有名モバイルペイメント会社でのCSシステム企画担当（AIプランナー/カスタマーサポート領域）の求人

求人ID:1375122

更新日:2024/12/12

転職求人情報

職種

システム基盤導入推進担当

ポジション

担当者〜

年収イメージ

〜700万円

仕事内容

スマホ決済サービスカスタマーサポートのDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進する企画担当者を募集します。
生成AIなどの新技術に興味があり、理解を深めている方、システムを活用したカスタマーサポートの自動化プロジェクトの経験がある方は、そのスキルを存分に発揮いただけます。
カスタマーサポート業務の経験を持つ方、お客様の声を直接受け止め、最適なサポートを提供した経験がある方CSシステムの運用経験があれば、さらに活躍の場が広がります。
また、円滑なコミュニケーション能力を持ち、チーム内外や他社との協力関係を築くことが得意な方を求めています。

・プランニング：カスタマーサポート業務におけるAIを中心としたソリューション導入の企画（企画書作成、要件定義作成）※開発は別部門が実施
・AIやシステムの選定〜実現可能性の検証
・関係各所との調整、プロジェクトの推進
・AIやシステムの継続的な運用体制の構築やモデルの検証及び精度向上
・システムの安定稼働を維持し、障害発生時の迅速な対応などの運用保守

▼本ポジションの魅力
・カスタマーサポートを支えるシステムについて幅広く触れることができます
・上流工程（企画設計など）〜下流工程（運用保守）まで一貫して携わることができるため導入後のエンハンスなど結果について追い求めることが可能です
・AIを活用したこれまでにないカスタマーサポートプラットフォームを構築中であり新しい技術、仕組みを体験、習得できます

必要スキル

●必要な経験/スキル
・新たな技術への熱意がある人
・オペレーション業務領域やCS領域へのシステム導入における要件定義を自ら作成したことのある経験
・システムの運用保守（突発的な障害対応）の経験がある方
・複数のステークホルダー（社内社外）と円滑なコミュニケーションでプロジェクトを推進できる方

●あると望ましい経験/スキル
・PM経験
・オペレーション業務・CSのシステム導入経験（Speech to Text SolutionやFAQシステムなど）
・AI関連資格の保持（G、E検定/基本情報技術者/Python3エンジニア認定データ分析/統計検定/ITパスポートなど）

●求める人物像
・新しい技術に対して積極的に学び、挑戦する意欲がある方
・チームと協力しながらプロジェクトを推進できるコミュニケーション能力をお持ちの方
・問題解決に対する柔軟なアプローチとクリエイティブな発想ができる方

就業場所

東京都

就業形態

正社員

企業名

モバイルペイメント等電子決済サービスの開発・提供企業

企業概要

モバイルペイメント等電子決済サービスの開発・提供企業

企業PR

日本最大規模の電子決済サービス

業務カテゴリ

DXプロデューサー

組織カテゴリ

事業会社

備考

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