【つくば】欧州最大のコンサルティングファームでのシスコ製品 - カスタマーサービススタッフ（IT業界未経験者歓迎）の求人

エンタープライズカスタマーネットワークに導入されているシスコネットワーク機器の問題を解決するため、弊社のエンジニアとクライアントの間を取り持って頂くサポートの業務をお任せします。並行して、シスコ製品の資格取得に向けてトレーニングに参加していただき、知識・経験を身に着けながら業務に携わっていただきます。資格取得を達成していただく事で、今後、Cisco製品のスペシャリストとしてテクニカルサポートエンジニアの道を開拓していただく事のできるポジションです。

●今後のキャリアプラン：
入社後には、基本的なトラブルシューティングと日常的なクライアントとのエンゲージメント業務をご担当いただきます。日々の業務の中でクライアントからのお問合せ対応に従事していただきながら、並行してシスコ製品の資格取得に向けてトレーニングに参加していただき、知識・経験を身に着けながら業務に携わっていただきます。

クライアントからのお問合せ対応に慣れてきた段階で、シニアのエンジニアと共にトラブルシュートの分析業務に参加いただき、解決策の具体化に注力いただきます。弊社から提供されるトレーニングや、シスコシステムズから派遣されるトレーナーから提供されるトレーニングに参加していただく事で、入社後約3か月〜6か月以内にはシスコ認定資格の入門となるCCNAの取得を目指していただけます。

将来的にはカスタマーサービスの枠からテクニカルエンジニアへとレベルアップしていただく事が可能となります。IT業界、インフラ領域やシスコ製品に触れたとが無い未経験の方でも、シスコ製品のスペシャリストとして活躍を目指していただけるポジションとなっております。

●ミッション：
オペレーショナルエクセレンスの確保
高品質のカスタマーサービスの提供
顧客満足度の向上、及び維持
レスポンスタイムの目標を達成
業界の知識の継続的向上
お客様へのサービスをより良くする為に日々業務改善に挑む

●職務内容：
クライアントと弊社のエンジニアとの間に入り、高品質なトラブルシュートを提供する事で顧客満足度を向上していただく為の業務に従事いただきます。
カスタマーネットワークに導入されたネットワーク機器のサポート（オンラインでの対応となります）
基本的なトラブルシューティングと日常的なメンテナンスタスクを担当します （エンジニアが分析した解決策をクライアントへ提案します）
カスタマーサービスのマニュアル作成
顧客サポート（文書、メールおよび通話）
シニアのエンジニアと共に解決策の分析作業に参加
弊社から提供されるトレーニングプログラムや、シスコシステムズより派遣されるトレーナーから提供されるプログラムに参加

●必須
日本語 ネイティブレベル　（JLPT N1相当）
英語 日常会話レベル〜ビジネスレベル（クライアント対応は日本語のみとなります）
業界問わず、カスタマーサービス／カスタマーサクセス／ヘルプデスク／テクニカルサポートのご経験をお持ちの方

●歓迎
今後シスコ製品のスペシャリストを目指されたいという熱意をお持ちの方
提供されるトレーニングプログラムのみでなく、自身で能動的に学習に励まれる方