クライアントサポート、コンサルティングファームの転職求人

日本国内のテクニカル・アシスタンス・センター（TAC）のオペレーションに参加していただける、日本語を母国語とするバイリンガルのサービス・デリバリー・マネージャーを募集します。本職は、お客様への高品質な技術サポートサービスの提供を実現するために極めて重要な役割を担うものであり、候補者は強力な技術的バックグラウンド、優れたリーダーシップスキル、日英両言語での効果的なコミュニケーション能力を備えていることを理想とします。

職務詳細：
国内のテクニカル・アシスタンス・センター（TAC）の日常業務を管理・監督します
合意済みSLA（サービス レベル合意書）ならびにKPI（主要業績評価指標）と同等もしくはそれ以上のサービス提供を実現します
テクニカル・サポート・エンジニアで構成されたチームをリードし、指導・育成します
複雑な技術的問題やお客様の懸念事項に関する主要エスカレーションポイントとして機能します
日本のTACチームと協力して、通常およびシフト（もしあれば）のサポートを提供します
日英両言語で定期的なサービスレビューとレポートを提供して、お客様との強固なリレーションシップを構築・維持します
サービス品質と運用効率を向上させるプロセスを実装し、改善します
アカウントマネージャーと緊密に連携して、アップセルとクロスセルの機会を特定します
当社のメソドロジー、プロセス、品質基準への準拠を確保します
日本のお客様と当社のさまざまなグローバルチームとの間のコミュニケーションを促進します

Cisco HTEC（High Touch Expert Care）組織の一員として、ダイナミックでペースの速いサポートチームの一員となり、Ciscoの大手顧客のテクニカルサポートを管理します。Ciscoの多くのテクニカルサービス組織と連携して作業する機会が与えられ、Ciscoの主要顧客の一部にフォーカスするエンジニアとして、プリセールスからDAY2サポートまで、ITサービス業界に関する独自の洞察を得ることができます。
ハイ・タッチ・オペレーションズ・マネージャー（HTOM）の役割は、顧客がネットワークの可用性と機能を最大化してビジネス目標を達成できるようヘルプすることです。HTOMは、ネットワークを専門的に管理する必要がある顧客にサービスを提供します。本職において、あなたは「Ciscoの顔として」顧客に対応することになります。ハイペース＆ハイインパクトな環境の中でCiscoのコミットメントを実現する、目に見える貢献者として作業することを通じて、顧客とシスコ・ハイタッチ・エンジニアのチームの両方からオペレーションリーダーとして認められるようになるでしょう。
私たちは、キャリア開発に熱心で、変化を恐れず、複雑な課題を理解しようと努力し、複数の分野の熟練エンジニアと肩を並べて働き、ハイタッチ・エキスパート・ケアのリソースたちのチームに向けてリーダーシップを発揮できる、意欲ある候補者を求めています。忍耐力、顧客への共感があり、顧客に価値を提供しながら自分のスキルも磨きたいという願いを持つ人にとって、本職はチャンスとなるはずです。

本職の主な職務は次のとおりです。
HTOMの役割は、ハイタッチ・エキスパート・ケア・サービスの提供をリードすることであり、顧客はこの役割に対してダイレクトに料金を支払っています
リアクティブ（事後対応型）サポートを提供し、顧客の運用チーム（通常はカスタマー・エクスペリエンス・センター、サービスオペレーション、またはネットワークサポート組織）とのリレーションシップを構築します
Ciscoのすべての領域を調整して、顧客がインシデントをできるだけ早く解決し、可用性を最大化できるよう支援します。顧客のエスカレーションポイントとして機能し、インシデントが存続する間、顧客に最新情報を提供し、解決後のインシデントの分析を支援します
エキスパート・ケアの他のリソース（アセットマネージャー、ラーニングアドバイザー、テクニカルコンサルティングエンジニア、ハイタッチエンジニアなど）との調整を行い、可用性を最大化し、顧客の運用効率を向上させます
Monthly Business Review（MBR）ならびにQuarterly Business Review（QBR）の運用セクションをリードし、信頼を築き、価値を明確にし、視点を提供します
顧客や他のCiscoチームと間に強力なリレーションシップを築き、それを維持します
顧客のインフラストラクチャ、重要なサイト、顧客と合意した運用手順に関する詳細な知識を有します
DAY1のプロジェクトエンジニアリング、BCSエンジニアリング、システムエンジニアリングのチームと緊密に連携し、運用上の技術的な問題に関するインプットとガイダンスを提供し、実行中ならびに今後のプロジェクトすべてに関わります
重大な停電や複雑な問題について、デバイスレベルだけでなくネットワークレベルで、社内外のクロスファンクションをリードし、推進し、重要な問題と顧客センチメントを改善します
エスカレーションされた、あるいは再発を繰り返す問題に関する根本原因分析（RCA）をリードし、RCAならびにポスト・インシデント・レビュー（PIR）の読み出しセッションにおいて顧客とのディスカッションをけん引します
週次または隔週で実施されるケースレビューコールに参加して、故障／修理問題のリアクティブ型の解決を促進します
エスカレーションされた問題がクリティカルな重大度である場合、営業時間外の作業が必要となるかもしれません

医療・介護・歯科領域の採用支援を行う部門に所属し、新規設立するコールセンターのSV候補として勤務いただきます。
まずは、電話オペレーター（コールセンター）業務に携わっていただき、後にSVとして運営管理やマネジメントをお任せします。

【業務の詳細】
●コールセンターSVとして下記の運営管理やマネジメント業務

・電話オペレーターのフォローや育成、指導

・業務プロセスの構築や改善、効率化、マニュアル/スクリプト作成、品質管理

・シフト管理、KPI管理

・社内業務の改善提案、企画推進

●医療・介護・歯科の採用支援における問合せ窓口

採用支援に関するさまざまなお問合せに対し、マニュアル等をもとに対応する業務を担当していただきます。 ※業務拡大に応じて実務を離れてSV業務に専念いただく予定です。

〈主な問合せ内容〉
インバウンド
・人材紹介会社からの応募者様のご紹介やお問合せ対応
・各種求人媒体会社からのお問合せ対応（例：応募者ステータスの確認）
・応募者様からのお問合せ対応（例：面接や見学に関する質問）　等

〈対応するお客様〉
・人材紹介会社の方
・各種媒体会社の方
・応募者様

●その他、適性や状況に応じて下記の業務を対応いただく可能性がございます。

・採用部門以外のプロジェクト（介護/歯科利用者様向けCRM、社内サポートデスク等）立上げサポート

・採用部門以外の福岡オフィスメンバーのマネジメント（業務関する指示やサポートは本部から行う予定です）

・採用部門以外のSV業務

主な役割（一例）：

● 業務推進・実行
・クラス準備・運営
・学期開始前準備
・学生・講師からのリクエストに対する迅速な対応、的確な問題解決
・学事行事（オリエンテーション、卒業要件試験当）、イベント等の運営

●業務改善・企画
・日々のコミュニケーションやアンケートを活用した、学生支援業務の企画や改善推進
・部門内の他チーム（営業やキャリア、アルムナイ、イベントチーム等）や、社内の他部門との連携を通じた、顧客へのさらなる価値提供、事業成長のための協業の企画実施

●対外コミュニケーション
・オリエンテーション等を通じた、学生に対するわかりやすい情報提供
・一連のプロセスを通じた関係者との関係構築

ビジネスリーダーを目指す社会人が、受講をスムーズにスタートし、学びに集中でき、最後には受講して良かったと実感いただくようサポートします。

1．受講に関する各種サポート
メール・チャットワーク中心に受講に関する相談、制度に関する疑問をヒアリングし、顧客の皆さんとのコミュニケーションを通じて、どんな課題や悩みを抱えているのか肌で感じ、その課題や悩みに対してサポートしていただきます。

2．法人部門との連携
ビジネススクールのほとんどの受講生は法人派遣です。突発的なご事情に対しての受講継続に向けたサポートや、受講の環境、システム等の個別事情によるトラブル解決に向けて、当社の法人部門と連携し、ときには派遣元の企業様と連携しながら、協力して課題解決に携わっていただきます。

3．データを活用した業務改善・新施策を実施
受講生からの問い合わせ件数や、成績不振者の対応履歴、各種アンケートを中心にデータを活用した業務改善をしています。忙しい社会人学生がスムーズに学べるように新施策を実施するなど、日々工夫しています。

●将来のキャリアイメージ
まずは、学生対応を一通り経験していただきます。その後、部門・チームリーダー、または代行・補佐として所管業務の企画・執行、管理を行っていただきます。

●1日のスケジュール（例）
受講生や社内外からの問い合わせがあれば、随時対応していきます。

《月曜日 11:00〜19:30（出社）》
・一週間のTodo確認
・タスク打ち合わせ
・受講生からの問い合わせメールの返信
・授業開始前のご挨拶

《火曜日・水曜日 11:00〜19:30（リモートワーク）》
・他チーム（システム部門など）との打ち合わせ
・チャット問い合わせ対応
・受講生への説明資料の作成
・改善点の洗い出しと提案資料の作成

《金曜日 9:30〜18:00（出社）》
・受講生からの問い合わせメールの返信
・タスク打ち合わせ
・チャット問い合わせ対応
・授業開始前のご挨拶/受講生対応

《土曜日 9:30〜18:00（出社）》
・授業開始前のご挨拶
・他チーム合同の勉強会
・イベント応援

※木曜日、日曜日を公休とした場合の一例です。

・顧客のプロダクト導入後のオンボーディング伴走支援
・顧客の利用状況のデータ分析、顧客状況に応じた利活用提案
・アップセル・クロスセルに向けた提案営業
・プロダクトの新規機能開発やUI／UXの改善点などに関する、開発チームへの提案・議論
・ディープサクセス実現のためのハイタッチ支援の検証・実践・標準化

●当社の電磁界解析ソフトウェアは、年3回のメジャーバージョンアップと2ヶ月に一度のサービスパックの提供を実施。その開発時における以下の品質業務担当

・パッケージソフトウェアテストの自動化推進
・不具合調査、品質統計による品質状況の把握
・品質改善のためのテストプロセス変革の立案と実施
・パッケージソフトウエアの結合、システムテスト設計および実施

【入社後の役割】
・回帰テストプロセスの改善と、テスト期間削減のためのテスト自動化開発推進業務
・将来的には、品質管理技術リーダー、もしくは品質管理プロセスマネジメントを目指していただきたい

自動車業界を中心に製造業のお客様に対してデジタル技術とエンジニアリングスキルを掛け合わせて価値提供を行ってきた当社ですが、2030年に向けてモノづくりにおける更なる価値提供を目指すため、2022年からソフトウエア事業を立ち上げています。
部署設立から2年目にあたるソフトウェアエンジニアリング部ですが所属人数は130名を超え、本ポジションの組織においても所属人数が25名を超えており、体制急拡大中です。
本ポジションは日々ニーズが高まっているソフトウェア検証領域においてリーダー候補としてご活躍いただくことを想定しています。
ご自身の活躍を通じて事業拡大に貢献したいと思える方、業務を通じて顧客課題をヒアリングし品質改善提案を行っていかれたい方からのご応募をお待ちしています。

●業務内容
品質の観点からお客さまのソフトウェアに関する課題解決に貢献することをミッションとする職種です。
上流から下流まで全工程でソフトウェア開発のQCD向上をサポートする業務を行っていただきます。

【詳細】
・テスト基本設計（対象の分析や範囲の決定、テストアイテム表の作成）
・テスト詳細設計（効果的なテストの選定や質を落とさないための検討）
・テスト実行
・テスト推進
・品質分析
・品質改善提案

●本求人の魅力
自身の経験領域をフルに活かしていただきお客さまの開発課題改善に向けた提案を行う業務ですので案件での差を感じることなく活躍ができます。
品質コンサルティングとマネジメントの両軸でのキャリア形成が可能なポジションですのでIT領域における品質を司る最終キャリアとして成長できます。

当社の提供サービスの1つの柱であるセキュリティ監視を中心とした顧客に対する課題解決支援、アップセル等、サービス導入後の顧客対応を中心に担当していただきます。

●主な業務内容
提案書の作成、調整、交渉等の当社セキュリティソリューションのポストセールスを担っていただきます。
・カスタマーリレーションシップの管理：顧客との関係構築および維持。顧客のニーズや要件を理解し、それに合ったソリューションの提案を通じて、顧客との関係を深め、顧客満足度の向上を図っていただきます。
・プロジェクトの管理：顧客との間で実施されるプロジェクトや導入作業の管理を行う。スケジュールの調整、リソースの割り当て、進捗の管理などを担当していただきます。
・セキュリティ知見や技術的なアドバイスの提供：ソリューションや製品の技術的な知識を持ち、顧客に対して適切なアドバイスやディレクションを行っていただきます。
・デリバリチームとの協力：デリバリチームと連携し、顧客の要件や課題に対する最適な解決策を提供するため、顧客フィードバックや市場の動向をチームにフィードバックし、サービス改善や戦略立案に貢献していただきます。
・セキュリティサービスデリバリ（案件によってはプロジェクトメンバ等でサービスデリバリに関与することもあります）

最新のグループ経営ソリューション(連結会計、WF、経費精算、一般会計、経営管理等)のエンタープライズ向けプロジェクトにおける「インフラサポートリーダー」として、クラウド・オンプレミス問わずお客様からの問い合わせや課題解決に取り組みます。
お客様のサポート活動を通じて顧客インフラ環境の課題とニーズ把握に努めつつ、日々進化するクラウドやITサービスのトレンドをキャッチアップして取り入れることで、顧客にとってより付加価値の高いサービスとして提供する体制・仕組みづくりの企画、実践を牽引いただきます。

1. インシデント管理
担当者アサイン、進捗管理、対応支援、対応レビュー
2. 問い合わせ対応
問い合わせ対応/支援
関連部署へのエスカレーション
お客様へのご報告
3. 改善活動
問い合わせ等各種分析、関連部署への報告
各種改善活動

＜当ポジションの魅力＞
インフラサポート運営を通じて、自発的な業務遂行能力や課題解決能力、最新のIT・クラウド技術を習得し、顧客へ安定したソリューション稼働環境を提供します。
●業務遂行能力、課題解決能力
　お客様の困難な技術課題に関して関連部署と協力しながら課題解決を支援します。また、重要なイベントが発生した際にコミュニケーションを先導します。
●最新のテクノロジー、ソリューション導入に必要なITスキルの習得・発揮
　ソリューション導入に必要なべーシックスキル(OS、DBMS、ETL、ジョブ管理、監査、セキュリティなど)から最新のIT・クラウドスキルを実プロジェクトや研修を通じて習得、向上させることができます。
●柔軟な働き方
勤務形態は在宅勤務が基本となっています。顧客プロジェクトについても状況に合わせてチームで柔軟に対応しているので、子育て世代(ワーキングマザー・ファザー)や、オフィスへの通勤に時間の掛かる方でも働きやすい環境となっています。

「人生を変える経験」を提供する、唯一無二のビジネススクールにおける、学生募集企画の仕事です。

配属先部署は、学生募集を行うチームとして、
(1) 当ビジネススクールの魅力を伝えること
(2) 一人ひとりのキャリアに寄り添い、学びを後押しすること
を主な業務として、「自分らしい豊かなキャリアを歩み、社会を変えていくビジネスパーソン」をより多く輩出する取り組みをしています。

具体的な業務内容は、以下の通りです。

(1) 当ビジネススクールの魅力を伝えること
当ビジネススクールより多くの方に知っていただき、またその魅力を伝えていくために、各種セミナーの企画・運営、デジタルツールを最大限活用したマーケティング・顧客コミュニケーションプランの企画・実行を行っています。

●各種セミナーの企画運営
興味を持っていただきたいターゲット層を定め、その方々がキャリア上抱えている課題を考え、講師などさまざまな関係者を巻き込みコンテンツを企画・実行します。これらのセミナーを通じて、検討されている方が前向きに学び始める・学び続ける後押しを行います。
●デジタルツールを活用したマーケティング・コミュニケーションプランの企画・実行
CRM・MA・BIツールを活用し、マーケティング・顧客コミュニケーションを設計し、運用します（ツール例：Salesforce・Marketo・Tableau）。最新のツールを用いることで、顧客に最適なタイミングで最適なメッセージを届け、受講検討のサポートを行うことができます。また、そこから得られたさまざまなデータを分析し、スピーディーに改善を行い、顧客の体験価値向上を実現しています。

(2) 一人ひとりのキャリアに寄り添い、学びを後押しすること
一人ひとりが抱えるさまざまな課題や懸念を解消し、当ビジネススクールでの学びをより良いものにしていただけるよう、1on1でのコミュニケーションやコミュニティ・マネジメントを行っています。

●1on1コミュニケーションの実施
当ビジネススクールでの学びを検討されている方は、ご自身のキャリアの方向性や、受講プラン・学習リズムのつくり方など、さまざまな悩みを抱えていらっしゃいます。一人ひとりの課題や懸念を解消していくために、面談やメール・チャットを通じたコミュニケーションを大切にしています。このような場を通じて、スタッフと学生は、在学中のみならず卒業後も続く関係性を築くことができています。
●コミュニティ・マネジメント
学びの価値を最大化するためには、相互に学び合える良質なラーニングコミュニティが必要です。そのようなコミュニティをつくっていくために、スタッフは学生・講師を繋ぐ役割として密にコミュニケーションを図り、信頼関係を構築する支援・マネジメントをしています。

【このポジションの魅力】
・一人ひとりのキャリアに寄り添った「学び」の背中押し・サポートを通じて、自己実現に貢献できること
・「進化し続ける唯一無二のビジネススクール」を創る喜びを感じられること
・部内において、業務効率化の取り組みが進んでいるため、効率性を重視ししながら生産性高く仕事ができる
・自己啓発支援制度や当社ビジネススクールへの通学支援制度等があり、自己成長を目指す方にとっての制度が充実していること

コロナ前までは各拠点ごとに仕事を進めることが主でしたが、コロナ以後はデジタルツールを駆使して拠点を越えて協働し、密にコミュニケーションしながら仕事を進めています。

【将来のキャリアイメージ】
学生募集企画担当として一通りの業務を習熟した後は、より大きな裁量をもちながら、以下のようにキャリアを発展させていただけます。

＜仕事内容について＞
・全拠点に関わる大規模な業務改善プロジェクトの推進
・イベントのコンテンツ企画
・外部機関とのアライアンス推進

＜ポジションについて＞
・専門領域を深め、社内スタッフをマネジメントする立場
・ジョブポスティング制度を利用した他部門への異動