大手クレジットカード会社でのコンタクトセンター・オペレーション領域でのVOC分析を通じた改善施策立案・推進担当の求人

求人ID:1362059

更新日:2024/09/19

転職求人情報

職種

コンタクトセンター・オペレーション領域でのVOC分析を通じた改善施策立案・推進担当

ポジション

担当者〜

年収イメージ

応相談（経験・能力を考慮の上当社規定により決定）

仕事内容

当社では、デジタル化推進による、お客様の利便性向上、社内業務のオペレーション効率化に注力しています。
その活動の結果、生活者・事業者にとってのより豊かな決済インフラを実現できることを目指しています。

本ポジションではコンタクトセンターのVOC（お客様の声）分析及び顧客体験向上の改善施策立案・推進をお任せします。

●ミッション
　・デジタル技術の活用、業務の選択と集中、不断の事務プロセス見直しにより生産性の高い組織を作る
　・コールセンター業務はデジタル化を進め、高付加価値業務やデジタルサポートに特化したセンターへ変革
　　品質を落とさずローコストオペレーションを実現することで、競争力強化、さらなる付加価値の創造に繋げる

●業務イメージ
・お客様アンケートや応対音声テキストの分析、WEBアクセスデータやコールセンター運営計数分析、カスタマージャーニーマップ作成による、多角的・多面的なVOC分析
※社内システムツール（Amivoice、CMS、AdobeAnalytics、Tableau等）
・DXや業務効率化と顧客ロイヤリティ向上を両立できる、改善施策の立案
・関係各部と連携した、横断型での施策推進、実行、検証、改善

●魅力
・コールセンターのオペレーターや管理者の負担を軽減したり、顧客や利用者のニーズや嗜好を分析することで、パーソナライズされたサービス対応や提案を行うことも可能です。
・コールセンター等の応対品質をより良くすることで、多くのお客様への感動体験にもつながり社会貢献につながります。

必要スキル

●必須条件
以下、いずれかに当てはまる方
・Amivoice、CMS、AdobeAnalytics、Tableauを活用したデータ分析経験がある方
・VOC（お客様の声）分析データを活用した業務・サービス改善施策の企画・実行経験

●歓迎条件
・コンタクトセンター運営における業務効率化施策の企画・実行経験

就業場所

東京都

就業形態

正社員

企業名

クレジットカード会社

企業概要

クレジットカード会社

企業PR

業務カテゴリ

その他（事業会社）

組織カテゴリ

事業会社

備考

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