社会課題解決型テック企業のCRM（マネージャー候補）の求人

toC／toB事業の、カスタマーサポート・カスタマーサクセス、さらにCRM全般の体制設計、施策運用をご担当いただきます。　

【商材について】
保育園の課題解決に対するワンストップソリューションです。
保育施設における職員や園児への認知、職員の採用、職員の労務管理、職員の定着・育成、保育園経営等、保育施設が抱える様々な課題を解決するために複数サービスを展開しています。

(1) 職員や園児への認知、職員の採用
・求人広告掲載
・就職/転職フェア
・ホームページ制作
・保育施設紹介の動画制作

(2) 職員の採用、職員の労務管理、職員の定着・育成
・人材紹介
・労務管理システム
・エンゲージメント管理システム

(3) 保育園経営
・M&A
・保育現場や採用市場の調査及びレポート

【CRM職の役割】
サービス利用者の「ロイヤル化」を目的とした業務になります。
具体的には、サービスを利用者の利用促進やサービス利用後のアフターフォローにおける価値の最大化を担っていただきます。
サービスを利用していただく際の「継続利用」「離脱の抑制」など、マーケティングにおいて最も重要ともいわれるF2転換のフェーズに最も寄与するのがCRMによるCXの改善です。
社会課題解決に挑戦する当社のサービスが顧客にとってよりよいものであり続けるため、戦略構築から施策の実行、現場のマネジメントまで担っていただきます。

【業務内容】
・サービス利用者の利用促進のための企画・実行
・サービス利用者と複数のチャネルを用いたコミュニケーション、課題のヒアリングなど
・社内営業やデータ基盤チームなど他部署と連携した解決策の立案・実行、定着

【目標数値】
人材紹介サービスにおいては、顧客の転職活動におけるロイヤル化を目指していくため、転職活動を成功に導いた結果としての「成約数」や成約後に入職辞退するといった「キャンセル件数」をどれほど抑えるかが主な指標です。受注前後問わず、顧客にサービスを継続的に利用していただくことがCRM領域において重要な任務となります。

【この仕事で得られるもの】
・成果にコミットするチームのため、受動的ではなく自ら施策立案、実行ができる。
・実行するためのマニュアルはあるもののまだ整いきっておらず、型を創るフェーズから携われる。
・自部門のマニュアル整備だけではなく、営業も含めてフローの整備を要求し会える体制のため施策の幅が広い。
・顧客満足度向上だけではなく、売上貢献も含めたCRM領域にも関わり、マーケティング領域のスキルの幅が広がる。
・自社サービスがより多くの方に、長く利用いただけるプロダクトに成長していくために多大な貢献ができる。

【キャリアパス】
＜実績で最速昇進 × 幅広いマーケティングへの挑戦の実現＞
私たちは「買いたい気持ちづくり」「売れ続ける仕組みづくり」を実現する方法を、あらゆる選択肢から実行する集団です。何を実現するか、どう実現させるか、全てあなた次第。
デジタルマーケティング、CRM、ソーシャルメディア、コンテンツ、あらゆる可能性を模索しなければならない。その経験が、あなたを最短ルートで高い視座を持つマーケターに導きます。

＜最短ルートでキャリアを実現できる背景＞
・CxOの内部昇格率：57%（7名中4名が昇格してCxO主任）
・平均1年でリーダー → マネージャーへの昇進実績（最短6ヶ月）
・自身のスキルや経験ベースで新しいCxOポジションの開設が可能
・「デジタルマーケティング × CRM」「コンテンツマーケティング → ソーシャルメディアマーケティング」「SEO特化型」のような固定化されていないキャリアの選択肢あり

【必須スキル・経験】
・カスタマーサクセスorカスタマーサポートの実務経験
・社内外のコミュニケーション力
・論理的思考力および問題解決力

【歓迎スキル・経験】
・ WEBサービスのビジネス企画/マーケティング企画経験
・メンバーマネジメント経験