レストラン予約サービス運営ベンチャーでのCustomer Success Associateの求人

求人ID:1358480

募集継続中

転職求人情報

職種

Customer Success Associate

ポジション

担当者〜

年収イメージ

応相談（経験・能力を考慮の上当社規定により決定）

仕事内容

SaaSソリューションを利用中のお客様が直面するであろう課題を予測し、プロアクティブに解決策を提供することによって、お客様のビジネスの中長期的な成功を支援します。
また、上記を通じて得られるお客様からのフィードバックをもとに、プロダクトやサービスの改善を主導し、LTV(Life Time Value)の最大化に取り組むことで、当社の事業成長にも貢献していく重要なポジションです。
まだ新しいチームのため、当社のお客様にとっての成功とはなにか、どのように向き合うことが効果的かを考えながら行動し、日々探索とアップデートをしつづけている、大変面白くやりがいのあるフェーズです。スピード感をもってインパクトを創出していきたい方のご応募をお待ちしています！

●職務内容
・当社サービスの全機能の活用促進
　サービスの価値を最大限に引き出し、低い解約率を維持することを目指します
・ハイタッチ層のお客様へのサポート
　継続的な接点を持ち、1対1でビジネスの成功を支援します
・幅広いお客様へのサポート
　多くのお客様が直面する共通の課題を把握し、1対複数の形式で広く解決策を提供します
・フィードバックの収集と改善
　プロダクトやサービスに関するフィードバックを収集し、関係部署と連携して改善を加速させます
・他部署との連携強化
　導入やヘルプデスクなどの他部署と連携し、総合的なオペレーショナルエクセレンス体制を強化します

必要スキル

●必須条件
・カスタマーサクセスやカスタマーサポートの経験
・SaaSビジネスやクラウドサービスに関する基本的な知識
・お客様の目標を理解し、達成を支援するためのコミュニケーションスキル
・お客様との信頼関係構築に取り組み、お客様のビジネスの成功を第一に考える姿勢
・新たなアプローチや戦略を常に模索し、適用しようとする柔軟な思考力

●歓迎条件
・飲食・ホテル業界での勤務経験
・BtoB・BtoCの既存営業や、アップセル・クロスセル提案の経験
・BtoB・BtoCのインサイドセールスの経験
・ビジネスレベルの英語力
・データを通じて状況を正しく把握し、精度の高い支援へとつなげる情報処理能力

就業場所

就業形態

正社員

企業名

レストラン予約サービス運営ベンチャー

企業概要

日本発のレストランテックカンパニーです。世界中のレストランとカスタマーを繋ぐプラットフォームを創造し、テクノロジーを活用した次世代の「おもてなし」を実現します。

企業PR

現在、展開している主なサービスは、飲食店向け予約・顧客管理システムと、ユーザー向け飲食店検索・予約ポータルサイト。24時間365日リアルタイムの空席情報を把握することで、飲食店にもユーザーにもより良いレストラン体験の実現をサポートしています。

業務カテゴリ

ソリューションセールス営業

組織カテゴリ

事業会社

備考

●勤務地：東京・大阪

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