コトラ（広報チーム） 
マーケティングの基礎用語
マーケティングとは？
マーケティングとは、商品やサービスを必要とする顧客を見つけ出し、そのニーズを満たすための仕組みや活動を計画・実行することを指します。このプロセスは「価値の創造と提供」を重要な柱としており、単なる広告や販売活動だけでなく、市場調査、製品開発、プロモーションなど、多岐にわたる要素が含まれます。マーケティングは単なる単語や活動ではなく、企業と顧客を結ぶ重要な橋渡し役を果たします。
ターゲティングとセグメンテーション
ターゲティングとセグメンテーションは、効率的に顧客にアプローチするための重要なマーケティング用語です。セグメンテーションとは、市場を年齢、性別、地域、興味などの基準で細分化し、共通の特徴を持つ集団を特定するプロセスを指します。一方、ターゲティングは、セグメンテーションによって特定した集団の中から、自社がアプローチする顧客層を選定することを意味します。この2つのアプローチを組み合わせることで、マーケティングの効果を最大化することが可能です。
KPIとKGIの違い
KPIとKGIは、マーケティング活動における重要な指標を指す用語です。KGI（Key Goal Indicator）は、最終的な目標やゴールを表す指標で、売上目標や市場シェアの達成などが例として挙げられます。一方、KPI（Key Performance Indicator）はKGIを達成するための中間指標で、ウェブサイトの訪問者数やコンバージョン率など、具体的な動きや進捗を測るために使用されます。KPIとKGIを連動させることで戦略の進捗を把握しやすくなり、成果の最大化を図ることができます。
マーケティングミックスと4P戦略
マーケティングミックスとは、企業が効果的に商品やサービスを市場に提供するための要素の組み合わせを指します。その代表的なモデルが4P戦略です。4P戦略は、商品（Product）、価格（Price）、流通（Place）、プロモーション（Promotion）の4つの要素で構成されており、これらをバランスよく組み合わせることで市場での競争優位性を確立します。例えば、高品質な商品を適切な価格設定で提供し、それを消費者に適切なチャネルで届け、効果的にプロモーションを行うことが、成功するマーケティング戦略の基本です。
デジタルマーケティングで押さえるべき用語
SEO（検索エンジン最適化）
SEO（Search Engine Optimization）とは、「検索エンジン最適化」と訳され、ウェブサイトやコンテンツを検索エンジンで上位表示させるための取り組みを指します。具体的には、キーワード選定、内部対策（サイト構造やコンテンツの充実）、外部対策（他サイトからのリンク獲得）などがあります。SEOを効果的に実施することで、オーガニック検索（自然検索）経由でのトラフィック増加を狙うことが可能です。デジタルマーケティング初心者にとっても重要な用語ですので、しっかり押さえておきましょう。
コンバージョンとCPA
コンバージョンとは、ユーザーがWebサイトでとる特定の行動、例えば商品の購入や資料請求、メルマガ登録などを指します。一方、CPA（Cost Per Action）はその行動を1件獲得するためにかかった広告費を示します。コンバージョンが増えることでビジネスの成果が直接的に向上しますが、CPAを低く抑えることもマーケティングの効率を高めるためには重要です。この2つの単語は、デジタル広告の運用に欠かせない指標です。
オウンドメディアとペイドメディア
オウンドメディアは、企業やブランドが自分たちで所有・運営するメディアを指します。具体例としては、公式ウェブサイトやブログ、メールマガジンなどが挙げられます。一方、ペイドメディアは広告料金を支払うことで露出を得るメディアのことで、リスティング広告やSNS広告などがこれに当たります。オウンドメディアは長期的な資産となり、ペイドメディアは短期間で露出を増やすのに適しているため、両者の特性を活かしたマーケティング戦略が求められます。
クリック率（CTR）とクリック単価（CPC）
クリック率（CTR）は、広告が表示された回数に対して何回クリックされたかを示す割合です。CTRが高いほどユーザーの興味を引けていることを表しています。クリック単価（CPC）は、1クリックあたりに発生するコストを指します。広告予算を効率的に運用するためには、CTRを向上させながらCPCを適正に管理することが重要です。これらの用語は広告キャンペーンの効果を数値化する際によく使われる指標ですので、特に初心者の方は意味を正確に理解しておく必要があります。
SNSマーケティングの基本用語
エンゲージメントとは？
エンゲージメントとは、SNS上で投稿に対してユーザーが示した反応や行動を指します。具体的には「いいね」やコメント、共有、クリックといった行動が含まれます。この指標は、フォロワーがどれだけブランドや投稿に関心を持っているかを示す重要なマーケティングの単語です。エンゲージメントが高ければ高いほど、投稿の内容やアプローチがターゲットにフィットしていると言えます。
インフルエンサーマーケティング
インフルエンサーマーケティングとは、SNS上で多くのフォロワーを持つインフルエンサーを活用して商品やサービスをプロモーションする手法です。インフルエンサーが直接フォロワーとコミュニケーションを取るため、信頼性の高い情報発信が可能です。このマーケティング用語は、特にブランドの認知度向上やターゲット層への効率的なリーチを目指す際に欠かせません。
UGC（ユーザー生成コンテンツ）の活用
UGC（ユーザー生成コンテンツ）とは、ユーザー自身が作成したブランドや商品に関連するコンテンツのことを指します。これには投稿写真やレビュー、動画などが含まれます。マーケティングにおいてUGCを活用することで、実際の使用者によるリアルな声を他のユーザーに届けることができ、信頼性や親近感を高める効果があります。また、UGCは自然な形でブランドの認知拡大にも繋がるため注目されています。
フォロワー数とリーチの違い
フォロワー数とは、SNS上でアカウントを「フォロー」しているユーザーの数を指します。一方でリーチは、特定の投稿が実際にどれだけのユーザーに表示されたかを示す指標です。フォロワー数が多くても、投稿のリーチが低いとその効果は最大化されません。SNSマーケティングでは、フォロワー数とリーチをバランス良く向上させることが成功の鍵となります。
その他重要なマーケティング用語
インバウンドマーケティングとアウトバウンドマーケティング
インバウンドマーケティングとは、顧客自身が検索エンジンやSNS、ブログなどを通じて情報を探し、企業の商品やサービスにたどり着く仕組みを指します。一方、アウトバウンドマーケティングは、企業が広告や電話営業などを通じて顧客に直接アプローチする手法です。両手法ともにメリットがありますが、近年では消費者が自ら情報収集を行う傾向が強まり、インバウンドマーケティングの重要性が増しています。
LTV（顧客生涯価値）
LTV（顧客生涯価値）は、1人の顧客が企業にもたらす総収益を測る指標です。この値が高いほど、マーケティング戦略の効率が良いとされます。LTVの計算には「平均購入額」「購入頻度」「顧客の継続期間」といった要素が関連します。この指標をもとに、特定顧客に対して適切なコストを割く判断が可能となります。
A/Bテストとは？
A/Bテストは、2つまたは複数の選択肢（例：異なる広告デザインやランディングページ）を比較して、どちらがより効果的であるかを検証する手法です。これにより、マーケティング活動の最適化が図れます。成功するA/Bテストの鍵は、何を比較するのか明確にし、1回に1つの要素のみを変更してテストを行うことです。
カスタマージャーニーを理解する
カスタマージャーニーとは、消費者が商品の認知から購入、さらにはリピート購入に至るまでの一連のプロセスを指します。このプロセスを詳細に理解することで、各段階における顧客体験を最適化することが可能になります。例えば、認知段階ではSEOによる検索エンジン最適化が有効であり、購入段階ではコンバージョンを高める施策が役立ちます。この全体像を把握することが、現代のマーケティングにおいて非常に重要とされています。