、その後のシステム導入後も伴走しながら改善活動まで一気通貫で行うことを期待しています。
将来的には、現担当者からシステム基盤を引き継ぎ、相談室DXを牽引する人材へと成長していただくことを期待しています。

●ポジション・部門の魅力
・コンタクトセンターの現場課題に対し、IT・AIなどの技術を用いて本質的な解決を図る裁量とインパクトがあります。
・開発実務ではなく、上流の企画・要件定義やプロジェクトマネジメントに注力でき、多様なステークホルダーを巻き込む経験が積めます。
・特定のシステムに縛られず、幅広いプロジェクトに関与できるため、ジェネラリストとしてのキャリアを広げられます。

業務概要:当社の自社サービスに関するビジネス拡大・推進を担うポジションです。
具体的な業務:具体的には、当社のチャネル、顧客基盤、コールセンター、提携先保険代理店を活用し、営業目標達成に向けた「営業企画推進」を担当し、以下の業務を担っていただきます。
1. 各保険会社・保険代理店・コールセンターとの打ち合わせを通じた推進施策の検討・企画・実行
2. 当社会員の分析を通じた顧客リストの活用および新規企画推進
3. 提携先保険代理店やコールセンターとのコミュニケーションを通じて相談案件の進捗・状況を確認し、適正な運営をサポート
4. コールセンター運営における活動量・コンタクト率・アポイント獲得率・成約率などの係数管理と改善施策の企画・実行
5. 成約率向上を目的としたデータ分析・改善施策の実施
ポジション・部門の魅力:
1. ビジネス拡大に直結するダイナミックな経験: 自身の業務が当社の自社ビジネス拡大に直接貢献する役割を担うため、達成感と高い貢献度を実感できるポジションです。
2. 幅広いチャレンジ機会: 顧客基盤の活用やデータ分析を通じて企画力を磨きつつ、提携先との折衝や推進施策に関わることで、幅広い業務経験を積むことができます。
3. コミュニケーション力を活かせる環境: 多様な関係者と連携しながら成果を生み出すポジションであり、対話力や調整力が重要な役割を果たします。

Salesforce、Amazon Web Service、Mulesoft、Oktaを中心とした幅広いクラウドサービスを使ったアプリケーション開発
Amazon Connectを利用した開発
MuleSoft（iPaaS）を用いたWeb API中心のシステム間連携や公開APIの開発
コンシューマ向けWebサービスのAWSインフラ設計 構築
ミドルウェア(Webサーバ、RDBなど) の設計 構築

部門概要
当社が持つ独自の価値を軸に、シニアの未病予防から、パパママ・子どもの日常的な栄養サポート、女性の美容に至るまで幅広い生活者の“健やかで前向きな暮らし”をD2Cモデルで支援することがミッションです。科学的根拠と顧客理解に基づく価値提供を通じて、世代横断で長期的に信頼されるブランド・プロダクトを創出し続けることを目指します。

具体的な業務
D2C部のコールセンター担当として、以下の業務を遂行いただきます。
1. 委託先コールセンターの運営管理、KPIモニタリング、課題分析
2. 応対品質の確認および改善施策の企画・推進
3. FAQ、マニュアル、対応フローの整備・更新
4. 委託先との定例運営、課題整理、関係構築
5. ブランド担当など社内関係部署との調整、施策・対応方針の整理
6. VOC分析および社内展開
※変更の範囲：会社の定める業務

ポジション・部門の魅力
1. 仕事を通じて人の健康に貢献できる
販売活動を通じて、多くのお客様に当社商品を届けることでお客様の健康に貢献できます。
2. 事業成長に繋がる顧客接点づくりができる
事業にとって重要なお客様の声を活用し、さらなる事業成長の中核を担うことができます。
3. 裁量の大きさと成長機会がある
次世代のコールセンターのあるべき姿を、自らの手で実行・実現できます。

これまで電気・ガスは各地域の特定の電力・ガス会社からしか購入できませんでした。しかし2016年4月に電気、2017年4月にガスについて既存の電力・ガス会社だけでなく、業種を問わず様々な事業者から購入できるようになりました(電力・ガス小売全面自由化)。また、カーボンニュートラルなどの環境に関わる取り組みや地球規模でのエネルギー問題など、エネルギーに関わる課題は山積しており、そのような背景からエネルギーマーケットも盛り上がりを見せています。そういった領域で成長を続ける民間企業と共に、ビジネスパートナーとして支援をするのが私たちの仕事です。理想のプランを提案して終わりではなく、クライアント先に常駐し、共に伴走しながら当事者として業務構築や課題解決まで行えるのがこの仕事の醍醐味。各チームが役割分担し、連携を密に行うことでミッションの達成を目指していきます。

【具体的には】
エネルギーに関連する民間企業にて、事業推進を行うビジネス支援として事業企画、運用設計、業務構築・改善等に携わり、エネルギー関連の経験とBPOの強みをフルに活かし顧客先で必要な業務を遂行いただきます。

＜担当プロジェクトについて＞
主にエネルギー業界を代表する企業を中心に、プロジェクトの課題解決に取り組みます。クライアントの声に耳を傾け、現場の業務フローや組織状況から最善の提案を行っていきます。数名〜数十名規模のチームを構成するため、様々な立場の人たちをチームとしてまとめていただく役割もあります。

＜各チームの役割＞
プロジェクトは原則年単位で進行。工程や役割によってチームが分かれており、経験や適性を考慮した上でアサインします。


＜プロジェクト例＞
・電力小売り事業参入のためのサービス開発/市場調査
・電力サービスの関する商品開発企画
・インサイドセールスやマーケティングの業務支援
・エネルギー設備導入のための補助金選定/申請
・RPAなどのツール開発、運用、保守
・コールセンターシステム周りの業務改善、効率化ツールの設計〜運用。
・需給オペレーションセンターの業務構築、運用改善。
・バックオフィス業務やオペレーション周りのDX推進、業務改善。

担当職種の変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

これまで電気・ガスは各地域の特定の電力・ガス会社からしか購入できませんでした。しかし2016年4月に電気、2017年4月にガスについて既存の電力・ガス会社だけでなく、業種を問わず様々な事業者から購入できるようになりました(電力・ガス小売全面自由化)。
また、カーボンニュートラルなどの環境に関わる取り組みや地球規模でのエネルギー問題など、エネルギーに関わる課題は山積しており、そのような背景からエネルギーマーケットも盛り上がりを見せています。
そういった領域で成長を続ける民間企業と共に、ビジネスパートナーとして支援をするのが私たちの仕事です。
理想のプランを提案して終わりではなく、クライアント先に常駐し、共に伴走しながら当事者として業務構築や課題解決まで行えるのがこの仕事の醍醐味。
各チームが役割分担し、連携を密に行うことでミッションの達成を目指していきます。

【具体的には】
エネルギーに関連する民間企業にて、事業推進を行うビジネス支援として事業企画、運用設計、業務構築・改善等に携わり、エネルギー関連の経験とBPOの強みをフルに活かし顧客先で必要な業務を遂行いただきます。

＜担当プロジェクトについて＞
エネルギーに関連するプロジェクトへ配属。主に業界を代表する企業と共に、プロジェクトの課題解決に取り組みます。クライアントの声に耳を傾け、現場の業務フローや組織状況から最善の提案を行っていきます。数名〜数十名規模のチームを構成するため、様々な立場の人たちをチームとしてまとめていただく役割もあります。

＜各チームの役割＞
プロジェクトは原則年単位で進行。工程や役割によってチームが分かれており、経験や適性を考慮した上でアサインします。

・サービス立上げのためのエネルギーマーケティング
・事業立上げフェーズにおけるエネルギーサービス開発
・メガソーラー導入のための用地選定
・エネルギー設備導入に係る施工管理（工事会社との各種調整など含む）
・エネルギー設備導入のための補助金選定/申請
・エネルギー関連プロジェクトの推進/品質管理　等

◆プロジェクト例
　◎電力小売り事業参入のためのサービス開発/市場調査
　◎需給オペレーションの業務品質改善
　◎PPA事業アフターサービス業務構築支援

担当職種の変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

【業務概要】当社は、電動キックボードや電動アシストなど電動マイクロモビリティのシェアリングサービスを日本各地で展開しています。街には「ポート」という移動のハブがあり、いつでもポートからポートへ電動マイクロモビリティに乗って移動することができます。かつて鉄道の駅が街を発展させたように、ポートを街じゅうに設置することで人が集まる場所をつくり、街じゅうを駅前のように活性化していきます。自社サービスは移動におけるさまざまな問題を解決し、新たな街の未来を創造します。現在は、東京をはじめ、仙台・名古屋・大阪・京都・神戸・広島・福岡などにサービスを展開しており、今後も展開地域を拡大していきます。将来的には、電動マイクロモビリティの普及によるCO2削減と、ご高齢の方も乗ることができる新しい電動モビリティの導入を実現し、すべての人が安全・便利に移動できる持続可能な社会をつくることを目指します。

【具体的な業務】Service Operation室 CSグループは、ユーザー様に安全に自社サービスを利用していただく為に、日々の問い合わせ対応だけではなく、潜在的なリスクの回避を含めたカスタマーサポート対応の仕組みを創っていく組織です。「カスタマーエクスペリエンス（CX）プランナー」は、日々の問い合わせに向き合いながらも、サービスの顧客体験を最大化するため、単発の成果にとどまらず、効率的かつ持続的に規模を拡大しながらサービスやビジネスに大きな影響と成果をもたらすことが期待されています。自社サービスは日々、機能の改善を含めたプロダクトリリースを行なっており、変化が激しくチャレンジ要素の多い環境ではありますが、決まった計画や実行に留まらず、自ら思考し策定しながら顧客体験の設計や、オペレーション構築を担っていただきます。また、対象はユーザー様だけに限りません。今後の事業拡大を推進するためにサービスを利用されていない方、ひいては街のあらゆる方々とのコミュニケーションや体験向上にも挑戦いただきます。カスタマーサポート自体を自社サービスの重要な1プロダクト要素と捉え、社内外を巻き込んでプロダクトの企画・設計・磨き込みを推進していただきます。主な仕事内容:1. プロダクト改善と顧客体験の向上・新機能リリースや法改正に伴う、ユーザーへの効果的なお知らせ方法の企画と実行・ユーザーからのお問い合わせデータの分析を通じた課題発掘とプロダクトチームへの改善提案・プロダクトマネージャーやエンジニアと協力し、プロダクト改善プロジェクトのリーダーとして、企画から実行までを推進2. オペレーションの設計と最適化・カスタマーサポートにまつわるKPIを分析し、改善策を立案・実行・外部委託先（ベンダー）との連携強化や、より効率的なサポート体制の構築・将来の事業拡大を見据えた、中長期的なオペレーション戦略の策定

【ポジション・部門の魅力】このポジションで得られるスキル:1. 課題発見・分析スキル・データドリブンな課題特定能力：定量的・定性的なデータ（問い合わせ内容、VOC、NPS、利用状況など）を多角的に分析し、事業インパクトの大きい本質的な課題（ペイン）を特定する力。・仮説構築力：特定した課題の背景にあるユーザー心理や行動を洞察し、解決策に繋がる精度の高い仮説を立てる力。2. プロジェクト推進・企画実行スキル・プロジェクトマネジメント能力：課題解決のためのプロジェクトを自ら企画し、ゴール設定、タスク分解、スケジュール管理、効果測定までを一貫してリードする力。・オペレーション設計・構築力：曖昧な状況から、拡張性・持続可能性のある業務フローやルールを「スタンダード」として設計し、組織に浸透させる力。3. 周囲を巻き込むコミュニケーションスキル・高度なステークホルダーマネジメント能力：エンジニア、プロダクトマネージャー、営業、経営層など、立場の異なる関係者の意見や制約を理解・調整し、合意形成をしながらプロジェクトを推進する力。・交渉・調整力：限られたリソースや時間といった制約の中で、関係者と粘り強く交渉・調整し、プロジェクトの成功に向けた最適解を導き出す力。仕事の魅力:・社会的に影響力のある電動マイクロモビリティのシェアリングという新規ビジネスグロース時期に関わることができる・IPOを目指しているベンチャー企業の事業創りに関われる・リアルサービスを支える根幹のサービス構築に関われる

【業務概要】
コンサルティングサービスのリード獲得を目的に、架電接点を中心としたクライアント先との関係構築をお任せします。事業部におけるコンサルタント部門と連携し、業務を推進いただきます。また商談管理ツールを活用した顧客リスト開発も行います。

【具体的な業務】
1. クライアント先との関係構築活動
- 事業部におけるマーケティング施策の推進
- ウェビナー・説明会開催における、案内メールの配信、参加者への架電フォロー
- 役員やコンサルタントの日常の顧客創造活動におけるクライアントへのアポイント取得
- 新規リード獲得（リスト作成、DM送付、メール発信など）
- 既存顧客ナーチャリング（深耕）と仕組み整備（業種、ニーズ、属性別など）
2. 商談管理ツール活用
- リード獲得した案件についてはCRMシステムへ入力促進

【仕事の進め方】
主たる業務は、セールスアシスタントに近い役割になります。架電やメールマーケティング等を用い、当グループのコンサルタント（役員）の訪問アポイントを獲得していく仕事です。0ベースの新規開拓も可能ですが、既に何かしらの接点ある企業に対して、深耕やリレーション構築のためにアポイント取得を進めていくことが足元の仕事になります。単純なローラー作業だけでなく、どのような顧客深耕を図るか、アタックの方法やマーケティングの進め方も考えながら仕事を進められるという面白さもあります。

【ポジション・部門の魅力】
東京で同事業を推進してくための増員募集のため、組織を成長させていくことに寄与できるポジションです。

【充実したキャリア形成支援】
プロフェッショナル人材を育成する教育カリキュラムで個々の専門性を高めています。
- 当社独自の教育プログラムでコンサルタントに必要な基礎知識と専門領域が体系的に学べる
- 各専門領域のコンテンツが充実している

【多様な働き方をサポートする環境】
キャリア入社者が多く、前職の経験を活かしマネジャーを務めている社員もいます。
- ハイブリッドワーク制度：テレワーク、シフトワーク、オフィスワークという働き方の選択肢
- 時間単位有休制度、計画有休制度
- 育児短時間勤務制度の対象者拡充
- ライフステージに合わせたワークスタイルチェンジ制度、短日短時間勤務制度の導入

※本求人は当社採用、当グループ企業出向のポジションです

【業務概要】
当社は、自社サービスなどのモバイルコンテンツを中心に、「ヘルスケア」「フィンテック」「音楽・動画・書籍」「生活情報」「エンターテインメント」と多岐に渡る分野のサービスを提供しています。
ヘルスケア事業のコンセプトとして薬局向けサービスを運営し、薬局業務のDX化に取り組んでいます。今回募集する当グループ企業は、薬局向けレセプトコンピューター(レセコン)を中心にクラウドやAI技術を活用したDXソリューションを提供し、薬局において患者が安心して利用できる「かかりつけ薬局」になれるよう業務の効率化を行っています。

【具体的な業務】
調剤薬局の運営に欠かせないレセコンの”カスタマーサポート”を増員します！
1. 販売代理店からの電話、メール、チャットによる問い合わせ対応
主な問い合わせ：システムの使い方、医療保険制度の質問、機能に対する要望ヒアリング
2. レセコンアップデート対応
主な対応：新規機能検討、リリース前動作確認、マニュアル作成等
3. 調剤報酬制度の要件確認

【ポジションの魅力】
1. 薬局ではなく、販売代理店との問い合わせ対応を行うため、さまざまなビジネススキルを身につけることができます。
2. 新規機能の検討時に意見やアイディアを発信しモノづくりに参加できます。
3. お客様の問題解決に向けて、チーム一丸となって連携し、迅速かつ的確に行動できます。
4. スキルアップのための補助や研修を受けることができます。

部署のご紹介
自治体（市区町村）へ自社サービス（電子母子手帳サービス）および、行政手続きの簡素化や住民サービス拡充のためのDXサービスを展開しております。
自社サービスは、子育てに関する様々な記録を管理しながら、お住まいの自治体から子育て情報を住民に届け、自治体と住民をつなげるサービスです。
自社サービスの目的は、実際に住民がサービスを利用することにより、子育て世帯の子育てに対する不安や負担を軽減するとともに、自治体が業務効率化を行うことでより手厚い住民サービスを実現していただくことにあります。

業務内容
自社サービス（電子母子手帳サービス）およびDXサービスを導入する自治体の立ち上げ、導入後の利用促進提案などのコンサルティング業務をお任せいたします。
主に関東・甲信越エリアを担当いただきます。成約自治体に対し、窓口業務や通知、健診・予防接種等の現状業務フローをヒアリングした上で、自社サービスを活用した最適な運用案を設計・提案します。
自治体業務と自社サービスを円滑に噛み合わせるため、運用ルールや周知方法、対象者・帳票・案内導線などの要件整理を行い、社内関係部署と連携しながら、サービスの構築・設定からリリースまでの進行管理を担っていただきます（実装は技術者が担当し、本ポジションは自治体と技術者のハブ役として調整・ディレクションを行います）。
また、サービス導入後は、登録率・利用率向上を目的とした改善提案や効果検証を行い、導入立上げから利用促進までを一貫して担うことで、自治体業務のDXを現場に定着させていくポジションです。

ポジションの魅力
新しい事業を立ち上げたときの達成感
自身が導入させたサービスが地域に深く浸透し、住民・自治体の子育て環境を変えることができる達成感
BtoB/BtoC商材では経験できない、自治体業務（BtoG）を経験できることによる新しいノウハウ・スキルの蓄積
参考情報

【業務概要】
新設された「当社」にて、正社員およびアルバイトスタッフで構成される営業チームのマネジメント全般をお任せします。
取り扱う商材は、「自社サービス」および「自社サービス」。圧倒的な市場ニーズがある商材を武器に、組織をグロースさせる実務責任者としての役割を期待しています。

【具体的な業務内容】
・組織マネジメント： メンバーおよびアルバイトスタッフの教育・育成、モチベーション管理
・数値、進捗管理： 営業KPIの進捗管理と、目標達成に向けた改善施策の立案・実行
・オペレーション構築： 創業期の組織における、営業フローの仕組み化やスクリプトの型化
・リソース最適化： シフト管理および稼働効率の最大化
・本社連携： 経営層に対する数値報告と、現場視点での事業戦略へのフィードバック

業務概要:当社は、自社後払い決済サービスを展開しています。決済代行サービスを展開している企業様へ、複雑な手続きやセキュリティ対策を一括で代行し、スムーズな決済環境を提供します。また新規加盟店の営業代行も実施し、マーケティングとセールスを一体化させた事業成長支援を行います。

具体的な業務:
後払い決済サービスを支えるコールセンターのSVとして、まずはOJTを通じてオペレーションを深く理解し、将来的にはセンター運営の中核を担っていただきます。未経験の方でも、意欲とポテンシャルを重視し、先輩社員や業務を熟知したメンバーが丁寧にフォローします。主な業務内容は下記を想定していますが、能力・スキルに応じて徐々にお任せしていきます。
1. オペレーター（OP：派遣社員）のサポートと応対品質管理
- 現場サポート（エスカレーション対応）
- OPが対応に困った際や、後払い決済に関する知識で判断が難しい場合にサポートに入ります。
- OPから上層への判断が必要なエスカレーションを受け、解決に導きます。
- 品質チェックとフィードバック
- 社内のチェック表に基づきOPの応対を評価し、課題を特定します。
- コーチングやモニタリングを通じて、改善策を一緒に考え、再発防止につなげる伴走型の指導を行います。
- ヒヤリハット事例の収集や、ナレッジ共有のための座談会実施を推進します。
2. チーム・センターの運営管理
- KPI管理とモニタリング
- 応答率、平均処理時間、顧客満足度など、センターの運営指標を日々チェックし、改善活動につなげます。
- 1時間に1回、応答状況をチェックするなど、リアルタイムでの状況把握と改善指示を行います。
- リソース管理：OPのシフト管理や、日々の問い合わせ状況に応じた人員配置（動線調整）を行います。
3. 業務改善・組織変革へのチャレンジ
- デジタル化推進への参画：センター運営強化の目標であるデジタル化（AIオペレーター、FAQ導入など）に向けたプロジェクトに、推進メンバーとして関わります。
- 組織の風土づくり：誰もが働きやすい一体感のある組織づくりに取り組みます。
- 加盟店対応：加盟店様からの問い合わせを受け、営業部や運用部への連携に必要なヒアリングを行います。

1日の流れ（例）
9:30 〜全体朝礼
9:45 〜部署朝礼
9:50 〜清掃
10:00〜業務開始
・メール・チャットワーク確認
・加盟店問い合わせ対応
・オペレーターとの面談設定 等
12:00〜昼休憩（13:00〜と交代制）
14:00〜各種MTG及び担当業務実施
16:00〜OPからの報告内容確認、個別対応
18:30〜終礼

ポジション・部門の魅力:
裁量権とチャレンジの文化があります！当社は「やりたいと手を上げればできる組織」であり、「失敗が許容される。次に生かそうという組織」です。ご自身が思う「やりたい！」や「こうしたらいいのに？」などの提案は、大歓迎です！また、現在は事業の拡大に向け社内のデジタル推進を加速しており、「いいことはまずやってみよう」で取り組んでいます。受電対応の経験をフル活用し、コアとなるオペレーション改善に携わることで、センター運営の強化はもちろん、会社の未来を創るメンバーとして活躍できます。ご自身の成長と組織の成長をダイレクトに感じながら、新たな挑戦を実現したい方を大募集します！
この仕事の魅力:
・オペレーターからSVへのステップアップが可能
・後払い決済という急成長領域で、業務改善や仕組みづくりに直接関われる
・加盟店・社内チーム双方と連携し、裁量を持って仕事ができる
・将来的には事業全体の運営・管理に携わるキャリアも開ける

【業務概要】
・カードローン、マイカーローンなどの個人向け無担保ローンの戦略立案、商品導入・管理、販促・広告企画
・保証会社、広告代理店、システムベンダーとの調整
※データ分析・デジタルマーケティングのチームと協働していただきます。

【ポジション・部門の魅力】
1. 銀行の根幹商品であり収益率の高い個人向けローンの業績にダイレクトに関わることができる
2. 目標達成に向けて様々な企画を立案できる風土がある

業務概要
コールセンター全体のレベルアップにつながる活動の企画および運営業務

具体的な業務
・コールセンター業務企画、効率化施策の企画
・スタッフィングや勤怠管理などのセンターマネジメント業務
・新人オペレーターの研修、育成
・応対品質向上につながるモニタリング指導
・オペレーターのパフォーマンスデータの収集、分析
・マニュアル整備や業務フローの構築
・各種コールセンターのKPI管理、改善に向けた指導
・各種コールセンターのVoC分析、改善に向けた担当部との連携
・顧客満足度およびVoCの収集、分析
・各種問い合わせ対応、顧客折衝

ポジション・部門の魅力
・1つの部門にとどまらず、組織全体にかかわる企画、運営に挑戦できる機会があります。
・再構築途上の組織であり、変革する企画・提案は受け入れやすい土壌があります。
・コールセンター全体の連携・再構築という組織全体の大きな改革に携わることができます。

【東京センター本部について】
東京センター本部は、事務サービス部・金融犯罪対策事務部・コンタクトセンター・住宅ローンセンター・ローン管理部・お客さま相談室の6部署から構成され、当銀行の顧客サポート・銀行事務の東京拠点を統合的に管理するオペレーション部門です。
【コンタクトセンター(東京)について】
当部署は、預金業務に関するお客さまからのお問い合わせに対し、お客様の真のニーズを正確に捉え、複雑な金融サービスを分かりやすくご案内することで、的確かつ迅速な問題解決を実現することをミッションとしています。高いコミュニケーション能力と強い責任感を持つプロフェッショナルとして、お客さまに安心と信頼をお届けします。

入社後3ヶ月間は、電話業務の研修になります。
配属時には専属のメンターがつき、始業から終業までの業務の流れや会社でのルールなど、きめ細やかにサポートします。
業務においては、入社1ヶ月後の目標を設定し、日々の進捗を確認。必要に応じて1on1ミーティングを通じて密にコミュニケーションを図ります。2ヶ月目以降も同様に、メンターと共に目標設定と進捗確認を継続していきます。

各種ローンの債権管理業務
・電話による入金のご案内業務
・通知書作成発送業務
・情報入力管理業務
・資料作成業務
・債権管理に付随する事務業務

【具体的に想定している業務】
ご経験やご希望に応じて、以下いずれかの業務にアサインさせていただきます。
・「保険契約管理業務に係る抜本的再構築」推進におけるPMO業務（進捗・課題・リスク管理、関係者調整）
・経営層向けのガバナンス／意思決定支援（取締役会等の資料作成・取りまとめ、報告・審議支援）
・会議体運営（会議設計、アジェンダ・論点整理、運営サポート）
・変革の実行計画（当年の遂行および翌年度以降）の企画・策定支援
・KGI/KPIを含む効果測定・モニタリング設計と運用
・新業務プロセス／体制（組織）の設計・移行計画の支援
・委託戦略（BPO含む、委託先の選定・統廃合等）の検討支援
・プロジェクト関連の情報発信・人財育成企画、およびマネジメントデータ整備

【当ポジションの魅力(得られる知識・経験・スキル）】
・経営層に近い立場でのガバナンス運営・意思決定の支援ができます
・多数ステークホルダーが関与する大規模・長期の変革プログラムにおけるPMO実務の経験を積むことができます
・予算と効果（KGI/KPI）をセットで設計・運用する計数管理・効果測定の実践ができます
・生命保険会社における基幹業務のBPO／委託戦略（統廃合・最適化）検討の経験を積むことができます
・業務プロセス設計・組織設計・移行計画など、業務変革に寄与することができます

●ミッション
生成AIを軸とした「AIを活用した業務変革（AIトランスフォーメーション）」を全社へ適用するため、超上流の企画・戦略立案から、現場への落とし込み・実行支援までを一気通貫で推進します。
あわせて、社内外ステークホルダーとの共創を通じて、AI活用の価値創出と浸透を加速させます。

●具体的に想定している業務
ご経験や強みに応じて、以下の業務を担っていただきます。
・AIトランスフォーメーションの全体戦略立案（調査・分析に基づく構想策定、ロードマップ設計、優先順位付け）
・適用領域の設計およびソリューション選定（例：社内AIサービスの位置づけ整理、ユースケース評価、導入方針策定）
・全体アーキテクチャの検討・提示（標準化方針、拡張性・セキュリティ等を踏まえた設計観点の提示）
・企画の実行推進（各開発部門・業務部門と連携し、現場へ落とし込み、実行・浸透までを推進）
・初期検証の推進（プロトタイプ開発、PoCの企画・実行管理、評価と次フェーズ設計）
・社内外ステークホルダーへの啓発・プロモーション（活用促進のコミュニケーション設計、説明・合意形成、共創推進）
・オープンイノベーション／エコシステム構築（外部パートナーとの協業企画、対外折衝、価値共創の推進）
※2026年1月部署新設のため、業務内容については変更予定あり

●当ポジションの魅力（得られる知識・経験・スキル）
・生成AIを中心とした全社レベルの業務変革を、構想・戦略から実行・浸透まで一気通貫で推進できます
・業務部門・開発部門・経営層をつなぐ立場として、超上流の意思決定や合意形成をリードできます
・AI活用の適用領域設計、ソリューション選定、アーキテクチャ検討など、横串で全体最適を描く経験を積めます
・社外パートナーとの共創（オープンイノベーション）を通じて、社内に閉じないエコシステム型の推進経験を得られます
・急速に変化するAI領域に対し、学習とキャッチアップをしつつ実践知を磨けます

●業務概要：
お客様向け・代理店向けコールセンターの運営業務をご担当頂きます。
将来的には、配属部門以外も含む様々な業務を経験いただく可能性もあります。

●具体的な業務内容：
※以下の中から、ご経験や適性を踏まえて、業務をお任せします。
・保有契約に関するお問い合わせ対応
・保険金・給付金請求の受付、および付随する照会・問合せ対応
・お問い合わせで発生した保全業務
・オペレーターの品質管理、育成
・スーパーバイザー
・KPI管理、データ管理
・デジタルソリューションの導入、活用

＜変更の範囲＞
・会社が指示した業務
※会社が出向を指示した場合は出向先の定める業務となります

<業務概要>

新規立ち上げのデジタルレンディング（個人向けローン）事業において、
商品企画を起点とし、法令対応・集客・審査・契約・貸付・返済・債権管理・顧客対応に至るまで、ローン事業の業務プロセスを一気通貫で設計・運用・改善まで幅広くご担当いただきます。

業務プロセス設計、および事業開始後のオペレーションの実行・改善をリードいただきます。

1. 事業統括（PMO／計画・進捗・KPI）
・事業計画の策定および全体推進管理（PMO）
　【KPI例】申込数／実行額／残高／審査承認率／延滞率・貸倒率／CAC・LTV／NPS等
・事業コンセプト設計、商品設計、ターゲット属性設計
・購買・決済等のデータを活用したセグメント設計、与信・獲得施策の効果検証

2. 法令対応（運用設計・教育・リスク管理）
　法令適合性の確認／社内教育・運用ルール整備／継続したリスク管理

3. 仕組み構築（ローンシステム／与信／債権管理）
・専用のローンマネジメントシステム（契約・顧客管理等）や審査・与信管理システムの構築
・審査、属性・契約変更、必要書類の取得、債権管理・回収業務のオペレーションの設計と実行

4.アプリのUI・UX（オペレーション）
・新規申込から契約・属性変更・契約変更・必要書類取得に関わる
　オペレーション・フローやアプリ／WebのUI・UX改善および申込導線の最適化（LPO/EFO等）

＜お任せする仕事のやりがい（面白さ／難しさ）＞

本事業は、当社の収益基盤および中期経営計画の中核を担う重要プロジェクトとして経営層からも高い期待が寄せられており、会社の成長を左右する一大プロジェクトに最前線で参画できます。
新規事業として、ローンの商品設計〜仕組みを支えるシステム開発、ブランド立上げまでをゼロから構築し、自らの手で形にしていける点が大きなやりがいであり、希少性の高い経験となります。
商品開発・ブランディング／プロモーションから、借入・返済、顧客からの問い合わせ対応、
アプリ開発に至るまで、顧客体験（UX）を一気通貫で設計・高度化できる点も本ポジションの魅力です。

＜キャリアパス＞

まず個人向けデジタルレンディング事業の立上げ・拡大において中核を担っていただきます。加えて中長期的には、当社グループにおける銀行ローンおよびクレジットカードのキャッシング等を含む国内融資事業を横断し、戦略立案から実行推進、関係部門の統括・調整までを担う事業推進の”キーパーソン”としての活躍を期待しています。
融資事業は業務領域が多岐にわたるため、事業推進を担う中核人材のキャリアに加え、志向・適性に応じて、システム、マーケティング、財務管理、ブランディング、UX推進等の各専門領域において経験を深化させ、当該領域の中核人材（スペシャリスト）としてキャリアを形成いただくことも可能です。

＜業務の特徴・魅力＞

当社の特徴は、グループが保有する購買・決済等の膨大なデータアセットを基盤に事業を構築できる点にあります（小売データ、属性データに加え、ヘルスケア領域を含む各種データも保有）。これらを活用し、他の消費者金融とは一線を画す独自の与信戦略およびマーケティング推進を実現できることが、当社ならではの提供価値です。
また、現在は少数精鋭の立ち上げフェーズであるため、大手グループの盤石なアセットを持ちながら、スタートアップのようなスピード感で開発・検証（PDCA）を回せる環境です。
そして「小売」×「金融」の融合により、顧客行動起点のアプローチを高度化し、データに基づく意思決定を通じて社会に新たな価値を創出していく――その最前線に携われる点が、本事業の大きな魅力です。

【配属グループの業務内容】
具体的な仕事の内容としてはコミュニケーターに対する受電・架電のコール指導、および計数管理になります。
カスタマーセンターは、営業店に収益をもたらす価値あるお客さま情報を収集することで、収益性のある「プロフィットセンター」への転換を目指しています。
その上でカスタマーセンターのミッションは営業店とお客さまとの間にあって、その橋渡し役を行うことです。
具体的にはインバウンド、アウトバウンドの手法で実施しています。
インバウンド時はCX活動（Customer Experience）を、アウトコール時はアフターフォローコンサルを実践しています。
・CX活動…お客さまに新たな気づきや感動を経験してもらうこと
・アフターフォローコンサル…定期を含む運用商品の状況を説明し、お客さまとの考えとのギャップを確認、そのギャップを埋めるためのコンサルを営業店の担当者と協力しながら提供。
※お客さまとのやり取りは電話を通じたコミュニケーションのみになります。
※インバウンド部隊では日中〜夜間シフトが発生する可能性がございます（月に1週間程度）

【配属グループで働く魅力】
当カスタマーセンターの魅力は、埼玉県内全域のお客さまの情報を持つ組織として、営業店と一緒になって地域の発展のために、またその地域のお客さまが安心して人生100年時代を過ごして行くために、影響力を及ぼし貢献することのできる仕事です。
当カスタマーセンターの最大のミッションは、地域のお客さまと近隣営業店との関係性の構築・維持・強化に貢献することであり、電話を通じて情報収集を図りながら、得られた情報をもとに営業店からアプローチしてもらいます。
電話が主に利用しているチャネル媒体ですが、お客さまの状況を踏まえ、潜在ニーズを汲み取り営業店と共有する中で飾らないお客さまの本音がリアルに把握できる機会であり、やりがいを感じられるのではと考えます。

【入社後OJT】
SV（スーパーバイザー）としてご入社いただきますが、下記のステップに沿ってご経験していただく予定です。
1ヵ月目：コミュニケーター実務
2〜6ヵ月目：SVとしての管理業務（イン、アウト両方で計数、勤務シフト管理等）
7ヵ月以降：SVとして自立⇒2年後以降にてマネジメント職階への展望を想定
※状況によっては1と2が入れ替わる可能性もございます。

【主な職務】
決済サービスを基盤として、店舗DXを推進するソリューション商品サービスの改善、既存顧客に対するサポート及びリテンション施策の企画と実行を行う。

【具体的な職務】
●決済サービスにおけるカスタマーサクセスおよび運用管理
・決済サービスの既存加盟店に対するカスタマーサクセス施策の企画・推進
・加盟店からの問い合わせ対応を担うコールセンター業務の運営管理（品質管理・業務改善を含む）
・加盟店属性データおよび決済トランザクションデータの分析を通じた、サービス利用促進およびリテンション強化施策の企画・実行

●データ分析に基づく課題特定および改善施策の推進
・加盟店からの問い合わせ内容や利用状況の分析を通じた課題の特定
・問い合わせ発生の根本原因の特定および再発防止に向けた改善策の立案
・リテンション向上およびアップセルを目的とした施策の企画・実行
・開発部門、営業部門、サポート部門など関連部署と連携しながら、改善施策および業務改善プロジェクトを推進

【自社決済サービスについて】
グループ会社と協業し、マルチ決済端末及びPOSやセルフ精算機など合わせた決済ソリューションを業種や店舗オペレーションに合わせてご提供。
飲食店、自治体、クリニック等幅広い導入実績あり。
今後はグループ会社のサービス(通信など)と連携し新しい店舗向けソリューションを継続して開発・提供していきます。

【本ポストの魅力】
・自社サービスとして新規事業の立ち上げ、サービス化/収益化まで一気通貫で関わることができる。
・グループの企業、決済・金融・ITその他多分野の企業様とパートナーシップ協業などを進めており人脈と視野が広げられる。
・自由や裁量をもった業務スタイル（リモートワーク、フレックス勤務可）
・事業拡大の為M&Aやジョイントベンチャー設立などソフトバンクグループならではのダイナミックな企業運営を経験。
・過半数が中途入社で構成され多様性とモチベーションの高い部門メンバー。

【業務内容】
企業の人事部門から委託を受け、従業員向けの「各種証明書（在職証明書・就労証明書など）」を作成・発行するチームの運営管理をお任せします。チームの「生産性」「品質」「納期」を管理し、安定稼働と継続的な改善を推進していただくポジションです。

主な業務内容
・業務処理量、納期、品質の進捗モニタリング
・業務フロー、チェック体制の標準化、改善提案
・メンバーの教育、育成、評価
・業務KPI（処理件数／誤発行率／納期遵守率など）の管理・改善
・シフト、要員配置の最適化
・新規業務立ち上げ時の運用設計サポート

【想定プロジェクト】
・既存クライアント向け証明書発行代行サービス
・事業拡大中のため、新規クライアント向けに同サービス拡大の可能性あり

【配属事業部の紹介】
証明書発行業務：委託元顧客企業の従業員より直接依頼を受けて証明書を作成し、完成した証明書を依頼者に直接送付するサービス
給与計算を担うチームとは別働部隊として、チームを編成。特徴は従業員個人とのやりとりが基本で、給与システムや勤怠システムその他の情報を参照し、証明書に転記をして作成していくフロー（受付→作成→（問い合せ）→二次チェック→納品）品質担保はもちろんのこと、申請数によって納期を意識しながら稼働をコントロールするため、工場のような現場です。

【入社後のキャリアパス】
総合職として入社後、OJTを中心に実務経験を積んでいただきますが、スーパーバイザー（SV）としてメンバー育成やチーム運営にも携わっていただくことを想定しています。
入社後、一定期間：チーム運営・KPI管理
その後：新規委託案件の立ち上げ担当

【本ポジションの魅力】
・自身でチームを運営することができる（チームの成長を実感できる）
・成長の機会が多い
人事周辺業務の専門性の高い知識を身に付けることができ、それらを活かした戦略的思考や意思決定能力、問題解決力、コミュニケーション能力など、さまざまなスキルを磨くことができる環境である。
・事業規模の拡大に寄与することができる
顧客からの要望は常にあり、チームメンバーとともに新たな顧客獲得を目指すことが出来る
・顧客との密な繋がりが持てる
多くの企業と取引を行えることにより、顧客と出会うことそのものが財産になる。顧客との信頼関係を築くことで顧客にとってより良い提案をし、顧客企業が成長していくことにより当社も利益を得る事ができ、共に成長していくことができる。