弁護士支援サービス企業でのカスタマーサクセス / 官公庁・自治体経験者（電子契約サービス）の求人

サービスは導入して終わりではなく、導入してから安定的に利用していただくこと・利用しやすくすることが必要です。
官公庁・自治体の知見をお持ちの方に入社いただくことで、ユーザーサイドの視点やノウハウを用いてお客様の課題解決をすることが可能になると考えています。
入社当初は事業全体や商流、お客様属性やそれぞれの特徴把握に十分な時間をとっていただく予定です。
その上で、まずは官公庁/自治体向けの電子契約サービスの導入支援とアカウントマネジメントをお任せしたいと考えています。
企業内において電子契約業務を浸透させるには様々な課題があります。

・法的な解釈への理解度の向上・事業部への展開、利用推進、業務変革（BPR）
・社内システムとの連携
・投資費用・投下人的工数に対する収益化

電子契約を中心とした法務/契約業務の課題を、プロフェッショナルとして様々なソリューションを提言し、解決へ導く仕事です。
お客様の状況を把握し、適切な業務設計やお客様内への社内周知/説明、運用開始後のモニタリングにより継続的なコンサルティングも実施してしていただきます。
時にはAPI連携や関連サービスの導入でより効果的なパフォーマンスが発揮できると判断した場合は、それらも含めたコンサルティングサービスを提供し、お客様が本業に集中し事業成功するように導きます。

●職務詳細
主に、大企業のDX推進室や経営企画等の横断組織や管理・法務部門などの電子契約導入推進部門からのご依頼に加え、実際に電子契約サービスをご利用いただく各部署のお客様に対して、電子契約を用いた業務の導入に伴って発生する問題/課題に対してのコンサルティングを行います。

・セールスが受注した顧客に対して、要望に応じた導入支援の設計と推進、および業務遂行上の課題に対するコンサルティング
・カスタマーサクセスマネージャーとして、導入後の利用が円滑に促進されるように、ヘルススコアによるお客様の状況モニタリング、定期的な訪問等による状況把握
・ヒアリングを行った結果、利用状況に課題がある場合における、課題解決に向けた打ち手の提案、および推進

※ご経験、スキル、キャリアのご希望によっては、タスクフォースとして立ち上がるプロジェクトや電子契約サービス側のプロダクト機能改善、業務改善などの企画業務への参画およびプロジェクトマネジメントをお任せします。
※入社当初はお強みをお持ちの官公庁/自治体向けのカスタマーサクセス業務からお任せすることを考えておりますが、一定経験を積んでいただいた後にエンタープライズ領域など民間企業向けの担当や、他職種への職種変更も含めたキャリアの変更も可能です。
※長く同じ場所にとどまるだけではなく、幅広いキャリアの選択が可能です。

●必須要件
下記いずれかのご経験をお持ちの方
・官公庁/自治体の中でDX推進関連のプロジェクトに携わった経験（電子契約に限りません）
・官公庁/自治体での業務経験をお持ち、且つIT領域での法人営業経験をお持ちの方

本ポジションはサポート業務では無く、お客様の課題解決を能動的に進める業務プロセスコンサルティングになります。
課題解決型の営業や業務コンサルティング経験を有されている方は早期にご活躍いただけると想定しています。

●歓迎要件
・ITシステム/Webサービスの営業・コンサルティング・カスタマーサクセスにおける製品説明・導入等の顧客折衝経験
・大手企業向けの業務経験
・Excel word PPT等を利用したプレゼン用提案/分析 資料の作成
・IT業界でのプロジェクトマネジメントやアカウントマネジメント経験
・SaaS事業者におけるカスタマーサクセスマネジメント経験（大企業向けのハイタッチ営業経験は尚優遇）
・電子契約サービスの認定資格をお持ちの方

●最終学歴
大学院卒、大学卒、専門卒、高卒