その他（金融）、外資系金融機関の転職求人

【業務内容】
・オペレーターの品質、目標、モチベーション管理など一般的な管理職業務
・研修計画、呼損改善計画、コールセンター改善における企画業務などコールセンターにおける管理職業務
・苦情等発生時の上席対応業務
・オペレーターからのエスカレーション対応業務

【職務内容】
ライフプランニングショップ（保険販売店）店頭における接客、販売促進
※来店型店舗での接客が主な業務 （お客様のファイナンシャル・プランニングなど）
※職務場所は店舗内のみ （自宅訪問による販売などはありません）

OB・OGの方はこちらからエントリーしださい。
なお、登録の際には、希望部署・職種についても明記してください。
別途、選考のご案内をいたします。

自社コールセンターにおける、お客様からの電話対応業務およびご契約フォローをおまかせします。

【仕事内容】
・ご連絡をいただいたお客様への資料請求受付、問い合わせ対応、商品提案、相談対応
・ご契約頂いているお客様からの問い合わせ対応、加入者サポート業務
　※インバウンド・アウトバウンド業務両方あります。

ビジネスアーキテクトは、業務部門とIT部門の「橋渡し」となり、戦略と実行を進めます。イノベーションを通じてビジネスの進化、変革、オペレーショナル・エクセレンスをサポートします。ビジネスアーキテクチャは、テック主導会社になるためのキー戦略の1つの要素となります。

ビジネスアーキテクト（BA）の役割は、以下の通りです。
- 顧客のニーズとビジネスの対応を明らかにし、主要なビジネスケーパビリティのギャップを特定し、ビジネスを視覚的に整理します。
- ビジネスフォーカスを整理し、何をすべきかをを明確にして、依存関係やオーバーラップを含めた計画を策定します。
- ハンズオンでアーキテクチャとソリューションガイドをトライブ・スクワッドアーキテクト（＝ソリューションアーキテクト）に提供し、トライブのターゲットITアーキテクチャロードマップに組み入れ、エンタープライズアーキテクトと協業しながら、スタンダードを定義します。
- ビジネス変革をトライブ、ソリューションデリバリー部門と確認しながら、当社グループ各社のビジネスを整合させます。
- ITランドスケープのシンプル化により、横断的な一貫性や統合と最適化を行い、重複、無駄の削除、早計な選択を削減させます。
- 合意された投資決定をドライブし、当社グループ各社のIT価値を最大化し、変革の期間とコストの削減を行います。

【主な責務】
このポジションは、当社グループ3社を範囲とします。

●戦略活動
- ビジネスとIT戦略の作成を支援し、顧客ニーズと合致していることを担保します。
- 戦略的で、アーキテクチャ的アプローチを適用し、ビジネスゴールを調整します。
- 業務モデルのアーキテクチャビューを構築、維持し、組織設計、キープロセス、業務ケーパビリティ、データとITを、戦略的意図に整合させます。
- 当社のグローバル業務ラインのケーパビリティモデルを設計、提供、維持し、リファレンスモデルとして、業務の変更に関する影響調査に利用し、ケーパビリティの強み、弱みを特定、共有し、戦略とビジネス計画の重要な入力要素として利用します。
- 当社のビジネスアーキテクチャケーパビリティを確立、維持し、戦略的業務計画とポートフォリオ最適化においてビジネス価値を確実に提供します。
- IT戦略策定に参画し、ビジネス戦略とITロードマップの整合を図ります。
- ベンダー製品や技術選定をサポートし、アプリケーション設計の際、どのようにソリューションが利用されるのかをより広いシステムランドスケープや必要なスキルセットの観点で検討します。

●ポートフォリオ管理
- ビジネスとIT戦略の整合に向けて支援します。
- 共通のケーパビリティを定義し、戦略をそれにマッピングし影響を明確にします。
- これらの影響に基づいた想定される投資ロードマップを提案します。（規模や順序、依存関係を含む）
- 戦略チーム、部門と協業し戦略的な投資ポートフォリオを定義し、戦略ゴールと共通ケーパビリティの提供およびその整合性を担保します。
- デリバリー計画の策定を促進し、ターゲットアーキテクチャや業務、デリバリー依存関係を反映させます。SPOプロセス（グローバルのガバナンスプロセス）をアシストし、戦略的イニシアティブが、BAと整合していることを明確にします。
- プロジェクトに働きかけ、ギャップや不一致、重複を排除します。
- ビジネス変革イニシアティブの変革者となり、ビジネスアーキテクチャと整合するようにサポートします。
- ビジネスシンプル化を追求し、プロセスや商品ポートフォリオの標準化、自動化を可能な限り行います。
- イニシアティブにおいて、Gate1時点での変革のすべての観点で定義することをサポートします。（例：組織、プロセス、技術視点）
- イニシアティブ整合性に必要なBA成果物を構築、維持します。

●プラクティスのサポート
- 当社グループ各社内でのビジネスアーキテクチャケーパビリティに関して、業務プラクティス、スタンダードとガバナンスを設計、確立、維持を行い、社内外で得られたインプットにより、ベストプラクティスを構築します。
- BAコミュニティ（BAWG）で定義されたBAのベストプラクティスを定義に関与し普及させます。
- グループにおいて、効果的なビジネスアーキテクチャの確立をアシストします。

●トライブアーキテクチャ
- トライブチームとともに、ビジネスアーキテクチャのスタンダード、フレームワークを適用します。
- 一気通貫で、トライブアーキテクチャの設計レビューを行い、ブループリント、スタンダード、技術の整合性をチェックします。

●アーキテクチャガバナンスプロセスのリード
- プロジェクト初期のコンセプトレビューを行い、ビジネスアーキテクチャ設計ガイドラインとフレームワークの適用機会を特定し、ビジネス価値の増大とシンプル化を追求します
- アーキテクチャコンサルティングをプログラムやプロジェクト、各種イニシアティブに対して提供し、プログラムチャーターやスケジュール、要件定義、仕様、設計書、テスト戦略などの必要なプログラムのドキュメントの整備を支援します。