クラウド録画サービスの開発・運営でのプロダクトマネージャー（サービス企画）の求人

●本職種のミッション
あらゆる映像デバイスをクラウドで統合管理したサポートサービスのプロダクトマネージャーとして、顧客価値向上と事業成長に責任を持ちます。
徹底した顧客理解をベースに、プロダクトが進むべき方向を定義し、企画、開発、運用、改善を統括する重要な役割を担います。映像デバイスおよび周辺デバイスの安定稼働および管理する上での負を解消するため、保守、死活監視、アクティブサポートなど、次世代の映像プラットフォームのサポートサービスを展開し、顧客の安心とビジネス価値を最大化することが主要な使命となります。


●携わるサービス概要
当社では、映像プラットフォームを支えるカメラをはじめとしたデバイスも提供しています。
お客様でこれらのデバイスを運用していく中で、故障に対する機器損害費用やオンサイト保守費用などの目にみえるコストや、そのトラブル対応の人件費および映像欠損による機会損失などの目に見えないコストの負担を強いられています。また通常付帯のハードウェアのメーカー保証も勿論ございますが、その保証内容だと、故障して新しいカメラと交換するまでに、故障原因の切り分けや返送、ハードウェアメーカー保証内外判定などに約2週間かかってしまうため、その間の録画ができず価値提供ができていない状態が続いてしまいます。さらに機器トラブル時に遠隔から即時の問題の切り分けおよび解決することが難しいといった課題もあります。

これらの課題を一挙に解決するため、あらゆる映像デバイスをクラウドで統合管理し迅速にサポートを行うことで、上記で挙げた原因の切り分けなどにかかる2週間のダウンタイムを無くし、最短1営業日で復旧し、「問い合わせるだけで、すぐに無償で訪問して、映像復旧する」というこれまでよりもさらに安心してご利用いただくためのクラウド統合サポートサービスを提供します。

現在大変好評で予想を上回って成長していますが、まだまだ解決できていない課題がたくさんあります。今後は、「問い合わせなくても、当社がすぐ気づいて、復旧してくれる」体験の実現を目指します。


●業務内容
プロダクトマネジメント
市場や競合の分析及びユーザーインタビューを踏まえた課題の抽出と打ち手の立案
サービス全体の中長期戦略の策定
新規サービスのカスタマージャーニー全体のUX設計および改善
新規サービスのプラン設計およびプライシング
社内外のオペレーション設計と運用
新規機能の立案および優先順位づけ
要求仕様書の作成およびリリースに向けたプロジェクトマネジメント
KPI設定と定期的な分析、施策の立案
カスタマーサポート体制の構築と改善
チームマネジメント

開発チーム、運用チーム、営業チームとの連携強化及び推進
開発チーム側には別途PMがいるチーム体制です
プロジェクトの進捗管理とリソース配分の最適化


●ポジションの魅力
急成長しているサービスに携わることができます。

また市場とユーザーの徹底的な理解をベースに、顧客価値向上と事業成長の両輪にコミットするため、戦略的な思考力と意思決定力、および高いコミュニケーション能力と論理的な情報整理能力が求められます。
その分大きなやりがいと達成感を感じられると同時に、多面的な知識を身に付けて自分自身の成長に繋げられます。

●必要な条件／経験
IT系のサービスにおける新規事業企画の実務経験（3年以上。ただしリリースや運営経験必須）
事業会社でのオペレーションが絡むサービス設計/運用構築した経験
企画立案、要求定義をした経験


●望ましい経験／スキル
カメラやIoTなどのデバイスを活用したサービスの死活監視、保守運用、企画立案いずれかの経験
事業会社において、事業企画/事業管理/予実分析等の事業推進の経験
事業計画/中期経営計画等のビジネスプランを自ら策定された経験
社内業務フロー、あるいは委託先の業務フローを把握してサービス・技術要件を整理し開発、企画をした経験
複雑な課題を整理し、シンプルなシステム要件へ落とし込むことが出来る方
ユーザーリサーチを通して徹底的に顧客理解を深め、常にユーザー目線で、戦略を立案しプロダクト改善を推進した経験
元/現エンジニアでプロジェクトリードのご経験がある方
サポート体制を構築したご経験


●こんな方と働きたい！
弊社のビジョンである「映像から未来をつくる」に共感いただける方
弊社の映像プラットフォームへの強い興味関心がある方、共感してくださる方
社内外の多様なステークホルダーの理解と共感を得られる、高いコミュニケーションスキルのある方
広い視座で思考・判断しながら、自ら現場で手を動かす現場感を重要視される方
チームメンバー、その他同僚、取引先等社外含む関係者各個人に対してリスペクトを持つ方
知的好奇心を持って「こぼれ球」を積極的に拾いに行く、組織に対するコミットメントの深い方