コトラ（広報チーム） 
ECサイト運営とは？知っておきたい基礎知識
ECサイト運営の基本的な業務内容とは
ECサイト運営は、オンライン上で商品やサービスを販売するビジネスの要となる業務を指します。基本的な業務内容としては、商品の登録や在庫管理、注文や発送処理といった日常業務に加え、売上を最大化するためのプロモーション施策や広告運用、顧客対応、レビュー管理などが挙げられます。また、自社サイトの場合は、ページデザインやサイトの使いやすさを調整するといったウェブサイトの運営管理も重要な役割となります。
さらに、現在のEC業界では、データ分析に基づいて販売戦略を改善することが求められています。未経験者が取り組みやすい事務作業から、データドリブンな戦略策定の部分まで、さまざまな役割が存在しているのがこの分野の特徴と言えます。
未経験者が知るべき必要なスキル
未経験であってもECサイト運営に挑戦することは可能ですが、事前に身につけておくと有利なスキルや知識があります。その一つが基本的なPCスキルです。例えば、Excelを使用してデータを整理したり、在庫管理を行ったりする作業は、多くの現場で必要とされます。
また、マーケティングの基礎知識や、HTML・CSSといったウェブサイトに関する基本的な技術も役立ちます。未経験者歓迎の求人も多く見られますが、就業後に要求されるスキルを早めに習得することで、職場での活躍の幅を広げることができます。EC向け営業やカスタマー対応の仕事も含まれる場合があるため、コミュニケーション能力や問題解決能力も重要です。
ECサイトの市場動向と今後の成長性
EC市場は年々成長を続けており、その規模はますます拡大しています。近年では、新型コロナウイルスの影響もあり、多くの消費者がオンラインショッピングを利用するようになり、一層ECサイトの重要性が高まっています。特に食品や生活雑貨、衣類、デジタル商品の分野で顕著な成長が見られています。
また、国内だけでなく海外市場への展開や越境ECにも注目が集まっており、多言語対応や国によって異なる物流の構築など、新たなスキルや知識が求められる場面も増えています。企業によっては未経験者を積極的に採用し、内製化でスキルを育成しているケースも多くあります。このように、ECサイト運営に携わることは、将来的にも魅力的なキャリアの選択肢となっています。
未経験からECサイト運営の仕事に挑戦する方法
初めてECサイト運営を目指す人向けのキャリアプラン
未経験からECサイト運営のキャリアを始めるには、まず自身の目指す方向性を明確にすることが大切です。自社ECサイトの運営、マーケティング、または市場調査など、興味を持った分野に応じてキャリアプランを立てましょう。特に、自社EC向け営業や企画などは、企業側でも未経験者を受け入れる募集がしばしば見られます。
例えば、東京都内でも高い給与レンジを用意している企業が増えており、昇給や福利厚生などの働きやすさも重視されています。実際に、未経験からでも月給26万円以上が見込まれる求人情報もあります。このような機会を活用し、自身のスキルや強みにマッチする職種を選ぶことが、成功への近道となります。
未経験歓迎の求人を探す際のポイント
未経験歓迎の求人を探す際には、いくつかのポイントに注目することで、自分に合った職場を見つけることができます。まず、「未経験者歓迎」や「第二新卒歓迎」と記載されている求人を優先的に探すと良いでしょう。また、業界や職種によっては基本的なPCスキル（例: Excelの使用経験）が求められることがあるため、事前に準備しておくと応募先の選択肢を広げることができます。
また、求人票に記載されている福利厚生や職場環境も重要な検討材料です。特に、EC運営関連の求人では、土日祝休みや年間休日124日以上など、プライベートも充実させやすい働き方を提案している企業が多く見受けられます。これらの条件が、自身の生活スタイルに合っているか確認することも忘れないようにしましょう。
アルバイトやインターンから始める利点
未経験の場合、まずはアルバイトやインターンとして経験を積むことを検討してみましょう。この方法は本格的に働き始める前に、業務内容を理解しながら実務スキルを磨く絶好のチャンスです。たとえば、ECサイト運営の事務アシスタントとして業務フローを学ぶことで、基本的な運用スキルやECに関する知識を実践的に習得できます。
加えて、アルバイトやインターンは働きながら多様なスキルを身に付けることが可能です。未経験でも柔軟に挑戦できる環境が整っており、カジュアルな服装が許可される職場や、未経験者をサポートする制度がある会社も多いです。このような環境での経験は、正社員職へのステップアップ時にも大きなアドバンテージとなります。
ECサイト運営に役立つツールとリソース
おすすめの基礎学習ツールやプラットフォーム
未経験からECサイト運営を始める際には、まず基礎知識を身につけることが重要です。特におすすめなのは、UdemyやSkillshareなどのオンライン学習プラットフォームです。これらのサービスは、ECサイト運営に特化した講座を提供しており、SEO対策やデジタルマーケティング、Excelを活用したデータ管理など、実務的なスキルを効率よく学べます。また、Googleが提供する「Google アナリティクス アカデミー」も無料で活用できる優れたリソースです。これにより、アクセス解析の基礎を理解することができ、EC運営に欠かせないスキルを身につけることができます。
データ分析やカスタマー対応に必須のスキル
ECサイト運営では、データ分析とカスタマー対応のスキルが非常に重要です。データ分析については、売上データや顧客行動データを活用して販売戦略を最適化する能力が求められます。Excelでの関数・ピボットテーブルの活用や、Googleアナリティクスを使ったアクセス解析が必須スキルです。一方で、カスタマー対応においては、基本的なビジネスマナーやメール対応スキルを身につけることが重要です。Zendeskなどの顧客管理ツールを使うことで、効率的な対応が可能になります。特に未経験者が業務に挑戦する際には、こうしたツールの基本操作を事前に習得しておくことが大きなアドバンテージになるでしょう。
効率化を支える自動化ツールの活用法
最近のECサイト運営では、自動化ツールの活用が業務効率を大きく向上させています。例えば、ShopifyやBASEなどのECプラットフォームには、在庫管理や商品登録を効率化する機能が豊富に含まれています。さらに、ZapierやIFTTTといった自動化ツールを使うことで、異なるアプリケーション間の連携をスムーズに行うことができます。また、メールマーケティングでは、MailchimpやSendinblueを活用することで、顧客へ自動的にリマインドメールやプロモーション情報を送信することが可能です。このようなツールの適切な選定と活用により、運営業務を効率化し、より戦略的なタスクに集中できる環境を構築することができます。
未経験者が成功するための心構えと実践法
継続学習でキャリアアップを目指す
ECサイト運営の仕事を未経験から始める場合、継続的な学習の姿勢が成功の鍵となります。EC業界はテクノロジーの進化が早く、市場のニーズも常に変化しています。そのため、新しいスキルやツールを学び続けることが重要です。たとえば、Excelの活用方法やマーケティングの基本知識を習得することで、EC向け営業の現場でも重宝されます。オンラインコースや専門書籍を活用し、自分のペースで学べる方法を見つけると良いでしょう。
重要なコミュニケーションスキルの磨き方
ECサイト運営では、チームメンバーや顧客、さらには取引先との適切なコミュニケーションが必要です。商品企画やサイトのプロモーションにおいては、多くの関係者と意見を交わす機会が多いため、正確で円滑なやりとりが求められます。初心者の方はまず基本的なビジネスメールのマナーから学び、顧客対応の経験を積むことで、コミュニケーション能力を磨くことができます。また、日々のフィードバックを積極的に受け入れ、自分の対応方法を改善していく姿勢が重要です。
失敗を恐れない挑戦の姿勢
未経験者が最初の段階で行ったミスは、貴重な学びの機会になります。EC業界では、どのアイデアが成功するかは実際に試してみないと分からないことが多くあります。たとえば、商品のプロモーション方法やユーザーへのアプローチなど、試行錯誤を繰り返していく中で徐々にスキルが磨かれていきます。最初から全てを完璧にこなす必要はありません。失敗を重ね、その経験を活かして改善することで、長期的なキャリアアップにつながるでしょう。
未経験者の成功例とキャリアアップのビジョン
未経験から成功した人々のキャリア事例
未経験からECサイト運営の成功を収めた事例は多数あります。例えば、アパレル企業で営業職をしていた方が、ECサイト運営に興味を持ち、アルバイトとして関わったのがきっかけで正社員として採用され、その後リーダー職へとステップアップしたケースです。また、株式会社WILLでアダルトグッズのECサイト運営を未経験で始め、独自のマーケティング企画を提案し、その実績が顧客満足度や売上の向上に繋がった例もあります。
こうした成功事例に共通するポイントは、業界知識や特別なスキルが最初から必須ではなく、「学ぶ姿勢」と「実践を通じた成長」がキャリアアップの鍵になっていることです。
ステップアップの道筋：リーダー職や独立を目指す
未経験からECサイト運営を始め、最終的にリーダー職や独立を目指す道筋も描けます。まずは、アルバイトや派遣などを通じて、基本的なECサイト運営業務に携わることで経験を積むことが大切です。その後、正社員として採用され、例えばデータ分析やサイト改善の提案などで結果を出すことで、チームリーダーやマネージャー職へのステップアップが期待できます。
更に、独立や起業を目指す場合には、運営ノウハウや業界のニーズを深く理解し、自社のECサイトを立ち上げるという道もあります。自分自身で商品の選定やプロモーションを行うことで、市場動向を見据えた経営が実現可能です。
未来のEC業界で求められるスキル
今後のEC業界では、デジタル技術の進化に伴い、求められるスキルも変化していきます。例えば、データドリブンなマーケティングスキルや、カスタマイズされたユーザー体験を提供するためのUX/UIデザインの知識が重要になるでしょう。また、データ分析ツールや自動化ツールを使いこなすスキルが、業務効率化の観点からも求められています。
さらに、EC向け営業に関するコミュニケーション能力も重要と言えます。顧客のニーズを的確に捉え、その要望に迅速に応える力が、信頼関係の構築に繋がるからです。これらのスキルを着実に習得すれば、未経験からでも長期的なキャリアアップが可能になります。