医療プラットフォーム運営企業でのオンライン診療本部 コンタクトセンターSVの求人
求人ID:1395691
更新日:2025/03/14
転職求人情報
職種
オンライン診療本部 コンタクトセンターSV
ポジション
担当者
年収イメージ
350万円〜500万円
仕事内容
全国最大級の時間外救急医療プラットフォームのコンタクトセンターSVを募集します。
日々のお問い合わせ対応はもちろん、中長期を見据えた業務改善や体制構築、問い合わせを起点としたプロダクト改善提案など、問題発見・課題解決にも取り組んでいただきます。
●主な業務内容
・コンタクトセンターグループのオペレーション
・スタッフひとりひとりと面談、対応についてのフィードバック
・KPI管理
・業務プロセス構築(業務一覧・業務フロー・マニュアル整備・FAQ整備)
・診察時のチャットを利用したドクターサポート
・予約、受付、差配などのオペレーション管理
・各種エスカレーション対応
・社内外関係者との調整
日々のお問い合わせ対応はもちろん、中長期を見据えた業務改善や体制構築、問い合わせを起点としたプロダクト改善提案など、問題発見・課題解決にも取り組んでいただきます。
●主な業務内容
・コンタクトセンターグループのオペレーション
・スタッフひとりひとりと面談、対応についてのフィードバック
・KPI管理
・業務プロセス構築(業務一覧・業務フロー・マニュアル整備・FAQ整備)
・診察時のチャットを利用したドクターサポート
・予約、受付、差配などのオペレーション管理
・各種エスカレーション対応
・社内外関係者との調整
必要スキル
●必須
・コンタクトセンターでのSV経験1年以上
・社内外の関係者を巻き込みプロジェクト推進した経験
・一般的なPC操作スキル
●歓迎
・10名以上のオペレーター組織マネジメント経験
・KPI設計、問題発見からの課題解決までの一連の経験
・業務プロセス構築、整備経験
●求める人物像
・医療業界に興味(または経験)があり、当社の事業・ミッション・バリューに共感いただける方
・オーナーシップをもって課題解決に取り組み能動的に行動できる方
・メンバーの成長や成功にやりがいを感じられる方
・変化の激しい環境下で、不確実性を許容し、常にチャレンジする精神をお持ちの方
・テキストでの情報伝達がスムーズにできる方
・コンタクトセンターでのSV経験1年以上
・社内外の関係者を巻き込みプロジェクト推進した経験
・一般的なPC操作スキル
●歓迎
・10名以上のオペレーター組織マネジメント経験
・KPI設計、問題発見からの課題解決までの一連の経験
・業務プロセス構築、整備経験
●求める人物像
・医療業界に興味(または経験)があり、当社の事業・ミッション・バリューに共感いただける方
・オーナーシップをもって課題解決に取り組み能動的に行動できる方
・メンバーの成長や成功にやりがいを感じられる方
・変化の激しい環境下で、不確実性を許容し、常にチャレンジする精神をお持ちの方
・テキストでの情報伝達がスムーズにできる方
就業場所
就業形態
正社員
企業名
医療プラットフォーム運営企業
企業概要
医療プラットフォーム運営企業
企業PR
業務カテゴリ
組織カテゴリ
備考
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