建設業向けDX企業でのカスタマーサクセスマネージャーの求人

求人ID:1339710

募集継続中

転職求人情報

職種

カスタマーサクセスマネージャー

ポジション

マネージャー

年収イメージ

580万円〜720万円

仕事内容

当社は「建設業界をテクノロジーでアップデートする」というビジョンのもと、国内第2位となる巨大産業の建設業に特化した事業展開を行っております。
建設投資額は増え続ける見通しにも関わらず、建設業の働き手が日々減少している現状に対し少しでも力になれるようデータやテクノロジーを活用した経営支援をしています。

2024年に適用される時間外労働の上限規制の影響もあり、建設業界の人手不足はより深刻なものとなり、業務の効率化による生産性の向上、その先にある経営改善が待ったなしの状況となっています。

しかし、建設業界ではITに不慣れな方も多く、ツール提供だけでは本格的な活用には至りません。

本ポジションでは、そんな建設業の顧客に対して伴走支援をしながら、統合型ビジネスツールを導入していただくためのリードナーチャリングを行うカスタマーサクセスチームのマネジメントをお願いします。

業界の方々に「どうやってツールを利用してもらうか、どうやって価値を感じてもらうか、どうやって価値を出すか」を日々思考いただき、顧客にプロダクトを永続的に利用いただくことを目標にしていただきます。

顧客と一番近い場所で接するチームになりますので、顧客のニーズ吸い上げから、業務フローの設計・改善提案や新規プロダクト・事業立案も可能です！

具体的な業務内容
・カスタマ—サクセスメンバーのチームマネジメント
・チームメンバーの育成、ティーチング、コーチング
・チームメンバーのKPI管理、モチベーション管理
・プロダクトを活用した業務フローの設計、提案
・サービス導入プロジェクトのマネジメント
・既存顧客のアップセル/クロスセル/チャーンマネジメントの戦略策定及び実行
・既存顧客のフォロー
・新規機能開発のためのプロダクトフィードバック収集
・AIを活用した業務改善提案

必要スキル

●必須スキル・経験
・マネジメント経験3年以上
・カスタマーサクセス経験1年以上

●歓迎スキル・経験
・建設業界の知識・経験
・マーケティングの知識・経験
・SMBコンサルティング経験
・コールセンターの立ち上げ経験

●求める人物像
・クライアントファーストな思考の方
・目標から逆算したゴールを設計し主体的に動ける方
・社内関連部門とのリレーション構築が得意な方
・サービスを通じて社会的課題を解決するような仕事がしたい方

就業場所

東京都

就業形態

正社員

企業名

建設業向けDX企業

企業概要

ホームページ制作、集客支援サービス等

企業PR

業務カテゴリ

クライアントサポート

組織カテゴリ

事業会社

備考

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