コールセンターの転職求人

当社グループで住宅をご購入いただいたお客様の問い合わせ対応、住宅ローンサポート、不動産決済サポート等、不動産総合実務を担当いただきます。

【具体的には】
・お客様相談室担当者としての電話・メール対応、及び面談対応
・営業担当、設計・施工の技術担当とのリレーション業務
・住宅ローン手続き、重要事項説明・契約書説明等の不動産実務

お住まいのご購入は、お客様にとって、一生に一度の大きな買い物です。
当社のお客様は、初めて購入する方が大半ですので、ローン・税金・重要事項説明・契約内容等、多岐にわたって、お問い合わせの総合窓口として、サポートにあたって頂きます。
またグループ管理地の近隣の方々からのお問い合わせもございます。
ご契約後のお客様のお声の分析・解析もお手伝い頂きます。

営業や設計・施工部門等、関連セクションと協力してスピーディに問題解決を行い、当社で購入して良かったとご満足頂けるサービスを、一緒に提供していきましょう。

BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービスの運用管理業務をお任せします。
費用算出から委託先の選定・受注後の納品までの進行管理、品質管理といったディレクション業務を行っていただきます。

お客様の本質的な業務課題を見出し、原価率削減や効率化を意識した運用設計をした上で高品質な納品につなげ、お客様の業務課題の解決を実現することがミッションとなります。
（営業担当の打ち合わせに同席して、お客様と折衝する機会もございます）

請け負う業務内容はデータ入力・スキャニング・DM 発送・キャンペーン事務局・システム開発など非常に多岐にわたりますが、
昨今のDXトレンドを背景とし、アウトソーシングの案件数も増え続けています。
ありとあらゆる業種のお客様に契約いただいているため、ITを始めとした一般企業内で発生する様々な業務知識・スキルを高めていただくことが可能です。

プロジェクトのコストをいかに抑えつつ、仕様通りのものに仕上げるかという原価率抑制を考えたクオリティ・コントロールが求められるため、
プロジェクトマネジメントの能力を高めたい方には最適なポジションといえます。

・クライアントへの要望ヒアリング
・費用の算出
・案件運用のフロー構築
・委託先への業務指示
・業務進捗管理

※案件の規模も一週間ほどの単位の小規模のものから、長期的な案件までコスト・期間も様々です。

＜業務の流れ詳細＞
1.営業担当より費用の算出依頼がきます
2.ディレクターチームで費用算出、成果物納品までのフロー案を営業担当へ提示します
3.営業担当が費用やフローをお客様へ提案します
4.受注に至ったら仕様の詳細を固めます
5.運用ディレクションを行います（成果物完成までのやり取りについて、協力会社や作業スタッフと調整をします）
6.検品マネジメントを行います（成果物が完成したら検品スタッフへ指示を出します）
7.納品

●ポジション概要
東京コンタクトセンター部の業務管理者（SV/UL）ポジションの求人です。
既存のBPO業務の管理者業務並びに、課題解決のため施策の検討・実施、新規プロジェクト開始時のプロジェクトの立上げ等を行っていただきます。

●業務内容
・プロジェクトの業務管理（KPI管理や進捗管理、マニュアルや手順書の作成）
・クライアントへの業務報告（日報・月報の作成）
・要員管理（業務指導、残業管理）
・課題の発見、抽出、解決施策運用、及び進捗確認等
・業務の自動化・効率化の施策の立案/実装等
・新規案件の提案、商談への参加等
・新規業務の立上・構築等
・管理者/管理者候補の育成等
・予算管理と、予算達成に向けた取り組み等

●東京コンタクトセンターSVの魅力
・1チームの責任者として、目標・進捗・数値管理や、達成に向けた業務改善をお任せするため、マネジメントスキルを身に付けることができます
・クライアントやステークホルダーとやり取りを行い、業務調整や折衝・交渉をお任せするため調整力や交渉力を身に付けることができます
・AIやRPAツール等の研修や導入実践を経てITスキルを養うことができます
・社会へ直接貢献できると実感できる業務が多く、社会貢献・顧客貢献をされたい方には特にやりがいを感じていただけます

【業務概要】
全国の官公庁・自治体・外郭団体の入札情報を一括検索・管理できる、SaaS型自社Webサービス「入札情報速報サービスNJSS（エヌジェス）」において、1人目の機械学習エンジニアとして機械学習技術を用いたプロダクトの改善を牽引いただきます。

SAAS型自社WEBのコア部分となる「入札情報」の網羅性を高めるべく、機会学習エンジニアとしてAI機能を盛り込んだ情報収集機能の開発をお任せします。
約7,700の機関から公示される年間100万件に及ぶ入札情報は 現在スクレーパー開発とクラウドワーカーの人力により収集をしていますが、 今後はクローラー開発とAI機能を盛り込んだ開発により、入札情報収集における網羅性の向上を目指しています。 この開発において機械学習の知見を活かし、柔軟性と拡張性をもった運用の実現を牽引いただくことを期待しています。
＜ミッション＞ データ分析や機械学習を通じて、情報収集のあり方を一新させることをミッションとして業務に取り組んで頂きます。 ・自然言語処理を活用した数千万単位のWebページ群の解析 ・機械学習を用いた情報収集業務/情報登録業務の効率化
現在SAAS型自社WEBでは4,000を超える有料契約件数を誇りますが、 今後はより入札マーケットを活性化させていくことを目的に、さらなるサービスの価値向上を目指しています。
入札情報はユーザーへの提供価値のコア部分となり、機械学習により開発を加速させていくことはSAAS型自社WEBの成長戦略においてインパクトが大きく、ご自身の知見によってプロダクトの改善をダイレクトに実感いただけるポジションです。 技術的な知見を活かし、「新たなSAAS型自社WEB」を共に築き上げていただける方の参画をお待ちしています。

【具体的な業務内容】
・モデル開発に必要なデータの洗い出し ・モデル開発のための探索的データ分析（EDA） ・モデル開発のための特徴量選定 ・モデル開発のための機械学習手法選定 ・構築したモデルのハイパーパラメーターチューニング ・開発したモデルのオフライン性能検証 ・オフライン性能検証結果のレポーティング ・本番環境下の推論結果提供用のAPIサーバー構築 ・システム稼働後の機械学習モデルの精度モニタリング

【データサイエンス系環境】
・分析基盤：未定 ・統合分析環境：SageMaker もしくは Vertex AI ・BIツール：未定 ・CI/CD：CircleCI ・コンテナ技術：AWS ECS/Fargate ・ワークフローエンジン：AWS Step Functions
以下、参考としての技術情報 【Web系開発環境】 ・HTML5/CSS3/JavaScript（ES6）/TypeScript ・Vuetify /Vue.js/Nuxt.js ・React ・Node.js (Puppeteer) ・PHP(Laravel/CakePHP) ・AWS(Fargate/ECS-EC2/Elastic Beanstalk/S3/Aurora/ElastiCache/Elastic Search Service) ・Docker

【その他】
・監視ツール：Datadog / AWS CloudWatch ・インフラ構成管理：Terraform ・コード管理：GitHub ・ツール類：Slack / Google Workspace

【やりがい・身につくスキル】
・既に世の中からは消滅していて収集できないような、独自性や希少性の高いデータを保持しています。 ・機械学習エンジニアチームを立ち上げる経験を積むことができます。 ・SaaS事業におけるプロダクトの成長戦略を具現化するために企画を練って提案するなど、やりがいの大きいポジションです。 ・SAAS型自社WEBは安定的な利益を誇るサービスのため、安定的な基盤がありながら新しい施策などに挑戦していただくことが出来ます。

【キャリアパス】
求職者様の志向性により、柔軟にキャリア設計をしやすいポジションです。 CTOとして全社の技術的な方針策定や意思決定に携わっていただける可能性や、 当社には6つのプロダクトがあるため、SAAS型自社WEB以外のプロダクトの技術的側面に携わっていただく可能性もございます。

【業務概要】
出張撮影マッチングサービスの開発に携わっていただきます。

【お任せしたいミッション】
出張撮影マッチングサービスをより大きなサービスへと成長させるためのミッションを持っていただきたいと考えております。
出張撮影マッチングサービスではこれまで少数精鋭のメンバーで開発を進めており、開発チームの増強を目指す現在は、正社員のエンジニアがいないなか、親会社である当社のエンジニアが開発チームを先導している状況です。
現在は出張撮影マッチングサービスのシステム課題を改善するためのプロジェクトを進行していますが、2022年以降は、積極的に新機能開発をしていく予定です。
今回お任せしたいポジションでは、これからの出張撮影マッチングサービスの中心メンバーとして、開発周辺のさまざまなことをミッションとしてお任せすることが想定されるため、プログラムを書く以外にも事業を成長させていきたいとお考えの方を募集しております。

【具体的な業務内容】
現在出張撮影マッチングサービスでは、2021年4月よりシステム課題の解消をするためのプロジェクトを進めております。 現在のプロジェクトでは以下のような姿を、2022年3月までに目指しています。
・リファクタリングを通して、サーバーサイドのロジック(主にLaravel)の整理
・テストコード文化の醸成 ・ライブラリやフレームワークのバージョンアップ
・スロークエリなどのサイトパフォーマンス改善
・CI/CDの整備による、開発体験の向上 ・AWS移行による、クラウドインフラの改善
現在のプロジェクトではサーバーサイドエンジニアはリファクタリングをメインとしながら、機能の整理やユニットテストを実装しています。 リファクタリングをする中で、新たな課題が見つかることも多いですが、エンジニア全員で議論し、優先順位や対応方法をチームで決めて順次対応していきます。 また、インフラでは現行Azureから、AWSへ移行するプロジェクトを同時並行で行なっており、CI/CDやサーバーのオートスケーリングや可用性の向上を目指しており、こちらはインフラエンジニアだけでなく、サーバーサイドエンジニアも場合によってはアサインして進めています。

【開発環境/使用技術】
・PHP7系(Laravel6.0) ・Javascript（Vue.js/ jQuery） ・MySQL5.7 ・GitHub ・AWS(ECS-Fargate/Aurora/CodePipeline/ElasticCache/S3/Lambda) ・CircleCI(Sider/CodeClimate) ・Go(Lambdaで利用、今後も導入検討) ・その他監視系ツール(Datadog/Bugsnagなど)

【開発手法】
・アジャイル開発

【やりがい・身につくスキル】
・挑戦しようとする気持ちが尊重される ・自らの仕事に対しての感謝の声が身近な社内からも受け取れる ・レガシーなシステムを自らの手で改善し、素晴らしいプロダクトへと進化させる楽しみ ・自らの技術で世の中の困っている人を助けることができる ・世の中に価値を与えるサービス作りができる

【キャリアパス】
ご入社頂いた直後は、部下を持たない管理職群のスペシャリストキャリアからスタート頂きますが、将来的にはチームを率いるマネージャーとしてご勤務頂くことも、ご本人様のご希望に応じてお任せしていきたいと考えています。 また、プロダクトにおける技術選定の意思決定や、プロダクト課題を技術から解決していくための方針など、主体的に様々なことにチャレンジができます。

お客様の元での、プロジェクト推進におけるサポート業務（スケジュール調整、会議体調整、議事録作成など）から、新規サービス企画推進や、業務フロー構築、運用プロセスの改善、テクノロジー導入まで幅広い業務で活躍できます。

●具体的なプロジェクト例
・大手通信会社でのサービス開発/サービス拡大支援/プロジェクト推進支援/業務改善
・サービス企業やＳＩ企業での業務コンサル/PMO/情シス改善業務/クラウドポータル導入PMO
・IT戦略本部でのIT案件精査支援業務
・AI事業推進部でのAIロボ企画推進業務PMO
・推論型AIやRPAを用いた業務プロセス改善/生産性向上プロジェクト
・ドローン事業におけるサービス開発、実証実験プロジェクト

●業務内容
以下業務例になります。
<エキスパート人材>
・新規サービス開発に伴う企画・設計及び導入、定着支援
・業務プロセスの見直し・BPR支援、AI、RPA、クラウド製品などの導入による生産性向上支援
・現状業務体制における課題管理、リスク管理、進捗管理
<アソシエイト人材>
・業務プロセス/マニュアル/業務・承認フローの可視化、KPIの一元管理/レポートなどでの品質管理
・各種会議体のコーディネート、ファシリテーション、議事取得対応
・組織上の各・Q＆A、業務ナレッジの集約化支援などのナレッジ管理

●得られるスキル
<エキスパート人材>
・大手企業の事業責任者など幹部層が相手のため、高度なステークホルダーマネジメントを経験することができます。
・AI、IOT、RPAやクラウドなどの先進的業務知見がつきます。

<アソシエイト人材>
・コンサル/PMO業務で不可欠なプロジェクト実行/推進能力が向上します。
・様々な難易度の業務に対する汎用的な問題解決能力が身に付きます。

【プロジェクトの品質管理を行うプロフェッショナルとして活躍しませんか】

●仕事内容
・顧客が提供するサービスインフラであるネットワークやサーバーの運用・監視、
　問い合わせ対応のテクニカルサポート、
　問題発生時の障害対応（対応方針の策定や障害切り分けから調査・復旧作業）など保守運用を担います。

・上記の顧客サービスごとに分かれた保守運用チームのリーダー（候補）として、
　CX向上に向けたサービス品質管理や改善策の企画、チーム運営とメンバーのマネジメントまでお任せします。

※ITサービスマネジャーとしての道も（実績・経験に応じて）
ITサービスマネジャーとして、チームをまたいだセンター全体の品質企画・管理をお任せします。
センターの部門長やマネジャーを中心に、プロジェクト品質向上を目的として、
新しい仕組みを導入・検証しているため、その施策の浸透やPDCAを実行しサービスレベルの向上を担っていただきます。
各マネジャーやチームリーダーの支援者として、チーム横断でセンター全体の品質向上施策の立案を進めていただきます。

エネルギー業界は、影響力の大きい社会インフラでありながら国内有数の成長市場でもあります。
その中で、国家プロジェクトを推進する団体やエネルギー事業を推進する民間企業様で、制度・業務体制の設計、業務構築、運用改善、業務運用などをお任せします。
これまでのご経験を活かしながら、より影響力が強く社会貢献性の高い業務に携わりたい方におススメです。

◆貴方に期待する役割
・BPOサービスならではの立ち位置をフルに活かして、顧客が抱える事業課題の解決に取り組んでいただきます。
・エネルギー業界の企業および団体に対し、企画や制度設計の支援・業務プロセス設計構築・改善・運営管理等の事業支援を行います。
・顧客との距離が近く、業務範囲は多岐に渡るため、より踏み込んだ提案・取組みが可能です。

◆プロジェクト例
各業界で最大手群の優良企業や先進企業だけでなく、環境エネルギー関連の国策事業を推進する民間団体様など、幅広い取引実績があります。

◎国が管掌する再生可能エネルギーや省エネに関する（数億〜数百億円規模）の制度設計支援及び運用
　　　・事業運営に関するドキュメント類の作成および事務局運営の管理
　　　・関連省庁・業界団体等との折衝

◎大手エネルギー会社様での中期計画実現に向けた運営方針策定・体制構築支援
　　・料金請求や問い合わせ対応に関する業務全般の課題整理・運用改善・運用支援
　　・新規事業や大規模カスタマーセンターの業務構築

◆得られる経験とキャリアパス
業界動向や専門性はもちろん、折衝や業務構築等を含め、高度で汎用的なビジネススキルを吸収できる環境です。
各業界のトップランナーのビジネスモデル・業務ノウハウ・人間関係構築・制度等について触れることができ、1社に所属しながら様々な業務スキルと、多様な選択肢を手に入れることができます。
　・業務運営全般に関するマネジメント経験　⇒⇒⇒　プロジェクトマネージャー
　・非定型や高難易度な業務に対応する問題解決能力　⇒⇒⇒　業務コンサルタント
　・RPA（業務自動化）や社内独自ノウハウによる生産性向上ツールのノウハウ　⇒⇒⇒　運用改善コンサルタント

これまで「安定」といわれてきた大企業や業界ですら、先行きが見えない今の時代において、
「真の安定」とは、貴方自身が様々な視点で経験を積み上げ、どのような環境でも価値発揮できるビジネススキルを磨きあげる事だと私たちは考えています。

クライアントへのSalesforce等を活用したデジタル・トランスフォーメーション（DX）の構想立案・導入計画策定業務の得意領域を中心に担っていただきます。

（具体的には）
　・プロジェクトのゴール、スコープの把握
　・業務コンサルティング領域では、顧客起点での顧客行動分析、業務プロセスのAsIs分析からToBe策定
　・システムコンサルティング領域では、システム現状分析を踏まえたDX構想策定、システムロードマップのプランニング、開発プロジェクト計画の策定
　・構想立案から導入、定着化・運用改善までの顧客に対する伴走
　・各種メディア、サイト等への論文、リポートなどの寄稿等

Salesforceの様々なプロダクトの導入を検討しているお客様に対してソリューション、アーキテクチャーの設計・提案を行い、要件定義・設計・開発・テスト・リリースに至る一連をご担当頂きます。

（具体的には）
　・プロジェクトの一員として、要件定義、設計、開発、テスト、リリースの一連を担当。
　・Salesforceを活用したプロトタイプの作成から、各種設計・テストドキュメントの作成。
　・Apex、Visualforce、JavaScriptを用いたプログラミング。
　・DataSpiderCloudを用いた外部システムとのインテグレーション開発。

システム選定前のITコンサルティングから、世界シェアNo.1 CRMである Salesforceの様々なプロダクトの導入を検討しているお客様に対して、 ソリューション／アーキテクチャーの設計・提案を行い、要件定義・ 設計・開発・テスト・リリースに至る一連をプロジェクトマネージャー としてご担当頂きます。

　（具体的には）
　・プロジェクトの立上げ、計画、要件分析、Fit&Gapの実施とガイド、全体スコープやスケジュール変更に関する交渉を含めた全体の管理。
　・プロジェクト計画、システム全体におよぶソリューション／アーキテクチャー設計等のドキュメント作成等

システム選定前のITコンサルティングから世界シェアNo.1 CRMであるSalesforceの様々なプロダクトの導入を検討しているお客様に対してソリューション/アーキテクチャーの設計・提案を行い、要件定義・ 設計・開発・テスト・リリースに至る一連をプロジェクトリーダーとしてご担当頂きます。

　（具体的には）
　・プロジェクト計画に基づき、要件定義、設計、開発、テスト、リリースの一連を実行
　・システムの詳細におよぶソリューション／アーキテクチャー設計等のドキュメント作成およびレビュー
　・メンバー管理

【具体的な業務】
Salesforce（セールスフォース）を用いて、お客様の顧客サービス（CRM）領域の業務改革の推進を行います。全体アーキテクチャ設計、要件定義から設計、開発、テスト、オフショアのマネジメントまで全てを担当します。

【ポジションの魅力】
・新しいソリューションビジネスの立ち上げフェーズから関与できる
当社はグローバルも含めて、SAPと並んでSFDCをソリューションのコアビジネスの一つとして立ち上げていく事を想定しています。
日本で複数の実績はありますが、より高度なマルチクラウド実装や、真の顧客満足を実現できるSFDCパートナーとなるべく、
ビジネス立ち上げの初期メンバーとして活躍できます。また、グローバルに多数いるSFDCメンバーとも協力しながら、競争力のある
ビジネス展開が出来るのも魅力の一つです。
・グローバルな環境で仕事ができる
当社は世界（アジア、アメリカ、ヨーロッパなど）に15現地法人抱えており、グローバルなネットワークを駆使しながら
最新テクノロジー（人工知能、RPA、クラウド、IoT、ブロックチェーン等）等幅広いソリューションを提供しております。

【業界】
金融・製造・流通・通信・ヘルスケア・公共インフラ（ガス、電気、交通など）

【日本の金融業界にイノベーションを起こすベンチャーでカスタマーサポート（SV候補）】
当社サービスを支えるカスタマーサポートのSV候補を募集します。お客様の意見に耳を傾け、本当に世の中に価値あるサービスを提供するために金融業界でのご経験者を募集しています。資産運用をより多くの方の身近な存在とするべく、これまで培った力を発揮しませんか？
あなたの働きが、誰かの将来の不安を救うお仕事です。

【業務内容】
・メール、電話での問い合わせ対応　※受付時間 9:30 〜 17:00（土日祝・年末年始を除く）
・エスカレーション対応
・ご要望や問合せ傾向の集計や分析、社内報告
・KPI抽出
・業務マニュアルの作成、ブラッシュアップ
・テンプレート管理
・派遣スタッフ管理（勤怠・請求書等）
・業務改善・企画

【働く環境】
・社員を増員しサービスのクオリティ向上をしていく予定です
・金融知識やビジネススキルに関する社内勉強会を定期的に実施
・リーダー/マネジメントラインにもチャレンジできます
・残業は月20時間ほどです

パソコンやお客様が利用されている業務システム全般に関する対応、手順書に基づくパソコンを用いた作業の実施などを行います。

【職務内容の詳細】
Excelの使い方から固有システムの使い方まで、電話、メールで幅広い問合せを受け、解決方法の調査、回答をします。
また、お客様の業務変化に伴い提供すべきサービスの質が変わってくることがあれば、サービス内容を整理しお客様に提案します。

●システム開発上流の業務/システム要件定義
・お客様の変革目的をヒアリングし、課題を分析した上で、要件を定義し、Salesforceで実現しうる最適なソリューションを提案。

●SalesForceでの業務/システム実装
・決定した仕様に基づき業務/システム設計から実装を実施

●SalesForce運用の定着支援
・教育プログラム・フォローアッププログラムの提供
・保守開発の実施等

カスタマーセンターにてインバウンド、アウトバウンド業務を行っていただきます。各種問い合わせや情報提供、株式等の受発注業務、システムや各種商品に対するお客さまからの問い合わせなどにご対応いただきます。

＜主な業務内容＞
・契約内容、お預り状況の問合せ対応
・各種変更手続のご案内
・株式、投資信託等の受発注業務
・各種金融商品の情報提供
・対応履歴のデータ入力