大手通信事業会社での生成AIと人の融合による次世代型ハイブリットコンタクトセンターの構築の求人

求人ID:1372570

更新日:2024/12/02

転職求人情報

職種

生成AIと人の融合による次世代型ハイブリットコンタクトセンターの構築

ポジション

担当者〜

年収イメージ

500万円〜　経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します

仕事内容

・次世代型のハイブリットコンタクトセンター実現に向けた生成AI検証、LLM開発アプリ検証、RAG検証等
・開発に向けた意思決定、および開発着手に向けた工期・コストの見積もりを行うための、要件整理等
・開発フェーズにおけるプロジェクトマネジメント（開発管理、外注管理、レビュー、試験、受け入れ対応等の実施）

●ポジションの魅力
コールセンターにおける生成AI活用は高い注目を集めており、当社センターにおいても生成AIと人の融合によるハイブリットコンタクトセンターの構築を目指しています。
一方、応対履歴の要約、教育評価のオペレーション／マネジメント支援の第一段階から、FAQ、チャットボットなどのコミュニケ—ションの自動化の第二段階になるにつれ、難易度も上がってきます。
そんな中で、ビックピクチャ実現に向けて、新しいアイデアと熱意でさらなるブレイクスルーを呼び起せる方をメンバーに迎え、一緒に成長していきたいと考えています。

必要スキル

●応募資格(必須)
以下のいずれかの経験2年を満たすこと
コンタクトセンター（100席以上の）システムの要件定義・設計業務
生成AI（ChatGPT）やナレッジ検索（RAG）技術を活用したシステムの導入支援の業務
　例：生成AIによるチャットボット回答、生成AIによる通話データの要約、RAGによる検索精度向上等々

●応募資格(歓迎)
LLM開発アプリプラットフォームDifyを用いた開発経験者
ステークホルダが多岐にわたるような組織横断的な業務調整を担うPL/PM経験

●求める人物像
・自ら新しい技術、知識を学び、一人称で問題解決を推進する意欲のある方
・フラットな人間関係を構築し、メンバ・ステークホルダと活発なコミュニケーションを取れる方

就業場所

東京都

就業形態

正社員

企業名

大手通信事業会社

企業概要

現場第一線で活動する社員の高い地域密着力、エンジニアリング力、及び通信を起点とした最先端のICT技術（IOWN、ローカル5G、AI、IoT、クラウド等）を活用し、地域のみなさまとともに課題解決を超えた価値創造を実現することで、夢や希望を感じられる社会づくりを目指すICT企業。様々な業界知見や先端技術に関する専門性を持った方にご参画いただき、地域に密着した現場力とテクノロジーの力で、夢や希望を感じられる事業を共に創造していくことを目指す。

企業PR

大手地域通信事業者

業務カテゴリ

PM・PL

組織カテゴリ

事業会社

備考

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