上場Fintechクラウド型ERPソフト開発・サービス提供企業でのユーザーサポート本部_責任者候補※グループ会社へ在籍出向予定の求人

求人ID:1368508

更新日:2024/10/24

転職求人情報

職種

ユーザーサポート本部_責任者候補

ポジション

責任者候補

年収イメージ

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仕事内容

ユーザーサポート部において、1,600万人以上が利用する自動家計簿・資産管理アプリの顧客満足度向上を目指し、ユーザーサポート業務全体の責任者として組織運営からオペレーションの改善までお任せします。サービスの成長を支え、ユーザー体験を向上させる重要な役割を担いながら、チームメンバーと連携し、ユーザーからの声をサービス改善に活かしていく challenging なポジションです。将来的には、ユーザーサポート部門のリーダーとして、組織全体の成長に貢献いただくことを期待しています。

・ユーザーサポート業務のKPI設定・進捗管理・分析
・顧客満足度向上のための施策企画・実行
・問い合わせ対応効率化のための業務フロー改善
・サポート担当者向けマニュアル作成・情報共有
・メンバーの育成、コーチング、1on1 等

必要スキル

●求めるスキル・経験
・カスタマーサポート業務経験3年以上
・チームマネジメント経験（正社員育成経験尚可）
・小規模チームでの就業経験
・メールまたはチャットツールを用いたサポート経験
・業務改善、マニュアル作成等の経験

●あると望ましいスキル・経験
・KPI設定・進捗管理・分析スキルを用いた業務改善経験
・業務フロー改善、マニュアル作成等のオペレーション構築経験
・メンバー育成、コーチングスキル
・カスタマーサポート業務の効率化、自動化に関する知識・経験
・Fintechサービスに関する知識・経験

●こんな方に仲間になってほしい
・自動家計簿・資産管理アプリの成長を支え、ユーザー体験を向上させることに情熱を燃やせる方を求めています。自ら課題を発見し、改善策を実行できる、主体的に行動できる方。
・変化の激しい環境においても柔軟に対応し、チームと共に成長していける方。
・顧客視点とオーナーシップを持ち、最高のサービスを提供することに貢献したいという熱意をお持ちの方

就業場所

東京都

就業形態

正社員

企業名

上場Fintechクラウド型ERPソフト開発・サービス提供企業

企業概要

インターネットサービス開発/運用
・家計簿アプリ
・クラウド会計ソフト

企業PR

業務カテゴリ

クライアントサポート

組織カテゴリ

事業会社

備考

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