【福岡】インターネット銀行でのコンタクトセンターマネージャー（管理職）の求人

求人ID:1399187

更新日:2025/04/04

転職求人情報

職種

コンタクトセンターマネージャー

ポジション

管理職

年収イメージ

900万円〜1300万円

仕事内容

預金、決済関連の当社サービスにおいて唯一の顧客接点部署です。
融資性の商品（住宅ローン、カードローン）を除く、全ての商品の問い合わせに対応するコンタクトセンターの運営管理をおこなっていただきます。

＜業務一例＞
・センターパフォーマンス実績の収集および分析、改善策立案
・応対品質改善の企画立案
・提供商品、サービスに対するお客さまの声を生かした社内への改善提案
・チャットBotやFAQ、ソリューションを活用したお客さまのセルフ完結向上
・ソリューション導入による業務効率化

必要スキル

【下記いずれか必須】
・事業会社のコンタクトセンター運営もしくは企画経験が2年以上ある方
・コンタクトセンター運用経験（3年以上）および管理責任者経験（2年以上）がある方

●歓迎する経験・知識
・コール/メール/チャットなど複数チャネル運営管理経験がある方
・Webコンタクト改修経験がある方
（FAQ/チャットBot/KARTEなど）
・VOCをもとに関係部を巻き込みサービス改善をおこなった経験がある方
・コンタクトセンターソリューション導入による課題改善の経験がある方

就業場所

福岡県

就業形態

正社員

企業名

ネット銀行

企業概要

ネット銀行

企業PR

業務カテゴリ

その他（金融）

組織カテゴリ

日系金融機関

備考

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