企業・業界情報プラットフォームサービス企業でのカスタマーサクセス（より多くの技術者に市場情報の活用価値を届ける企業・業種横断型CS）の求人

本ポジションは、市場情報や技術情報をベースに意思決定をしていきたいお客様に対して、当社の分析ツールを活用した調査・分析のノウハウをご提供し、お客様と協働しながら情報活用の形を作っていく、一歩踏み込んだカスタマーサクセスです。

個社深耕型のカスタマーサクセスに比べると、担当社数の多さや領域の広さが特徴であり、メーカーだけではなく、官公庁や大学・研究機関、特許事務所、知財コンサルタントなど、幅広い業種における中堅〜大手法人の研究開発、技術戦略、知財戦略といった部門のお客様を最大100件程、ご担当いただきます。（担当件数はスキル・経験に応じて決定）

企業や業種毎の特徴、お客様の置かれた状況を正確に洞察し、ナレッジを活かした迅速な支援に繋げる行動スキル、企業・業界横断で活用できるユースケースや提案資料作り、セミナーやワークショップの企画・実行力などが求められます。

●具体的な業務内容
活用サポート
当社の分析ツールを導入いただいた顧客に対し、顧客ニーズに応じたオンボーディング（ご活用シーンの整理および活用研修の提供）を実施します。

お客様での利用拡大・継続
利用ログや問合せ状況などをモニタリングしながら、メールや電話で継続的に顧客との関係構築を実施します。より活用ポテンシャルが見込める場合にはアップセルの提案を行い、活用が芳しくない場合は、活用フォローアップを実施します。
また、他部署への導入提案・商談化を積極的に行い、当社製品R&D分析の導入・活用の部署を増やしていくことで、当社の分析ツールをハブとした部署間の戦略連携を図ります。

顧客体験の向上
既存顧客や見込み顧客からの要望・ヒアリングに基づき、集合研修やセミナー、ワークショップといった活用レベルをより高める取り組みをご案内します。また、マーケティングやセールスチームと連携し、顧客の業務に資するセミナーやワークショップ、コミュニティ形成を企画設計します。

プロダクトの改善提案
既存顧客からの要望やフィードバックを整理し、プロダクトの機能改善についてプロダクトチームと連携します。また、活用価値向上とプロダクトフィードバックのサイクルを顧客起点で高速に回すため、「公開開発会議」などの企画・運営も実施します。

●やりがい
当社の分析ツールを通じて、技術と市場を繋ぐことで、顧客の事業成長・変革の一翼を担える。
最先端の技術動向を知ることができ、日本の製造業が再び世界で勝てる起爆剤の一翼を担える。
組織立ち上げフェーズであるため、業務の仕組み化や組織作りに携わっていくことができる。また、チームが高い信頼関係かつフラット・フェアな立場で連携ができる組織風土がある。
顧客に向き合いながら顧客価値を拡大する手段を考案し、プロダクトチームと連携する事で、SaaSビジネスの醍醐味でもあるプロダクトの開発・進化に携わることができる。
多種多様な業界の技術領域の責任者（部長クラス）と対峙し、課題解決を図る中で、自身の仮説構築・提案スキルを伸ばすことができる。またプロダクトの活用促進を行う中で顧客との信頼関係を構築するコミュニケーションスキルも伸ばすことができる。

「当社の分析ツールで実現したい世界観」に強く共感できる方
当社のパーパスや7つのバリューに共感できる方
先進技術への好奇心・探求心を持って、顧客とのやり取りを楽しめる方
オープンで誠実なコミュニケーションが取れる方
チームワークを重視して、フットワーク軽くチーム間連携ができる方
素早い変化や高い要望にもポジティブに成長を期待して楽しめる方
接点の多さ（量）ときめ細やかさ（質）のバランスを持ち、顧客との信頼関係を築ける方
以下のいずれかの経験や知見をお持ちの方
・CS、BtoB営業、技術営業、コンサル、事業開発、研究開発、企画部署等での実務経験
・企業のR&D部門や知財部門に対する営業経験
・顧客データ分析、課題特定、打ち手の企画・実行経験
・経営・財務・事業開発・オープンイノベーション・技術戦略・知財戦略などの知見