弁護士支援サービス企業でのCRE（Customer Reliability Engineer）（電子契約サービス）の求人

求人ID:1352272

募集継続中

転職求人情報

職種

CRE（Customer Reliability Engineer）（電子契約サービス）

ポジション

担当者〜

年収イメージ

550万円〜950万円程度　※経験、スキルを考慮の上、当社規定により優遇します

仕事内容

電子契約サービスのお客様と組織全体を支えるための役割を担当いただきます。
お客様からやビジネス部門担当者からの技術的なお問い合わせ・テクニカルな依頼対応を通じてフィードバックを収集し、根本的な課題を特定します。
必要に応じてインシデント対応も行います。これら全ての経験から改善のヒントを見つけ出し、セールス、カスタマーサクセス、開発エンジニアと連携しながら、ホールプロダクトとしての価値を最大化することが我々のミッションです。
ご自身がお客様から直接声を拾い、時には技術的な課題解決だけではなく機能改善・改修の起案を担うこともある、これからのクラウドサインにとって重要なポジションとなります。
CREチームは、2021年に立ち上げられ、まだ発展途上です。そのため、ご志向に合わせて、チームやカルチャー作りにも携わることができます。

●職務詳細
ホールプロダクトとしてのクラウドサインの顧客体験を向上させるため、事業部内のあらゆるメンバーと連携しながら、お客様や組織全体を支えるための業務を実施いただきます。

・テクニカルなお問い合わせ・依頼対応
カスタマーサポート窓口やビジネス部門担当者からエスカレーションされた技術的なお問い合わせや依頼に対応します。
必要に応じてソースコード、データ調査を実施し、軽微な不具合であれば担当者として解決していただきます。
そして、難易度の高い問題はCREやプロダクト開発サイドと協力して解決へと導いていただきます。

・インシデント対応
サービスの信頼性に直結するシステム障害やその他の問題に、プロダクトチーム全体で対応します。問題解決のためには、CREチームだけでなく、プロダクト開発チームや他の部署とも協力して作業を進めます。

・運用プロセスやルールの改善
CREが関わる全ての業務について、業務/運用プロセスやルールの改善を遂行します。これには、プロセスをよりよくするためのシステム基盤の選定・構築・運用や、ドキュメントの作成も含まれます。

・改善提案
お問い合わせ・依頼対応やインシデント対応から得られた知見を元に、プロダクトの改善や業務効率化の提案を行います。
顧客視点とプロダクト視点双方を持つCREならではの価値を提供する重要な活動です。

必要スキル

●必須要件
・エンジニアとしての開発・運用経験
・開発言語問わずRDB、SQL、ログ調査の基本的な知識
・チームで課題の解決に当たったことがある方

本ポジションはサポートのみを行う業務ではなく、お客様/社内の課題解決を能動的に進めるエンジニアポジションです。
潜在的な課題を特定し、仮説立案、課題解決まで、チームや職種を超えて主体的に進める思考性のある方、CRE (Customer Reliability Engineering)というロールを作り上げたい方はぜひご応募ください。

●歓迎要件
・テクニカルライターの経験
・Web API (REST API) 活用/支援の経験
・システム開発における上流工程の経験
・プロジェクトマネジメントの経験
・社外・社内関係者とのコミュニケーション経験
・業務プロセス設計に関する経験
・BtoB/SaaS企業におけるテクニカルサポート部門の新規立ち上げ経験
・クラウド基盤のセキュリティやコンプライアンスに関する技術的な知見をお持ちの方

●最終学歴
大学院卒、大学卒、専門卒、高卒

就業場所

東京都

就業形態

正社員

企業名

グロース上場の業種特化型プロフェッショナルポータルサイト

企業概要

東証グロース上場。業種特化型プロフェッショナルポータルサイトを運営。

企業PR

提供する電子契約サービスは業界首位。

業務カテゴリ

社内SE

組織カテゴリ

事業会社

備考

この求人と似た求人情報

社内SEの求人情報

社内SEの求人を一覧で見る

事業会社の求人情報

事業会社の求人を一覧で見る

の求人情報

の求人を一覧で見る

転職体験記

もっと見る