オンラインプログラミングスクール運営企業でのCS/CXメンバーの求人

求人ID:1373684

更新日:2024/12/03

転職求人情報

職種

CS/CXメンバー

ポジション

担当者〜

年収イメージ

320万円〜400万円　※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します

仕事内容

主に弊社が運営する、マンツーマンプログラミングスクール／サブスク型プログラミングスクールのサービスを活用する受講生の方々へプログラミング学習をする上でのサポートを行なっていただきます。

＜具体的な業務内容＞
カスタマーサポート業務
顧客対応(受講生)
コミュニケーションツール（電話、メール、LINE等）を使用した対応
他部署やステークホルダーとの連携・調整
全体業務の標準化・規格化の推進
専用システムへのデータ入力作業、各種書類作成および事務処理
カスタマーサクセス業務
目標達成に向けたアクションの企画・実行
KPI（NPSスコア向上、顧客満足度向上、解約率低減等）達成を目指す施策立案
データを活用した業務改善の推進
学習状況のモニタリングおよび進捗データに基づくプロアクティブサポートの企画、実行
サポートチーム（メンター、コーチ）の教育・管理および業務進捗の管理
サポートチームのパフォーマンス向上を目的とした業務フローや施策の設計・実施
チーム内外との連携を通じたサクセス体制の最適化、新規企画、実行

【やりがい】
受講生の声に一番接するポジションのため、取り組みや施策の反応をダイレクトに感じられる
型にハマらないやり方で、自由に受講生の課題に寄り添える
大手の安心感とベンチャーらしいチャレンジングな環境がある

必要スキル

MUST
・CS/CXの経験もしくは顧客対応のご経験を有する方（事業内容や業界問わず）
・メールや電話で顧客対応のご経験を有する方
・ITツール(Google Workspace・zoom・slack等)を使用したご経験を有する方
・土日勤務が可能な方

WANT
・チームマネジメントや改善施策の実行経験
・セルフマネジメント能力
・顧客からのフィードバック対応のご経験
・イベントなどのファシリテーターのご経験

就業場所

東京都

就業形態

正社員

企業名

オンラインプログラミングスクールを展開する企業

企業概要

オンラインプログラミングスクールを展開する企業

企業PR

業務カテゴリ

クライアントサポート

組織カテゴリ

事業会社

備考

フルリモートでの勤務となります！

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