【金沢】プライム市場上場の人材グループでの自社コールセンター センター長候補の求人
求人ID:1378447
更新日:2024/12/30
転職求人情報
職種
自社コールセンター センター長候補
ポジション
センター長候補
年収イメージ
370万円〜500万円
仕事内容
センター長候補(管理者※SV、リーダー業務)として従事いただきます。
【具体的な業務】
・オペレーター/リーダーの指導・育成
・業務進捗、KPI管理、PL管理
・エスカレーション対応
・チーム管理(シフト管理、労務管理、チームメンバーモチベーション等の管理)
・パフォーマンス評価、必要なフィードバックの実施
・業務プロセス・品質改善、効率化
・クライアント対応・折衝:クライアントやパートナー企業とのコミュニケーションを図り、業務運運営に関する交渉・調整
・報告業務(管理者やクライアントへのレポート)
ゆくゆくはセンター長業務を担っていただく予定です。
【センター長業務】
・全体的な運営管理:戦略立案、目標設定、KPI管理・分析、PL管理、コスト管理、品質管理などセンター全体のKPI(応答率、解決率、顧客満足度など)を監視し、パフォーマンス改善施策
・スタッフマネジメント:SV(スーパーバイザー)やリーダー、オペレーターのパフォーマンスを監視・評価し、必要に応じて指導やフィードバックを実施
・クライアント対応・折衝:クライアントやパートナー企業とのコミュニケーションを図り、契約内容や業務方針に関する交渉・調整
・社内外報告業務 など
【具体的な業務】
・オペレーター/リーダーの指導・育成
・業務進捗、KPI管理、PL管理
・エスカレーション対応
・チーム管理(シフト管理、労務管理、チームメンバーモチベーション等の管理)
・パフォーマンス評価、必要なフィードバックの実施
・業務プロセス・品質改善、効率化
・クライアント対応・折衝:クライアントやパートナー企業とのコミュニケーションを図り、業務運運営に関する交渉・調整
・報告業務(管理者やクライアントへのレポート)
ゆくゆくはセンター長業務を担っていただく予定です。
【センター長業務】
・全体的な運営管理:戦略立案、目標設定、KPI管理・分析、PL管理、コスト管理、品質管理などセンター全体のKPI(応答率、解決率、顧客満足度など)を監視し、パフォーマンス改善施策
・スタッフマネジメント:SV(スーパーバイザー)やリーダー、オペレーターのパフォーマンスを監視・評価し、必要に応じて指導やフィードバックを実施
・クライアント対応・折衝:クライアントやパートナー企業とのコミュニケーションを図り、契約内容や業務方針に関する交渉・調整
・社内外報告業務 など
必要スキル
●必須スキル
・管理者(マネジメント)のご経験
●歓迎スキル
・コールセンター管理者(センター長など)のご経験
・法人営業経験
●期待する人物タイプ
・弊社のMISSION、VISION、VALUEに共感頂ける方
・事業の拡大、開拓スキル、マインドを兼ね備えている方
・今後の事業拡大を一緒に10年は見てもらえる方
・管理者(マネジメント)のご経験
●歓迎スキル
・コールセンター管理者(センター長など)のご経験
・法人営業経験
●期待する人物タイプ
・弊社のMISSION、VISION、VALUEに共感頂ける方
・事業の拡大、開拓スキル、マインドを兼ね備えている方
・今後の事業拡大を一緒に10年は見てもらえる方
就業場所
就業形態
正社員
企業名
上場人材派遣会社
企業概要
販売員、オペレーター及び軽作業員の人材派遣、業務請負、人材紹介等を展開するグループの純粋持株会社
企業PR
業務カテゴリ
組織カテゴリ
備考
応募ありがとうございました。コンサルタントからご連絡します
応募出来ませんでした。恐れ入りますがもう一度やり直してください
気になるに登録しました
気になるに登録出来ませんでした。恐れ入りますがもう一度やり直してください
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