CRMコンサルタントの転職求人

クライアントのビジネス課題に対して解決に導くリサーチコンサルタントとして活躍いただきます。単なるリサーチ業務にとどまらず、顧客の改善アクションまでご支援し、デジタルソリューションやBI、データサイエンティストとの連携など周辺領域にまたがるプロジェクトマネジメント業務も担っていただきます。
リサーチコンサルティング業務‥
(1)リサーチ業務　(2)リサーチコンサルティング　(3)プロジェクトマネジメント　(4)プリセールス

【業務詳細】
(1)リサーチ業務
調査及び統計に関する知識や経験、業界知識や専門性を活かしながら、クライアントのビジネス課題に合わせた最適な調査の企画・調査設計・実査ディレクション・レポート作成・報告会対応

(2)リサーチコンサルティング・伴走支援
(1)を踏まえたクライアントの課題解決への提案や、専門領域やカテゴリなど強みを活かした伴奏支援

(3)顧客案件プロジェクトマネジメント
　上記(1)(2)の遂行にあたり、営業担当や実査担当に加え、関係プロダクト担当（NPS/CXツール、ＢＩ、CPaaS等）やデータサイエンティストと連携しながら、クライアントのビジネス課題解決にむけた複合プロジェクトのマネジメント

(4)プリセールス業務・リサーチサービスの営業支援
顧客獲得にむけた専門性や業界知見を活かしたプリセールス

【魅力】
・当社はグループ会社のリサーチ事業として10年以上にわたる実績と信頼を有する。
・さらに、VOCソリューションとして市場融合が進展する中で、当社の強みであるNPS（顧客ロイヤルティ）やデジタルマーケティングの関連事業との統合提案やクロスセルによる独自のバリューを発揮できる。
・上記を通じた強固な顧客基盤とリード獲得力により、CRMリサーチ分野における深い専門性を発揮できるリサーチャーとしてのキャリア形成ができる。
・SaaSやPFを活用した新たなリサーチビジネスの企画、執行のスキル習得ができる。

●主な提供サービス
・デジタルコンタクトセンター
クラウド音声基盤導入・運用/VOC（Voice of Customer）分析ソリューション導入・運用

・CXソリューション
データ活用による CX 向上・接客高度化(変革構想 データ分析&アジャイル開発)

・CRM
Salesforceを用いた要件定義 ソリューション導入・運用

・ゼロトラスト・IDaaSインテグレーション
KDDIのゼロトラ、IDマネージャー、当社グループのセキュリティソリューションのインテグレーション

・マルチクラウドインテグレーション
マルチクラウド環境の構築 構築 運用・ハイブリッドサポート

・コネクテッド
自動車メーカー向けコネクティッドアプリ開発


【募集職種の期待役割】
合弁会社のシナジー効果を最大限に発揮するために、DXの得意パターン・成功パターンを作り上げ、「型」として業種・業態を超えて横展開していく戦略を進めています。ジョイントベンチャーとしての更なる成長を目指して、顧客拡大を進めており、そのためにエンジニアの採用を強化しています。

Salesforceを活用したシステムの構築から運用、ライセンス提供まで、ワンストップでサポートしています。
新規顧客を効率的に探したい、既存顧客の離脱を防止したいなどの顧客接点強化から、営業活動の生産性向上まで、お客様のビジネス上の課題は多岐にわたります。それらの課題の背景などをしっかりと捉えた上で、Salesforceを活用し、顧客管理、マーケティング、セールス、カスタマーサポートなどそれぞれのビジネスプロセスを最適化するだけでなく、カスタマーリレーションの課題解決を総合的に支援していくことが期待されています。


【具体的な職務内容】
ソリューションコンサルタントとして顧客ニーズをヒアリング・理解のうえで、Salesforceを利用した業務設計、開発、導入、および活用支援に係る下記業務をお任せします。

1、ニーズのヒアリング
顧客・ユーザーと直接会話し、ニーズや現在の業務を理解する

2、要件定義・設計
Salesforceの機能をベースに新たな業務をデザイン

3、導入
ソリューション構築・テスト、教育、移行

4、活用支援
定着化・活用支援、データ分析支援


【仕事の魅力・やりがい・キャリアパス】
社員には直属ではない他部署のメンバーをメンターとしてアサインしており、月に数回は面談したりランチに行くなど、フォローを行っています。また、毎月、部長と1ON1を行い、個別フォローを行うなど、直属の上長以外の社員とのつながりを強化しています。
本社籍としての採用となりますので、各種研修やeラーニングなどは本社と同様に受講可能であるため、スキルアップの機会は豊富にあります。
特にプロジェクトマネジメントなど当社流の開発手法のキャッチアップについては、当社の研修プログラムに加えて、ベテランメンバーによるOJTや、当社内の品質を守るための社内審査会議などに同席いただき、レビューのポイントなどの理解を深めることができます。

Salesforceのさまざまなプロダクトの導入を検討しているお客様に対してソリューションを提供しており、アーキテクチャーの設計・提案を行い、要件定義・設計・開発・テスト・リリースに至る一連をご担当頂きます。

【具体的な仕事内容】
・Salesforce導入企業向けのプロジェクト開発支援業務
・顧客業務要件とシステム要件整理、システム／機能／非機能設計および開発・実装
・開発推進支援（開発PMO／CoE ：技術支援、進捗・課題管理他）
・データ移行、データメンテナンス支援
・営業の打合せに同席して、最適な提案により案件を獲得する
・プロジェクト進捗報告、不具合対応
・プロジェクト進捗報告をはじめとするプロジェクトマネジメント
・システム導入に関連する要件定義、設計、開発、保守

【本ポジションの魅力】
(1) 大手企業など認知度の高いお客様へのご支援を中心に、比較的大規模な案件を経験することができます。
(2) 将来的には、PM~PLからコンサルタントへのキャリアパスを想定しています。キャリアアップを志向している方にとっても最適な環境をご提供可能です。
(3) 導入支援だけでなく、導入後の定着支援やシステム全体の刷新まで一貫して携わることができます。
(4) Salesforceを軸としながらも、Tableauやkintoneなど製品フリーでご提案しているため経験値が広がります。

Salesforceのさまざまなプロダクトの導入を検討しているお客様に対して、開発業務を中心にチームのコアメンバーとして横断的な支援を担っていただきます。

【具体的な仕事内容】
・Salesforce導入企業向けのプロジェクト開発支援業務
・PMやPLの指示のもと、顧客業務要件とシステム要件整理
・システム／機能／非機能設計および開発・実装
・データ移行、データメンテナンス支援
・業務進捗報告、不具合対応
・システム導入に関連する要件定義、設計、開発、保守

【本ポジションの魅力】
(1) 導入支援のみならず、お客様がよりよくSalesforceを活用していくための運用保守領域を担っていただきます。固定的な運用保守業務ではなく、お客様の現状を踏まえた改善提案を主として従事していただきます。
(2) 大手企業を中心として、認知度の高いお客様への支援に従事できます。
(3) 将来的には、PM~PLからコンサルタントへのキャリアパスを想定しています。キャリアアップを志向している方にとっても最適な環境をご提供可能です。

クライアントのデータマーケティング事業支援、ビジネス全体のマネジメント、企画立案、施策実行を担当いただきます。

【主な業務】
・主にマーケティング領域でのデータ活用戦略策定
・データ分析業務から得られた視座を基にした、顧客の課題把握及びマーケティング（コミュニケーション）戦略立案
・デジタル リアル領域における統合コミュニケーションシナリオ設計、制作・運用業務のディレクション
・各種コミュニケーション施策実行後のPDCAサイクルの高度化に向けた実行及びディレクション

【当ポジションの魅力】
・クライアント企業内外にある様々なデータを活用してマーケティング施策の立案・実行が可能
・親会社のリソースを活用することによる支援領域の幅の広さ
・自由で闊達な風土のもとで、多くのプロフェッショナルたちと協業することができる
・第2次創業メンバーとして、会社の成長に寄与できる
・経営層などビジネスサイドの責任者との関わり多いため、上流からビジネス変革に携わることが可能
・クライアントは国内を代表する大手企業が中心

Salesforceを活用し、顧客サービス（CRM）領域の業務変革をリードしていただきます。プロジェクトの要件定義から設計、開発、テスト、オフショア管理まで、全プロセスに関与します。
Salesforceとのパートナーシップを活かし、業界の最前線で幅広い業務経験とスキルを習得できる環境です。多様な業界におけるプロジェクトで実践的な知見を得ながら、Salesforceの専門家として市場価値を高めることができます。

現在、当社のSalesforceチームは成長段階にありますが、今後は重点強化領域としてさらなる拡大を予定しています。現在のフェーズでは、Salesforceの専門スキルにとどまらず、組織や体制を強化する仕組みづくりに主体的に関与する経験が得られます。メンバーとして、自身の成長だけでなく、チームの成長に貢献する機会を直接体感できる環境です。

また、Salesforce未経験の方は入社後2ヶ月かけてSalesforceの研修を受講していただいてからプロジェクトに参画いただきますのでSalesforceの開発経験がなくともご安心ください。

●具体的な業務範囲
案件創出のためのプリセールスから受注案件の要件・設計・開発・導入までお願いします。
入社直後から全てご対応いただく必要は必ずしもなく、ご経験に応じてステップを踏んで徐々に業務範囲を広げていただければと思います。
・顧客課題の抽出、あるべき姿の定義
・クライアント提案
・戦略策定・要件定義・基本設計（Fit & Gap分析の実施、Fit to Standardの提案）
・システム開発
・運用保守
・プロジェクト管理　など

●ポジションの魅力
・プライム案件が多く、クライアントに最も近い距離で真の課題解決に伴走することができます。
・少数精鋭のチームで、裁量権を持ちながら幅広い業務に携わることでスキルアップが可能です。
・チームの立ち上げや組織作りにも積極的に関与できる環境です。

データを起点としたマーケティングDXの企画・推進

・デジタルマーケティングの適用に向けたコンサルテーション
・マーケティング・サイエンス分析推進
・デジタルマーケティングのシステム基盤の構想策定
・デジタルマーケティング組織の立ち上げ

●任せたいミッション
・戦略〜実行までのあらゆるフェーズにおけるクライアントサイドへの深い介入・コミットメントによる企業成長の推進
・データ活用が発展途上なマーケティング組織に対するデータ起点でのカルチャー・体制の醸成

●業務プロセス
下記業務を行うPJTのマネジメント及び、必要に応じた検討プロセスの推進
・ クライアントのビジネス背景とマーケティング戦略理解
　デスクトップ調査、インタビュー、簡易的なデータ確認など
・DX戦略、推進に向けたデータ分析活用のセッションリード
　戦略策定に向けたディスカッション、クライアントマネジメント層への報告資料作成など
・デジタルマーケティングの現状数値把握（定量・定性）及びKGI・KPIの設計
　顧客、商品・サービスを軸にした収益構造の分解、ビジネスドライバーの特定
・課題の設定と分析活用プランの策定
　KPI改善に向けた顧客構造の理解
　施策実行に向けたユーザーインサイトの把握、仮説設定
・施策設計
　1st partyデータを軸にしたターゲット、セグメントの確定
　施策実現に向けたフィジビリティ検証
　ユーザーへのコミュニケーション施策の立案（サイト/メール/LINEなど）
・効果測定設計
施策実施後の効果を定量的にみるための分析と示唆提案
ABテスト設計と検証
・分析結果に基づく施策への適用

●業務から得られる魅力とキャリアアップ
・様々な業界のデータ分析活用によるマーケティング課題解決ノウハウの習得
・データ起点によるデジタルマーケティング戦略から実行、効果検証の担当経験
・顧客それぞれが抱える唯一無二の課題解決に向けてチャレンジできる経験
・マーケティングテクノロジー（CDP・DMP・レコメンド・MA）および分析技法の習得と経験

●具体的な案件例
・エンターテインメント企業における、オフライン・オンラインデータを活用したデジタルマーケティング施策の実施、データ活用基盤の構築支援
・小売企業におけるオフライン・オンラインを駆使した店舗売上・LTV向上に向けたデータ活用支援
・化粧品業界におけるCRM戦略検討〜施策実行によるLTV向上に向けた業務支援

CBMA（Customer, Brand & Marketing Advisory）では、事業会社の企業価値向上やPEファンドのポートフォリオカンパニーに対する企業再生やバリューアップに向けて、
（1）戦略立案
（2）アナリティクス
（3）マーケティング、ブランディング変革
の3つのケイパビリティをかけ合わせながら、価値提供していく。

業務内容はブランド価値、顧客経験価値を最大化するための施策に対して幅広く携わる。具体的には、以下が主な活動領域となる。
（1）現状診断/戦略策定
　・顧客理解
　・ブランド価値評価
　・ブランド・マーケティング戦略の策定
（2）CXモデリング/ビジネスモデリング
　・顧客体験デザイン
　・ビジネスモデル/サービス・イノベーション
　・プライシング戦略策定
（3）マーケティングインプルーブメント
　・クリエイティブ・デザイン
　・マーケティング費用配分の最適化
　・デジタル・マーケティング
（4）オペレーションエクセレンス
　・営業組織・プロセス変革
　・マーケティング能力開発
　・従業員エンゲージメント・インターナルブランディング

また、クライアントの成果実現の為に、戦略の策定から実行までクライアントと並走していくことを旨とするが、“餅は餅屋”のスタンスで外部の専門家（クリエイティブエージェンシー等）との連携も多くなる。

MuleSoft Anypoint Platformの利用を前提としたITグランドデザインのコンサルティングから、API連携基盤構築におけるPoC実施支援、MuleSoft Anypoint Platform上でのAPIアプリケーション開発を行います。

＜MuleSoft導入の目的＞
顧客接点(タッチポイント)の情報は、企業内のさまざまなシステムがそれぞれで管理していることが多いです。このようなデータが散在している状況ですと、同一顧客の情報につながりを持たせにくく、顧客情報を最大限に有効活用することは難しいです。これらを解消するために、MuleSoft Anypoint Platformを導入し、システムを効果的に連携することで、データの価値を高め、営業戦略やマーケティング活動の促進に貢献します。

＜お任せする業務＞
・MuleSoft Anypoint Platformの利用(APIネイティブのシステム連携)を前提としたおITグランドデザインの設計や提案
・PoC実施支援
・プリセールスや導入におけるプロジェクトマネジメント業務
・MuleSoft Anypoint Platformを利用したシステム(API開発・管理)開発

●当社で働く魅力
・顧客接点DXのデータ集約・統合におけるITグランドデザインのコンサルティングから入ることができる。
・製造・金融・公共をはじめとした強固な顧客基盤があり、全業界/業種のクライアントに対してプライムベンダーの立場で価値提供ができる。

＜従事すべき業務の変更の範囲＞
　当社の指示する業務全般

MOpsスペシャリストは、マーケティング活動の効率・効果性を最大化することを目的とした専門家です。データ、テクノロジー、プロセスの最適化を通じて、組織全体のマーケティングパフォーマンスを向上させる役割を担います。MOpsスペシャリストのアウトプットは、マーケティング活動のバックボーンとなり、以下のような業務を担当します。

【役割】
・マーケティングオートメーションの設計 運用
・ツールを利用したオペレーション設計 運用
・マーケティング部の予算管理

【具体的な業務内容】
・Account Engagement（旧Pardot）を活用した、マーケティングオートメーションの設計 運用
・マーケティングツールを複数使用したオペレーション設計
・顧客接点を創出するコミュニケーションツールの導入 運用
・流入計測からクオリフィケーションまでのリード管理とレポーティング
・施策の効果を定量的に評価する環境の構築・運用（A/Bテストなど）
・マーケティング組織の予算管理とROIの評価

【ポジションの魅力】
・稀に見る成長率を誇っているため、成長中のサービスを更に発展させるマーケティング経験者として、市場価値を向上させることができます
・高いプロフェッショナリティを有するチームメンバーと共に働きながら、スキル向上にも努めることができます

クライアントのマーケティング施策の立案から実行、効果検証などを実現するための要件定義〜システム導入・データ活用のコンサルティングをご担当頂きます。

スキルやご希望に応じて、業界トップシェアクラスのデータビジネスプラットフォーム（機械学習エンジン搭載のDMP、CDPの機能を持ちます）、SaaS型MA(マーケティングオートメーション)、自社開発のレコメンドエンジンに関わる以下業務をお任せ致します。
・要件定義（データ収集・加工・分析・活用定義、マーケティング施策定義、KPI定義など）
・基本設計/詳細設計（施策詳細設計、連携データ設計、CDP・マーケティングDB設計、レコメンド生成シナリオ設計など）
・環境設定/テスト（CDP・MA環境設定、データ連携テスト、レコメンド生成シナリオ設定、シナリオ実行テストなど）
※クライアントのマーケティング担当者とともに施策企画から実行、改善まで携わることができます。
※開発実装フェーズはパートナーに委託しているため、主に上流工程をお任せ致します。

ポジションの魅力

・最先端のデジタルマーケティング領域をご担当頂けます。

・エンタープライズ企業の大規模なデータを活用して、売上に直結するようなマーケティングの支援ができ、採用されればそれだけで数千万〜億の売上金額に貢献していけることがやりがいの1つです。
・複数のプロダクトを組み合わせた課題解決に上流工程から携わることが可能です。
・自社プロダクトの成長を実感できます。
・ご希望に応じて将来的には別プロダクトや別職種へのステップアップなども可能です。
例：MA、機械学習、データマイニング、AI、ソーシャルリスニング、プライベートDMP、CDP他

・Salesforce導入（海外展開含む）、保守運用プロジェクトへの参画
・プロジェクトメンバ、もしくはリーダーとして活動を推進
・プロジェクトの取りまとめだけでなく、自らが手を動かして構築する内製としての対応

【キャリアステップイメージ】
5年間は各プロジェクト活動に参画。業務知識習得やプロジェクト推進の経験を積みながら、プロジェクトリーダー、さらにはプロジェクトマネージャーのポジションを担うメンバとして上長のフォローを仰ぎながらキャリアアップしてもらいます。また、同僚、プロジェクトメンバと活動を実施していく過程で、後進育成に向けたOJT手法やマネージメントスキルを身に着け、5年目以降、次期マネージャ候補としての適性が見られれば基幹職への推薦を想定しています。

現在はVUCAの時代と言われ、特に顧客と近い部門は、変化が速く複雑で不確実な市場状況を分析し、顧客に評価される商品やサービスを投入するため、有効な施策を早く確実に打ち続ける必要があります。私たちは、企業のCX領域の戦略・施策づくりと組織能力の向上を支援するコンサルティングを提供しています。
CX変革の取組みは、チャネルのデジタル化などにより表層的に顧客接点を変えても効果を上げることは難しいため、業務プロセスや組織、従業員のマインドをも変えていく必要があります。加えて、デジタルテクノロジーを活用することにより、事業変革につながる顧客体験価値を提供できるようになります。

●業務内容
当社のCX戦略コンサルティングは、CX(顧客体験変革)ーBX(ビジネス変革)ーDX(デジタルトランスフォーメーション)に一体で取り組むことに特徴があります。
コンサルティングプロジェクトでは、マーケティングや営業の戦略策定、ありたき姿を実現するためのビジネスモデルの構想、ビジネスモデルの要素と要素間の関係であるビジネスアーキテクチャの構造化、ロードマップによる計画の具体化、投資対効果試算、推進体制の構想などを、クライアントのプロジェクトメンバーと協働でまとめていきます。
また、構想にとどまらず、具体的な実装計画やPoC計画の作成から実施、検証などを通じ、立案した戦略や施策が現場で機能するように、クライアントの推進メンバーと伴走するプロジェクトも多くあります。

●コンサルティングテーマ例
・CX(顧客体験)変革のための戦略策定
・事業計画策定
・マーケティング・営業業務プロセス変革・組織変革
・B2B企業における営業業務変革・将来システム構想
・顧客接点のデジタル化
・デジタルマーケティング戦略策定
・データ活用したCX改善プロセス設計

●主要クライアント業種
自動車、自動車部品、機械、建設、食品、製薬、医療・介護、小売、運輸、投資信託、商社、ITサービス、通信、エネルギー、地方自治体

Salesforceを活用した銀行向けのCRMやコールセンターといったビジネスを推進していく職務です。
※Salesforceとは、株式会社セールスフォースジャパンが提供する、営業支援(SFA)や顧客管理(CRM)などの機能を有するクラウド型のプラットフォームです。

まずは提案・要件定義という形でお客様のフロントに立ち、お客様が実現したいことをお客様と共に議論してその姿を形作り、最終的にそれをシステム化してご提供していくことが主要なミッションとなります。
現状ではCRMをSalesforceで実現するという案件が主流です。

要件定義までを繰り返し経験したい、開発まで一気通貫でやっていきたいなどの希望があれば、（ビジネス状況次第ではあるものの）比較的柔軟に応えられるかと思います。
職務遂行にあたり経験・スキルによりチームリーダー・案件リーダーを担っていただくことも可能です。

開発全体としてはウォーターフォール開発になりますが、Salesforceというソリューションを用いた開発という特性上、短いスパンで要件決め→設計→開発・テスト→お客様確認を繰り返していくような側面もあります。今後はアジャイル開発にシフトしていくことも考えています。

【アピールポイント（職務の魅力）】
お客様の声を直接聞きつつ、自らが考える業務・システム像をお客様に直接提案できます。特に単にお客様からの御用聞きではなく、プロアクティブに案件を進めていけることも魅力の一つです。

また、Salesforceの知識・スキルは業界全体的にもスキル保有者が少ない一方で、銀行様からの引き合いもここ最近急激に増えてきております。頑張り次第でこの領域の第一人者になれるチャンスが十分あります。（当社も組織的に人材を育成しようとしている「熱い」領域です。）

今後はアジャイル開発にシフトしていく想定です。アジャイル開発に興味がある方の応募もお待ちしております。

【具体的な職務内容】
・業界を問わず民間企業や官公庁が抱える多様な業務課題・組織課題を明らかにして、その解決及び企業・組織の変革を支援する
・顧客の経営課題・業務を深く理解し、その効率化・高度化のための具体的な解決策を提案するとともにその実行を支援する
・顧客業務の遂行に不可欠なデジタルツールやITシステムの導入をITに理解のある業務コンサルタントとして支援する

【携わるビジネス・サービス・テーマ】
<プロジェクト例>
・業務の可視化とその効率化のための施策検討、及び実行支援
・全社コスト構造改革支援
・非対面チャネルを取り入れたCX業務改革支援
・マーケティング戦略に基づいた営業業務改革とその定着支援
・間接材購買における業務改革、及びパッケージシステム導入支援
・商品企画開発プロセス改革、及び原材料商品情報DBの導入支援
・SCM業務改革、及びシステム導入支援
・基幹システムの刷新や導入に伴う業務要件定義支援
上記の他、多数支援実績あり

【募集職種の期待役割】
・我々のクライアントである顧客の事業や業務の変革をリードしていくことを目的に、新しいテクノロジーや理論を積極的に取り入れて、様々なバックグラウンドを持つ弊社メンバーとともに高い付加価値を提供できるコンサルティングソリューションを開発・実行していける方をお待ちしています

【仕事の魅力・やりがい・キャリアパス】
・民間企業だけでなく、官公庁や社会の目線での提言ができます。また提言だけでなく、戦略の立案から実行支援まで一気通貫で顧客の成功に貢献できます。
・若い年次から顧客と直接やりとりをし、信頼・案件を勝ち取ることが出来るポジションです。
・複数のプロジェクトに参加しながら、これまでの経験を活かしつつ、新しい領域での経験を積んでいく事が可能です。
・コンサルティングプロジェクトだけでなく、顧客に常駐や出向といった形態で共同事業開発に取り組むなど、多様な機会があります。

私たちはクライアントのビジネス創造を目指し、Web解析・BIダッシュボード開発・DB構築・ソリューションツール(SalesforceMarketing CloudやSnowflake等）導入運用等の
ご相談に対して、適切な確度にて課題解決をすることをミッションとして日々取り組んでおります。

その中でも本ポジションではコンサルタントとして、Salesforceプロダクトの初期導入やアドオン開発プロジェクトにおける要件定義〜リリース後の保守運用フェーズまで
チームメンバーとともに一丸となって推進していただきます。これまでのご経験を生かしてプリセールスからプロジェクトマネジメントまで幅広くご担当いただくことが可能となっており、
ご志向によってはSalesforce導入事業の組織運営や事業企画等にも関わっていただける機会もございます。

＜業務詳細イメージ＞
・顧客の現状・課題の把握と整理、解決策の提案
・デジタルマーケティングツールの要件検討や組織体制の検討
・Salesforce Marketing CloudやSalesCloud等の要件検討やプロジェクトマネジメント

＜案件例＞
・大手家電メーカーさま_Marketing Cloud Engagementオペレーション事務局の運営
・大手EC事業会社さま_Marketing Cloud Engagementオペレーション事務局の運営
・BtoCtoCオークションサイト運営会社さま_Marketing Cloud Engagement初期導入
・大手通信事業会社さま_Marketing Cloud Account Engagementを活用したBtoBリード育成施策の推進
・ハウスメーカーさま_Marketing Cloud Account Engagement初期導入
・C&R自社プロジェクト_Service Cloud＋Account Engagementの初期導入〜運用事務局体制の構築
・非営利法人さま_Sales Cloud運用保守対応

【業務変更の可能性】なし

製造・流通・通信・金融・公共サービスなどさまざまな業界の多岐にわたる課題に対し、コーポレートブランディング、マーケティング起点の新規事業開発、マーケティング戦略、アライアンス戦略といった上流の顧客戦略や豊富なマーケティング戦略立案と実行支援の経験、人口知能（AI）を活用した高度な分析スキルを活用したカスタマーアナリィクス。
また従来のCRM構想策定コンサルティングから、Salesforce（セールスフォース）などのデジタルテクノロジーを活用したプロセス変革コンサルティングに至るまで、多くの専任コンサルタントが得意領域の知見を持ち寄り、クライアントの成功を見届けるまで一貫した支援を行います。

同じ当グループ内のディールズ部門、監査法人や税理士法人と共同でサービス提供を行う機会も多く、総合系ファームとしての醍醐味を経験する事が出来るチームです。

ソリューションは大きく以下の6つに分かれていますが、特定のチームに所属となりアサインが固定されることはなく、BA領域（Salesforce）を含めて、Customerチーム全体でアサインメントや育成を行っています。

●金融機関向けを中心に、業務課題に応じてSalesforce製品を活用した案件をご担当いただきます。
●業務分析から課題に応じた提案、上流工程の遂行を中心に、企画・検討及び提案から実現に至るまで、一気通貫で伴走いただきながら、Salesforce製品を活用したお客様の業務改革に広く関与いただくことを期待しています。

【このポジションの魅力】
現在、事業成長に向けて、新規エリアの地銀に関わる案件拡大を戦略として掲げています。本採用は戦略を牽引する核となる人材を想定しており、自身のスキルアップとともに事業拡大を肌で感じられるやりがいのあるポジションです。
また、在宅勤務や残業時間調整など、個人の希望にあわせた働き方ができる環境のため、WLBを保ちつつ、スキルアップしたい方におすすめです。

【備考】
＜変更の範囲＞
●就業の場所：会社の定める場所(テレワークを行う場所を含む)
●従事すべき業務の内容：会社の定める業務

クライアントの事業課題や事業目的に対して、課題の深掘り、解決策の提示およびその実行支援を、カスタマーセントリック思考に基づき、マーケティング視点で進めていただくポジションです。

具体的には、
●新規事業（事業開発・商品開発・アライアンス推進など含む）の立ち上げ支援
●マーケティング戦略策定、戦略遂行のなどの実行支援（マーケティングPMO含む）
●ブランドコミュニケーション戦略の策定から実行支援、など

〇お客様のビジネス目標達成を最優先に考え、課題形成のフェーズからお客様と共に取り組みます。当グループのデジタル技術基盤を活用し、効果的なコンサルティングサービスを提供いたします。
〇Microsoft D365プロジェクト従事
基本的に、D365の経験者は、D365プロジェクトに参加していただきます。しかし、本人の希望や状況に応じて、変更も可能です

【主な案件事例】
1.製造業向けSCMシステム展開
プロジェクト概要・数百万ドル規模のプロジェクトで、約100名のチームが参加
・日本・アジア・ヨーロッパ・アメリカを網羅した、グローバルなユーザー基盤
・要件定義から本番導入まで、エンドユーザーと直接連携し、効果的なサポートを提供
2.顧客向けSCMシステム展開
プロジェクト概要
・数百万ドル規模のプロジェクトで、約50名の専門チームが参加
・本社から日本全国各地の支店にわたる広範なSCM運用
・要件定義から本番導入まで、エンドユーザーと密接に連携し、効果的なサポートを提供

【会社としての魅力】
・当社は、3年間で売上が300%増加するなど、驚異的な成長を遂げている企業です。
・日本の高い技術力と品質へのこだわりと、ベトナムの勤勉で豊富なITエンジニアリソースを組み合わせることで、技術、品質、コスト面で圧倒的な競争力を持っています。
・外資系ならではのオープンマインドな職場環境で、風通しも良好です。従業員の9割がベトナム人でありながら、日本語が堪能なため、社内コミュニケーションはスムーズに行われています。
・活気ある企業で、自分自身でビジネスを築いていくチャンスがあります。自分のアイデアで会社の成長をデザインできる環境が整っています。
・戦略設計や企画立案だけでなく、導入、開発、運用、保守に至るまでの、一貫したビジネスとテクノロジーに関わる機会が、豊富にあります。

【働く環境としての魅力】
・月平均時間外労働時間：11時間・有給取得率：72.6%・育児休暇利用実績：男性32人、女性59人・女性比率：31％・平均年齢：33.3歳！若くてパワーのある会社です。
・資格取得の補助制度：あり
・日本における「働きがいのある会社」ランキング　11位GPTWによる、全世界100カ国で展開中の「働きがいのある会社ランキング」2022年の大規模部門において11位にランクイン
・日本における「働きがいのある会社」女性ランキング　4位
・EcoVadis社『ブロンズメダル』を2年連続で獲得
「環境」「労働と人権」「倫理」「持続可能な資材調達」4領域におけるサステナビリティ 評価で参加企業上位50%に与えられるブロンズメダルを獲得

CRMやデジタルマーケティングの業務改革を行うCXチーム内にて、Salesforceを中心としたクラウド・テクノロジーを活用し、顧客接点改革をはじめとする、フロント領域において、構想立案から課題解決の実行まで幅広く支援を行うポジションです。
【担当業務】
世界#1CRMのクラウドサービスであるSalesforceは、顧客の認知から、アプローチ、サービス・保全、ファン化と言った一連の顧客接点の領域を幅広くカバーする製品を提供していますが、当社では単なるソリューション導入に留まらず、お客様のビジネス課題をいかに解決して、Salesforceを最大活用するかという点を意識した導入・展開・定着化支援を行います。
1.　IT全体構想支援(クラウド導入/Salesforceを導入したいクライアントに対する、システム化に向けた構想支援)
2.　営業やコールセンターに関する業務改革支援
3.　データ分析支援
4.　要件定義から、設計、開発の導入支援、運用保守、定着化支援
5.　上記に関わるプロジェクトマネジメント支援

【主なクライアント】
・国内の金融業、製造業、流通業、等々多岐にわたる大手企業がクライアントです。
・大手飲料メーカー、大手通信キャリア、大手自動車会社、大手電力会社、大手保険会社、大手信託銀行、大手航空会社、大手家電メーカー　等

会社、仕事の魅力
・当社は、3年で売り上げ300％UPという急成長を遂げている企業です。
・日本の高い技術力、品質へのこだわりとベトナムの勤勉で豊富なITエンジニアリソースを融合することで、技術、品質、コストにおける競合優位性を確保している企業です。
・外資系ならではの風通しのよいオープンマインドな職場環境が整っています。従業員の9割がベトナム人ですが、大多数の方は日本語が堪能ですので、社内でのコミュニケーションも円滑に行われています。
・市場価値の高いSalesforceコンサルタントとして、お客様と伴奏しながらビジネス変革に関わることができます。
・組織が若いため、組織作りをはじめとするキーメンバーとして活躍できます。

●業務内容
外資系自動車業界のCRM AMSにおけるTeam Leadを担当いただきます。日々のインシデント・リクエストチケットの対応において、チームメンバーへのチケットの割振りや進捗状況の確認・フォローアップ、優先度の高いチケットや難易度の高いチケットの内容把握やお客様への直接の説明・各種調整などが役割となります。また、AMSに定められたService LevelやKPIを、Service Managerとともに満たす運用品質を目指し、継続的な運用改善をメンバーとともに実行する責任を担います。

●B2B、B2Cを問わず様々な業界のクライアントに対するCXを起点としたデジタルトランスフォーメーションの支援

様々な業界における顧客体験価値向上の課題に対し、CX/顧客接点デザイン、価値づくりを実現する
組織・業務プロセスの設計・導入、CX関連のSaaS・業務ツールを活用した業務改革および導入支援などを、クライアントメンバーや社内外の有識者とコラボレーションして最後の変革実現まで推進を支援します。

◇プロジェクト事例：
・営業業務改革、システム導入
・コールセンター業務改革
・消費者向けアプリ開発PMO
・CRM・SFAシステム導入

【職務内容】
・財務・会計ソリューション、人事給与関連ソリューション、決済関連ソリューション、地銀・信金・労金向けのソリューション、製造ソリューション等の各種ソリューション提案、開発

関西圏の企業（BtoB製造業、BtoC製造業、流通・小売業、各種サービス業など）に対して、マーケティング・セールス領域における知見や経験を活かし、クライアントが抱えるさまざまな業務推進上の課題を踏まえ、戦略課題・業務課題への解決策の提案、ならびに実行・定着化支援までをシームレスにクライアントに伴走しながら推進・牽引いただきます。

【詳細】
東京/関西の他プロフェッショナルメンバーと連携しつつ、以下のようなテーマの提案活動やPJデリバリーを推進いただきます。

・CRM戦略の策定（マーケティング・営業戦略、顧客接点の強化施策、事業構造の転換など）
・実行・定着化支援（マーケティング・営業・アフターセールスにおける業務プロセス、組織構造（KGI/KPI設計・部門設計・部門間コミュニケーション・人材配置）、人材構造（育成・評価）、情報システム・データなど）

また、関西拠点は立ち上げ初期フェーズであることから、本組織・チームに関連する事業・サービス開発、各種制度設計、人材育成、文化形成にも深く関与いただくことを期待しています。

仕事の魅力
モノ売りからコト売りへの転換が謳われ久しいものの、多くの企業においてマーケティング・セールス領域の業務や仕組み、それを支える組織や人材の新しいスタイルへの転換はまだまだ道半ばかと思われます。一方で、顧客接点の継続的な強化とそこでのデータ管理・活用の重要性は強く認識され、データサイエンス・AIの活用へのニーズは年々大きくなっている状況です。
このような背景を踏まえ、企業のトップラインとボトムラインを意識しつつ高い視座の元、マーケティング・セールス領域の事業構造や業務、組織・人材の変革を他メンバーと連携しながら、シームレスかつ特定のソリューションに縛られることなくご提案・推進いただくことが可能です。

マーケティング、セールス、サービスといったカスタマー＆マーケティング領域において、戦略構想からオペレーション改革を中心としたサービスを提供します。加えてビジネス実行の伴走支援やテクノロジー領域までもおクライアントが真に成功までコミットするEnd to Endの支援を提供しています。主なオファリング、チーム構成は以下のとおりです。

・Customer Strategy
顧客戦略を担当する。コーポ―レートストラテジーと違い、顧客起点での戦略を立案する
顧客洞察、カスタマーストラテジー、デジタルストラテジー、プロモーション戦略・コミュニケーション戦略、ブランド戦略、カスタマージャニー/ペルソナ、STP、マーケットリサーチ

・Marketing
マーケティング領域を担当する。特にデジタルマーケティングがトレンド
マーケティング戦略・実行（4P）、Webトランスフォーメーション、コンテンツ戦略、パーソナライゼーション/OneToOne、MA、顧客データ戦略（CDP・DMP）、顧客アナリティクス、SNS

・Commerce
Eコマース領域を担当する
B2Bコマース、B2Cコマース、マーケットプレイス、コマース戦略・導入・売上向上伴走

・Experience Design
デザイン領域を担当する。Creative Director/UxUI Designerの領域
クリエイティブ、サービスデザイン、UXUIデザイン、IMC/360、プリント/映像(TVC)/デジタル

・Sales Transformation
営業DX、営業改革を担当する
営業戦略、営業DX、PRM（パートナーセールス/代理店）、営業チャネル変革、CPQ、セールスマネジメント、営業インセンティブ、アカウント戦略、営業ワークスタイリング変革、グローバル営業

・Service Excellence
カスタマーサービス、アフターサービスを担当する
カスタマーサクセス、サービスエクセレンス、コンタクトセンター、フィールドサービス、Newタッチポイント（LINEなど）、アフターサービス、顧客接点AI、音声マイニング/VC

・Digital Experience (New MarTech)
新世代のマーケティングテクノロジーを担当する
メタバース、ニューロマーケティング、Web3、AR/VR、IoT

当社では、要件定義・導入展開・運用保守までEnd to Endでサービスを提供します。業界/業種を問わず顧客のCRM、Marketingにおける課題に対して、Salesforce、AEM、コマースサイトなどのシステム導入・開発案件において、要件定義〜設計〜開発〜テスト〜移行~運用保守の一連の工程をご担当いただきます。
※ご担当いただく領域に関してはご経験やご志向に併せて適切なプロジェクトのアサインが行われます。

【具体的には】
CRMプロジェクトの一員として、要件定義から設計、開発、テスト、オフショアのマネジメントまで一連の工程を担当し、コンサルタントとしてのキャリアを伸ばしていきます。
また顧客システムに対し、調査・障害対応、問合せ対応、CR対応といった運用保守作業対応を提供し、同作業を通じてSalesforce/CRM、AEM/CMS、Eコマース、ETLコンサルタントとしての業務知識、テクニカルスキルを身に付けていきます。

【配属先部門の特徴】
・Salesforce、AEM、Mulesoftを中心としたCRM・SFA、CMS、ETLの導入・運用保守を同一部署で行っているため運用保守→導入や、導入→運用保守といった柔軟なキャリア形成が可能です。
・キャリアパスとしてマネジメント志向・技術志向を選択する事ができるため自身の得意分野で活躍頂く事が可能です。
・運用保守では基本的にサービス提供時間が定義されており各領域でリソースシェアリングをしているため、家庭の事情等で就業時間に制約がある方でも柔軟に対応が可能です。
※客先出社比率：5％程度（常駐というより必要に応じて客先出社）
※親会社とのコラボレーションプロジェクト比率：100％

【提供サービス例】
Salesforce（Sales,Service,Platform開発,Commerce,その他全般）、Mulesoft、AEM（Adobe Experience Manager）など

【案件例】
＜例1＞外資系化粧品向け、CRMシステム
概要：Commerce Cloud, Service Cloud,Marketing CloudをMulesoftを介して基幹システムとリアルタイム連携するフロントとして利用。DevOpsで追加機能を実装するとともに、Sales Cloudの追加導入も実施。

＜例2＞公共・自治体向け　コロナワクチン受付サイト
概要：利用者に一刻も早い解説が求められる中、Salesforce Platformを活用し、短期間で必要十分なシステムを構築。

＜例3＞機械メーカ向け　製品紹介HP CMS導入・運用
概要：当社グループのインドと協力し、Adobe AEMを利用したサイトの導入。別部門の運用も追加受託。

【研修・育成について】
当社では、研修・育成制度を複数設けておりますが、その中でも未経験で入社した方に受講を推奨している研修はこちらです。
※入社後の研修期間は概ね2か月程度の手厚い内容となっております。
●プログラミング研修
　・JAVA基礎研修

●Salesforce、その他ソリューション研修
　・Salesforce On-Boarding研修、Adobe AEM研修、Mulesoft基礎研修、等

●リーダー、マネジメント研修
　・親会社と合同のマネージャー研修あり
　・PMPなどPJマネジメント関連の資格取得支援あり

当社では、要件定義・導入展開・運用保守までEnd to Endでサービスを提供します。業界/業種を問わず顧客のCRM、Marketingにおける課題に対して、Salesforce、AEM、コマースサイトなどのシステム導入・開発案件において、要件定義〜設計〜開発〜テスト〜移行~運用保守の一連の工程をご担当いただきます。
※ご担当いただく領域に関してはご経験やご志向に併せて適切なプロジェクトのアサインが行われます。

【具体的には】
CRMプロジェクトのリーダーまたはマネージャーとして、メンバー育成やコスト管理、プロジェクト進行など、マネジメント業務を中心に、システム要件定義から設計、開発、テスト、オフショアまで一連の工程を担当し、コンサルタントとしてのキャリアを伸ばしていきます。
また顧客システムに対し、調査・障害対応、問合せ対応、CR対応といった運用保守作業対応を提供し、同作業を通じてSalesforce/CRM、AEM/CMS、Eコマース、ETLコンサルタントとしての業務知識、テクニカルスキルを身に付けていきます。

【配属先部門の特徴】
・Salesforce、AEM、Mulesoftを中心としたCRM・SFA、CMS、ETLの導入・運用保守を同一部署で行っているため運用保守→導入や、導入→運用保守といった柔軟なキャリア形成が可能です。
・キャリアパスとしてマネジメント志向・技術志向を選択する事ができるため自身の得意分野で活躍頂く事が可能です。
・運用保守では基本的にサービス提供時間が定義されており各領域でリソースシェアリングをしているため、家庭の事情等で就業時間に制約がある方でも柔軟に対応が可能です。
※客先出社比率：5％程度（常駐というより必要に応じて客先出社）
※親会社とのコラボレーションプロジェクト比率：100％

【提供サービス例】
Salesforce（Sales,Service,Platform開発,Commerce,その他全般）、Mulesoft、AEM（Adobe Experience Manager）など

【案件例】
＜例1＞外資系化粧品向け、CRMシステム
概要：Commerce Cloud, Service Cloud,Marketing CloudをMulesoftを介して基幹システムとリアルタイム連携するフロントとして利用。DevOpsで追加機能を実装するとともに、Sales Cloudの追加導入も実施。

＜例2＞公共・自治体向け　コロナワクチン受付サイト
概要：利用者に一刻も早い解説が求められる中、Salesforce Platformを活用し、短期間で必要十分なシステムを構築。

＜例3＞機械メーカ向け　製品紹介HP CMS導入・運用
概要：当社グループのインドと協力し、Adobe AEMを利用したサイトの導入。別部門の運用も追加受託。

【研修・育成について】
当社では、研修・育成制度を複数設けておりますが、その中でも未経験で入社した方に受講を推奨している研修はこちらです。
※入社後の研修期間は概ね2か月程度の手厚い内容となっております。
●プログラミング研修
　・JAVA基礎研修

●Salesforce、その他ソリューション研修
　・Salesforce On-Boarding研修、Adobe AEM研修、Mulesoft基礎研修、等

●リーダー、マネジメント研修
　・親会社と合同のマネージャー研修あり
　・PMPなどPJマネジメント関連の資格取得支援あり

当社では、要件定義・導入展開・運用保守までEnd to Endでサービスを提供します。業界/業種を問わず顧客のCRM、Marketingにおける課題に対して、Salesforce、AEM、コマースサイトなどのシステム導入・開発案件において、要件定義〜設計〜開発〜テスト〜移行~運用保守の一連の工程をご担当いただきます。
※ご担当いただく領域に関してはご経験やご志向に併せて適切なプロジェクトのアサインが行われます。

【具体的には】
CRMプロジェクトの一員として、要件定義から設計、開発、テスト、オフショアのマネジメントまで一連の工程を担当し、コンサルタントとしてのキャリアを伸ばしていきます。
また顧客システムに対し、調査・障害対応、問合せ対応、CR対応といった運用保守作業対応を提供し、同作業を通じてSalesforce/CRM、AEM/CMS、Eコマース、ETLコンサルタントとしての業務知識、テクニカルスキルを身に付けていきます。

【配属先部門の特徴】
・Salesforce、AEM、Mulesoftを中心としたCRM・SFA、CMS、ETLの導入・運用保守を同一部署で行っているため運用保守→導入や、導入→運用保守といった柔軟なキャリア形成が可能です。
・キャリアパスとしてマネジメント志向・技術志向を選択する事ができるため自身の得意分野で活躍頂く事が可能です。
・運用保守では基本的にサービス提供時間が定義されており各領域でリソースシェアリングをしているため、家庭の事情等で就業時間に制約がある方でも柔軟に対応が可能です。
※客先出社比率：5％程度（常駐というより必要に応じて客先出社）
※親会社とのコラボレーションプロジェクト比率：100％

【提供サービス例】
Salesforce（Sales,Service,Platform開発,Commerce,その他全般）、Mulesoft、AEM（Adobe Experience Manager）など

【案件例】
＜例1＞外資系化粧品向け、CRMシステム
概要：Commerce Cloud, Service Cloud,Marketing CloudをMulesoftを介して基幹システムとリアルタイム連携するフロントとして利用。DevOpsで追加機能を実装するとともに、Sales Cloudの追加導入も実施。

＜例2＞公共・自治体向け　コロナワクチン受付サイト
概要：利用者に一刻も早い解説が求められる中、Salesforce Platformを活用し、短期間で必要十分なシステムを構築。

＜例3＞機械メーカ向け　製品紹介HP CMS導入・運用
概要：当社グループのインドと協力し、Adobe AEMを利用したサイトの導入。別部門の運用も追加受託。

【研修・育成について】
当社では、研修・育成制度を複数設けておりますが、その中でも未経験で入社した方に受講を推奨している研修はこちらです。
※入社後の研修期間は概ね2か月程度の手厚い内容となっております。
●プログラミング研修
　・JAVA基礎研修

●Salesforce、その他ソリューション研修
　・Salesforce On-Boarding研修、Adobe AEM研修、Mulesoft基礎研修、等

●リーダー、マネジメント研修
　・親会社と合同のマネージャー研修あり
　・PMPなどPJマネジメント関連の資格取得支援あり

当社では、要件定義・導入展開・運用保守までEnd to Endでサービスを提供します。業界/業種を問わず顧客のCRM、Marketingにおける課題に対して、Salesforce、AEM、コマースサイトなどのシステム導入・開発案件において、要件定義〜設計〜開発〜テスト〜移行~運用保守の一連の工程をご担当いただきます。
※ご担当いただく領域に関してはご経験やご志向に併せて適切なプロジェクトのアサインが行われます。

【具体的には】
CRMプロジェクトのリーダーまたはマネージャーとして、メンバー育成やコスト管理、プロジェクト進行など、マネジメント業務を中心に、システム要件定義から設計、開発、テスト、オフショアまで一連の工程を担当し、コンサルタントとしてのキャリアを伸ばしていきます。

また顧客システムに対し、調査・障害対応、問合せ対応、CR対応といった運用保守作業対応を提供し、同作業を通じてSalesforce/CRM、AEM/CMS、Eコマース、ETLコンサルタントとしての業務知識、テクニカルスキルを身に付けていきます。

【配属先部門の特徴】
・Salesforce、AEM、Mulesoftを中心としたCRM・SFA、CMS、ETLの導入・運用保守を同一部署で行っているため運用保守→導入や、導入→運用保守といった柔軟なキャリア形成が可能です。
・キャリアパスとしてマネジメント志向・技術志向を選択する事ができるため自身の得意分野で活躍頂く事が可能です。
・運用保守では基本的にサービス提供時間が定義されており各領域でリソースシェアリングをしているため、家庭の事情等で就業時間に制約がある方でも柔軟に対応が可能です。
※客先出社比率：5％程度（常駐というより必要に応じて客先出社）
※親会社とのコラボレーションプロジェクト比率：100％

【提供サービス例】
Salesforce（Sales,Service,Platform開発,Commerce,その他全般）、Mulesoft、AEM（Adobe Experience Manager）など

【案件例】
＜例1＞外資系化粧品向け、CRMシステム
概要：Commerce Cloud, Service Cloud,Marketing CloudをMulesoftを介して基幹システムとリアルタイム連携するフロントとして利用。DevOpsで追加機能を実装するとともに、Sales Cloudの追加導入も実施。

＜例2＞公共・自治体向け　コロナワクチン受付サイト
概要：利用者に一刻も早い解説が求められる中、Salesforce Platformを活用し、短期間で必要十分なシステムを構築。

＜例3＞機械メーカ向け　製品紹介HP CMS導入・運用
概要：当社グループのインドと協力し、Adobe AEMを利用したサイトの導入。別部門の運用も追加受託。

【研修・育成について】
当社では、研修・育成制度を複数設けておりますが、その中でも未経験で入社した方に受講を推奨している研修はこちらです。
※入社後の研修期間は概ね2か月程度の手厚い内容となっております。
●プログラミング研修
　・JAVA基礎研修

●Salesforce、その他ソリューション研修
　・Salesforce On-Boarding研修、Adobe AEM研修、Mulesoft基礎研修、等

●リーダー、マネジメント研修
　・親会社と合同のマネージャー研修あり
　・PMPなどPJマネジメント関連の資格取得支援あり

当社では、グループ会社と協業し、顧客接点領域に特化した課題解決にむけて最上流の戦略立案からSlまで一気通貫で担っています。
Digital Technologyでクライアントの経営課題を解決するコンサルティング業務をお任せいたします。

配属先では、Digital Technology（Salesforce等）を活用して構想策定から要件定義・導入展開・運用保守までEnd-to-Endでサービスを提供します。
また、システム開発、運用・保守業務は当社とグループ会社が協業して行います。

今回は当社グループにおける、Customer engagement領域などでの合同募集となります。
ご経験、ご希望に応じてそれぞれのポジションで検討させていただきます。

【配属予定ポジション】
●コンサルティングファームのCustomer Technology Unit
　または
●グループ会社のMarketing＆Integration Division

【募集背景・募集ポジションの特徴】
・DXが加速するなかCRM分野を始めとするSalesforceの活用ニーズは急速に高まっています。これまで当社では構想策定の上流をメインとしてきましたが、開発・運用を行うグループ会社と連携をすることで、より深く長くクライアントのビジネスに応える体制が築けるようになりました。
「描いたものを自分で実装していく」という理想のシステム導入が可能になります。
これから組織拡大や社内変革を迎える過程にあり、両ポジションにて積極的に新しいメンバーを募集しております。
・上記のとおり組織としても成長過程にあることから、柔軟性が高く、成長機会に富んでいます。
・海外拠点におけるCRMプロジェクトの実績が豊富にあり、グローバルナレッジを活用したプロジェクトを得意としており、グローバル案件に関わりたい方にも豊富な機会提供が可能です。
・一部のソリューションにこだわることなく中立的な立場としてクライアントへの付加価値と事業変革を優先した最適な提案が可能であることも特徴のひとつです。
・またグループとしてメンバーファースト経営をかかげており、ご入社者後の担当領域はご経験やご志向に合わせて適切なプロジェクトのアサインを行います。

【補足事項】
二法人合同での選考となります。
選考を通じてポジションを決定させていただきます。
なおご経験、ご志向によっていずれか一方での選考を打診させていただく場合がございます。

・企業のDX戦略部門や新規事業部門、またはそれらを支援するIT部門に対し、新規サービスや事業ブランド策定を支援する
・人起点のDXビジョン策定、新サービス・プロダクトのデザインや、ブランディングなど新たなCXの価値創造提案・実行

※上記は一例であり、Competency Groupとしてさまざまなプロジェクトにアサインされ、業務に就いていただく形となります。

●組織としてのミッション（Competency Group/Customer Experience）
・自己実現と持続可能性が重視される社会において「CX for Humanity」を実現するべく、人々の思考・様式をアップデートするビジネスデザイン、コミットメント型のブランドコミュニケーションデザイン、カスタマーサクセスの実現、新しい企業KGI策定等を支援する

●個人に期待する役割やミッション
・上記業務内容について、デザインリサーチ＆戦略、ビジョニングからUX・サービスデザイン、情報設計・ビジュアライゼーション(GUI・グラフィック/プロダクト/空間/映像)に至るまで総合的なクリエイティブディレクションを担い、プロジェクトマネージャーを担う
・高度専門職領域のエキスパートならびに組織のマネージャークラスとして、組織のクリエイティブスキルの育成・オファリングの開発のリード、Thought Leadershipの開発&発信、クリエイティブディレクター以上と連携してクライアント開拓＆提案作成を行う

CX（顧客体験）戦略策定、新規サービスデザイン＆プロデュース、マーケティング/セールス/カスタマーサクセス業務変革といった領域をテーマに、独自のフレームワーク、手法を用いて、クライアント企業における独自性や成長性、競争力を備えたCX変革の実現を統合的に支援します。

●主なコンサルティングテーマ

(1) 新規事業/サービスのデザイン&プロデュース
(2) 需要喚起/情報提供から購買、ファン化に至るCXのデザイン
(3) デジタルマーケティング戦略策定・実行支援
(4) 顧客接点（Webサイト/EC等）の評価・リニューアル
(5) マーケティングキャンペーン/会員制度の企画・運用支援
(6) BtoB企業における営業変革支援
(7) CX評価・分析と改善サイクル確立・運用支援
(8) 目指すCXの実現に向けたテクノロジー導入
など

●業務内容と期待する役割

プロジェクトの背景や与件を踏まえ、下記内容についてクライアントとコミュニケーションを取りながら、コンサルティングプロジェクトの企画提案からアウトプットの作成までを自律的に取り組んでいただきます。

(1) カスタマーインサイトの獲得・整理（データ分析、アンケート/インタビュー調査等）
(2) あるべきCXや顧客獲得〜ファン化のアプローチ設計
(3) あるべきブランドビジョンの策定
(4) 新規商品/サービス開発における企画・プロデュース
(5) 顧客接点のリニューアル企画構想・構築PM/PMO
(6) テクノロジー導入の企画構想・構築PM/PMO
(7) マーケティング・営業・カスタマーサクセス業務における組織・業務プロセス等の設計
など

【業務内容】
CX（顧客体験）戦略策定、新規サービスデザイン＆プロデュース、マーケティング/セールス/カスタマーサクセス業務変革といった領域をテーマに、同社独自のフレームワーク・手法を用いて、クライアント企業における独自性や成長性、競争力を備えたCX変革の実現を統合的に支援します。

・定性・定量両面からの顧客理解・顧客インサイト発掘
・顧客戦略策定
・あるべき顧客体験（CX）策定
・あるべきブランド・ビジョン策定
・具体的な新商品・新サービス・イノベーション開発
・テクノロジー導入の企画構想
・上記企画内容の実行支援と業務変革支援

●主なコンサルティングテーマ
(1) 新規事業/サービスのデザイン&プロデュース
(2) 需要喚起/情報提供から購買、ファン化に至るCXのデザイン
(3) デジタルマーケティング戦略策定・実行支援
(4) 顧客接点（Webサイト/EC等）の評価・リニューアル
(5) マーケティングキャンペーン/会員制度の企画・運用支援
(6) BtoB企業における営業変革支援
(7) CX評価・分析と改善サイクル確立・運用支援
(8) 目指すCXの実現に向けたテクノロジー導入
など

●業務内容と期待する役割
プロジェクトの背景や与件を踏まえ、下記内容についてクライアントとコミュニケーションを取りながら、コンサルティングプロジェクトの企画提案からアウトプットの作成までを自律的に取り組んでいただきます。

(1) カスタマーインサイトの獲得・整理（データ分析、アンケート/インタビュー調査等）
(2) あるべきCXや顧客獲得〜ファン化のアプローチ設計
(3) あるべきブランドビジョンの策定
(4) 新規商品/サービス開発における企画・プロデュース
(5) 顧客接点のリニューアル企画構想・構築PM/PMO
(6) テクノロジー導入の企画構想・構築PM/PMO
(7) マーケティング・営業・カスタマーサクセス業務における組織・業務プロセス等の設計
など

CX（顧客体験）戦略策定、新規サービスデザイン＆プロデュース、マーケティング/セールス/カスタマーサクセス業務変革といった領域をテーマに、当社独自のフレームワーク、手法を用いて、クライアント企業における独自性や成長性、競争力を備えたCX変革の実現を統合的に支援します。

●主な業務内容
・新規/既存クライアントに対するコンサルティングプロジェクトの提案活動（Partner/Directorのサポート）
・CX領域のコンサルティングプロジェクトにおけるマネジメント、クライアントコミュニケーションのリード、メンバーディレクション
・CX領域のコンサルタント育成、チーム運営のリード
・当社としてのCXに対する視座/フレームワーク/メソドロジーの開発と外部発信
など

●主なコンサルティングテーマ

(1) 新規事業/サービスのデザイン&プロデュース
(2) 需要喚起/情報提供から購買、ファン化に至るCXのデザイン
(3) デジタルマーケティング戦略策定・実行支援
(4) 顧客接点（Webサイト/EC等）の評価・リニューアル
(5) マーケティングキャンペーン/会員制度の企画・運用支援
(6) BtoB企業における営業変革支援
(7) CX評価・分析と改善サイクル確立・運用支援
(8) 目指すCXの実現に向けたテクノロジー導入
など

●個人に期待する役割・ミッション

・デジタルを活用したBtoC/BtoB双方の領域における先進的なCXの企画実装の実績獲得
・クライアントのチェンジリーダー（CxOをはじめとする経営層/事業部門のリーダークラス）とのリレーション/コミュニケーション
・独自性のある視座/フレームワーク/メソドロジーの獲得や、発信活動による自身の専門性認知向上
など

●得られる経験やスキル等

・デジタルを活用したBtoC/BtoB双方の領域における先進的なCXの企画実装の実績獲得
・クライアントのチェンジリーダー（CxOをはじめとする経営層/事業部門のリーダークラス）とのリレーション/コミュニケーション
・独自性のある視座/フレームワーク/メソドロジーの獲得や、発信活動による自身の専門性認知向上
など

【アサイン予定プロジェクト例】
●顧客戦略、CRM構想の策定プロジェクト
●マーケティング、営業、顧客サービスの業務改革プロジェクト
●新規顧客獲得、既存顧客維持・育成・離反防止プロジェクト
●顧客経験を軸としたチャネル／プロセス／システム間連携プロジェクト
●変革実現のためのCRM系ITソリューション導入プロジェクト
●グローバルビジネスの競争力強化プロジェクト

【業務内容】
●顧客／チャネル戦略立案
●顧客経験マネジメント企画／導入
●カスタマーインサイトマーケティング企画／導入
●カスタマーインテリジェンス企画／導入
●マーケティング戦略立案／改革実行支援
●営業戦略立案／改革実行支援
●顧客サービス戦略立案／改革実行支援
●フィールドサービス戦略立案／改革実行支援

入社後のアサイメントや業務内容は、中長期的な志向と業務／業種／テクノロジーの専門性等を勘案して決定します。