クライアントサポートの転職求人
188件
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クライアントサポートの転職求人一覧
ヒト・IT・業務課題に対するソリューション提供企業でのコンタクトセンター_電話オペレータ
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
300万円〜320万円 ※残業10時間想定
ポジション
担当者〜
仕事内容
コンタクトセンターにおける基礎業務に従事いただきます。
1.受電業務(例:お客様が個人ユーザに提供しているサービスの営業時間やイベント内容等の
電話問い合わせを弊社コンタクトセンターで受けて頂きます)
2.発信業務(例:お客様が契約している法人へ新サービス案内の電話を弊社コンタクトセンターから架電して頂きます)
3.事務業務(例:お客様先でシステムへのデータ入力を行って頂きます)
弊社コンタクトセンター及び、お客様先常駐にて少人数〜50名規模名以上のチームで
当社メンバー同士、助け合いながら仕事を進めることができます。
チームで品質や生産性を向上すべく環境改善にも取り組んでいます。
●キャリアパス
チームマネジメントやお客様提案が出来る人材にキャリアアップが可能です。
上司との1on1を通じ、チームマネジメントや提案の方法を学び、現場で実践することで
知識、経験を高める環境が整っています。
またIT未経験でも社内研修を通じ、ITエンジニアへのキャリアアップも可能です。
●入社後のフォロー
OJTにて業務を覚えていただきます。
仕事に必要なソフトの操作方法からお客様対応のロールプレイングなどを行います。慣れるまで先輩社員がフォローするのでご安心ください。
またOJT後も、業務中に困った事があればユニットリーダーやスーパーバイザーへ相談しやすい環境です。
定型的な業務を自動化/効率化するためのスキルとして、RPA・VBAなどのデジタル研修を全社員、受講しています。
※ご自身で参加したい研修を選択いただけます
1.受電業務(例:お客様が個人ユーザに提供しているサービスの営業時間やイベント内容等の
電話問い合わせを弊社コンタクトセンターで受けて頂きます)
2.発信業務(例:お客様が契約している法人へ新サービス案内の電話を弊社コンタクトセンターから架電して頂きます)
3.事務業務(例:お客様先でシステムへのデータ入力を行って頂きます)
弊社コンタクトセンター及び、お客様先常駐にて少人数〜50名規模名以上のチームで
当社メンバー同士、助け合いながら仕事を進めることができます。
チームで品質や生産性を向上すべく環境改善にも取り組んでいます。
●キャリアパス
チームマネジメントやお客様提案が出来る人材にキャリアアップが可能です。
上司との1on1を通じ、チームマネジメントや提案の方法を学び、現場で実践することで
知識、経験を高める環境が整っています。
またIT未経験でも社内研修を通じ、ITエンジニアへのキャリアアップも可能です。
●入社後のフォロー
OJTにて業務を覚えていただきます。
仕事に必要なソフトの操作方法からお客様対応のロールプレイングなどを行います。慣れるまで先輩社員がフォローするのでご安心ください。
またOJT後も、業務中に困った事があればユニットリーダーやスーパーバイザーへ相談しやすい環境です。
定型的な業務を自動化/効率化するためのスキルとして、RPA・VBAなどのデジタル研修を全社員、受講しています。
※ご自身で参加したい研修を選択いただけます
地域・国際観光に関する調査、企画、情報サービス提供企業でのカスタマーサポート管理<公営競技総合サイト>
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
450万円〜750万円
ポジション
担当者
仕事内容
【カスタマーサポート・CRM業務】
・コールセンター(業務委託)の管理監督、エスカレーション対応
・コールセンター業務全体の数値分析・課題発見・業務改善・新企画立案
・コールセンター運営に必要なマニュアルの作成、更新
・お客様向けよくある質問(FAQ)の改善
・電話・メール・郵送等を活用したお客様とのコミュニケーション企画策定・実行
・お客様の声の分析・報告
・コールセンター、社内との調整業務
【業務改善・業務設計】
・効率的な業務運営のための計画策定
・新規業務導入時のプロセス設計
・品質・生産性のパフォーマンス管理と改善
・業務報告、レポートの取り纏め
・KPI管理
お客様の生の声から情報収集・分析した上でサービス改善の企画推進が可能です!お客様との距離が近いポジションであるため、効果をダイレクトに実感でき、やりがいをもって業務ができます。
業務改善などにおいても意見を積極発信できる社風のため、新しい取り組みやチャレンジに前向きな方が向いています。目的意識をもって業務に携わる姿勢があれば、未経験の方も大きく成長できます。
・成長意欲が高い方
・行動力に自身がある方
・コールセンター(業務委託)の管理監督、エスカレーション対応
・コールセンター業務全体の数値分析・課題発見・業務改善・新企画立案
・コールセンター運営に必要なマニュアルの作成、更新
・お客様向けよくある質問(FAQ)の改善
・電話・メール・郵送等を活用したお客様とのコミュニケーション企画策定・実行
・お客様の声の分析・報告
・コールセンター、社内との調整業務
【業務改善・業務設計】
・効率的な業務運営のための計画策定
・新規業務導入時のプロセス設計
・品質・生産性のパフォーマンス管理と改善
・業務報告、レポートの取り纏め
・KPI管理
お客様の生の声から情報収集・分析した上でサービス改善の企画推進が可能です!お客様との距離が近いポジションであるため、効果をダイレクトに実感でき、やりがいをもって業務ができます。
業務改善などにおいても意見を積極発信できる社風のため、新しい取り組みやチャレンジに前向きな方が向いています。目的意識をもって業務に携わる姿勢があれば、未経験の方も大きく成長できます。
・成長意欲が高い方
・行動力に自身がある方
【神奈川】インターネットサービス事業会社でのカスタマーサクセス
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者
仕事内容
クラウド経費精算システムを申し込まれたお客様に対しての、導入〜運用改善の支援を行っていただきます。
オンボーディングチームは、お客様へのご支援のみならず、社内ではセールス・プロダクト・サポートなど様々な部署とかかわるチームです。
全体業務の7割がお客様対応、3割は事業成長に向けての組織強化施策を行っています。
●導入サポート
・クラウド経費精算システムを導入したお客様に対して、下記のサポートをいただきます
- 運用開始に向けてのスケジュール合意
- スケジュールに合わせたメール・電話での設定フォロー
- 業務プロセスの改善提案や、不明点解消
・活用率が低いお客様への利用促進支援
・担当変更があったお客様への再提案
●アップセルに向けた提案
・アップセル(他オプション申し込みの促進)提案
- 法令対応(文言変更)に向けた、電帳法オプションや、その他オプション機能のご提案
●組織強化施策
・オンボーディングプログラムの企画・改善
- 顧客属性に応じたオンボーディングプログラムの考案
- チーム内での、オンボーディング支援の型化
・開発チームへのプロダクト要望の共有と、仕様検討(開発チームと連携)
・PMMやセールスと連携し、新しい商品の企画立案
●マネジメント
・メンバーマネジメント(※ご経験や志向性に応じてお任せしたいと考えております)
オンボーディングチームは、お客様へのご支援のみならず、社内ではセールス・プロダクト・サポートなど様々な部署とかかわるチームです。
全体業務の7割がお客様対応、3割は事業成長に向けての組織強化施策を行っています。
●導入サポート
・クラウド経費精算システムを導入したお客様に対して、下記のサポートをいただきます
- 運用開始に向けてのスケジュール合意
- スケジュールに合わせたメール・電話での設定フォロー
- 業務プロセスの改善提案や、不明点解消
・活用率が低いお客様への利用促進支援
・担当変更があったお客様への再提案
●アップセルに向けた提案
・アップセル(他オプション申し込みの促進)提案
- 法令対応(文言変更)に向けた、電帳法オプションや、その他オプション機能のご提案
●組織強化施策
・オンボーディングプログラムの企画・改善
- 顧客属性に応じたオンボーディングプログラムの考案
- チーム内での、オンボーディング支援の型化
・開発チームへのプロダクト要望の共有と、仕様検討(開発チームと連携)
・PMMやセールスと連携し、新しい商品の企画立案
●マネジメント
・メンバーマネジメント(※ご経験や志向性に応じてお任せしたいと考えております)
【福岡】日系生命保険会社でのお客様サポート業務
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
300万円〜600万円
ポジション
担当者〜
仕事内容
◆お客様からの受電対応(インバウンド)
・契約内容照会
・契約内容変更や解約手続き、満期手続き等
◆お客様への発信対応(アウトバウンド)
・請求書到着確認や返送依頼
※銀行窓販に特化しており、保険のセールスはございません
◆その他、コール業務に付随する資料作成等
【キャリアビジョン】
◆顧客対応で培った専門知識やコミュニケーション能力を活かし、段階的に企画業務にも挑戦していただく事が出来ます(社内プロジェクト等)
◆専門性を追求するスペシャリストや、育成経験を積み管理者を目指す事も可能
◆将来的には業務経験や専門知識を活かし、他部署で活躍することも可能
◆定期的な面談にて本人の意向を伺うなど、目標やキャリアについてのフォローアップ体制あり
・契約内容照会
・契約内容変更や解約手続き、満期手続き等
◆お客様への発信対応(アウトバウンド)
・請求書到着確認や返送依頼
※銀行窓販に特化しており、保険のセールスはございません
◆その他、コール業務に付随する資料作成等
【キャリアビジョン】
◆顧客対応で培った専門知識やコミュニケーション能力を活かし、段階的に企画業務にも挑戦していただく事が出来ます(社内プロジェクト等)
◆専門性を追求するスペシャリストや、育成経験を積み管理者を目指す事も可能
◆将来的には業務経験や専門知識を活かし、他部署で活躍することも可能
◆定期的な面談にて本人の意向を伺うなど、目標やキャリアについてのフォローアップ体制あり
医療・介護業務向けITビジネス等を展開する東証プライム市場上場企業でのカスタマーサポート/求人広告事業 ※未経験者歓迎
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
348万円〜400万円程度 経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
担当者〜
仕事内容
弊社サービスを利用している求職者に対して、円滑な転職活動ができるよう、電話やメールを用いたフォロー対応を行っていただきます。
<具体的な1日の流れ>
・前日に弊社サービスの求人に応募してくださった求職者のリストを割り振ります
・求職者の採用活動進捗を確認しながら、適した方法(電話、ショートメール等)にてコミュニケーションをとっていきます
・採用進捗が止まっていたり、求職者が転職活動でお悩みがある場合は、
話を聞いた上で法人側の担当者と連携して転職活動をスムーズに進める工夫をしたり、
相談された内容についてアドバイスを行い安心して弊社サービスを活用いただきます。
<仕事のやりがい・働く魅力>
フォローした求職者が希望条件に合致した事業所に入職が決まった際に、
求職者から「ありがとう」と言ってもらえる。
求職者の転職活動をフォローしていく過程を経て、プロダクトの成長に携わることができる。
変化の激しい事業・組織で、成長を感じながら働くことができます。
<将来のキャリアパス>
自組織のカスタマーサクセス カスタマーサポート内でマネージャーとしてキャリアを積むこともあれば、
法人側のカスタマーサクセス対応/求職者のお問い合わせ窓口対応/人材紹介事業/他事業部との連携担当/
プロダクト開発/事業推進/法人営業等、様々な部署で活躍しています。
<具体的な1日の流れ>
・前日に弊社サービスの求人に応募してくださった求職者のリストを割り振ります
・求職者の採用活動進捗を確認しながら、適した方法(電話、ショートメール等)にてコミュニケーションをとっていきます
・採用進捗が止まっていたり、求職者が転職活動でお悩みがある場合は、
話を聞いた上で法人側の担当者と連携して転職活動をスムーズに進める工夫をしたり、
相談された内容についてアドバイスを行い安心して弊社サービスを活用いただきます。
<仕事のやりがい・働く魅力>
フォローした求職者が希望条件に合致した事業所に入職が決まった際に、
求職者から「ありがとう」と言ってもらえる。
求職者の転職活動をフォローしていく過程を経て、プロダクトの成長に携わることができる。
変化の激しい事業・組織で、成長を感じながら働くことができます。
<将来のキャリアパス>
自組織のカスタマーサクセス カスタマーサポート内でマネージャーとしてキャリアを積むこともあれば、
法人側のカスタマーサクセス対応/求職者のお問い合わせ窓口対応/人材紹介事業/他事業部との連携担当/
プロダクト開発/事業推進/法人営業等、様々な部署で活躍しています。
【東京/大阪(全国)】新規上場の人材系企業での人材サービスの利用サポート
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者〜
仕事内容
・契約有り法人に対してのシステムの操作案内(電話での対応がメインですが、一部訪問ないしWEBでの対面の案内がございます)
・求人条件の内容の確認及び修正(インターネットで検索した情報の入力業務がメインのお仕事です)
・完成した求人の掲載業務
・営業チームとの業務連携(求人作成を行うため)
・求人作成チーム(パート:5〜6名)の管理・指示・指導
・求人条件の内容の確認及び修正(インターネットで検索した情報の入力業務がメインのお仕事です)
・完成した求人の掲載業務
・営業チームとの業務連携(求人作成を行うため)
・求人作成チーム(パート:5〜6名)の管理・指示・指導
次世代マーケティングプラットフォーム開発企業でのカスタマーサクセス (2ndプロダクト) バック担当
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
500万円〜
ポジション
担当者〜
仕事内容
【仕事概要】
新規事業である経営層向けSaaSプロダクトのカスタマーサクセス部門の立ち上げをお任せします。
CxO / 代表取締役 / 取締役 / 執行役員といった経営層の方向けの新規プロダクトであるSaaSサービスの導入、納品、プロジェクト管理といった業務を担っていただきます。
※新規事業の詳細内容については面接/面談時に面接官よりご説明いたします
【仕事内容】
●お願いしたい業務
既存社員と共に、以下の業務の推進をお願いしたいと考えています。
・クライアントから頂戴したデータの集計と分析
(主にGoogle SpreadSheetを活用)
・クライアントがKGI/KPIをモニタリングするための運用方法の定義
・クライアントデータの集計業務簡素化に向けた仕組みの検討
業務に慣れてきたあとは以下のようなクライアントフェーシング業務もお任せする予定です。
・クライアントへのkpieeを活用したデータ管理方法の提案
・クライアントの経営企画業務の効率化に向けた提案
など
●1日の流れ
・09:00-10:00 朝会 / 当日の業務をTeamですり合わせ
・10:00-18:00 クライアントデータの集計や枠組みの整理
・18:00-19:00 夕会(数値確認、案件相談)
・19:00-20:00 報告業務
新規事業である経営層向けSaaSプロダクトのカスタマーサクセス部門の立ち上げをお任せします。
CxO / 代表取締役 / 取締役 / 執行役員といった経営層の方向けの新規プロダクトであるSaaSサービスの導入、納品、プロジェクト管理といった業務を担っていただきます。
※新規事業の詳細内容については面接/面談時に面接官よりご説明いたします
【仕事内容】
●お願いしたい業務
既存社員と共に、以下の業務の推進をお願いしたいと考えています。
・クライアントから頂戴したデータの集計と分析
(主にGoogle SpreadSheetを活用)
・クライアントがKGI/KPIをモニタリングするための運用方法の定義
・クライアントデータの集計業務簡素化に向けた仕組みの検討
業務に慣れてきたあとは以下のようなクライアントフェーシング業務もお任せする予定です。
・クライアントへのkpieeを活用したデータ管理方法の提案
・クライアントの経営企画業務の効率化に向けた提案
など
●1日の流れ
・09:00-10:00 朝会 / 当日の業務をTeamですり合わせ
・10:00-18:00 クライアントデータの集計や枠組みの整理
・18:00-19:00 夕会(数値確認、案件相談)
・19:00-20:00 報告業務
月極駐車場契約サービスを提供する企業でのクライアントサクセス(リーダー候補)
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
600万円〜800万円(ボーナス含む:年2回) ※アサインする等級で変動します ※年に2回等級の見直しがあります
ポジション
リーダー候補
仕事内容
当社サービスを導入いただいた不動産管理会社様(=クライアント)の導入支援や活用促進について、部門における目標達成のための戦略立案と実行推進を担っていただきます。
リーダー職として自組織のメンバーを取りまとめ、目標達成に向けた数字管理や達成するための行動を率先垂範していただくポジションです。
将来(半年〜2年以内程度)のリーダー候補としての採用となりますので、入社後はまずプレイヤーとして圧倒的な成果追求の実践を期待しております。
<具体的な仕事内容>
当社サービスを導入してくださったクライアントが当社サービスを活用いただくための支援を行います。
上記に加え、当社サービス契約前から駐車場契約をされている借主様(カスタマー)の移行手続きの支援も行っていただきます。
・受注後〜利用開始までのスケジュールマネジメント、進捗管理
・受領した駐車場データの確認、修正対応
・当社サービスへ掲載するためのデータ整備
・実際に導入後にご活用いただけるよう、クライアントの文化や社内のルール特性などをよく理解した上でのオペレーション設計
・受領した顧客(借主様)データの確認、修正対応など、クライアントの文化や社内のルール特性などを考慮した既存カスタマーの移行手続き支援を実施いただきます
・クライアントからの問い合わせ対応など
上記に加え、将来(半年〜2年以内程度)のリーダー候補としての採用となりますので、入社後はまずプレイヤーとして圧倒的な成果追求の実践を期待しております。
将来的にはリーダー職として自組織のメンバーを取りまとめ、目標達成に向けた数字管理や達成するための行動を率先垂範していただき、部門における目標達成のための戦略立案と実行推進を担っていただくことを期待しています。
リーダー職として自組織のメンバーを取りまとめ、目標達成に向けた数字管理や達成するための行動を率先垂範していただくポジションです。
将来(半年〜2年以内程度)のリーダー候補としての採用となりますので、入社後はまずプレイヤーとして圧倒的な成果追求の実践を期待しております。
<具体的な仕事内容>
当社サービスを導入してくださったクライアントが当社サービスを活用いただくための支援を行います。
上記に加え、当社サービス契約前から駐車場契約をされている借主様(カスタマー)の移行手続きの支援も行っていただきます。
・受注後〜利用開始までのスケジュールマネジメント、進捗管理
・受領した駐車場データの確認、修正対応
・当社サービスへ掲載するためのデータ整備
・実際に導入後にご活用いただけるよう、クライアントの文化や社内のルール特性などをよく理解した上でのオペレーション設計
・受領した顧客(借主様)データの確認、修正対応など、クライアントの文化や社内のルール特性などを考慮した既存カスタマーの移行手続き支援を実施いただきます
・クライアントからの問い合わせ対応など
上記に加え、将来(半年〜2年以内程度)のリーダー候補としての採用となりますので、入社後はまずプレイヤーとして圧倒的な成果追求の実践を期待しております。
将来的にはリーダー職として自組織のメンバーを取りまとめ、目標達成に向けた数字管理や達成するための行動を率先垂範していただき、部門における目標達成のための戦略立案と実行推進を担っていただくことを期待しています。
月極駐車場契約サービスを提供する企業でのクライアントサクセス(スタッフ)
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
400万円〜650万円(ボーナス含む:年2回) ※アサインする等級で変動します ※年に2回等級の見直しがあります
ポジション
スタッフ
仕事内容
当社サービスを導入いただいた不動産管理会社様(=クライアント)のオンボーディングを行い、スムーズなサービス導入から運用に向けた支援を行っていただきます。クライアントの業務を理解し、当社サービス活用のオペレーション設計を行います。
<具体的な仕事内容>
当社サービスを導入してくださったクライアントが当社サービスを活用いただくための支援を行います。
上記に加え、当社サービス契約前から駐車場契約をされている借主様(カスタマー)の移行手続きの支援も行っていただきます。
・受注後〜利用開始までのスケジュールマネジメント、進捗管理
・受領した駐車場データの確認、修正対応
・当社サービスへ掲載するためのデータ整備
・実際に導入後にご活用いただけるよう、クライアントの文化や社内のルール特性などをよく理解した上でのオペレーション設計
・受領した顧客(借主様)データの確認、修正対応など、クライアントの文化や社内のルール特性などを考慮した既存カスタマーの移行手続き支援を実施いただきます
・クライアントからの問い合わせ対応など
<具体的な仕事内容>
当社サービスを導入してくださったクライアントが当社サービスを活用いただくための支援を行います。
上記に加え、当社サービス契約前から駐車場契約をされている借主様(カスタマー)の移行手続きの支援も行っていただきます。
・受注後〜利用開始までのスケジュールマネジメント、進捗管理
・受領した駐車場データの確認、修正対応
・当社サービスへ掲載するためのデータ整備
・実際に導入後にご活用いただけるよう、クライアントの文化や社内のルール特性などをよく理解した上でのオペレーション設計
・受領した顧客(借主様)データの確認、修正対応など、クライアントの文化や社内のルール特性などを考慮した既存カスタマーの移行手続き支援を実施いただきます
・クライアントからの問い合わせ対応など
コーポレートガバナンステック企業でのカスタマーサクセス・マネージャー兼担当者
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
600万円〜800万円
ポジション
担当者
仕事内容
上場企業、上場準備企業のお客様を対象に、取締役会DXシステムの導入サポートを行うことが第一の役割です。加えて、長期的なお客様への価値提供のため、サクセス活動を行うことが第二の役割です。事務局の方や役員の課題やニーズを的確に捉えて対応することが必要です。具体的には、以下の業務になります。
・システムの導入サポート、質疑応答への対応等の運用支援
・お客様からの要望をキャッチし開発への連携すると共に、必要に応じて要件定義を実施
・お客様の運用状況にあわせたサクセス活動の実施
・システムの導入サポート、質疑応答への対応等の運用支援
・お客様からの要望をキャッチし開発への連携すると共に、必要に応じて要件定義を実施
・お客様の運用状況にあわせたサクセス活動の実施
【東京/相模原】インターネットサービス事業会社での業務企画 / カスタマーサービス(経費精算領域のクラウドサービス)
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者〜
仕事内容
カスタマーサポートに関連する、施策推進や品質モニタリング、改善活動を中心とした業務を行っていただきます。
サポートセンター、コールセンター、コンタクトセンターにおける、SV、品質管理、企画業務、プロジェクトマネージャー等でご経験を積まれているリーダークラスの人材を必要としております。
カスタマーサービス部は、お客様へのご支援のみならず、社内ではセールス・プロダクト・サポートなど様々な部署とかかわるチームです。
【業務詳細】
●顧客向けサポートサイトの更新、管理
・サポートサイトコンテンツの設計、改善活動に関するディレクション業務
・サポートサイトの顧客反応に関するレポーティングと分析、改善プラン策定
・上記における社内関係者、外部パートナーとの調整、折衝業務
●サポート業務における品質モニタリング、施策推進
・サポート業務の品質管理KPIに関する集計、レポーティング、改善活動の実施
・サーベイ、アンケート等の顧客満足度向上に関する情報収集と分析
・開発チームへのプロダクト要望の共有と、仕様検討(開発チームと連携)
・サポート用ナレッジベースの管理
サポートセンター、コールセンター、コンタクトセンターにおける、SV、品質管理、企画業務、プロジェクトマネージャー等でご経験を積まれているリーダークラスの人材を必要としております。
カスタマーサービス部は、お客様へのご支援のみならず、社内ではセールス・プロダクト・サポートなど様々な部署とかかわるチームです。
【業務詳細】
●顧客向けサポートサイトの更新、管理
・サポートサイトコンテンツの設計、改善活動に関するディレクション業務
・サポートサイトの顧客反応に関するレポーティングと分析、改善プラン策定
・上記における社内関係者、外部パートナーとの調整、折衝業務
●サポート業務における品質モニタリング、施策推進
・サポート業務の品質管理KPIに関する集計、レポーティング、改善活動の実施
・サーベイ、アンケート等の顧客満足度向上に関する情報収集と分析
・開発チームへのプロダクト要望の共有と、仕様検討(開発チームと連携)
・サポート用ナレッジベースの管理
プライム上場インターネットマーケティングの開発・運営企業でのカスタマーサポート
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
350万円〜500万円
ポジション
担当者〜
仕事内容
□問い合わせ対応(LINE/メールのみ)
・商品、サービスについての質問回答
・解約阻止
・既存顧客への新規商品紹介連絡
□アルバイトスタッフ管理(現在4名)
・勤怠管理、シフト作成
・面談、教育
・研修、その他稼働までの進行業務
□数値管理
・コストや顧客単価の分析
・ロイヤル顧客の醸成を促すオペレーション設計
・各種KPIの設定、施策実行、報告、レポート作成
・トークスクリプトの立案
□その他
・上席対応
・配送データ作成
※現状はネット問い合わせのみとなりお電話対応はございません。
※1日300〜400件程度のお問い合わせをいただいております。
※入社時は3割オペレーター業務、7割は管理業務を想定しております。
(解約防止のための企画/決済エラー率の改善施策/クレーム分析など)
《目的》
・顧客満足度の向上
・売上増加
《キャリアパス》
・マネジメント職
・CS責任者
・CRMやマーケティング職
・商品、サービスについての質問回答
・解約阻止
・既存顧客への新規商品紹介連絡
□アルバイトスタッフ管理(現在4名)
・勤怠管理、シフト作成
・面談、教育
・研修、その他稼働までの進行業務
□数値管理
・コストや顧客単価の分析
・ロイヤル顧客の醸成を促すオペレーション設計
・各種KPIの設定、施策実行、報告、レポート作成
・トークスクリプトの立案
□その他
・上席対応
・配送データ作成
※現状はネット問い合わせのみとなりお電話対応はございません。
※1日300〜400件程度のお問い合わせをいただいております。
※入社時は3割オペレーター業務、7割は管理業務を想定しております。
(解約防止のための企画/決済エラー率の改善施策/クレーム分析など)
《目的》
・顧客満足度の向上
・売上増加
《キャリアパス》
・マネジメント職
・CS責任者
・CRMやマーケティング職
急成長AIベンチャー企業でのQAエンジニア【AI SaaS】
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者
仕事内容
当社では、コミュニケーション領域の社会課題を解決するため、多岐に渡る大手企業に複数の SaaS プロダクトを提供しております。
このポジションでは、それら SaaS プロダクトの品質保証(QA: Quality Assurance)を行っていただきます。
私達は、品質保証のミッションを「品質保証を通じて顧客満足を最大化し、顧客および全社員との信頼を築き、持続可能な成長を実現する。」と表現しています。そのために、顧客(ユーザー)が享受する利用時の品質を志向しつつも、それのみに気を配るのではなく、外部特徴・内部特徴・プロセス品質も改善する予防的なアプローチをとります。このために必要な技術をソフトウェアエンジニアリングと位置づけ、ソフトウェアエンジニアはもちろん、顧客満足に関わる多様な職種と協働します。
現在の主な業務内容は以下の通りです。
・ソフトウェア要求と仕様の具体化とレビュー
・システムテスト
・ローコードツールによる自動システムテストの開発
・ユーザーズマニュアルの編集
そして、ミッション達成に向けた以下の業務に取り組める体制を作ろうとしており、新たな領域を開拓してゆける方を募集しています。一人に全てを任せるものではなく、志向と得意領域を加味して業務分担を決めます。
・品質目標およびその達成戦略の策定
・ユーザーから寄せられるフィードバックの分析
・コードやバックログなどの様々なデータからの品質分析
・様々なテストレベルにおける既存自動テストの改善または新たな自動テストの開発
・重大バグの根本原因分析および再発防止策の策定
・開発プロセスの改善
・開発用ドキュメント、開発ツールのデータなど、開発者が利用する情報の最適化
・ソフトウェア品質の学習と知見共有
【ポジションの魅力】
・全職種の中で最も多く品質の改善機会に携わることができる
・自身もユーザーとなりうる多様な利用状況に関わることができる
・自身の仕事に対する開発チームの成長を実感できる
・システムテストだけではなく、要求分析・設計・運用などを含めたプロセス全体の改善を追求できる
・「目指す品質はこの方向にある」とリードできる
【技術スタック】
●ソフトウェアエンジニアリングツール
GitHub, Linear, Autify, Playwright, Circle CI, AWS(CodeBuild, CodePipeline...), AirBrake, Datadog, Metabase, Looker Studio, Zapier
●ドキュメンテーションツール
Notion, Figma, Helpdocs, Google Workspace, Microsoft 365
●コミュニケーションツール
Slack, Microsoft Teams
※未経験のものがある場合でも、キャッチアップ可能であれば問題ありません
このポジションでは、それら SaaS プロダクトの品質保証(QA: Quality Assurance)を行っていただきます。
私達は、品質保証のミッションを「品質保証を通じて顧客満足を最大化し、顧客および全社員との信頼を築き、持続可能な成長を実現する。」と表現しています。そのために、顧客(ユーザー)が享受する利用時の品質を志向しつつも、それのみに気を配るのではなく、外部特徴・内部特徴・プロセス品質も改善する予防的なアプローチをとります。このために必要な技術をソフトウェアエンジニアリングと位置づけ、ソフトウェアエンジニアはもちろん、顧客満足に関わる多様な職種と協働します。
現在の主な業務内容は以下の通りです。
・ソフトウェア要求と仕様の具体化とレビュー
・システムテスト
・ローコードツールによる自動システムテストの開発
・ユーザーズマニュアルの編集
そして、ミッション達成に向けた以下の業務に取り組める体制を作ろうとしており、新たな領域を開拓してゆける方を募集しています。一人に全てを任せるものではなく、志向と得意領域を加味して業務分担を決めます。
・品質目標およびその達成戦略の策定
・ユーザーから寄せられるフィードバックの分析
・コードやバックログなどの様々なデータからの品質分析
・様々なテストレベルにおける既存自動テストの改善または新たな自動テストの開発
・重大バグの根本原因分析および再発防止策の策定
・開発プロセスの改善
・開発用ドキュメント、開発ツールのデータなど、開発者が利用する情報の最適化
・ソフトウェア品質の学習と知見共有
【ポジションの魅力】
・全職種の中で最も多く品質の改善機会に携わることができる
・自身もユーザーとなりうる多様な利用状況に関わることができる
・自身の仕事に対する開発チームの成長を実感できる
・システムテストだけではなく、要求分析・設計・運用などを含めたプロセス全体の改善を追求できる
・「目指す品質はこの方向にある」とリードできる
【技術スタック】
●ソフトウェアエンジニアリングツール
GitHub, Linear, Autify, Playwright, Circle CI, AWS(CodeBuild, CodePipeline...), AirBrake, Datadog, Metabase, Looker Studio, Zapier
●ドキュメンテーションツール
Notion, Figma, Helpdocs, Google Workspace, Microsoft 365
●コミュニケーションツール
Slack, Microsoft Teams
※未経験のものがある場合でも、キャッチアップ可能であれば問題ありません
ヒト・IT・業務課題に対するソリューション提供企業での自動化ソリューションの導入支援_業務の可視化・診断から導入後のアフターフォロー
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
500万円〜650万円※ご経験、スキル、職務内容によって考慮させていただきます
ポジション
担当者〜
仕事内容
【業務内容】
通信・建築業界のお客様を中心に自動化ソリューションの導入支援業務を担当します。
自動化ソリューションは当部門で自社開発した自動化ツールです。
導入先お客様のメール受信から発生する業務を可視化。自動化可能な業務プロセスを特定し、自動化に向けたプロセス設計を行います。
その後、自動化ソリューションを導入するにあたり、お客様に使用方法をご説明。
導入後のアフターフォローとして運用開始後、利用者に合わせて機能の削除や追加オプションの導入までを対応します。
<よくある課題例>
・チームで1つの共有メールボックスを使い(例えばコールセンター)、問い合わせ対応をする際、組織内で誰が対応しているか不明確のため重複対応や対応漏れが発生しやすい。
・自社のセキュリティ要件が厳しくクラウド製品導入ができない。故にExcelなど主導管理が発生している。
Microsoft Excelを活用しているため特別な環境を用意する必要はありません。
【成果物】
・業務一覧、WBS、業務フロー図、手順書ほか各種ドキュメント
通信・建築業界のお客様を中心に自動化ソリューションの導入支援業務を担当します。
自動化ソリューションは当部門で自社開発した自動化ツールです。
導入先お客様のメール受信から発生する業務を可視化。自動化可能な業務プロセスを特定し、自動化に向けたプロセス設計を行います。
その後、自動化ソリューションを導入するにあたり、お客様に使用方法をご説明。
導入後のアフターフォローとして運用開始後、利用者に合わせて機能の削除や追加オプションの導入までを対応します。
<よくある課題例>
・チームで1つの共有メールボックスを使い(例えばコールセンター)、問い合わせ対応をする際、組織内で誰が対応しているか不明確のため重複対応や対応漏れが発生しやすい。
・自社のセキュリティ要件が厳しくクラウド製品導入ができない。故にExcelなど主導管理が発生している。
Microsoft Excelを活用しているため特別な環境を用意する必要はありません。
【成果物】
・業務一覧、WBS、業務フロー図、手順書ほか各種ドキュメント
ソフトウェアテストに特化した成長中IT企業でのカスタマーサクセス部 部長候補
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
1,500万円〜2,000万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
部長候補
仕事内容
今回、部長候補を募集するカスタマーサクセス部は世の中のカスタマーサクセス領域のサービスのあり方をゼロベースで検討しなおすことを目標にした急成長中の事業です。
DXという単語が注目され、IT技術の導入に注目が集まるなか、「コストダウン」+「サービス品質向上」+「関連部門との連携による新たなナレッジ蓄積」など導入だけでなく運用フェーズを企画検討することの重要性も上がっています。システムとそれを利用するヒトの成長は必ずしも連動しないため、そのギャップを埋める提案をできることが今後のIT市場でビジネスチャンスとなると考えています。そのために、当社グループのノウハウ、リソースを利用し、企画から運用まで一気通貫で併走できるIT業界のなかでも唯一性の高い事業を展開しており、お客様に対して幅広い価値提供が可能な事業領域となっています。
さらなる事業拡大のために部長候補としてカスタマーサクセス部の成長をけん引していただける方を求めています。現在、部長がグループ会社2社の代表取締役社長・取締役副社長を兼任しており、経営に近い目線で意思決定を一緒に行っていただくことが可能です。将来的に部長としてカスタマーサクセス部の責任者をお任せしたいと考えています。
【ミッション】
●ラインマネジメント
現在、カスタマーサクセス部には約150名のメンバーが在籍しています。カスタマーサクセス部門自体が、3つのグループに分れております。
(1) カスタマーサクセスグループ(カスタマーサポート・IT運用保守・情報システム支援)
(2) カスタマーエクスペリエンスグループ(UI/UX・CRO関連サービス)
(3) Salesforceグループ(Salesforce運用改善支援)
それらのグループをまとめあげて、部門のサービス提供価値を最大化していただきます。また、カスタマーサクセス部は、高知県に本社があるグループ会社との連携も推進しており、グループ会社連携および、マネジメントも担当していただきます。
●事業戦略
レッドオーシャンと言われているカスタマーサポート領域で、新しい価値の概念を生み出しながら、成長していく部門ですので、業界の市場分析や顧客分析、案件を通じたサービス価値向上施策より、新しいサービスの開発と推進を担当していただきます。
【具体的な仕事内容】
・組織マネジメント
- 部門全体組織設計
- 新規サービスマネジメント単位におけるチーム組成
- 配下プロジェクト管理(グループ全体収支、品質、評価)
- グループ収支管理、改善(売上、粗利、コスト)
- 人材リソース先行採用、人員計画の立案
- メンバーマネジメント、育成、評価-グループ内の技術やノウハウの全体最適化
・顧客対応
- お客様とのリレーション強化方針の策定
- 責任者としての顧客折衝業務・プロジェクト統括
- 顧客折衝
- 目標達成に向けた戦略の策定
DXという単語が注目され、IT技術の導入に注目が集まるなか、「コストダウン」+「サービス品質向上」+「関連部門との連携による新たなナレッジ蓄積」など導入だけでなく運用フェーズを企画検討することの重要性も上がっています。システムとそれを利用するヒトの成長は必ずしも連動しないため、そのギャップを埋める提案をできることが今後のIT市場でビジネスチャンスとなると考えています。そのために、当社グループのノウハウ、リソースを利用し、企画から運用まで一気通貫で併走できるIT業界のなかでも唯一性の高い事業を展開しており、お客様に対して幅広い価値提供が可能な事業領域となっています。
さらなる事業拡大のために部長候補としてカスタマーサクセス部の成長をけん引していただける方を求めています。現在、部長がグループ会社2社の代表取締役社長・取締役副社長を兼任しており、経営に近い目線で意思決定を一緒に行っていただくことが可能です。将来的に部長としてカスタマーサクセス部の責任者をお任せしたいと考えています。
【ミッション】
●ラインマネジメント
現在、カスタマーサクセス部には約150名のメンバーが在籍しています。カスタマーサクセス部門自体が、3つのグループに分れております。
(1) カスタマーサクセスグループ(カスタマーサポート・IT運用保守・情報システム支援)
(2) カスタマーエクスペリエンスグループ(UI/UX・CRO関連サービス)
(3) Salesforceグループ(Salesforce運用改善支援)
それらのグループをまとめあげて、部門のサービス提供価値を最大化していただきます。また、カスタマーサクセス部は、高知県に本社があるグループ会社との連携も推進しており、グループ会社連携および、マネジメントも担当していただきます。
●事業戦略
レッドオーシャンと言われているカスタマーサポート領域で、新しい価値の概念を生み出しながら、成長していく部門ですので、業界の市場分析や顧客分析、案件を通じたサービス価値向上施策より、新しいサービスの開発と推進を担当していただきます。
【具体的な仕事内容】
・組織マネジメント
- 部門全体組織設計
- 新規サービスマネジメント単位におけるチーム組成
- 配下プロジェクト管理(グループ全体収支、品質、評価)
- グループ収支管理、改善(売上、粗利、コスト)
- 人材リソース先行採用、人員計画の立案
- メンバーマネジメント、育成、評価-グループ内の技術やノウハウの全体最適化
・顧客対応
- お客様とのリレーション強化方針の策定
- 責任者としての顧客折衝業務・プロジェクト統括
- 顧客折衝
- 目標達成に向けた戦略の策定
【メディア注目のロボットベンチャー】ペット型ロボット開発企業でのカスタマーサポートセンター(マネージャー)
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年俸500万円〜800万円(前職給与を考慮)
ポジション
マネージャー
仕事内容
カスタマーサポートセンター全体のマネジメントをお任せします。
具体的には、
・ビジョンや方針の伝達・体現
・業務改善、品質改善の企画・実行
・顧客対応やサービス方針の協議・決定
・年間計画(KPI、定性目標の設定)の立案と実行・修正
・メンバーの採用と教育
・2次エスカレーション案件の対応
<入社後の動き>
ご入社後の数ヶ月は、コンシェルジュの業務(顧客対応)を行いながら、現行サービスやオペレーションについて理解を深めていただきます。
具体的には、
・ビジョンや方針の伝達・体現
・業務改善、品質改善の企画・実行
・顧客対応やサービス方針の協議・決定
・年間計画(KPI、定性目標の設定)の立案と実行・修正
・メンバーの採用と教育
・2次エスカレーション案件の対応
<入社後の動き>
ご入社後の数ヶ月は、コンシェルジュの業務(顧客対応)を行いながら、現行サービスやオペレーションについて理解を深めていただきます。
製造業に対する実行支援を得意とするエンジニアリング企業でのソフトウェア検証エンジニア(リーダー候補)
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
450万円〜700万円
ポジション
リーダー候補
仕事内容
自動車業界を中心に製造業のお客様に対してデジタル技術とエンジニアリングスキルを掛け合わせて価値提供を行ってきた当社ですが、2030年に向けてモノづくりにおける更なる価値提供を目指すため、2022年からソフトウエア事業を立ち上げています。
部署設立から2年目にあたるソフトウェアエンジニアリング部ですが所属人数は130名を超え、本ポジションの組織においても所属人数が25名を超えており、体制急拡大中です。
本ポジションは日々ニーズが高まっているソフトウェア検証領域においてリーダー候補としてご活躍いただくことを想定しています。
ご自身の活躍を通じて事業拡大に貢献したいと思える方、業務を通じて顧客課題をヒアリングし品質改善提案を行っていかれたい方からのご応募をお待ちしています。
●業務内容
品質の観点からお客さまのソフトウェアに関する課題解決に貢献することをミッションとする職種です。
上流から下流まで全工程でソフトウェア開発のQCD向上をサポートする業務を行っていただきます。
【詳細】
・テスト基本設計(対象の分析や範囲の決定、テストアイテム表の作成)
・テスト詳細設計(効果的なテストの選定や質を落とさないための検討)
・テスト実行
・テスト推進
・品質分析
・品質改善提案
●本求人の魅力
自身の経験領域をフルに活かしていただきお客さまの開発課題改善に向けた提案を行う業務ですので案件での差を感じることなく活躍ができます。
品質コンサルティングとマネジメントの両軸でのキャリア形成が可能なポジションですのでIT領域における品質を司る最終キャリアとして成長できます。
部署設立から2年目にあたるソフトウェアエンジニアリング部ですが所属人数は130名を超え、本ポジションの組織においても所属人数が25名を超えており、体制急拡大中です。
本ポジションは日々ニーズが高まっているソフトウェア検証領域においてリーダー候補としてご活躍いただくことを想定しています。
ご自身の活躍を通じて事業拡大に貢献したいと思える方、業務を通じて顧客課題をヒアリングし品質改善提案を行っていかれたい方からのご応募をお待ちしています。
●業務内容
品質の観点からお客さまのソフトウェアに関する課題解決に貢献することをミッションとする職種です。
上流から下流まで全工程でソフトウェア開発のQCD向上をサポートする業務を行っていただきます。
【詳細】
・テスト基本設計(対象の分析や範囲の決定、テストアイテム表の作成)
・テスト詳細設計(効果的なテストの選定や質を落とさないための検討)
・テスト実行
・テスト推進
・品質分析
・品質改善提案
●本求人の魅力
自身の経験領域をフルに活かしていただきお客さまの開発課題改善に向けた提案を行う業務ですので案件での差を感じることなく活躍ができます。
品質コンサルティングとマネジメントの両軸でのキャリア形成が可能なポジションですのでIT領域における品質を司る最終キャリアとして成長できます。
上場準備中AIスタートアップでのカスタマーサクセスリーダー
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
600万円〜1,000万円
ポジション
リーダー
仕事内容
カスタマーサクセスマネージャーとして、大手クライアントにおける会議自動文字起こしツールの全社展開をミッションとしたCS部門の立ち上げを行っていただきます。
また、ユーザーの利用状況の分析、改善、プランニング、問い合わせ対応含め、セールスメンバーと並走して、ユーザーにサービスを継続的にご利用いただけるようにサポートを行っていただきます。
【具体的な業務】
・CS部門立ち上げ
・継続利用、アップセル/クロスセルの提案
・利用促進企画の提案・推進
・サービス利用の支援
問い合わせ対応、利用状況のデータ抽出など
【ポジションの魅力】
・SO付与があります
・組織創りやマネジメントのキャリアを構築できます
・立ち上げ段階としての、アグレッシブさと仕組みを創る経験や面白さを得ることができます
・AI(音声・自然言語)×SaaSサービスのため、需要性の高い知見を得ることができます
・将来性のあるAI分野のキャリアを構築できます
また、ユーザーの利用状況の分析、改善、プランニング、問い合わせ対応含め、セールスメンバーと並走して、ユーザーにサービスを継続的にご利用いただけるようにサポートを行っていただきます。
【具体的な業務】
・CS部門立ち上げ
・継続利用、アップセル/クロスセルの提案
・利用促進企画の提案・推進
・サービス利用の支援
問い合わせ対応、利用状況のデータ抽出など
【ポジションの魅力】
・SO付与があります
・組織創りやマネジメントのキャリアを構築できます
・立ち上げ段階としての、アグレッシブさと仕組みを創る経験や面白さを得ることができます
・AI(音声・自然言語)×SaaSサービスのため、需要性の高い知見を得ることができます
・将来性のあるAI分野のキャリアを構築できます
大手総合インターネット企業での業務運営・企画<子会社出向>
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者〜
仕事内容
スマホ融資サービスとスコアリングサービスの事務/カスタマーサポート業務の運営ならびに企画業務を担当
本ポジションは事務/カスタマーサポート担当として、業務委託先の管理運営の担当、または自社委託全部含めた業務改善ならび新規業務フローの構築を担っていただきます。
原則、一定期間実務を経験いただいた上で、自社・委託先のオペレーション管理もしくは、業務改善や新規業務フローの構築を行っていただきます。
※ご経験やスキルによっては、はじめからオペレーション管理もしくは、業務改善ならびに新規業務フローの構築に従事いただく場合もあります。
ご希望やご経験、適性等によって、以下のいずれかまたはすべての業務を担当いただきます
事務/カスタマーサポート実務対応
事務/カスタマーサポート委託先の管理運営、エスカレーション対応
顧客向けの案内画面メンテナンス、改善
既存の業務全般における業務改善企画
新規事業の業務フローの構築
本ポジションは事務/カスタマーサポート担当として、業務委託先の管理運営の担当、または自社委託全部含めた業務改善ならび新規業務フローの構築を担っていただきます。
原則、一定期間実務を経験いただいた上で、自社・委託先のオペレーション管理もしくは、業務改善や新規業務フローの構築を行っていただきます。
※ご経験やスキルによっては、はじめからオペレーション管理もしくは、業務改善ならびに新規業務フローの構築に従事いただく場合もあります。
ご希望やご経験、適性等によって、以下のいずれかまたはすべての業務を担当いただきます
事務/カスタマーサポート実務対応
事務/カスタマーサポート委託先の管理運営、エスカレーション対応
顧客向けの案内画面メンテナンス、改善
既存の業務全般における業務改善企画
新規事業の業務フローの構築
医療×データ事業を営むスタートアップ企業におけるカスタマーサクセス/オンライン医療事業
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
500万円〜750万円
ポジション
担当者
仕事内容
キャッシュレス決済サービスの導入支援と利用促進、アカウントマネジメントをお任せします。
<具体的な仕事内容>
・セールスが受注した顧客へのオンボーディングプロセス改善、カスタマーサクセス体制をテックタッチ・ロータッチ・ハイタッチそれぞれで見立て・仕立て・スピード感をもって実行に移していく推進を行っていただきます。
・プロダクトKPIが成長する観点で、定量定性データを用い顧客の状況モニタリング、定期的な面談や訪問等による課題設定、解決の推進を行います。
・より顧客にサービスを活用してもらうために施策検討やプロダクト改善など、業務の幅を広げて入っていただくことを期待しています。
●仕事の魅力
弊社のオンライン診療サービスは計12,000を超える医療機関・薬局様に導入をしていただいています。 2022年にはクリニックの対面診療で利用できるキャッシュレスサービスをリリース。オンラインのみならず、対面領域も含めて医療者と患者を「つなぐ」プラットフォームとなることを目指して、日々チャレンジ・変化を続けています。
当社の組織としては、創業メンバーを含めて正社員が120名程度の規模感ですが、複数の事業部・プロダクトが存在し、それぞれのチームは比較的少人数の体制となっており、個々のメンバーが担当できる業務範囲も広く、裁量を持って働ける環境となっています。 また、医療やテクノロジーを始めとする様々な領域のプロフェッショナルが集まり、部署の垣根を超えて日々医療の進化に向けて一丸となって取り組んでいます。 少数精鋭でゼロから何かに取り組める環境があるのが当社の魅力です。
<具体的な仕事内容>
・セールスが受注した顧客へのオンボーディングプロセス改善、カスタマーサクセス体制をテックタッチ・ロータッチ・ハイタッチそれぞれで見立て・仕立て・スピード感をもって実行に移していく推進を行っていただきます。
・プロダクトKPIが成長する観点で、定量定性データを用い顧客の状況モニタリング、定期的な面談や訪問等による課題設定、解決の推進を行います。
・より顧客にサービスを活用してもらうために施策検討やプロダクト改善など、業務の幅を広げて入っていただくことを期待しています。
●仕事の魅力
弊社のオンライン診療サービスは計12,000を超える医療機関・薬局様に導入をしていただいています。 2022年にはクリニックの対面診療で利用できるキャッシュレスサービスをリリース。オンラインのみならず、対面領域も含めて医療者と患者を「つなぐ」プラットフォームとなることを目指して、日々チャレンジ・変化を続けています。
当社の組織としては、創業メンバーを含めて正社員が120名程度の規模感ですが、複数の事業部・プロダクトが存在し、それぞれのチームは比較的少人数の体制となっており、個々のメンバーが担当できる業務範囲も広く、裁量を持って働ける環境となっています。 また、医療やテクノロジーを始めとする様々な領域のプロフェッショナルが集まり、部署の垣根を超えて日々医療の進化に向けて一丸となって取り組んでいます。 少数精鋭でゼロから何かに取り組める環境があるのが当社の魅力です。
フィンテック企業でのCS運用管理者
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
管理者
仕事内容
・CSにかかわる運用管理業務全般
→ CSにかかるKPI、SLA管理
→ 問い合わせ対応ベンダや派遣社員の管理
・ VOC活動及びCS内部の業務改善活動
・ 不正対策オペレーションの管理、構築
<仕事の魅力>
第2次拡大期に差し掛かる中で、組織を変革させるために大きな裁量をもって仕事に取り組めます。また数値データを元にビジネスを推進するため、建設的で再現性の高いビジネススキルの習得を期待できます。
またVOC活動においては、お客様の声を直にエンジニアに伝えられることから、小さな改善から大きな改善まで行えます。
→ CSにかかるKPI、SLA管理
→ 問い合わせ対応ベンダや派遣社員の管理
・ VOC活動及びCS内部の業務改善活動
・ 不正対策オペレーションの管理、構築
<仕事の魅力>
第2次拡大期に差し掛かる中で、組織を変革させるために大きな裁量をもって仕事に取り組めます。また数値データを元にビジネスを推進するため、建設的で再現性の高いビジネススキルの習得を期待できます。
またVOC活動においては、お客様の声を直にエンジニアに伝えられることから、小さな改善から大きな改善まで行えます。
AI・SaaSベンチャー企業でのカスタマーサクセスマネジメント(メンバーまたはマネージャー候補)
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
日給月給制(年俸ベースで600万円〜800万円。スキル・経験・能力に応じて決定します)
ポジション
メンバーまたはマネージャー候補
仕事内容
▼ 業務内容
当社のサービスをより便利にご活用いただくための支援や顧客の組織・サービスの成長を実現するカスタマーサクセスマネジメント。
(主な顧客は、BtoB/BtoCサービスを提供している、従業員数百人以上規模の企業のカスタマーサポート、カスタマーサクセス、マーケティング部門になります)
主に下記業務/体制を通じて「エンタープライズ向けSaaS」の運用ノウハウを提供し、顧客のデジタル化支援を推進しています。
1. オンボーディング:サービス導入時のお客様に、利用開始〜定着して頂く支援
2. 運用コンサルティング:サービス導入後、活用状況の分析や改善提案等を通じたお客様のカスタマーサポートのデジタル化支援
3. スケール型カスタマーサクセス:データを起点とし、人に依存しないアプローチを取り入れたお客様の事業成長を加速するカスタマーサクセスのモデル作り
※1.2.はお客様向け、3.は社内の体制強化目線
▼ 業務詳細
自身が担当する顧客に対して、主に上記業務内容2.3.を中心に従事頂くポジションです。
・サービス理解、利用促進:顧客に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・サクセスゴール :中長期的な計画を立て、適切なタイミングでコミュニケーションを取りながら顧客課題の解決に導く運用支援
・レポーティング :四半期〜年次の定例報告の実施(効果検証と改善策の提案)
・テストマーケティング :生成AIや顧客要望をもとにしたプロダクト部門との連携、新プロダクトのPFM(プロダクトマーケットフィット)
CXD部門のみで完結する業務ではなく、sales,開発,marketingなど幅広い部署との連携にて自身の裁量を持って顧客の成功をマネジメント頂けるポジションです。
その為、プロジェクトマネジメントのみならず、実力次第でメンバーマネジメントや体制作りなどリーダーシップを発揮頂ける事を期待しています。
当社のサービスをより便利にご活用いただくための支援や顧客の組織・サービスの成長を実現するカスタマーサクセスマネジメント。
(主な顧客は、BtoB/BtoCサービスを提供している、従業員数百人以上規模の企業のカスタマーサポート、カスタマーサクセス、マーケティング部門になります)
主に下記業務/体制を通じて「エンタープライズ向けSaaS」の運用ノウハウを提供し、顧客のデジタル化支援を推進しています。
1. オンボーディング:サービス導入時のお客様に、利用開始〜定着して頂く支援
2. 運用コンサルティング:サービス導入後、活用状況の分析や改善提案等を通じたお客様のカスタマーサポートのデジタル化支援
3. スケール型カスタマーサクセス:データを起点とし、人に依存しないアプローチを取り入れたお客様の事業成長を加速するカスタマーサクセスのモデル作り
※1.2.はお客様向け、3.は社内の体制強化目線
▼ 業務詳細
自身が担当する顧客に対して、主に上記業務内容2.3.を中心に従事頂くポジションです。
・サービス理解、利用促進:顧客に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・サクセスゴール :中長期的な計画を立て、適切なタイミングでコミュニケーションを取りながら顧客課題の解決に導く運用支援
・レポーティング :四半期〜年次の定例報告の実施(効果検証と改善策の提案)
・テストマーケティング :生成AIや顧客要望をもとにしたプロダクト部門との連携、新プロダクトのPFM(プロダクトマーケットフィット)
CXD部門のみで完結する業務ではなく、sales,開発,marketingなど幅広い部署との連携にて自身の裁量を持って顧客の成功をマネジメント頂けるポジションです。
その為、プロジェクトマネジメントのみならず、実力次第でメンバーマネジメントや体制作りなどリーダーシップを発揮頂ける事を期待しています。
【神奈川】日系大手電機・通信機器メーカーにおけるEDIサービスアカウント(川崎)
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
450万円〜800万円
ポジション
担当〜主任
仕事内容
本ポジションはサービスご利用中のお客様のビジネスアカウントとなります。
導入案件や変更案件の円滑な計画実行のため、要件定義、スケジュール調整、顧客・利用者・内部との各種調整を担当いただきます。
・既存顧客の変更要求対応(要件定義、サービスチームへの作業依頼、顧客フォロー)
・必要情報の入手、サービスチームへの展開、サービスチームの進捗状況確認・フォロー
・お客様からの相談事項、問い合わせへの対応、サービスからの通知対応
・上記の案件管理、進捗管理
【事業・組織構成の概要】
サービスビジネス統括部では、クラウドサービス、プラットフォーム商材のデリバリ・マネージドを中心に、顧客DXを実現するトータルソリューションを提供しています。
統括部におけるB2Bプラットフォームグループでは、高付加価値プラットフォームとして、ファイル交換型EDIをコア技術としたサービスを開発・提供しています。
また、お客様のEDI業務のアウトソーシングサービスも提供しています。
【ポジションのアピールポイント】
・近年ではDXの流れから、企業間取引のEDI化は必須要件となっており、非常に伸びしろのある業界でのご活躍が可能です。
・顧客業務に入り込み、IT部門キーマンとも直接連携する為、当社の実務的な代表として信頼関係を構築でき、達成感とやりがいを得ていくことができます。
・チームメンバはEDI技術、PJにおいて経験が豊富なプロフェッショナル集団になりますので、スムーズにキャッチアップいただき、キャリアアップを目指していただける環境です。
導入案件や変更案件の円滑な計画実行のため、要件定義、スケジュール調整、顧客・利用者・内部との各種調整を担当いただきます。
・既存顧客の変更要求対応(要件定義、サービスチームへの作業依頼、顧客フォロー)
・必要情報の入手、サービスチームへの展開、サービスチームの進捗状況確認・フォロー
・お客様からの相談事項、問い合わせへの対応、サービスからの通知対応
・上記の案件管理、進捗管理
【事業・組織構成の概要】
サービスビジネス統括部では、クラウドサービス、プラットフォーム商材のデリバリ・マネージドを中心に、顧客DXを実現するトータルソリューションを提供しています。
統括部におけるB2Bプラットフォームグループでは、高付加価値プラットフォームとして、ファイル交換型EDIをコア技術としたサービスを開発・提供しています。
また、お客様のEDI業務のアウトソーシングサービスも提供しています。
【ポジションのアピールポイント】
・近年ではDXの流れから、企業間取引のEDI化は必須要件となっており、非常に伸びしろのある業界でのご活躍が可能です。
・顧客業務に入り込み、IT部門キーマンとも直接連携する為、当社の実務的な代表として信頼関係を構築でき、達成感とやりがいを得ていくことができます。
・チームメンバはEDI技術、PJにおいて経験が豊富なプロフェッショナル集団になりますので、スムーズにキャッチアップいただき、キャリアアップを目指していただける環境です。
CX(顧客体験)プラットフォーム開発/運営ベンチャーでのCustomer Success(カスタマーサクセス)
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者〜
仕事内容
クライアントの顧客=エンドユーザーやファンに向けて、クライアント支援を通じて優良な顧客体験を提供すること。また、クライアントの事業課題・経営課題を解決することでユーザーのロイヤリティ向上、LTVの最大化を実現し、事業成長への貢献も両立する。
<主な業務内容>
・クライアント事業成長のためのデータ活用(1stPartyCustomerData及び社内/外のデータ連携)に関するコンサルティングおよび実装支援
・上記データに基づいた多様なセグメントを加味したユーザー分析・理解促進
・ユーザー分析を基にした、ユーザーLTVおよびロイヤリティ最大化のための戦略・戦術立案と施策実施(当社プラットフォームを基軸にするが、これに限らない)
・実施した施策の検証および対策・打ち手の立案・実施(PDCAの推進)
・これらを通じた、CRM/カスタマーサクセスを実現するフレームの開発およびナレッジの汎化
・上記一連の提供価値と、当社の事業計画の両方をビジネス観点でバランスさせるアカウントマネジメント
<主な業務内容>
・クライアント事業成長のためのデータ活用(1stPartyCustomerData及び社内/外のデータ連携)に関するコンサルティングおよび実装支援
・上記データに基づいた多様なセグメントを加味したユーザー分析・理解促進
・ユーザー分析を基にした、ユーザーLTVおよびロイヤリティ最大化のための戦略・戦術立案と施策実施(当社プラットフォームを基軸にするが、これに限らない)
・実施した施策の検証および対策・打ち手の立案・実施(PDCAの推進)
・これらを通じた、CRM/カスタマーサクセスを実現するフレームの開発およびナレッジの汎化
・上記一連の提供価値と、当社の事業計画の両方をビジネス観点でバランスさせるアカウントマネジメント
農業DXプラットフォームの提供会社での研究支援事業部 クライアントサポート
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
500万円〜600万円
ポジション
クライアントサポート
仕事内容
・学会運営システム導入先とのプロジェクトにおけるマネジメント業務
学会開催に向けたタスク・進捗管理、クライアントとの折衝・スケジュール調整、クライアントのニーズに応じた社内開発チームへのディレクション
・学会運営システム導入先のサポート業務
システムの利活用方法の提案、プロダクトマネージャーと連携した機能改善
・学会運営システム「ONLINE CONF」利用者(エンドユーザー)のサポート業務
システム利用方法に関するお問い合わせ対応、プロダクトマネージャーと連携した機能改善
▼担当するプロダクト
学会の運営を支えるシステムとサポートを提供するプロダクトです。
学会開催に向けたタスク・進捗管理、クライアントとの折衝・スケジュール調整、クライアントのニーズに応じた社内開発チームへのディレクション
・学会運営システム導入先のサポート業務
システムの利活用方法の提案、プロダクトマネージャーと連携した機能改善
・学会運営システム「ONLINE CONF」利用者(エンドユーザー)のサポート業務
システム利用方法に関するお問い合わせ対応、プロダクトマネージャーと連携した機能改善
▼担当するプロダクト
学会の運営を支えるシステムとサポートを提供するプロダクトです。
農業DXプラットフォームの提供会社での研究支援事業部 事業開発(営業)
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
600万円〜800万円
ポジション
担当者〜
仕事内容
・学会運営システム
事業拡大のためのアライアンス、パートナーシップ構築、法人営業
・研究シーズと企業ニーズのマッチングプラットフォーム
P/L策定、参画研究者・企業を拡大させる戦略の立案と実行、プラットフォーム運営のためのオペレーション構築・実行
事業拡大のためのアライアンス、パートナーシップ構築、法人営業
・研究シーズと企業ニーズのマッチングプラットフォーム
P/L策定、参画研究者・企業を拡大させる戦略の立案と実行、プラットフォーム運営のためのオペレーション構築・実行
キャッシュレス決済インフラ提供事業会社での決済サポート部門のDX推進(リーダー候補)
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
〜850万円(経験、スキルを考慮のうえ、決定します。)
ポジション
リーダー候補
仕事内容
仕事内容
決済サポート(カスタマーサクセス・コンタクトセンター)部門の更なる高度化に向けたDX推進、ITを活用したオペレーションモデル・ビジネスプロセス高度化など、抜本的な改革を実施していただきます。
【具体的なミッション】
ビジネスの更なる拡大に向けたDX推進、ITを活用したオペレーションモデル・ビジネスプロセス高度化などを担っていただきます。
(ご経験やスキルに応じて以下業務のオペレーション改善等をお任せします)
・コンタクトセンター 現場のオペレーション改善(コールセンターシステム導入・AIチャットボット導入など)
・加盟店様から集約したニーズの管理、及び課題解決に向けた検討
・上記一連の業務フローの改善、拡大のリード
現状のビジネスプロセスに引きずられることなく、各実務部門のリードと供に課題改善を担っていただきます。部門長を支える担当として、ゆくゆくは各部門のリードと課題改善をお任せします。
≪当社コールセンターについて≫
一日の対応件数:700件/日
問い合わせ内容:取引成否確認、端末操作案内、端末不具合問合せ等
規模:ヘルプデスク40席(オペレータ30席+管理者10席)
体制:24時間365日対応
※一次請けコールセンターは外部委託しており、高度な知識が求められる問い合わせについては
テクニカル部隊(7名)へエスカレーションされてきます。(エスカレ率3%程度)
≪アピールポイント≫
事業が急成長する中で問い合わせ内容が複雑化しており、コールセンター高度化は重要な課題となっております。コンタクトセンターの仕組みの再構築や高度化を行いながら、業務オペレーションの効率化やサービスレベル向上を目指しております。
今回の募集ポジションは会社が成長する中で顧客満足度に向上に直結する非常に重要なポジションです。最先端のコールセンターを目指し、DX化推進をリードいただける方を募集しております。
決済サポート(カスタマーサクセス・コンタクトセンター)部門の更なる高度化に向けたDX推進、ITを活用したオペレーションモデル・ビジネスプロセス高度化など、抜本的な改革を実施していただきます。
【具体的なミッション】
ビジネスの更なる拡大に向けたDX推進、ITを活用したオペレーションモデル・ビジネスプロセス高度化などを担っていただきます。
(ご経験やスキルに応じて以下業務のオペレーション改善等をお任せします)
・コンタクトセンター 現場のオペレーション改善(コールセンターシステム導入・AIチャットボット導入など)
・加盟店様から集約したニーズの管理、及び課題解決に向けた検討
・上記一連の業務フローの改善、拡大のリード
現状のビジネスプロセスに引きずられることなく、各実務部門のリードと供に課題改善を担っていただきます。部門長を支える担当として、ゆくゆくは各部門のリードと課題改善をお任せします。
≪当社コールセンターについて≫
一日の対応件数:700件/日
問い合わせ内容:取引成否確認、端末操作案内、端末不具合問合せ等
規模:ヘルプデスク40席(オペレータ30席+管理者10席)
体制:24時間365日対応
※一次請けコールセンターは外部委託しており、高度な知識が求められる問い合わせについては
テクニカル部隊(7名)へエスカレーションされてきます。(エスカレ率3%程度)
≪アピールポイント≫
事業が急成長する中で問い合わせ内容が複雑化しており、コールセンター高度化は重要な課題となっております。コンタクトセンターの仕組みの再構築や高度化を行いながら、業務オペレーションの効率化やサービスレベル向上を目指しております。
今回の募集ポジションは会社が成長する中で顧客満足度に向上に直結する非常に重要なポジションです。最先端のコールセンターを目指し、DX化推進をリードいただける方を募集しております。
【岡山】国内最大手SIerグループ企業でのカスタマーエンジニア
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
400万円〜500万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
担当者〜
仕事内容
岡山県JAを中心とした岡山・一部山陰地区のお客さまに向け、金融端末やOAパソコン・Ciscoを中心としたIT機器やプリンターなどの周辺機器の提案・導入・保守・店舗環境整備をトータルで提供します。
設置・点検・保守の比重が比較的高いですが、サービス営業としてお客さま対応含め金融店舗のネットワーク構築に伴うLAN配線及び電源工事などの施工管理が出来る或いは興味がある方を募集します。
西日本エリアでは端末などの更改やエンジニアリングビジネスが増加しており、長年の実績、経験を用いてお客さまと密に連携しながら業務に当たっています。
案件規模や時期にもよりますが一人当たり設置・点検・保守などで、日に4件程度を担当するイメージです。
【部署のご紹介】
チームワークを重視し相互に支援し合いながら業務を進めている部門で、事務所でも気軽に相談などコミュニケーションがとれる雰囲気です。
設置・点検・保守の比重が比較的高いですが、サービス営業としてお客さま対応含め金融店舗のネットワーク構築に伴うLAN配線及び電源工事などの施工管理が出来る或いは興味がある方を募集します。
西日本エリアでは端末などの更改やエンジニアリングビジネスが増加しており、長年の実績、経験を用いてお客さまと密に連携しながら業務に当たっています。
案件規模や時期にもよりますが一人当たり設置・点検・保守などで、日に4件程度を担当するイメージです。
【部署のご紹介】
チームワークを重視し相互に支援し合いながら業務を進めている部門で、事務所でも気軽に相談などコミュニケーションがとれる雰囲気です。
暗号資産交換業企業でのカスタマーサポート担当
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収360〜480万円:経験・スキルにより規程により決定
ポジション
担当者〜
仕事内容
(1)お客様からの問い合わせ対応全般を担当していただきます。基本、メール対応となります。
(口座開設、ログイン、入出金、サービス内容、取引ツール、キャンペーン等)
(2)カスタマーサービス向上のための改善
(お客様のご要望や問い合わせ内容を踏まえたFAQ見直し等)
(口座開設、ログイン、入出金、サービス内容、取引ツール、キャンペーン等)
(2)カスタマーサービス向上のための改善
(お客様のご要望や問い合わせ内容を踏まえたFAQ見直し等)
【メディア注目のロボットベンチャー】ペット型ロボット開発企業でのSalesforce開発エンジニア
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
400万円〜800万円
ポジション
担当者〜
仕事内容
【業務概要】
セールス、カスタマーサポート、リペアセンター、会計など、ビジネスに関わる関係チームとコミュニケーションを図りながら、サービスを支える基幹システムを作り上げていきます。
経営層と近い距離で裁量を持ちながら業務を進めることが可能です。
当社商品の価値を世に届け、事業を成功させるために必要なプロセスを目的思考で遂行いただきます。
【具体的な業務内容】
◆Service Cloud上に構築したサポートデスクの業務改善に必要な開発
Apex、LWC、S3、AmazonConnect、Lambda
◆当社商品オーナー様向けWEBサイトとSalesforceの連携開発
・お客様ポータルサイト
Nuxt.js 2、JavaSpringboot、Heroku
・認証サイト
Nuxt.js2,Go
◆Salesforce Platform上に構築したリペア管理システムの開発
Apex、LWC、GCS、S3、Lambda
◆Zuora上の契約情報に関わるオペレーションに必要な開発/業務効率化施策の実装
◆グローバル進出に必要な業務システムの実装、オペレーションの準備
【入社後の動き】
まず、弊社が構成しているシステムの全体像やその背景を学んでいただく研修を実施します。自チームだけでなく、他の関係チームとの連携、また、CxOが常時参加する少人数ミーティング参加など、実務を通して、事業全体についてキャッチアップいただきながら、スキルセットに合ったタスクを担当いただきます。
セールス、カスタマーサポート、リペアセンター、会計など、ビジネスに関わる関係チームとコミュニケーションを図りながら、サービスを支える基幹システムを作り上げていきます。
経営層と近い距離で裁量を持ちながら業務を進めることが可能です。
当社商品の価値を世に届け、事業を成功させるために必要なプロセスを目的思考で遂行いただきます。
【具体的な業務内容】
◆Service Cloud上に構築したサポートデスクの業務改善に必要な開発
Apex、LWC、S3、AmazonConnect、Lambda
◆当社商品オーナー様向けWEBサイトとSalesforceの連携開発
・お客様ポータルサイト
Nuxt.js 2、JavaSpringboot、Heroku
・認証サイト
Nuxt.js2,Go
◆Salesforce Platform上に構築したリペア管理システムの開発
Apex、LWC、GCS、S3、Lambda
◆Zuora上の契約情報に関わるオペレーションに必要な開発/業務効率化施策の実装
◆グローバル進出に必要な業務システムの実装、オペレーションの準備
【入社後の動き】
まず、弊社が構成しているシステムの全体像やその背景を学んでいただく研修を実施します。自チームだけでなく、他の関係チームとの連携、また、CxOが常時参加する少人数ミーティング参加など、実務を通して、事業全体についてキャッチアップいただきながら、スキルセットに合ったタスクを担当いただきます。
【埼玉】大手重工業メーカーでの民間航空機用エンジン整備におけるカスタマーサポート/鶴ヶ島工場
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
450万円〜950万円
ポジション
担当者
仕事内容
日本のジェットエンジン生産の60〜70%を担うリーディングカンパニーである当社で、民間航空機用エンジン整備における海外エンジンメーカー/エアライン向けカスタマーサポート・部品補給業務をお任せ致します。
《業務詳細》
民間航空機用エンジン(PW1100G-JM/V2500)の整備(オーバーホール)における、世界中のエアライン/海外エンジンメーカー向けのカスタマーサポート業務を担当します。運行されたエンジンは定期的な整備が必要となり、当社の整備工場に搬入されたエンジン整備に関して、顧客のニーズに合わせた整備仕様の提案と実行、整備用部品の計画と引き当て管理、輸出入管理等を実施し、顧客への納入まで担当いただきます。
【働き方】
平均残業時間:30時間フレックス:可(コアタイム:無)
【アピールポイント】
リーディングカンパニーとしてエンジンの開発、製造技術を生かした各種エンジンの整備にも取り組み、アジアにおける航空エンジンのメンテナンスセンターとして高い評価を得ている当社で、世界中の人が乗る飛行機のエンジン全体整備に携わることができる業務です。年に数回の出張(海外含む)があります。
《業務詳細》
民間航空機用エンジン(PW1100G-JM/V2500)の整備(オーバーホール)における、世界中のエアライン/海外エンジンメーカー向けのカスタマーサポート業務を担当します。運行されたエンジンは定期的な整備が必要となり、当社の整備工場に搬入されたエンジン整備に関して、顧客のニーズに合わせた整備仕様の提案と実行、整備用部品の計画と引き当て管理、輸出入管理等を実施し、顧客への納入まで担当いただきます。
【働き方】
平均残業時間:30時間フレックス:可(コアタイム:無)
【アピールポイント】
リーディングカンパニーとしてエンジンの開発、製造技術を生かした各種エンジンの整備にも取り組み、アジアにおける航空エンジンのメンテナンスセンターとして高い評価を得ている当社で、世界中の人が乗る飛行機のエンジン全体整備に携わることができる業務です。年に数回の出張(海外含む)があります。
【東京・大阪】カーボンフリーな未来の実現を目指す クライメートテックカンパニーでのカスタマーサクセス(メンバー)
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
500万円〜1000万円
ポジション
担当者
仕事内容
●ミッション:
クライアントの企業価値向上のためには、経済的な利益だけでなく、社会的責任や環境への配慮も重視する経営戦略が必要であり、その実行状況を投資家やステークホルダーに示していく必要があります。
実行状況=組織活動を数値化するのは簡単ではなく、システムソリューションが求められており、当社の製品はそれを補完するものです。
そのシステム活用を通して、お客様の企業価値向上のスピードアップに貢献することがミッションです。
●業務詳細:
・顧客満足度の向上・クライアントの課題解決に向けたゴールの設定・伴走支援
・当社システムを導入する大手クライアントへのシステム導入・定着支援
・導入〜定着に係る施策の企画・業務設計
・利用データの活用による施策立案・実行
・クライアントの体制構築支援
・クライアントの課題解決に向けたアップセル/クロスセルの提案
・解約率低減のための施策検討
・製品に対するクライアントの要望収集
・社内での製品開発に対するフィードバック
●あなたと一緒に実現したいこと
・急拡大する顧客支援に対応しうるチームビルディングや改善施策・業務効率化
・複雑な業界の動向をキャッチアップし、顧客を中長期に支援する
・顧客コミュニケーションの社内フィードバックを通じた製品の価値向上
クライアントの企業価値向上のためには、経済的な利益だけでなく、社会的責任や環境への配慮も重視する経営戦略が必要であり、その実行状況を投資家やステークホルダーに示していく必要があります。
実行状況=組織活動を数値化するのは簡単ではなく、システムソリューションが求められており、当社の製品はそれを補完するものです。
そのシステム活用を通して、お客様の企業価値向上のスピードアップに貢献することがミッションです。
●業務詳細:
・顧客満足度の向上・クライアントの課題解決に向けたゴールの設定・伴走支援
・当社システムを導入する大手クライアントへのシステム導入・定着支援
・導入〜定着に係る施策の企画・業務設計
・利用データの活用による施策立案・実行
・クライアントの体制構築支援
・クライアントの課題解決に向けたアップセル/クロスセルの提案
・解約率低減のための施策検討
・製品に対するクライアントの要望収集
・社内での製品開発に対するフィードバック
●あなたと一緒に実現したいこと
・急拡大する顧客支援に対応しうるチームビルディングや改善施策・業務効率化
・複雑な業界の動向をキャッチアップし、顧客を中長期に支援する
・顧客コミュニケーションの社内フィードバックを通じた製品の価値向上
スマホゲーム最大級企業でのカスタマーサポート(マネージャー候補)
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収: 500万円〜700万円
ポジション
マネージャー候補
仕事内容
<仕事内容>
外部委託先企業とともにカスタマーサポートを行う上でマネジメントや上流設計を行っていただきます。
●予算やコスト・人員の管理
・CS部門(外部委託先含む)全体のコスト管理と採用計画の立案・実施
・外部委託先(1次対応)の品質/パフォーマンス管理および各種業務調整・契約管理
・カスタマーサポートにおけるチーム全体並びにメンバー単位の目標設定および実行
●サービス品質向上のための改善業務
・カスタマーサポートに関する各種課題の解決および改善施策の実施
・開発部門・プロダクト部門への各種改善の提案
●新機能リリース時のフロー構築やユーザーとのコミュニケーション
・新機能リリース時における各部門との連携、問い合わせフローの策定
・各機能・施策等におけるユーザーへのお知らせ文言の校正・校閲
●緊急時における業務
リスクの高い案件における初動対応・コーポレート部門への連携
不具合発生時のプロダクト部門との連携・ユーザー対応
※問い合わせ対応は「zendesk」を利用し、メールにて対応をおこなっています。
※電話や対面でのユーザー対応はおこなっておりません。
<このポジションの魅力>
カスタマーサポートの1から10までを担える経験
CS部門のマネージャーとして、外部委託先とのやり取りから、新しい技術の導入など、今のフェーズだからこそ実現できる大胆なアイデアを、カスタマーサポートの業務に取り入れる事が出来ます。過去の知見を活かしつつ、上述のとおりの自身の挑戦や新しい発想を実現できる可能性が、充分にある部署です。
外部委託先企業とともにカスタマーサポートを行う上でマネジメントや上流設計を行っていただきます。
●予算やコスト・人員の管理
・CS部門(外部委託先含む)全体のコスト管理と採用計画の立案・実施
・外部委託先(1次対応)の品質/パフォーマンス管理および各種業務調整・契約管理
・カスタマーサポートにおけるチーム全体並びにメンバー単位の目標設定および実行
●サービス品質向上のための改善業務
・カスタマーサポートに関する各種課題の解決および改善施策の実施
・開発部門・プロダクト部門への各種改善の提案
●新機能リリース時のフロー構築やユーザーとのコミュニケーション
・新機能リリース時における各部門との連携、問い合わせフローの策定
・各機能・施策等におけるユーザーへのお知らせ文言の校正・校閲
●緊急時における業務
リスクの高い案件における初動対応・コーポレート部門への連携
不具合発生時のプロダクト部門との連携・ユーザー対応
※問い合わせ対応は「zendesk」を利用し、メールにて対応をおこなっています。
※電話や対面でのユーザー対応はおこなっておりません。
<このポジションの魅力>
カスタマーサポートの1から10までを担える経験
CS部門のマネージャーとして、外部委託先とのやり取りから、新しい技術の導入など、今のフェーズだからこそ実現できる大胆なアイデアを、カスタマーサポートの業務に取り入れる事が出来ます。過去の知見を活かしつつ、上述のとおりの自身の挑戦や新しい発想を実現できる可能性が、充分にある部署です。
AIを利活用したサービス開発会社での カスタマーサポート リーダー候補/チーム立ち上げメンバー
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
500万円〜 800万円
ポジション
リーダー候補
仕事内容
高セキュリティ・低コストでご利用いただける企業向けChat GPTの安全な運用を支援するAIプロダクトのカスタマーサポートをリードいただくポジションです。
メイン業務としてカスタマーサポートをお任せしますが、クライアントの課題やニーズをヒアリングし、それを元にプロダクトチームにフィードバックして
改善や新機能の提案を行う役割や、営業戦略の企画などの事業開発業務もお願いする場合もございます。
▼カスタマーサポート領域
-カスタマーサポートチームの新規立ち上げプロセスの計画と実行
-カスタマーサポート業務の効率化・改善に向けた戦略の策定と実行
-チームのKPIの設定およびモニタリング
-カスタマーサクセスメンバーの進捗管理及び育成、マネジメント
▼事業開発領域
-顧客接点を活かした、プロダクト開発へのフィードバック及び機能提案
※ご経験とキャリア志望をすり合わせた上で、仕事内容を決定致します。
【この業務のやりがい】
-役員直下でチーム体制を構築する経験
-話題のAI領域でデファクトスタンダードを狙うプロダクトの責任者経験
-日本を代表する企業から中小企業、官公庁まで幅広く利用されるプロダクトに携わる経験
-初期フェーズのプロダクトだからこそ味わえるスピード感を持った事業開発経験
-非連続な事業成長をリードでき、会社の成長に自身がダイレクトに貢献できる経験
メイン業務としてカスタマーサポートをお任せしますが、クライアントの課題やニーズをヒアリングし、それを元にプロダクトチームにフィードバックして
改善や新機能の提案を行う役割や、営業戦略の企画などの事業開発業務もお願いする場合もございます。
▼カスタマーサポート領域
-カスタマーサポートチームの新規立ち上げプロセスの計画と実行
-カスタマーサポート業務の効率化・改善に向けた戦略の策定と実行
-チームのKPIの設定およびモニタリング
-カスタマーサクセスメンバーの進捗管理及び育成、マネジメント
▼事業開発領域
-顧客接点を活かした、プロダクト開発へのフィードバック及び機能提案
※ご経験とキャリア志望をすり合わせた上で、仕事内容を決定致します。
【この業務のやりがい】
-役員直下でチーム体制を構築する経験
-話題のAI領域でデファクトスタンダードを狙うプロダクトの責任者経験
-日本を代表する企業から中小企業、官公庁まで幅広く利用されるプロダクトに携わる経験
-初期フェーズのプロダクトだからこそ味わえるスピード感を持った事業開発経験
-非連続な事業成長をリードでき、会社の成長に自身がダイレクトに貢献できる経験
【東京/大阪】大手電機メーカーグループでのリチウムイオン電池を搭載する車載システムのサポート業務
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者〜
仕事内容
・車載案件の引き合いのタイミング、及び、開発が進められているタイミングにおいて、セルだけでなく、車載システムの開発対応、技術サポートを行う業務
・「社会インフラ」蓄電池、バックアップ用電源、医療機器等 「民生」IoT、アミューズメント端末、スマート家電等 「動力」電動アシスト自転車、電動モビリティ等の領域において使用されるリチウムイオン電池の技術サポートの業務
【具体的な仕事内容】
・車載システムの開発業務
・車載案件の引き合いを中心に初期対応からセル/システムの技術的なカスタマーサポート業務
・車載案件以外の案件においても同様にセル/システムの技術的なカスタマーサポート業務
【この仕事を通じて得られること】
・当社の基幹事業であるリチウムイオン電池開発の第一線で働くことができます。
・リチウムイオン電池、パックの製品仕様の理解を深め、海外認証機関や顧客との調整により英会話コミュニケーション力が培われます。
【職場の雰囲気】
・対応機種数が多いため、1人で一連の業務を担当するため、自身での裁量の範囲が大きく、大変やりがいを感じられます。
・情報データベースが構築されているため、自宅からリモートでアクセスすることで業務が行える環境となっており、在宅勤務が可能です。
・海内外の顧客や認証機関、営業、当社工場担当者とは英語でのメール、会議の機会があります。
・国内外の顧客対応及び開発において皆それぞれの担当を推進され、活躍されています。年齢や役職に関係なくフラットに議論ができる組織です。
【キャリアパス】
・EV4輪車より求められる電池への要求を理解でき、かつ、顧客対応へのシステム内容も含めたサポートを行うことで、知識を向上させることができます。
・EV4輪だけでなく、商業車などその他の次世代電動モビリティなどの動力機器に加えて、民生・産業などの機器に求めらる電池要望などを理解でき、スキルアップすることで、各方面で活躍ができるようになる。
・初期配属の部署の仕事にとどまらず、様々な職務を経験いただいて、総合的なスキルを身につけられるキャリアパスを用意しています。
・「社会インフラ」蓄電池、バックアップ用電源、医療機器等 「民生」IoT、アミューズメント端末、スマート家電等 「動力」電動アシスト自転車、電動モビリティ等の領域において使用されるリチウムイオン電池の技術サポートの業務
【具体的な仕事内容】
・車載システムの開発業務
・車載案件の引き合いを中心に初期対応からセル/システムの技術的なカスタマーサポート業務
・車載案件以外の案件においても同様にセル/システムの技術的なカスタマーサポート業務
【この仕事を通じて得られること】
・当社の基幹事業であるリチウムイオン電池開発の第一線で働くことができます。
・リチウムイオン電池、パックの製品仕様の理解を深め、海外認証機関や顧客との調整により英会話コミュニケーション力が培われます。
【職場の雰囲気】
・対応機種数が多いため、1人で一連の業務を担当するため、自身での裁量の範囲が大きく、大変やりがいを感じられます。
・情報データベースが構築されているため、自宅からリモートでアクセスすることで業務が行える環境となっており、在宅勤務が可能です。
・海内外の顧客や認証機関、営業、当社工場担当者とは英語でのメール、会議の機会があります。
・国内外の顧客対応及び開発において皆それぞれの担当を推進され、活躍されています。年齢や役職に関係なくフラットに議論ができる組織です。
【キャリアパス】
・EV4輪車より求められる電池への要求を理解でき、かつ、顧客対応へのシステム内容も含めたサポートを行うことで、知識を向上させることができます。
・EV4輪だけでなく、商業車などその他の次世代電動モビリティなどの動力機器に加えて、民生・産業などの機器に求めらる電池要望などを理解でき、スキルアップすることで、各方面で活躍ができるようになる。
・初期配属の部署の仕事にとどまらず、様々な職務を経験いただいて、総合的なスキルを身につけられるキャリアパスを用意しています。
急成長AIベンチャー企業でのカスタマーサクセス(AI SaaS/新規クライアント獲得推進)
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者〜
仕事内容
当社のAISaaSは、自然言語処理・音声認識技術のアルゴリズムを用いた人の“知覚能力“ を持つAdvanced SaaSであり、カスタマー・サクセス領域とエンプロイー・サクセス領域に提供しています。
カスタマー・サクセス領域では、Web・音声の問い合わせ対応の最適化やナレッジマネジメントの省力化を支援しながら、顧客との対話や顧客接点のデータをAI SaaSが自ら学ぶことで、企業と顧客のより良い関係構築を継続的に支援します。
エンプロイー・サクセス領域では、使えば使うほど賢くなるAI ヘルプデスクを通じて社内の各種問合せ業務をサポートし、生産性向上を実現する社内の総合窓口構築を実現します。
このポジションでは、CXとEXの領域のエンタープライズ企業向けに提供している対話AIを新規クライアント獲得に向けて、トップラインの推進を担っていただきます。
【ポジションの魅力】
●「AI」×「BtoB SaaSプロダクト」のキャリア
・まだまだ成長市場であるAI領域+SaaS領域にて、キャリアを積むことが可能です。
● AIベンチャー上場企業での、幅広い機械学習への知見の取得
・当社の一部門として、自社で様々なアルゴリズムを開発、プロダクトに実装しています。非常に優秀なR&Dメンバーに支えられた高い技術力を元に、他社の追随を許さないペースで新規事業の開発を進めることが可能です。
・また、今後すべての産業のコアとなる可能性のある機械学習について確かな理解を得ることができるため、機械学習を用いたビジネスに関わりたい方にとってはまたとない学びの場になり得ます。
●新規事業の推進経験
・AISaaS事業では毎年のペースで新規プロダクトもしくは新規事業をスタートしております。
・新規事業開発の経験、新規プロダクトを育てていく経験が積むことができます。
・その他、会社全体でも新規事業への挑戦機会は後を絶たないため、実績を示し信頼を獲得していただいた後には幅広いチャレンジを行っていただくことができます。
カスタマー・サクセス領域では、Web・音声の問い合わせ対応の最適化やナレッジマネジメントの省力化を支援しながら、顧客との対話や顧客接点のデータをAI SaaSが自ら学ぶことで、企業と顧客のより良い関係構築を継続的に支援します。
エンプロイー・サクセス領域では、使えば使うほど賢くなるAI ヘルプデスクを通じて社内の各種問合せ業務をサポートし、生産性向上を実現する社内の総合窓口構築を実現します。
このポジションでは、CXとEXの領域のエンタープライズ企業向けに提供している対話AIを新規クライアント獲得に向けて、トップラインの推進を担っていただきます。
【ポジションの魅力】
●「AI」×「BtoB SaaSプロダクト」のキャリア
・まだまだ成長市場であるAI領域+SaaS領域にて、キャリアを積むことが可能です。
● AIベンチャー上場企業での、幅広い機械学習への知見の取得
・当社の一部門として、自社で様々なアルゴリズムを開発、プロダクトに実装しています。非常に優秀なR&Dメンバーに支えられた高い技術力を元に、他社の追随を許さないペースで新規事業の開発を進めることが可能です。
・また、今後すべての産業のコアとなる可能性のある機械学習について確かな理解を得ることができるため、機械学習を用いたビジネスに関わりたい方にとってはまたとない学びの場になり得ます。
●新規事業の推進経験
・AISaaS事業では毎年のペースで新規プロダクトもしくは新規事業をスタートしております。
・新規事業開発の経験、新規プロダクトを育てていく経験が積むことができます。
・その他、会社全体でも新規事業への挑戦機会は後を絶たないため、実績を示し信頼を獲得していただいた後には幅広いチャレンジを行っていただくことができます。
オンライントレーディングファームでのクライアントサービス
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者
仕事内容
Job Responsibilities:
●Support buy side clients with general platform / product queries
●Support internal teams in getting clients connected, delivering initial user training
●Work directly with the Sales Teams to onboard new clients, including training and the timely completion of relevant legal processes and documentation
●Ownership of some buy side procedures and documentation
● Fostering productive relationships with both Clients and other Sales & Client Services Representatives; and supporting team efforts to deliver great service
● Ensuring the system is prepared for daily trading and monitoring for potential problems
throughout the day
●Support buy side clients with general platform / product queries
●Support internal teams in getting clients connected, delivering initial user training
●Work directly with the Sales Teams to onboard new clients, including training and the timely completion of relevant legal processes and documentation
●Ownership of some buy side procedures and documentation
● Fostering productive relationships with both Clients and other Sales & Client Services Representatives; and supporting team efforts to deliver great service
● Ensuring the system is prepared for daily trading and monitoring for potential problems
throughout the day
ソフトウェアテストに特化した成長中IT企業でのIT運用カスタマーサクセス・マネージャー(グローバル案件)
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
700万円〜1,000万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
マネージャー
仕事内容
カスタマーサクセス部のミッションは「運用目線のカスタマーサクセスを実現するベストパートナー」です。上記を実現すべくさまざまなサービスづくりも積極的に行っており、運用目線から一緒に事業を担っていただきたいと考えております。
今回の募集内容は、大手グローバル企業(アパレル・EC領域)に対するEC運用支援を担うマネージャー職の募集となります。業界を代表するグローバル企業のECサービスにおける運用改善、体制構築支援をお任せします。グローバル案件のため、英語力が求められます。英語力×EC/IT領域の専門性を活かしてキャリアアップを目指す方に最適なポジションです。
●具体的な支援内容
‐お客様のビジネスに共感して、一緒にお客様の事業を伸ばす
‐社内外のステークスホルダーとの関係性構築と連携
‐システムの機能の本質を理解して、L2運用のシステム・オペレーションの構築と改善
‐ECサイト運営の課題対応において適切な指示とオペレーションコントロール
‐お客様の新規事業拡大に合わせた、ビジネスプランの提案
‐商品詳細情報の管理業務及びオペレーションの改善
●配属部署
サービス&テクノロジー本部 カスタマーサクセス部 カスタマーサクセスグループ
●この仕事のやりがい
・お客様のビジネスのグロースに、グローバルな視点から貢献できる
・大規模ECサイトの運用経験と、プロジェクトマネージャーおよびサービスマネージャーのスキルを伸ばすことができる
・グローバルかつ多様性のある人材の育成経験を積み、不足しているIT人材の創出に貢献できる
・ビジネス英語のコミュニケーションスキルを伸ばすことができる
今回の募集内容は、大手グローバル企業(アパレル・EC領域)に対するEC運用支援を担うマネージャー職の募集となります。業界を代表するグローバル企業のECサービスにおける運用改善、体制構築支援をお任せします。グローバル案件のため、英語力が求められます。英語力×EC/IT領域の専門性を活かしてキャリアアップを目指す方に最適なポジションです。
●具体的な支援内容
‐お客様のビジネスに共感して、一緒にお客様の事業を伸ばす
‐社内外のステークスホルダーとの関係性構築と連携
‐システムの機能の本質を理解して、L2運用のシステム・オペレーションの構築と改善
‐ECサイト運営の課題対応において適切な指示とオペレーションコントロール
‐お客様の新規事業拡大に合わせた、ビジネスプランの提案
‐商品詳細情報の管理業務及びオペレーションの改善
●配属部署
サービス&テクノロジー本部 カスタマーサクセス部 カスタマーサクセスグループ
●この仕事のやりがい
・お客様のビジネスのグロースに、グローバルな視点から貢献できる
・大規模ECサイトの運用経験と、プロジェクトマネージャーおよびサービスマネージャーのスキルを伸ばすことができる
・グローバルかつ多様性のある人材の育成経験を積み、不足しているIT人材の創出に貢献できる
・ビジネス英語のコミュニケーションスキルを伸ばすことができる
【大阪】インターネットメディアと人材ビジネスを手掛ける企業でのエンジニアのフォロー/サポーター【契約社員】
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
241万円〜 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
担当者〜
仕事内容
エンジニアやクリエイターが長期参画頂けるようにフォローするお仕事です。企業のプロジェクトに参画しているエンジニアと定期的に連絡をとり、業務を行う上での不安や悩みを解消することがメインの業務となります。
●職務詳細
・エンジニアカウンセリング
- 主に電話でのヒアリングを通して日々の困りごとや、今後のキャリアビジョンについて伺います。
・契約更新や参画中の問題における交渉や事務作業
・在留カード、保育園に提出する書類など各種手続き対応
●当ポジションの魅力
・IT業界や営業職未経験の方も多数活躍中
・業界No.1のサービスであるため、多種多様な業界への理解が深まる
・ワーク・ライフ・バランスを整えられる+正社員登用実績もございます
・サポート担当(契約社員として入社)→フォロー担当(正社員登用)
●職務詳細
・エンジニアカウンセリング
- 主に電話でのヒアリングを通して日々の困りごとや、今後のキャリアビジョンについて伺います。
・契約更新や参画中の問題における交渉や事務作業
・在留カード、保育園に提出する書類など各種手続き対応
●当ポジションの魅力
・IT業界や営業職未経験の方も多数活躍中
・業界No.1のサービスであるため、多種多様な業界への理解が深まる
・ワーク・ライフ・バランスを整えられる+正社員登用実績もございます
・サポート担当(契約社員として入社)→フォロー担当(正社員登用)
メーカー機能を備えた技術商社におけるカスタマーサポート
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
450万円〜
ポジション
担当者
仕事内容
●業務内容
監視カメラシステムの定期メンテナンスや障害発生時など、サポートを必要としているお客様に対して電話対応や出張対応を行います。出張対応ではレコーダー・カメラ等の機器交換やHDD交換、遠隔監視設定、不具合の切り分けなどの作業が発生します。
●入社後について
まずは製品知識や現場での動き方を身につけます。座学、ハンズオン、現地OJT、電話対応研修など教育体制は充実しています。
将来は課長や部長としてマネジメントに携わったり、他部署に異動して異なる分野の専門性を深めたりするなど、適性や実力に応じたキャリアアップが可能です。
●職場の魅力
・中途採用者が9割以上を占めており、定着率98%と非常に高い
・業界水準より高い報酬と充実した福利厚生があり、安定して仕事に打ち込める
・資格取得支援制度や充実した教育体制があり、スキルアップを図ることができる
・自由闊達な文化があり、若手でも裁量をもって働くことができる
監視カメラシステムの定期メンテナンスや障害発生時など、サポートを必要としているお客様に対して電話対応や出張対応を行います。出張対応ではレコーダー・カメラ等の機器交換やHDD交換、遠隔監視設定、不具合の切り分けなどの作業が発生します。
●入社後について
まずは製品知識や現場での動き方を身につけます。座学、ハンズオン、現地OJT、電話対応研修など教育体制は充実しています。
将来は課長や部長としてマネジメントに携わったり、他部署に異動して異なる分野の専門性を深めたりするなど、適性や実力に応じたキャリアアップが可能です。
●職場の魅力
・中途採用者が9割以上を占めており、定着率98%と非常に高い
・業界水準より高い報酬と充実した福利厚生があり、安定して仕事に打ち込める
・資格取得支援制度や充実した教育体制があり、スキルアップを図ることができる
・自由闊達な文化があり、若手でも裁量をもって働くことができる
UXデザインコンサルティング企業でのカスタマーサクセス(UXチームクラウド)
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
400万円〜650万円
ポジション
担当者
仕事内容
当社は2017年にUXチームクラウドを自社開発でローンチしました。シーケンス分析(ユーザの『状況』を捉える手法)に特化したユーザ行動解析基盤となるクラウドサービスです。デジタル領域(ウェブサイト、アプリ)を中心に、店舗・生活空間、製品・サービス改善までカバーし、顧客体験の改善を通じたビジネス成果の実現を支援しています。
当社では企業の支援においてクラウドサービスのデータを活用するとと同時に、企業自身がクラウドサービスを使ってUX企画を行うための自走支援も行っています。
デジタルテクノロジーを活用して顧客体験を改善し、企業のデジタル・トランスフォーメーションを実現し、UXグロース活動の普及・定着を狙ったUXグロース Ops Liteの立ち上げに伴い、事業を共に成長させてくれるメンバーを募集します。
●業務内容
・主に売上100億円〜数千億円の企業に対して、自社開発クラウドサービスのデータを分析しUX改善の企画提案・実行支援までをクライアントのデジタル改善担当者と二人三脚で推進いただきます。
・1名あたり10〜15件程度の企業を並行して担当し、月1回の分析レポートとディスカッションをベースとしながら、1年から複数年にわたって企業のUXグロースを促進。レポートはある程度のフォーマットはあるが、それをベースに個人でカスタマイズが可能です。
・また企業が自身でUXグロース業務を行っていきたいというニーズを持っている場合は、クラウドサービスの活用方法のレクチャー、UXグロース業務を行うためのノウハウの共有、企業担当者へのフィードバック、業務の提案、KPI策定、業務定着に向けた定期的な実行確認なども実施しています。
・対象企業の業種、業界、対象サービスは多岐にわたります。WEBサイト上での売上やアクションの増加を目的としたデジタルマーケティングのケースもあれば、企業と顧客の接点であるアプリのユーザ数増加、アクティブ利用率の向上などを目指しているケースもあります。
・UXグロース Ops Liteの企画・開発にも携わります。サービスの改善やアップデート、サービス紹介資料作成、マーケティングコンテンツ検討、解約企業ヒアリング、満足度・サービスFBの仕組み検討、セールスとの連携、クラウドサービス開発メンバーへのフィードバックなどを通じて、サービスの売上、利益率の向上を目指します。
●キャリアパス
UXグロース Ops Liteのカスタマーサクセスとして入社いただいた方には、まずはOps Liteサービスのリーダーを目指していただきたいと考えています。カスタマーサクセスとして自律的に高品質なレポーティング・ディスカッションを行えるようになった後、メンタリング、ティーチング、コーチングスキルを身に着けていただき、ビジネスの成長とメンバーの成長、双方に貢献できるリーダーへの成長を支援していきます。通常リーダーへの昇格は2〜3年程度を想定していますが、ご自身の貢献度合いや成長に応じて、短期間での昇格も可能です。
また、リーダーに昇格した後は、個人のキャリアの方向性にあわせて以下のようなキャリア・パスを用意しています。
・同Ops Liteサービスの売上・収益にコミットするマネジャー
・エンタープライズ向けのUXグロースOpsサービスのマネジャー
・クラウドサービスを始めとするSaaSサービスのカスタマーサクセス、セールス、マーケティングのリーダー
・スポットでの支援をメインとする、UXデザインコンサルティングのコンサルタント〜マネジャー
●責任範囲
・当社が開発したクラウドサービスのデータを用いた分析およびレポーティング、顧客への説明、ディスカッションを通じて、UXグロース支援のクオリティおよびクライアントの変革、エンドユーザの体験向上
・【リーダークラス】弊社サービス・ツールの継続およびアップセル、クロスセル、組織づくり
当社では企業の支援においてクラウドサービスのデータを活用するとと同時に、企業自身がクラウドサービスを使ってUX企画を行うための自走支援も行っています。
デジタルテクノロジーを活用して顧客体験を改善し、企業のデジタル・トランスフォーメーションを実現し、UXグロース活動の普及・定着を狙ったUXグロース Ops Liteの立ち上げに伴い、事業を共に成長させてくれるメンバーを募集します。
●業務内容
・主に売上100億円〜数千億円の企業に対して、自社開発クラウドサービスのデータを分析しUX改善の企画提案・実行支援までをクライアントのデジタル改善担当者と二人三脚で推進いただきます。
・1名あたり10〜15件程度の企業を並行して担当し、月1回の分析レポートとディスカッションをベースとしながら、1年から複数年にわたって企業のUXグロースを促進。レポートはある程度のフォーマットはあるが、それをベースに個人でカスタマイズが可能です。
・また企業が自身でUXグロース業務を行っていきたいというニーズを持っている場合は、クラウドサービスの活用方法のレクチャー、UXグロース業務を行うためのノウハウの共有、企業担当者へのフィードバック、業務の提案、KPI策定、業務定着に向けた定期的な実行確認なども実施しています。
・対象企業の業種、業界、対象サービスは多岐にわたります。WEBサイト上での売上やアクションの増加を目的としたデジタルマーケティングのケースもあれば、企業と顧客の接点であるアプリのユーザ数増加、アクティブ利用率の向上などを目指しているケースもあります。
・UXグロース Ops Liteの企画・開発にも携わります。サービスの改善やアップデート、サービス紹介資料作成、マーケティングコンテンツ検討、解約企業ヒアリング、満足度・サービスFBの仕組み検討、セールスとの連携、クラウドサービス開発メンバーへのフィードバックなどを通じて、サービスの売上、利益率の向上を目指します。
●キャリアパス
UXグロース Ops Liteのカスタマーサクセスとして入社いただいた方には、まずはOps Liteサービスのリーダーを目指していただきたいと考えています。カスタマーサクセスとして自律的に高品質なレポーティング・ディスカッションを行えるようになった後、メンタリング、ティーチング、コーチングスキルを身に着けていただき、ビジネスの成長とメンバーの成長、双方に貢献できるリーダーへの成長を支援していきます。通常リーダーへの昇格は2〜3年程度を想定していますが、ご自身の貢献度合いや成長に応じて、短期間での昇格も可能です。
また、リーダーに昇格した後は、個人のキャリアの方向性にあわせて以下のようなキャリア・パスを用意しています。
・同Ops Liteサービスの売上・収益にコミットするマネジャー
・エンタープライズ向けのUXグロースOpsサービスのマネジャー
・クラウドサービスを始めとするSaaSサービスのカスタマーサクセス、セールス、マーケティングのリーダー
・スポットでの支援をメインとする、UXデザインコンサルティングのコンサルタント〜マネジャー
●責任範囲
・当社が開発したクラウドサービスのデータを用いた分析およびレポーティング、顧客への説明、ディスカッションを通じて、UXグロース支援のクオリティおよびクライアントの変革、エンドユーザの体験向上
・【リーダークラス】弊社サービス・ツールの継続およびアップセル、クロスセル、組織づくり
フィンテックベンチャーでのハードウェアのテクニカルサポート(子会社出向)
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
想定年収:500万円〜800万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
担当者
仕事内容
キャッシュレス社会の実現を目指す当社の子会社に出向いただきます。
国家戦略として推進されているキャッシュレス化の一端を担い、決済ビジネスへの豊富な知見とテクノロジーを活用し、主に加盟店向けのソリューションを開発・提供しています。
【業務内容】
当社が開発・運用するキャッシュレス決済ソリューションに接続する、加盟店向け決済端末機器及びその他決済に関わる機器の内部構造の仕様の確認・調査、運用・保守、管理業務をご担当いただきます。
決済端末機器は、決済専用端末、スマホ決済端末があります。
【具体的には】
(1) 不具合の検知、解析
(2) 製品メーカーとの折衝、問い合わせ、品質指導
【魅力・得られる経験】
・クレジットカード関連の国際ブランドのレギュレーションを習得する事ができる。
・決済に関わるデバイスの評価や選定を経験できる。
・新規部署の立ち上げを主導し、社内での重要な役割を担える。
【開発環境】
<OS>Linux・Windows10・iOS・iPadOS・Android
< 語>Java・Objective-C・C#(UWP)
国家戦略として推進されているキャッシュレス化の一端を担い、決済ビジネスへの豊富な知見とテクノロジーを活用し、主に加盟店向けのソリューションを開発・提供しています。
【業務内容】
当社が開発・運用するキャッシュレス決済ソリューションに接続する、加盟店向け決済端末機器及びその他決済に関わる機器の内部構造の仕様の確認・調査、運用・保守、管理業務をご担当いただきます。
決済端末機器は、決済専用端末、スマホ決済端末があります。
【具体的には】
(1) 不具合の検知、解析
(2) 製品メーカーとの折衝、問い合わせ、品質指導
【魅力・得られる経験】
・クレジットカード関連の国際ブランドのレギュレーションを習得する事ができる。
・決済に関わるデバイスの評価や選定を経験できる。
・新規部署の立ち上げを主導し、社内での重要な役割を担える。
【開発環境】
<OS>Linux・Windows10・iOS・iPadOS・Android
< 語>Java・Objective-C・C#(UWP)
インターネットメディアと人材ビジネスを手掛ける企業でのITメディア事業部カスタマーサクセス(マネージャー候補)
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
〜600万円 ※経験や経歴により下限給与を下回ることもあります
ポジション
マネージャー候補
仕事内容
【1】企業オンボーディング
企業が当社のダイレクトリクルーティングサービスと契約し、利用を開始する際に1社1時間程度のオンボーディングを行います。基本的な使い方はもちろん、どのように利用していくことでユーザーからの応募率や採用率を上げられるか、また場合によってはダイレクトリクルーティングサービスの内部にとらわれず、採用全般について相談に乗ることもあります。ここでいかに企業から信頼してもらえるかが、サービスの利用意向を大きく左右します。
【2】既存企業への改善提案
掲載企業について分析を行い、結果をもとに、改善点が見つかった既存クライアントに対して、コンサルティングを行います。細かいものでいうと、求人ページに載せている写真の写りについてだったり、大きいもので言うと、求人の文章や選考フローなどについても提案できます。ダイレクトリクルーティングサービスなので、いかに企業が前向きに日々使ってくれるかに事業の成長がかかっています。その促進活動全般を担っていただきます。
【3】企業のニーズを元に新たなオプションプランを企画する
各企業と接している中で、様々なニーズが出てきますので、そのニーズに応えるためにオプションプランを企画できると尚良いです。具体的には希少職種のユーザーを集めた採用イベントの企画やメディアの中の機能面に関しても、企業からのニーズに合わせて新しいものを提言できます。実際に今コンサルティングチームにいるメンバーは、毎週開発チームとともにメディアの数字確認や新しい機能のアイディア出しに参加しています。
●当ポジションの魅力
当ポジションは、毎月130%以上の成長を続けている本新規事業で今最も重要なポジションです。ダイレクトリクルーティングサービスは、クライアントの利用率が肝であり、この利用率向上に向けての業務を一手に担って頂けます。そのため、取り組んで頂く業務は難易度が高いですが、自分自身が事業を成長させている実感を得られるかと思います。また、企画職として戦略や施策を考えると同時に、クライアントをコントロールし、成果の最大化に導く経験もできるため、2つの役割でスキルを磨くことができるところも魅力です。今後大きく組織を拡大していくポジションですので、組織や文化を作りながら、成果を出す仕組み作りも行っていただけます。
●キャリアパス事例
専門性を横に広げることも、マネジメント方向に進めることもできます。実際に、コンサルティングチームに配属され、半年ほどでチームリーダーを任されている者がいます。また、企業開拓から企業コンサルティングに業務を変えた人もおり、逆の動きも可能です。同じ事業部内に、営業・企画・マーケ・エンジニア・デザイナーと多数の職種がおりますので、さまざまな角度からアイディアを出し合いますし、キャリアパスも非常に多様です。
企業が当社のダイレクトリクルーティングサービスと契約し、利用を開始する際に1社1時間程度のオンボーディングを行います。基本的な使い方はもちろん、どのように利用していくことでユーザーからの応募率や採用率を上げられるか、また場合によってはダイレクトリクルーティングサービスの内部にとらわれず、採用全般について相談に乗ることもあります。ここでいかに企業から信頼してもらえるかが、サービスの利用意向を大きく左右します。
【2】既存企業への改善提案
掲載企業について分析を行い、結果をもとに、改善点が見つかった既存クライアントに対して、コンサルティングを行います。細かいものでいうと、求人ページに載せている写真の写りについてだったり、大きいもので言うと、求人の文章や選考フローなどについても提案できます。ダイレクトリクルーティングサービスなので、いかに企業が前向きに日々使ってくれるかに事業の成長がかかっています。その促進活動全般を担っていただきます。
【3】企業のニーズを元に新たなオプションプランを企画する
各企業と接している中で、様々なニーズが出てきますので、そのニーズに応えるためにオプションプランを企画できると尚良いです。具体的には希少職種のユーザーを集めた採用イベントの企画やメディアの中の機能面に関しても、企業からのニーズに合わせて新しいものを提言できます。実際に今コンサルティングチームにいるメンバーは、毎週開発チームとともにメディアの数字確認や新しい機能のアイディア出しに参加しています。
●当ポジションの魅力
当ポジションは、毎月130%以上の成長を続けている本新規事業で今最も重要なポジションです。ダイレクトリクルーティングサービスは、クライアントの利用率が肝であり、この利用率向上に向けての業務を一手に担って頂けます。そのため、取り組んで頂く業務は難易度が高いですが、自分自身が事業を成長させている実感を得られるかと思います。また、企画職として戦略や施策を考えると同時に、クライアントをコントロールし、成果の最大化に導く経験もできるため、2つの役割でスキルを磨くことができるところも魅力です。今後大きく組織を拡大していくポジションですので、組織や文化を作りながら、成果を出す仕組み作りも行っていただけます。
●キャリアパス事例
専門性を横に広げることも、マネジメント方向に進めることもできます。実際に、コンサルティングチームに配属され、半年ほどでチームリーダーを任されている者がいます。また、企業開拓から企業コンサルティングに業務を変えた人もおり、逆の動きも可能です。同じ事業部内に、営業・企画・マーケ・エンジニア・デザイナーと多数の職種がおりますので、さまざまな角度からアイディアを出し合いますし、キャリアパスも非常に多様です。
急成長AIベンチャー企業のカスタマーサクセス部長候補
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
部長候補
仕事内容
当社は、エンタープライズ企業の職場コミュニケーション領域やコールセンター領域に向けて、自然言語処理/機械学習/ディープラーニングを活用したテキスト・音声対話エンジン、ヘルプデスク等のプロダクトをSaaS形式で提供しています。
このポジションでは、大手クライアントを中心に、自然言語処理技術・機械学習を用いたAI-SaaSソリューションの提供及びカスタマーサクセスチームのマネジメントを担っていただきます。
製品の導入支援、導入後のカスタマーサクセスコンサルティング、改善サポート等だけでなく、クライアント企業からのフィードバックを元に、エンジニアと協力しながらプロダクトを改善し、品質保証も行う、カスタマーサクセスチームをマネジメントし、チームとしての出力を最大化させるなど、事業部のコアバリューとなる領域に貢献いただきます。
・カスタマーサクセスチームの戦略・戦術の決定と推進
・カスタマーサクセスチームのマネジメント
・カスタマーサクセス業務全般 (オンボーディング業務やのUpsell/Crosssellの提案)
・カスタマーサクセスチームの評価、採用
・執行役員へのレポーティング
・PdM、エンジニアと協働しプロダクト改善
など
●ポジションの魅力
(1)「AI」×「BtoB SaaSプロダクト」のキャリア
まだまだ成長市場であるAI領域+SaaS領域にて、キャリアを積むことが可能です。
(2)圧倒的な追い風の中で、事業推進が可能
エンタープライズにおいて、在宅が一気に促進し、チャット+チャットボットの引き合いが非常に増えております。
その中で、全社のコミュニケーションの変革を提案、推進するため、追い風の中で戦うことができます。
(3)「DX」×「コミュニケーション」という領域のため、幅広い知見を得ることが可能
コミュニケーション領域のため、ホリゾンタル×エンタープライズで全業界がターゲットとなります。
また、全社で利用するツールのため、情報システム部門、AI部門、DX部門、営業企画、人事部門等、多数の部署と相対するため、広い知見を得ることも可能です。
(4)某研究室出身者企業 × AIベンチャー上場企業での、幅広い機械学習への知見の取得
当社チームと一緒にPJを推進することも多々あるため、自然言語等にとどまらず、幅広いアルゴリズムにふれる機会があります。
(5)新規事業の推進経験
本募集のWorkplace事業部は、コロナの影響を受け、急速に拡大している「社内DX × コミュニケーション」という領域にて、事業を展開しています。その中で、新プロダクトのリリースを迎えています。そちらの推進も担うことになるため、新規事業開発の経験、新しいプロダクトを育てていく経験が積むことができます。
このポジションでは、大手クライアントを中心に、自然言語処理技術・機械学習を用いたAI-SaaSソリューションの提供及びカスタマーサクセスチームのマネジメントを担っていただきます。
製品の導入支援、導入後のカスタマーサクセスコンサルティング、改善サポート等だけでなく、クライアント企業からのフィードバックを元に、エンジニアと協力しながらプロダクトを改善し、品質保証も行う、カスタマーサクセスチームをマネジメントし、チームとしての出力を最大化させるなど、事業部のコアバリューとなる領域に貢献いただきます。
・カスタマーサクセスチームの戦略・戦術の決定と推進
・カスタマーサクセスチームのマネジメント
・カスタマーサクセス業務全般 (オンボーディング業務やのUpsell/Crosssellの提案)
・カスタマーサクセスチームの評価、採用
・執行役員へのレポーティング
・PdM、エンジニアと協働しプロダクト改善
など
●ポジションの魅力
(1)「AI」×「BtoB SaaSプロダクト」のキャリア
まだまだ成長市場であるAI領域+SaaS領域にて、キャリアを積むことが可能です。
(2)圧倒的な追い風の中で、事業推進が可能
エンタープライズにおいて、在宅が一気に促進し、チャット+チャットボットの引き合いが非常に増えております。
その中で、全社のコミュニケーションの変革を提案、推進するため、追い風の中で戦うことができます。
(3)「DX」×「コミュニケーション」という領域のため、幅広い知見を得ることが可能
コミュニケーション領域のため、ホリゾンタル×エンタープライズで全業界がターゲットとなります。
また、全社で利用するツールのため、情報システム部門、AI部門、DX部門、営業企画、人事部門等、多数の部署と相対するため、広い知見を得ることも可能です。
(4)某研究室出身者企業 × AIベンチャー上場企業での、幅広い機械学習への知見の取得
当社チームと一緒にPJを推進することも多々あるため、自然言語等にとどまらず、幅広いアルゴリズムにふれる機会があります。
(5)新規事業の推進経験
本募集のWorkplace事業部は、コロナの影響を受け、急速に拡大している「社内DX × コミュニケーション」という領域にて、事業を展開しています。その中で、新プロダクトのリリースを迎えています。そちらの推進も担うことになるため、新規事業開発の経験、新しいプロダクトを育てていく経験が積むことができます。
【フルリモート可】大手総合インターネット企業でのクオリティーマネジメント(検索サービス)
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
〜1,000万円程度 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
担当者〜
仕事内容
検索サービスにおけるクエリの分類体系構築、品質検討などを担当いただきます。
【業務詳細】
当社の検索サービスは、インターネット上の膨大な情報のなかから、スピーディーかつ的確に目的の情報を検索できるサービスです。 日々ユーザーに最適な回答を行い、目的を達成するための意思決定や行動をサポートしています。
本職種では検索結果の品質向上を目指し、クエリの分類体系構築や、サービスの品質検討・ガイドライン作成などを担っていただきます。 多くのユーザーが利用するサービスを改善し、新たな価値を提供することで、世の中に大きなインパクトを与えられる点が本職種の魅力です。
【主な業務内容】
・サービス品質向上のためのログ分析、改善提案
・品質維持のためのモニタリング
・アウトソースを含めたプロジェクト体制の設計、運営
【業務詳細】
当社の検索サービスは、インターネット上の膨大な情報のなかから、スピーディーかつ的確に目的の情報を検索できるサービスです。 日々ユーザーに最適な回答を行い、目的を達成するための意思決定や行動をサポートしています。
本職種では検索結果の品質向上を目指し、クエリの分類体系構築や、サービスの品質検討・ガイドライン作成などを担っていただきます。 多くのユーザーが利用するサービスを改善し、新たな価値を提供することで、世の中に大きなインパクトを与えられる点が本職種の魅力です。
【主な業務内容】
・サービス品質向上のためのログ分析、改善提案
・品質維持のためのモニタリング
・アウトソースを含めたプロジェクト体制の設計、運営
ソフトウェアテストに特化した成長中IT企業でのサービスマネージャー(グループ長候補)【Web領域】
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
800万円〜1,200万円程度 前職水準・経験を考慮
ポジション
グループ長候補
仕事内容
お客様とのリレーション構築を行いながら、その経営戦略にあわせてお客様内における品質保証のスキーム確立に向け、以下業務をご担当いただきます。
●具体的な仕事内容
・アカウントにおける戦略立案・推進
・お客様対応
-お客様対応統括窓口
-担当するお客様における売上管理(売上、コスト、粗利)
・組織管理
-担当お客様内の複数プロジェクト管理
-アカウントチームのチームビルディング
-アカウントチームメンバーの評価
-人材リソースの調達
●数年後のキャリア
ビジネスユニットを統括する《事業責任者》など、さらなる組織拡大に取り組んでいただけるチャンスがあります。
また、新規事業所や、新サービスの立ち上げなど組織の成長フェーズに合わせた新規部署の責任者をお任せする可能性もあります。
●このような志向性をおもちの方はぜひ、お話ししましょう!
・SIerにて30名以上の大規模プロジェクトマネジメント、ベンダーコントロールなどに従事しており、数十名規模のメンバー評価・管理など組織マネジメントも任されているが、現職企業には新規顧客の開拓不振や市場成長率の低迷、新規サービス開発のスピード感が遅いなどさまざまな課題を感じている。これまで培ったスキルを活かしながら、ハイスピードな売上成長をつづける企業でお客様の事業成長と自己の成長に全力で挑戦したい方!
・長年、開発プロジェクトに携わるなかで「品質保証の重要性」を実感しており、年齢に関わらず能力が正当に評価される環境で、いままでのピープルマネジメント経験を活かしたいと考えている方!
●具体的な仕事内容
・アカウントにおける戦略立案・推進
・お客様対応
-お客様対応統括窓口
-担当するお客様における売上管理(売上、コスト、粗利)
・組織管理
-担当お客様内の複数プロジェクト管理
-アカウントチームのチームビルディング
-アカウントチームメンバーの評価
-人材リソースの調達
●数年後のキャリア
ビジネスユニットを統括する《事業責任者》など、さらなる組織拡大に取り組んでいただけるチャンスがあります。
また、新規事業所や、新サービスの立ち上げなど組織の成長フェーズに合わせた新規部署の責任者をお任せする可能性もあります。
●このような志向性をおもちの方はぜひ、お話ししましょう!
・SIerにて30名以上の大規模プロジェクトマネジメント、ベンダーコントロールなどに従事しており、数十名規模のメンバー評価・管理など組織マネジメントも任されているが、現職企業には新規顧客の開拓不振や市場成長率の低迷、新規サービス開発のスピード感が遅いなどさまざまな課題を感じている。これまで培ったスキルを活かしながら、ハイスピードな売上成長をつづける企業でお客様の事業成長と自己の成長に全力で挑戦したい方!
・長年、開発プロジェクトに携わるなかで「品質保証の重要性」を実感しており、年齢に関わらず能力が正当に評価される環境で、いままでのピープルマネジメント経験を活かしたいと考えている方!
急成長AIベンチャー企業でのカスタマーサクセス(AI SaaS/Communication)
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者〜
仕事内容
当社は、エンタープライズ企業のカスタマーサポート領域に向けた自然言語処理/機械学習/ディープラーニングを活用したテキスト・音声対話エンジン、及び昨今の働き方の変化に合わせて職場コミュニケーションの課題を支援するためのプロダクトをSaaS形式で提供しています。
このポジションでは、大手クライアントを中心に、自然言語処理技術・機械学習を用いたシステムソリューションの提供に携わっていただきます。
製品の導入支援、導入後のカスタマーサクセスコンサルティング、改善サポート等を行いながら、クライアント企業からのフィードバックを元に、エンジニアと協力しながらプロダクトを改善し、品質保証も行うというように、事業部のコアバリューとなる領域に貢献いただきます。
コンサルタント プリセールス 導入プロジェクト進行 導入後サポートがチーム毎に分かれており,具体的には、以下のような業務が発生します。
・コンサルタント:大手クライアントを中心に、自然言語処理技術・機械学習を用いたSaaS(Conversational AI)を核とした顧客体験価値の向上やコスト削減を目的としたプロジェクトを提案、必要に応じてPMOとしてプロジェクトにも伴走していただきます。特に、クライアントに対する提供価値を最大化するためのプロジェクトの企画立案と実現に向けた遂行責任を担っていただきます。
・プリセールス:顧客の課題をヒアリングし、どのプロダクトをどのように導入すべきかなどを提案し、受注に繋げる。顧客基幹システムとの接続が想定される場合は、お互いのAPI仕様書を参照し要件定義なども行う。
・導入プロジェクト進行:FAQコンサルティングから、チャットボットやボイスボット、FAQシステム導入など、平均数ヶ月規模のプロジェクトの推進。社内開発チームや、顧客の複数部署と連携を取りながら、一般公開までのサポートを行う。
・導入後サポート:導入後のサービス継続のための利活用提案や、アップセル/クロスセルの提案など。SaaSサービスが中心のため、導入がゴールではなく、その後の継続利用を促すための活動を行う。
【ポジションの魅力】
・SaaSプロダクト提供にとどまらない新しい価値の発現
- 具体的には、当社が保持するアセット(SaaSプロダクト)と新規ソリューションやクライアントのアセット(既存システム等)を複合化し、クライアントに対して新しいサービスを企画提案し、最大の価値を提供することができる。
- 自社プロダクトの提供により、主体的にプロダクト改善に関わることができる。顧客の声が最も聞けるポジションであることからも、顧客要望を迅速に改善に活かすことが可能。短いサイクルで、製品アップデートを行っている。
・キャリア
- 最新の機械学習技術に触れながら、BtoB SaaS × AIという急拡大市場でのプロジェクト推進経験が得られる。これまでにない全く新しい価値を生み出す職種であり、社会や時代を大きく変えていく力をもてる。
- 新規プロダクト/新規事業立ち上げの経験(定期的に投入する新規プロダクトや新規事業のリードも担っていただきます)
- 機械学習プロダクトやソリューションを主としたDXプロジェクト経験
- グループ会社内での希望異動や、セールス、プロダクトマネージャーなど、社内の豊富なキャリアパス
このポジションでは、大手クライアントを中心に、自然言語処理技術・機械学習を用いたシステムソリューションの提供に携わっていただきます。
製品の導入支援、導入後のカスタマーサクセスコンサルティング、改善サポート等を行いながら、クライアント企業からのフィードバックを元に、エンジニアと協力しながらプロダクトを改善し、品質保証も行うというように、事業部のコアバリューとなる領域に貢献いただきます。
コンサルタント プリセールス 導入プロジェクト進行 導入後サポートがチーム毎に分かれており,具体的には、以下のような業務が発生します。
・コンサルタント:大手クライアントを中心に、自然言語処理技術・機械学習を用いたSaaS(Conversational AI)を核とした顧客体験価値の向上やコスト削減を目的としたプロジェクトを提案、必要に応じてPMOとしてプロジェクトにも伴走していただきます。特に、クライアントに対する提供価値を最大化するためのプロジェクトの企画立案と実現に向けた遂行責任を担っていただきます。
・プリセールス:顧客の課題をヒアリングし、どのプロダクトをどのように導入すべきかなどを提案し、受注に繋げる。顧客基幹システムとの接続が想定される場合は、お互いのAPI仕様書を参照し要件定義なども行う。
・導入プロジェクト進行:FAQコンサルティングから、チャットボットやボイスボット、FAQシステム導入など、平均数ヶ月規模のプロジェクトの推進。社内開発チームや、顧客の複数部署と連携を取りながら、一般公開までのサポートを行う。
・導入後サポート:導入後のサービス継続のための利活用提案や、アップセル/クロスセルの提案など。SaaSサービスが中心のため、導入がゴールではなく、その後の継続利用を促すための活動を行う。
【ポジションの魅力】
・SaaSプロダクト提供にとどまらない新しい価値の発現
- 具体的には、当社が保持するアセット(SaaSプロダクト)と新規ソリューションやクライアントのアセット(既存システム等)を複合化し、クライアントに対して新しいサービスを企画提案し、最大の価値を提供することができる。
- 自社プロダクトの提供により、主体的にプロダクト改善に関わることができる。顧客の声が最も聞けるポジションであることからも、顧客要望を迅速に改善に活かすことが可能。短いサイクルで、製品アップデートを行っている。
・キャリア
- 最新の機械学習技術に触れながら、BtoB SaaS × AIという急拡大市場でのプロジェクト推進経験が得られる。これまでにない全く新しい価値を生み出す職種であり、社会や時代を大きく変えていく力をもてる。
- 新規プロダクト/新規事業立ち上げの経験(定期的に投入する新規プロダクトや新規事業のリードも担っていただきます)
- 機械学習プロダクトやソリューションを主としたDXプロジェクト経験
- グループ会社内での希望異動や、セールス、プロダクトマネージャーなど、社内の豊富なキャリアパス
データマイニングサービスのリーディングカンパニーでのカスタマーサクセスマネジャー
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
550万円〜900万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
マネージャー
仕事内容
プロダクトを基軸に、お客様に対して「データ活用を通じて顧客のビジネス成長を導く価値」をオファー(Offer)し、顧客支援をすること、また価値を作り出していくことが、DXオファリング推進部のメインミッションです。 特に、カスタマーエンゲージメントグループは、よりお客様に近い所で提供できる価値を作り、発信し、お客様の事業成長・変革を推進していきます。 そのため、顧客の要望を受け身で承るのではなく、積極的に提案することで、持続的にサービスを利活用いただき、お客様が掲げるビジネスゴールへと導くことが求められます。
プロダクト一例
AI・デジタルマーケティングに関連するプロダクトを展開しています。
・業界トップシェアクラスのデータビジネスプラットフォーム(機械学習エンジン搭載のDMP、CDPの機能を持ちます)
・BtoC向けマーケティングオートメーションプラットフォーム
・ソーシャルデータを活用した次世代マーケティングリサーチツールなど
業務内容
サブスクリプションビジネスの重要性と連動して注目度が増しているカスタマーサクセス活動に関するお客様との長期的な関係構築や解約防止、利用満足度の向上に向けて、企画立案、提案実行を推進いただきます。
カスタマーサクセスの中では、いわゆる「ミッドタッチ/テックタッチ」の領域に該当しますが、よりお客様との信頼獲得のため、対面での提案対応やアップセル・クロスセル提案なども実施し、状況に応じて顧客面着も行っていただきます。
お客様を主語にしながら、プロダクトを基軸に業務に取り組んでいただける事を期待しています。
【具体的には】
・お客様の契約や活用状況に応じ、解約を防ぐための適切な支援からアップセル・クロスセルの提案
・お客様の利用状況の可視化、解約予兆の予測からテックタッチスキームの企画・立案、構築、実行
・お客様の活用を促進するプログラム企画及び運用(ユーザー会、動画企画、活用支援セミナー、マーケティングオートメーションの活用 等)
・お客様へインタビューを実行し、得たインサイトをもとに開発チームと連携し開発要望の提案
・活用事例などナレッジを管理し、各チームとの連携
・自身が得た役立つ知見をコンテンツ化・発信し自身の市場価値の向上
・日本を代表するエンタープライズ企業に対する新規導入提案および導入ディレクション
業務から得られる経験
・日本を代表する各業界の企業/マーケターとリレーション及び協働によるバリエーション豊富な実務体験(金融/EC/流通/広告/外食/出版など、取引社数は上場企業を中心に約1300社)
・クライアントのフィードバックを活かしながら自社プロダクトを育てていく役割
・海外製品も含めた最先端技術のプロダクト・サービスのカスタマーサクセスプラン策定及びリード経験
・キャリアパスの多様な選択肢(CSのスペシャリスト、プロダクトマネージャー、コンサルタント等)
プロダクト一例
AI・デジタルマーケティングに関連するプロダクトを展開しています。
・業界トップシェアクラスのデータビジネスプラットフォーム(機械学習エンジン搭載のDMP、CDPの機能を持ちます)
・BtoC向けマーケティングオートメーションプラットフォーム
・ソーシャルデータを活用した次世代マーケティングリサーチツールなど
業務内容
サブスクリプションビジネスの重要性と連動して注目度が増しているカスタマーサクセス活動に関するお客様との長期的な関係構築や解約防止、利用満足度の向上に向けて、企画立案、提案実行を推進いただきます。
カスタマーサクセスの中では、いわゆる「ミッドタッチ/テックタッチ」の領域に該当しますが、よりお客様との信頼獲得のため、対面での提案対応やアップセル・クロスセル提案なども実施し、状況に応じて顧客面着も行っていただきます。
お客様を主語にしながら、プロダクトを基軸に業務に取り組んでいただける事を期待しています。
【具体的には】
・お客様の契約や活用状況に応じ、解約を防ぐための適切な支援からアップセル・クロスセルの提案
・お客様の利用状況の可視化、解約予兆の予測からテックタッチスキームの企画・立案、構築、実行
・お客様の活用を促進するプログラム企画及び運用(ユーザー会、動画企画、活用支援セミナー、マーケティングオートメーションの活用 等)
・お客様へインタビューを実行し、得たインサイトをもとに開発チームと連携し開発要望の提案
・活用事例などナレッジを管理し、各チームとの連携
・自身が得た役立つ知見をコンテンツ化・発信し自身の市場価値の向上
・日本を代表するエンタープライズ企業に対する新規導入提案および導入ディレクション
業務から得られる経験
・日本を代表する各業界の企業/マーケターとリレーション及び協働によるバリエーション豊富な実務体験(金融/EC/流通/広告/外食/出版など、取引社数は上場企業を中心に約1300社)
・クライアントのフィードバックを活かしながら自社プロダクトを育てていく役割
・海外製品も含めた最先端技術のプロダクト・サービスのカスタマーサクセスプラン策定及びリード経験
・キャリアパスの多様な選択肢(CSのスペシャリスト、プロダクトマネージャー、コンサルタント等)
【福岡】オンライン証券での契約先 金融商品仲介業者(IFA)向けコールセンター
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
450万円〜900万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
担当者
仕事内容
1. 契約IFA事業者やIFA口座お客様専用のコールセンターでの受電対応
2. 契約IFA向け、また部内向け研修の実施
【主な業務内容】
1. IFA事業者からの電話による問合せへの回答、口座に関わる各種手続き等の代行処理
・お客様(IFA口座・ネット口座・非会員)からの電話やメールによるお問合せ対応
・IFA事業者への情報提供のための各種レポート作成
2. IFA事業者向けの研修対応
・IFA事業者への情報提供のための各種レポート作成
・各PJ対応
2. 契約IFA向け、また部内向け研修の実施
【主な業務内容】
1. IFA事業者からの電話による問合せへの回答、口座に関わる各種手続き等の代行処理
・お客様(IFA口座・ネット口座・非会員)からの電話やメールによるお問合せ対応
・IFA事業者への情報提供のための各種レポート作成
2. IFA事業者向けの研修対応
・IFA事業者への情報提供のための各種レポート作成
・各PJ対応
【横浜/福岡】大手ネット証券でのコールセンターお客様対応業務(リーダー〜マネージャー)
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
450万円〜1300万円
ポジション
リーダー〜マネージャー
仕事内容
当社のカスタマーサービス本部において、証券会社のご経験が比較的長い方に、コールセンターのオペレーターとしてお客様対応をお任せいたします。
具体的には、比較的長い株式や投資信託などの投資経験のお客様の対応において、一般オペレーターからのエスカレーションを受けていただく業務内容になります。
当社のサービス知識ということよりも、証券会社経験が長くお客様のご対応経験が豊富にある方に、一般的なご案内及びお客様のご対応をしただく業務内容になります。
【主な業務内容】
・コールセンターでの受電業務
・エスカレーション・クレーム対応
※取扱い商品:株式・信用・投信・FX等
※商品毎に研修を実施します。マニュアルもございます。
具体的には、比較的長い株式や投資信託などの投資経験のお客様の対応において、一般オペレーターからのエスカレーションを受けていただく業務内容になります。
当社のサービス知識ということよりも、証券会社経験が長くお客様のご対応経験が豊富にある方に、一般的なご案内及びお客様のご対応をしただく業務内容になります。
【主な業務内容】
・コールセンターでの受電業務
・エスカレーション・クレーム対応
※取扱い商品:株式・信用・投信・FX等
※商品毎に研修を実施します。マニュアルもございます。