その他（コンサル）、事業会社の転職求人

BPOに関わる一連の業務、及びチームマネジメントを行っていただきます。

【具体的には】
・チーム内作業管理（進捗状況、作業品質等）
・運用ドキュメント管理、入力（勤怠、作業進捗等）
・メンバーの業務内容モニタリング
・メンバー教育
・メンバーからのエスカレーション対応
・顧客担当者との打ち合わせ
・イレギュラー処理発生時の対応

全社のサービス品質、及び、プロジェクト品質管理をご担当いただきます。

●品質管理の仕組みや施策の企画、設計・導入、運営、改善
　・QCD改善のための仕組みやルール
　・各種施策の有効性を向上・改善する対策
　・事業部門の状況を踏まえた品質面での問題分析〜対策
　・ワークショップを含む品質管理関連勉強会の主催

●全社のサービス品質状況の管理
　・経営会議（サービス状況確認）の運営
　・トラブル発生状況の把握と対応支援、再発防止策の全社ナレッジ化

●全社のプロジェクト品質管理
　・提案案件や受注後の案件のリスク・品質評価と審議機関運営

従事すべき業務の変更の範囲：当社の指示する業務全般
※雇い入れ直後の職務内容は求人票に記載のある通りです。

LTV向上を目的としてクライアント折衝を行い、企画・構築・運用まで実行をいただきます。

●具体的な仕事内容
クライアント企業様の営業活動におけるプロセスの課題を解決すべく、課題の洗い出しから体制整備、実際の営業活動を当社で請け負い、一気通貫で中長期的なビジネス支援を行「セールスアウトソーシングサービス」をご提供しています。 その中でもカスタマーサクセス部門では顧客(E/U)起点を基に、""LTVを最大化する""活動をおこなっております。 ""LTVを最大化する""には、顧客(E/U)のロイヤルティを向上させる必要があり、弊社の強みである人×プロセス×テクノロジーを活用し、ハイタッチ/ロータッチ/テックタッチと様々なアプローチを可能にしております。

●事業について（下記に共感いただける方と是非お会いしたいです）
セールスマーケティング事業部は企業のセールス＆マーケティングを一貫してカバーする組織となっております。「法人営業のあり方を変えたい」との思いからこの事業が立ち上がりました。 弊社のカスタマーサクセスサービスは、クライアント企業様が保有する既存顧客領域のパートナーとして、カスタマーサクセス活動の""業務設計/構築〜運用/実行""までワンストップで支援しています。 私たちが求めているのは、自身の経験をもとに、クライアント企業様のカスタマーサクセスにおける活動課題を抽出し、それに対する設計〜成果創出とカスタマーサクセス活動全般のスキルを極めたい方です。

●ポジション
カスタマーサクセスポジションとなります 。
※面接を通してその方の志向性などを基に他ポジションでの配属のご提案、また入社後計画異動による他ポジションへ異動の可能性がございます。

●プロジェクト内容（例）
・大手新聞社様でのSaaSサービスのカスタマーサクセス支援 解約率、契約更新、金額・更新など設計から入っているプロジェクトであり、既存顧客に向けた利用促進における説明会・ワークショップの実施、契約更新、アップセル・クロスセルの活動を実施しています。
・大手金融機関様でのサポートセンター立ち上げ支援 NPS向上を目的としたサポートセンターの立ち上げのため、システム部門と連携をし企画・設計業務を実施。 また顧客向けのコミュニケーションフロー作成とSV業務までを実施しています。

●本ポジションの特徴
セールスアウトソーシング領域の中でもカスタマーサクセスに特化をした業務を実施いただきます。そのため、クライアントとなる企業様の業界は広く、課題も様々ありますので幅広い経験を積み、適切なソリューションを提示していただく環境です。 また、弊社にて本事業が立ち上がってから年数が若く、今後事業拡大のための結果を出していく事が求められる環境です。 「業界に捕われずカスタマーサクセスを通じ顧客貢献を行いたい」「既存手法に捕われず、新しいことへの企画や構築していきたい」「事業拡大のため貢献をしていきたい」などご志向が合う方と是非お会いしたいと考えております。

【職務内容】
Enterprise Technology & Performance領域担当として、該当領域の専門知識を強みとした調査業務の実施とチーム内のナレッジマネジメントを促進する


●業務内容の詳細
・オファリング開発（50%）
- エンタープライズ系テクノロジーおよびソリューション領域の市場構造やトレンドなどの理解に基づくサービス開発に資する情報の収集・展開
（ERP、Cloudソリューションなどに関する技術動向、サービスプロバイダー情報、競合動向、など）

・ナレッジマネジメント・ナレッジ活用サポート （40％）
- リサーチツール管理,デ当社の方法論・購入資料など再利用可能なコンテンツの収集・管理

・セカンダリリサーチ（10％）
- コンサルタントからの依頼に基づく、情報提供（契約ツール、IT専門調査会社の発行レポートなど）

●アピールポイント
・クライアントの戦略策定・実行の材料となる各種情報収集を通じて、リサーチスキル・業界の最新動向に関する知見を獲得いただけます
・調査の実施だけでなく、その結果を整理してアウトプットを作成し、何かしら示唆をもって、クライアントに報告を行うところまでをご担当いただきます（ケースにより）
・ナレッジマネジメントやエミネンス活動支援を通じて、リサーチに限定しない、企画やプロジェクトマネジメントのご経験も積んでいただけます
・エンタープライズ系テクノロジーおよびソリューション領域における市場や製品動向に関する知見を活用いただけます

●想定されるキャリアパス
想定されるキャリアパスとしては、複数のパターンを想定しています：
・業界の専門家として、ご自身の知見やネットワークを活かし、社内外のクライアントに向け、インパクトのあるコンテンツを開発、発信を通じ、案件獲得、エミネンス向上に貢献
・テクノロジー領域担当者として、グローバルとの連携も含めたナレッジシェアのの仕組み作り、プロアクティブなナレッジの収集、提供を通じ、ビジネスの業務効率化・高度化に貢献

全社横串で各事業のサービスレベルや開発プロセスを向上させることがミッションです。
品質保証部として、プロジェクトの品質管理や監査・審査といった固い業務だけでなく、現場プロジェクトへの直接支援やPMO役としての参画・課題解決から、アジャイル開発／スクラムの取り組み注力、グローバル・ベトナム開発の推進、各種研修企画〜運営からナレッジマネジメントの推進まで、プロジェクトを成功させ、PMやメンバーを育てるための多岐に渡る活動を行っています。

●組織のミッション：
・事業全体のPM力の底上げ
・提案審査、見積り審査、工程審査を行う
・ISO9001やCMMI等の推進/監査対応
・現場のPMOと連携して、PM力強化

●業務詳細：
・部門側PJデリバリにおけるPM支援、品質保証活動全般
・開発プロセスの策定・更新・展開・指導
・アジャイル／スクラム開発の推進
・見積標準化施策の推進
・提案書レビュー、見積レビュー、工程完了チェック、
・ナレッジマネジメントの推進
・ISO9001運用、CMMI取得検討

●やりがい
4200名規模の会社を最新技術で牽引する約10名規模の少数精鋭の技術部門配属という魅力的な仕事内容です。安定性がありながら、組織の柔軟性・スピード感を両立できます。またエグゼクティブマネジャーが直接指導も行います。本気でスキルアップしたい方にお勧めです。

●どうせやるならレベルの高くて面白い仕事をやろう！
業務の難易度は高いかもしれませんが、優秀なエンジニアと切磋琢磨できる環境に加えこれまで蓄積してきたナレッジとがあり皆さんスキルアップしています。

●概要
人材大手グループで成長を続ける中核IT企業で、DX推進・顧客深耕を推進している同社において、外販ビジネスを推進する部門の統括部長をサポートするポジションです。
統括部配下組織の部長陣と連携し、業績のとりまとめとレポート、人材育成施策の検討と推進、要員計画とリテンション施策の検討など、統括部の運営をサポートいただきます。

●担当業務
・同部門における事業運営と部門運営の支援。
・同部門における業績の吸い上げと、変動要因の分析とレポートを対応する。
・同部門における要員計画の策定を対応する。
・同部門における人事施策の検討と推進を対応する。
・その他、同部門における事業部長の業務全般のサポートを対応する。

●BIソリューションの利用を検討している大手企業（主に上場企業）に対して、当社と協業関係にあるソフトウェアベンダーが提供する様々なツールを利用したソリューションを提案する営業部門長。直接提案の商流もあれば、大手優良SIを介したパートナー提案の商流もあります。

●当社と協業関係にある様々なソフトウェアベンダ（IBM,Oracle,SAP,Microsoft,SAS,Wingarc等）のツールを利用した、マーケティングや経営判断に用いる情報活用システムを効果的に導入するためのソリューション提案する部門です。

●特定の分野に依らない広範な業界における、新規および既存顧客双方をご担当する部門です。