CRM転職求人

継続的に企業業績を支えるリピーターを戦略的に維持・創出するために、企業のブランド価値に立脚し、顧客目線での企業と顧客のタッチポイントとそれをつなぐストーリーを解析し、企業の提供するサービスのあるべき姿を策定する支援を行う。

【テーマ領域】
　・BtoC企業向けサービスデザイン
　・ブランド価値戦略
　・VoC解析
　・コンタクトセンター戦略
　・デジタルマーケティング戦略
　・ECサイト戦略
　・CX投資領域評価
　・カスタマージャーニーとペルソナ
　・顧客セグメント戦略と成熟度モデル

顧客接点（営業・マーケティング・サービス）におけるビジネス戦略、業務改革、IT活用の企画とその実行を支援することで、クライアント企業のバリューチェーンの変革と創造を実現します。

●サービス内容は次の通り
・営業改革（営業の見える化、PDCA高度化、間接業務効率化、コーチング）
・オムニチャネル推進（チャネル統合、顧客情報統合、デジタルマーケティング）
・顧客情報統合（会員管理、名寄せ最適化、サービスデザイン）
・サービス業務改革（業務合理化、アウトソーシング、VOC活用）
・システム構想・導入支援（CRM、SFA、MA、CMS、DMP、BI、CTI、AI、RPA）
・プロトタイプを活用したPoC（CRM領域）

●この職種の魅力
・グローバルに展開する著名な先進企業の現場で起きているダイナミズムを感じ、戦略・業務改革・組織改革・IT活用といった一連の変革に上流から携わることができます。
・特にCRM領域のプロジェクトは、オムニチャネル、デジタルマーケティング、AIなどの新しい発想や技術を活用した、最先端のサービスデザイン〜試行〜実現化を体得できます。

●システム開発上流の業務/システム要件定義
・お客様の変革目的をヒアリングし、課題を分析した上で、要件を定義し、Salesforceで実現しうる最適なソリューションを提案。

●SalesForceでの業務/システム実装
・決定した仕様に基づき業務/システム設計から実装を実施

●SalesForce運用の定着支援
・教育プログラム・フォローアッププログラムの提供
・保守開発の実施等

●システム開発上流の業務/システム要件定義
・お客様の変革目的をヒアリングし、課題を分析した上で、要件を定義し、Salesforceで実現しうる最適なソリューションを提案。

●SalesForceでの業務/システム実装
・決定した仕様に基づき業務/システム設計から実装を実施

●SalesForce運用の定着支援
・教育プログラム・フォローアッププログラムの提供
・保守開発の実施等

【アサイン予定プロジェクト例】
●顧客戦略、CRM構想の策定プロジェクト
●マーケティング、営業、顧客サービスの業務改革プロジェクト
●新規顧客獲得、既存顧客維持・育成・離反防止プロジェクト
●顧客経験を軸としたチャネル／プロセス／システム間連携プロジェクト
●変革実現のためのCRM系ITソリューション導入プロジェクト
●グローバルビジネスの競争力強化プロジェクト

【業務内容】
●顧客／チャネル戦略立案
●顧客経験マネジメント企画／導入
●カスタマーインサイトマーケティング企画／導入
●カスタマーインテリジェンス企画／導入
●マーケティング戦略立案／改革実行支援
●営業戦略立案／改革実行支援
●顧客サービス戦略立案／改革実行支援
●フィールドサービス戦略立案／改革実行支援

入社後のアサイメントや業務内容は、中長期的な志向と業務／業種／テクノロジーの専門性等を勘案して決定します。

直接顧客から受注するプライム案件、両親会社経由の準プライム案件が多数あり、上流工程から顧客と直接コミュニケーションを取り、顧客のビジネスにITでどう貢献できるかを勧める提案型SIビジネスを志向しております。
今回のポジションは、上流〜下流まで幅広くカバーできるエンジニアを目指したい方を対象とした求人であり、顧客と直接仕事がしたい、上流工程から携わりたい、将来PM/PLになりたいと考える方に最適です。

顧客の課題解決のため、最適な技術の組み合わせを提案をしたり、AI・IoTなど最新技術を活用するなどデジタルトランスフォーメーション（DX)の案件において、技術・マネジメント両方をカバーするプレイングマネージャーとして活躍するケースが想定され、キャリアアップができる魅力的なポジションです。

以下は案件の一例です。

1.ECサイト基幹システム構築案件
ECパッケージをベースに基幹システムの構築を行う案件。顧客経営陣の実現したいことを直接ヒアリングを行い、クラウド・パッケージなど様々な技術を組み合わせて、販売管理・施策管理・出荷・倉庫連携などを実現。顧客の要望としては、時代に合わせたWeb、スマホ、各種SNSを使ったマーケティングを実施し、ビジネス拡大を図る次世代基幹システムを構築することです。
・構築する対象：ECフロント、基幹システム（受発注、3PL、倉庫連携）、マーケティングオートメーション、CRMシステムなど
・基盤：AWS
・ミドルウェア：Amazon Connect、Amazon API Gateway、Amazon QuickSight
・開発（フロントエンド）：モダンWeb（React.js）
・開発（バックエンド）：Java
・DB：RDS（PostgreSQL）

2.IoTプラットフォーム開発
某建設機械メーカの工場IoTのプラットフォーム開発案件。
・基盤： AWS
・BI: MotionBoard

【プライム比率】
100％プライム案件

【担当フェーズ】
案件次第（上流〜下流）

【案件規模】
20〜50人月/4〜5カ月

【強みや特色】
常に新しいことを自身で探索して、提案することができる環境です。
例として、ある中途入社のネットワーク技術者が、IoTの新規案件でチームリーダーを担当したケースや、新卒若手エンジニアが社内でビッグデータ活用案件に取り組んだケースなどが挙げられます。
これまで、オークションサイトでのAI案件、製造業でのIoT案件、AWS等のクラウド案件など、他部署に比べて新規技術や新規事業に積極的に取り組み、会社の事業領域拡大に貢献しています。

【チームの雰囲気】
社内でも将来有望なビジネスを背負っている部署であるため大変な部分もありますが、士気が高いチームです。技術面で社内随一のリーダーが率いている部署であり、社内的にも新規案件が入ってきやすい環境です。

【想定キャリアプラン】
入社後、あるいは将来的にアーキテクト、PMとなれるようにPJの中心人物としての活躍を期待しています。ご経験・スキルに応じてスタート地点が異なりますが、前述のゴールを目指してPJを経験しながらキャッチアップしていただきます。

直接顧客から受注するプライム案件、親会社経由の準プライム案件が多数あり、上流工程から顧客と直接コミュニケーションを取り、顧客のビジネスにITでどう貢献できるかを勧める提案型SIビジネスを志向しております。
今回のポジションは、アーキテクトとしてシステム全体を掌握し、チーム開発をリードできる人材または、技術のみならずPM/PLも実施していくプレイングマネージャーを目指したい方を募集しています。

顧客の課題解決のため、最適な技術の組み合わせを提案をしたり、AI・IoTなど最新技術を活用するなどデジタルトランスフォーメーション（DX)の案件において、技術・マネジメント両方をカバーするプレイングマネージャーとして活躍するケースが想定され、キャリアアップができる魅力的なポジションです。

以下は案件の一例です。

1.ECサイト基幹システム構築案件
ECパッケージをベースに基幹システムの構築を行う案件。顧客経営陣の実現したいことを直接ヒアリングを行い、クラウド・パッケージなど様々な技術を組み合わせて、販売管理・施策管理・出荷・倉庫連携などを実現。顧客の要望としては、時代に合わせたWeb、スマホ、各種SNSを使ったマーケティングを実施し、ビジネス拡大を図る次世代基幹システムを構築することです。
・構築する対象：ECフロント、基幹システム（受発注、3PL、倉庫連携）、マーケティングオートメーション、CRMシステムなど
・基盤：AWS
・ミドルウェア：Amazon Connect、Amazon API Gateway、Amazon QuickSight
・開発（フロントエンド）：モダンWeb（React.js）
・開発（バックエンド）：Java
・DB：RDS（PostgreSQL）

2.IoTプラットフォーム開発
某建設機械メーカの工場IoTのプラットフォーム開発案件。
・基盤： AWS
・BI: MotionBoard

【プライム比率】
100％プライム案件

【担当フェーズ】
案件次第（上流〜下流）

【案件規模】
20〜50人月/4〜5カ月

【強みや特色】
常に新しいことを自身で探索して、提案することができる環境です。
例として、ある中途入社のネットワーク技術者が、IoTの新規案件でチームリーダーを担当したケースや、新卒若手エンジニアが社内でビッグデータ活用案件に取り組んだケースなどが挙げられます。
これまで、オークションサイトでのAI案件、製造業でのIoT案件、AWS等のクラウド案件など、他部署に比べて新規技術や新規事業に積極的に取り組み、会社の事業領域拡大に貢献しています。

【チームの雰囲気】
社内でも将来有望なビジネスを背負っている部署であるため大変な部分もありますが、士気が高いチームです。技術面で社内随一のリーダーが率いている部署であり、社内的にも新規案件が入ってきやすい環境です。

【想定キャリアプラン】
入社後、あるいは将来的にアーキテクト、PMとなれるようにPJの中心人物としての活躍を期待しています。ご経験・スキルに応じてスタート地点が異なりますが、前述のゴールを目指してPJを経験しながらキャッチアップしていただきます。

●職務概要
大企業、上場企業に対してのITコンサルティング、システム導入、PMO支援

●職務詳細
・ビジネスコンサルティング案件（業戦略策定支援、経営管理基盤構築、事業再編、業務プロセス改革支援）に絡めたITコンサルティング
・IT企画（情報システム戦略策定、要件定義、システムソリューション企画、RFP作成、ベンダ選定、導入計画立案）およびPMO（プロジェクト管理推進・ベンダマネジメント支援）を担当するコンサルタントとしてプロジェクトに参画
　- SAP 、Oracle EBSなどERP／SCM／CRM／HRMパッケージ等の基幹 システムソリューション導入支援
　- RPA等、業務SaaS等のピンポイントソリューション企画・導入支援

※プロジェクトは半年〜1年以上の期間が中心

お客様の顧客接点（SFA／コールセンター／Community等）において、Salesforce.comを中心としたクラウドサービスの適用による業務変革、運用定着と改善の提案を行い、お客様の成功のご支援を目指しています。
具体的には、金融業や製造業のエンタープライズのお客様を中心に、お客様の課題をもとに仮設を立て解決策の提案、受注後はエンジニアと一緒にお客様の更なるデジタル改革に向けた継続的な活動を展開します。

クライアントの事業やマーケティング領域、あるいはコミュニケーション領域での諸課題に向き合い、その課題に対して必要な戦略立案、およびデータやデジタルを用いながらの解決手段を提供していき主導的役割を果たすことで、クライアントのビジネス成功に貢献していく戦略プランナーを募集します。また、その実現にあたっては、目的や手段に応じてグループ内の専門セクションと協業することで、統合的かつ高品質なマーケティングサービスの提供および実現を推進していただきます。

●具体的には
・クライアントに対するデジタライゼーション、デジタルトランスフォーメーションの提案・実行
・データやデジタル手法の利活用を伴うマーケティング戦略の立案・実行