インターネット銀行でのコールセンターの顧客満足度（CS）向上に関する企画推進（管理職）の求人

求人ID:1387179

募集継続中

転職求人情報

職種

コールセンターの顧客満足度（CS）向上に関する企画推進

ポジション

マネージャー〜部長

年収イメージ

900万円〜1,300万円

仕事内容

当社に存在するセンター（お客さまセンター、ローンセンター、住宅ローンセンター）と営業部門を対象とした以下の役割を実行する業務です。

・業務体制やセンターシステムの企画立案・改善推進
・サービス品質向上施策の企画立案・改善推進
・お客さまからのご要望を踏まえた顧客満足度（CS）向上に関する企画立案・改善推進・管理

＜具体的事例＞
・お客さまの声の分析からサービス主管部と協働し、Web導線改善や提供資料の刷新
・3センターのペーパーレス化推進やチャットbot等のWebサポートコンテンツによるタッチポイント強化
・コールシステムや顧客応対履歴（CRM）の機能強化

●入社後の受け入れ体制
入社して約1か月はOJT形式で社内ルールの周知、指導を想定しています。
また、並行してご自身のご経験、スキルを最大限発揮、既存メンバーの支援を受けつつ、タスクの実現に向け取り組みいただきます。

●このポジションの魅力
・当社の各センターは「HDI格付けベンチマーク（依頼格付け調査）」において、3年連続6冠獲得しています。各コールセンターともに、店舗を持たない銀行の大切な接点として、社員一丸となって応対品質向上に努めています。
・配属先の8割強が中途で入社した社員で構成されています。新卒/中途関係なく、各自のアイディアや経験を尊重し活発に議論し進め方や方針を決めることができる環境です
・持ち株会や社内ウォーターサーバー拡充など、従業員の満足度向上にも努めています。

必要スキル

【下記いずれか1つ必須】
・コンタクトセンターでの企画立案、運用管理経験がある方
・金融業界でのマネジメント経験：部下のタスク管理/調整経験のある方
・コンタクトセンターでのシステム導入、プロジェクト推進経験のある方

●歓迎する経験・知識
・システム導入等のプロジェクトマネジメント経験のある方
・複数コールセンター/コンタクトセンターの業務改善/運営体制の高度化実務経験のある方

就業場所

東京都

就業形態

正社員

企業名

ネット銀行

企業概要

ネット銀行

企業PR

業務カテゴリ

マーケティング・企画

組織カテゴリ

日系金融機関

備考

この求人と似た求人情報

マーケティング・企画の求人情報

マーケティング・企画の求人を一覧で見る

日系金融機関の求人情報

日系金融機関の求人を一覧で見る

銀行の求人情報

銀行の求人を一覧で見る

転職体験記

もっと見る