上場ITベンチャー企業でのカスタマーサクセス（外勤／未経験歓迎）の求人

医療分野におけるオンライン・ハイブリッドイベントを通じて、製薬企業や医療機器メーカーのブランド価値を高め、医師との関係構築を支援するお仕事です。顧客理解を深め、期待を超えるサービスを提供しながら、メディカル領域のプロモーションコンサルティングのリーダーを目指してくださる方をお待ちしています。

【短期的にお任せしたい役割】
製薬企業のイベントディレクションを担当いただきます。単にイベント運営の枠を超えて、顧客のビジョンを共に形にするパートナーとして、イベントのコンセプトや顧客の戦略的な課題を深く理解し、最適な運営方法やリソースを選定いただきます。

　〈具体的な業務例〉
　・顧客とのヒアリングを通じて、現状の課題感とニーズ・期待を把握
　・最適な配信方法やスケジュールを提案し、顧客のビジョンを実現
　・イベント運営に必要なシステムや進行管理の調整・ドキュメントの作成
　・配信オペレーターの手配や機材準備、リハーサルなどの総合的なサポート
　・配信当日の対応およびイベント全体の管理による顧客フォロー

【中長期的にお任せしたい役割】
顧客の課題解決に向けた戦略的な提案や企画立案にも携わり、顧客のビジネス成功をサポートするパートナーとして活躍いただきます。
イベントの企画段階から顧客と関わり、ニーズに基づいた提案やアップセル・クロスセルの機会を創出するなど、長期的な関係構築を目指します。

【チーム体制】
フィールドセールス（提案・受注担当）とカスタマーサクセスのチームが連携し、イベントの成功に向けて取り組みます。製薬企業出身のアドバイザーもいるため、専門知識に不安があっても安心して業務を進められます。

【活躍している社員例】
ウェディング、旅行などの接客・サービス業から転職した社員が多数活躍中です。
お客様の特別な瞬間を支える経験やホスピタリティ精神、対人スキルや柔軟な対応力を、オンラインイベント運営でも存分に発揮いただけます。

※業務内容の変更範囲：会社の定める業務


●ポジションの魅力
他業界で培ったホスピタリティやプランニングスキルを、IT業界で活かせる
単なるイベント運営にとどまらず、顧客のニーズを深く理解し、顧客の課題解決に貢献できる
イベント後のフォローアップや次回の提案を通じて、顧客と継続的な信頼関係を築くことができる
オンラインおよびハイブリッドイベントといったイベントDX領域は今後も需要が高まる分野であり、成長市場でキャリアを積める
テレワークも組み合わせながら柔軟な働き方を実現できる


●キャリアステップ
まずは製薬業界担当のカスタマーサクセスとして、イベントディレクションに携わっていただき、ゆくゆくは既存顧客のアップセル・クロスセルの提案や受注コントロールなどに職務を広げていただけます。
当社のイベントDX事業では、製薬業界以外の多様な業界も支援していますので、ご経験や志向に応じて、担当業界を広げていただくことも可能です。
また、イベントディレクションだけでなく、既存顧客のアップセル・クロスセルといった役割にご関心がある場合は、ゆくゆくは他事業のカスタマーサクセスへ異動することも可能です。

当社は複線型人事制度を導入しています。志向にあわせて以下いずれかの職系を目指していただけます。
　〈マネジメント職〉営業組織の牽引・メンバー育成に携わる
　〈プロフェッショナル職〉セールススペシャリストとして成果創出、後進育成を担う

●必須スキル・経験
顧客との折衝経験2年以上（個人/法人は問いません）
複数のプロジェクトや業務を同時に進行し、優先順位をつけて管理してきた経験
Word、Excel、PowerPointの使用経験
※IT業界未経験歓迎です！ブライダル・ホテル業界などでのご経験がある方もご活躍いただけます！


●歓迎スキル・経験
イベントのプランニングまたは運営経験　※結婚式、ホテルでのイベントなど
プロジェクトマネジメントの経験
アップセル、クロスセルなどの営業経験


●求める人物像
お客様の立場に立って考え、丁寧なコミュニケーションができる方
柔軟に物事を捉え、予期しない問題にも冷静に対処できる方
チームワークを大切にし、他部門と協力して目標達成を目指せる方
新しいことにチャレンジする意欲がある方