【茨城】欧州最大のコンサルティングファームでのシスコ製品 - TACチームQAスペシャリストの求人

・テクニカルエンジニアが提供するサポートの品質保証を確保する責任者でありること。
・エンジニアが提供するトラブルシューティングとソリューションの正確性と有効性を評価するための詳細なケースレビューを実施します。
・チーム内の知識ギャップとトレーニングのニーズを特定し、それらに対処するためにターゲットを絞ったトレーニングプランを作成します。
・マネージャーならびにトレーニングチームと協力して、日本語と豊かな日本文化を考慮しながら、より優れた非技術的トレーニング教材を提供し、トレーニングを強化します。
・定期的なフィードバックとコーチングをエンジニアに提供して、技術スキルや問題解決能力を向上させるとともに、より有効なコミュニケーションの実現を目指します。
・チーム内にサポーティブでコラボレーティブな学習環境を作ります。
・お客様に提供するプロジェクトの品質保証の確保に責任を負います。
・主要業績評価指標（KPI）を監視・分析して、改善すべき領域を特定し、是正措置を実施します。
・チーム全体ならびに各メンバーごとにパフォーマンス目標を設定して、その達成に向けた進捗状況を追跡します。
・標準および強化プロセスに含まれる詳細な手順を文書化します。
・ケース処理、ナレッジ管理、コミュニケーションに関連するプロセスの合理化ならびに改善の機会を特定します。
・プロセス変更を実施・監視して、効率性と有効性を高めます。
・翻訳ツールと文化理解を活用して、日本のエンジニアとグローバルチームとの間のクリアで効果的なコミュニケーションを確保します。
・エンジニアならびにビジネス リーダーとの間で、品質関連のプロセス、ガバナンス、およびプロジェクトについて、・クリアなコミュニケーションを実現します。
・エンジニアの英語コミュニケーションスキルを向上させるための指導とサポートを提供します。
・ガイドラインに従ってプロセスコンプライアンスを推進します。
・ケース監査ならびにフォローアップ
ケースロギングのコンプライアンス／コンテンツ品質管理
電子メールチェック
エンジニアのフィードバックの追跡ならびにフォローアップ
チームミーティングやニュースレターを通じて重要な情報を強調
プロセストレーニング

・日本語
日本語ならびに日本文化のトレーニング
ビジネスコミュニケーションの監査
コミュニケーションスキルのトレーニングプログラム
プログラム管理に関するワークショップの実施
言語の観点から採用を支援

●必須
テクニカルサポートまたは関連分野で5年以上の経験
トレーニング、コーチング、または品質保証で2年以上の経験
ネイティブレベルの日本語能力
読み書き、会話のいずれにおいても、英語での専門的な実務能力があること
学士号または同等の経験
Cisco製品ならびにソリューション、特にスイッチング、ルーティング、セキュリティ、ワイヤレスの分野に関する深い理解

●歓迎
テクニカルエンジニアのチームをリードし、モチベーションを与え、指導・助言できる、実証済みの能力
個々のチームメンバーならびにチーム全体の育成を促進する、優れたコーチングスキル＆フィードバックスキル
強力なコミュニケーションスキル＆影響力
優れたプレゼンテーションスキル
細心の注意・配慮ができる
プロセスの改善および最適化の経験