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外資系大手総合コンサルティングファームにおけるStrategy & Operations Customer Experience/CRMコンサルタント<経験者向け・マネジャー以上>の求人

求人ID:1248464

募集継続中

転職求人情報

職種

CRMコンサルタント

ポジション

マネージャー、シニアマネージャー

おすすめ年齢

20代
50代以上

年収イメージ

マネジャー以上:年収1,000万円〜

仕事内容

Strategy & Operations(S&O)はマネジメントコンサルティング部門(事業コンサルティング部門)の中でおよそ1/3のメンバーが所属する中核の部門です。事業戦略の策定からDX立案、および経営の中枢にかかわるコーポレート業務の抜本的見直しなどの支援を行うため顧客の経営層と向き合っています。

その中で、Customer Experience/CRMコンサルタントは、下記にフォーカスしたビジネスコンサルティングを提供することが求められます。
・顧客戦略/チャネル戦略/マーケティング戦略等の立案支援
・法人営業改革
・B2B/B2Cデジタルマーケティング改革
・カスタマーサービス/カスタマーケア改革
・上記改革に伴うデジタルイネーブルメントの実現支援(MA, DMP/CDP, CRM/SFA, Contact Center, Field Serviceなど)

【プロジェクト事例】
・医療機器メーカー販社における法人営業改革構想策定支援
・メーカー販社における販売マーケティング改革の企画構想から実装支援
・セールス&マーケティング業務のグループ標準化とB2B MA & 会員サイト、統合顧客管理、
SFA、マネジメントダッシュボードの導入支援
・カスタマーサービス成熟度診断によるコンタクトセンターの現状課題分析と改革方針策定支援

【募集職種】
●Customer Experience/CRMコンサルタント
あらゆる顧客接点においてブランド価値を め、顧客経験価値を最 化するためのビジネス変 を 援します。
カスタマーエクスペリエンス、セールス&マーケティングオペレーション、カスタマーサービスを、顧客体験という観点から捉え、カスタマーインサイトのためのあらゆるデータを顧客中心に集積・統合すると共に、業務オペレーションやデジタルツール/ITを統合する、真のデジタルトランスフォーメーションを目指します。
このためブランド戦略、顧客・チャネル戦略などの戦略にとどまらず、戦略に基づくマーケティング・営業・カスタマーサービス変革の実行支援として、デジタルトランスフォーメーション実行に向けたプログラム支援(PMO)等のコンサルティングサービスが含まれます。

【役割及び責任】
<シニアマネジャー・マネジャー(SM・M)>
プロジェクトでは、Customer Experience/CRM領域の知見に基づき、クライアント経営層とのフェーシング、チーム作業のディレクションと品質保証を担っていただきます。セールスにおいては、リードの創出と提案活動全般を担っていただきます。また特にCustomer Experience/CRM領域のビジネス立ち上げに共に中心となって参画いただきます。

必要スキル

【職歴要件】
・社会人経験3年以上(またはコンサルティングファーム経験2年程度以上)
 ※コンサル未経験者不可

【必須要件】
・Customer Experience/CRM領域の戦略策定、業務改革構想策定、IT導入などのプロジェクト経験がある方
・もしくは、Customer Experience/CRM領域ではないものの、BPRを伴う大規模なエンタープライズシステム導入に関わるコンサルティング経験を有する方
・外国籍の方は、ネイティブレベルの日本語力

【評価される知識と経験】
・コンサルティングファームでのマネジャー経験、もしくは、マネジャー相当の役割を担った経験
・事業会社でコンサルティングファーム出身者の下で働いた経験、もしくは、コンサルティングファームと共にプロジェクトを推進した経験
・顧客調査、マーケティング・プロモーション戦略立案、デジタル戦略の立案、営業改革、CRM構想策定などの経験を有する方
・Salesforce、Microsoft Dynamics365、Oracle CRMなどの導入・コンサル経験

就業場所

就業形態

正社員

企業名

外資系総合コンサルティングファーム

企業概要

大手監査法人系総合コンサルティングファーム。特にテクノロジーをベースとしたコンサルティングやリスク領域に強みを持つ。

企業PR

外資系コンサルティングファームでありながら、日系寄りの落ち着いた文化をもつ稀有なファーム。ご入社された方の長期就業も重視。

備考

応募ありがとうございました。コンサルタントからご連絡します
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