大手信販会社でのCX戦略の企画立案と実行の求人

求人ID:1366018

更新日:2024/10/07

転職求人情報

職種

CX戦略の企画立案と実行

ポジション

担当者〜

年収イメージ

年収イメージ：〜1000万円（経験・能力を考慮の上当社規定により決定）

仕事内容

●概要：
当社にてCX推進の戦略立案・実行に関する下記の業務のご担当いただきます。
CX推進室は、顧客の声を分析し、各部門と連携して新たな顧客体験のデザイン、実施、評価、改善を行う役割を担う部署です。
現在は分析や改善策の立案を外部のコンサルティング会社やプロ人材に委託している状況化の中でVOC分析ツール（テキストマイニングツール）を新たに導入し、取り組みの内製化を進めるため、運用フローの構築、体制の整備、導入後の分析、VOC活動を高度化を飛躍的に向上をすることを目指しております。

●業務内容：
・CXに関する戦略策定への参画
・VOC分析ツール（テキストマイニングツール）の導入に関する業務
・データ収集から分析、改善実行までの運用フローの構築および運営
・顧客の声(VOC)の分析、改善のポイントの特定
・各部門と連携した改善策の実行
・実施結果のモニタリング、効果検証
・CXに関する社内教育・研修の実施

●組織構成：
CX推進室は4名の組織となります。ひとりひとりの意見が尊重されながら業務を行うことが可能です。また裁量権を持って働く環境や活発にコミュニケーションを取り、課題解決に向けて協力しながら業務に取り組める社風です。

必要スキル

＜必須＞
- CX推進またはVOC分析に関する経験と知識

＜歓迎＞
- 顧客の声(VOC）データの分析、課題抽出、改善策の企画立案力
- テキストマイニングツールの導入・運用経験（または類似するツールの経験）
- CX指標の知識、導入経験、目標数値に向けた取組の経験
- プロジェクト管理スキル
- コミュニケーション能力
- BIツール(SAS、エクセル)および機械学習ツールの実務経験
- パワーポイント作成およびプレゼンスキル

就業場所

東京都

就業形態

正社員

企業名

大手信販会社

企業概要

企業PR

業務カテゴリ

ビジネスデベロップメント

組織カテゴリ

事業会社

備考

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