インターネットビジネスでのリテール事業｜カスタマーサクセスの求人

Mid事業者向けのカスタマーサクセスとして、以下の業務に従事いただきます。

1. プリセールス観点
難易度の高い顧客の要望を整理し、当社プロダクトによる実現可能性を探る・提案する

2. インプリメント観点契約済み顧客とのリレーション構築
プロダクトの導入に向けた、顧客のシステム要件の整理・プロジェクトマネジメント
大規模案件においてはPMとして社内外含めた複数のステークホルダーをコントロールし円滑なプロダクト導入を遂行すること（仕様変更発生時おける価格交渉、納期調整等を含む）
製品導入における顧客ごとのKPIの設定

3. サクセス観点
顧客への価値貢献指標のモニタリング・ヘルスチェック
製品の活用支援を通じた、顧客へのへの収益貢献および経営レイヤー含めた信頼残高の積み上げ
顧客が利用する製品の当社製品へのリプレイス提案
インシデント発生時の顧客対応 ->ステークホルダーマネジメント
プロダクト価値向上に繋がる顧客課題の収集・レポーティング
上記業務を進める上で、PM/EMなど開発側とのコミュニケーションが必要になります。

そのため、決められたオペレーションを遂行するだけではなく、業務設計や要件定義をはじめとしたコンサルティング的素養も生かしていただけるポジションです！

▼ 業務で利用するツール
Google Workspace
Slack
esa
Zendesk
Salesforce
Miro
Biztel

●望ましい経験/スキル
論理的に物事を考え、自ら仕事を創出・遂行できる
社内外のステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを前に進めたご経験
規模の大小問わず、特定領域における課題設定/戦略立案/施策実行/効果検証までを主導されたご経験
フロントオフィス系 SaaSのサクセス業務経験（対エンタープライズの経験があれば尚可）
データから課題を導き出し、それに対する解決案を提起し実行できる
顧客と良好な関係を築き、事業PLにインパクトのある課題設定/戦略立案/実行/分析/効果検証/改善等のPDCAを回すことができる
自組織に対する課題・問題提起を行い、業務設計やオペレーション改善、KPI策定など、何らかの形でアウトプットを主導したご経験

●求める人物像
当社が中長期で目指しているミッション・世界観に共感できる
高い当事者意識を持ち、困難な状況であっても成果に執着してやり抜くことができる胆力を持っている
自ら変化を起こしていける、ないしは変化に対応するため自律的に学習・改善行動を積み重ねていくことができる
健全な顧客志向を持ち、顧客の経営・事業の課題解決や業績向上を担っていきたい気概がある
論理的かつ定量的に物事を捉えることができ、課題や業務に対して粘り強く、緻密にアプローチしていける
遠慮せず周囲とコミュニケーションを図り問題を解決する積極性がある

●ポジションの魅力
・顧客への介在度
我々が取り扱っている 1.顧客情報 2.システムパッケージは、事業者からすると経営アジェンダに位置付けられるほど重要度が高いものです
そのため、顧客の経営アジェンダ・経営レイヤーに向き合いつつ、収益向上に対して直接的に貢献することができます（≒通常のカスタマーサクセスよりもコンサルティング要素が強い）
・業界・商材知見
今後 製品自体がインターネットに関連していなくても、Web上でマーケティングと販売を行うことが当たり前になってくるため、あらゆる企業がインターネットテクノロジー企業といえます
その中で、小売/飲食業界の肝である顧客管理を中心としたソフトウェアをの活用支援を通じて経営介在できるポジションは、ビジネス人材としても非常に希少性が高くなっていきます
・PM的な業務特性
EC/POS/CRM含めた製品・システム理解が求められるだけでなく、社内外のステークホルダーマネジメントの要素が求められます
加えて、製品価値・満足度向上に向けた顧客課題に最も触れているのが本ポジションであることから、プロダクト企画やマネジメントに関する知見を磨くことができます