大手総合インターネット企業でのカスタマーリライアビリティエンジニアの求人

求人ID:1349408

募集継続中

転職求人情報

職種

CRE/カスタマーリライアビリティエンジニア

ポジション

担当者〜

年収イメージ

600万円〜1000万円　※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します

仕事内容

Messaging PlatformやDeveloper Product Platformの社内外の顧客が抱える課題を深いドメイン知識と技術力を持って、CSチームと開発チームと連携しながら、問題解決と支援ツールの開発を担当いただきます。

Platformで定められるSLI/SLOに基づいて、Platformの品質モニタリングと顧客に対して SLAの管理を行います。

●ミッション・展望
開発チームにCRE memberと参加し、Platformのドメインを理解しながら、顧客情報を取り扱う運用業務全般に関わる。
将来的には CRE チームとして独立して機能するために、seed memberとしてmemberの育成やガイドを整備する。
Platformの顧客に対して高い品質のサービスやドキュメンテーションの提供や素早い支援を行うことで顧客満足度を最大化する

●主な業務内容
日常的に発生するCS運用業務の技術的な支援調査や問題解決対応
情報開示請求依頼に対するデータ抽出
情報開示請求のツール開発認証やセキュリティ、Auditingの対応
Secure RoomでのCS業務の支援ツール開発
CS 課題トレンドのKPI可視化と開発チームへの定期的なissue feedbackの実施
Platform SLO monitoring とSLA management
CMSの拡張開発

●関わるサービス
・Messaging Platform
・Developer Product Platform

必要スキル

●求める人物像
Platform Engineeringにおいて顧客目線に立って問題解決や価値を創出することに関心のある方
データを中心に技術やソフトウェアに関する問題の発見と解決のために非技術部署と技術部署の橋渡ができる方

●必要な経験/スキル
SQLの理解と利用経験
暗号化の基本的な知識
担当プロダクト/システムの責任者の一人として、技術的または環境的に困難な課題に立ち向かい解決しようとする姿勢をお持ちの方
技術者と非技術者が協業するチームの中で、先を見通しながら、プロダクトやシステムへの提案を主導的に行う推進力
日本語でConfluenceやSlackなどのツール上、テキストベースで技術的な文書のやりとり経験

●あると望ましい経験/スキル
BtoC向けプラットフォームの運営や開発経験
プラットフォームエンジニアリングやCREの職種経験
社内外の開発者やPM、QA、非技術者と日本語または韓国語でコミュニケーションができること
Confluence/JIRA, Tableau, Box, PagerDutyといったツールの利用やAPI活用経験
Hive/Sparkなどの大規模なデータ環境におけるクエリエンジンの利用経験
CSオンコールの経験
個人情報保護法等の理解

就業場所

東京都

就業形態

正社員

企業名

大手総合インターネット企業

企業概要

日本最大級のポータルサイトおよびSNS運営事業者

企業PR

業務カテゴリ

パッケージ開発エンジニア

組織カテゴリ

事業会社

備考

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