コトラ（広報チーム） 
マーケティングサイクルとは？基本を押さえよう
マーケティングサイクルの全体像
マーケティングサイクルとは、企業が自社の商品やサービスを市場に向けて成功的に展開するための一連のプロセスを指します。このサイクルは、主に5つの要素で構成されています。「ポジショニング」では自社商品を客観的に見直し、「ストラテジー」で明確な戦略を策定します。その後「プロダクト」で商品やサービスを具現化し、「プラットフォーム」で販売チャネルやプロモーション方法を整えます。最後に「ロイヤルティ」を高めるためにCRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）を活用し、顧客の信頼を獲得していきます。
これらの要素を効率よく循環させることで、マーケティング活動の成果を向上させることができます。特にこのサイクルは、戦略策定から実行・見直し・改善までの、継続的なプロセスである点が特徴です。
PDCAサイクルとの関係性
マーケティングサイクルは、PDCAサイクルの原則をその中核に組み込むことで効果的に機能します。PDCAサイクルとは、「計画（Plan）→実行（Do）→評価（Check）→改善（Action）」の4段階を繰り返すことで、プロセスや生産性を向上させる手法です。本来は品質管理で広く利用されてきましたが、現在ではマーケティング活動を含む幅広い分野で応用されています。
マーケティングでは、たとえば広告キャンペーンの設計（Plan）、キャンペーンの実施（Do）、成果の分析（Check）、内容の改善（Action）といったプロセスを通じて、より効果的な施策を導き出します。こうした反復的な検証と改善のサイクルが、マーケティング全体の成功につながるのです。
ライフサイクルマーケティングのポイント
ライフサイクルマーケティングは、製品のライフサイクル（導入期、成長期、成熟期、衰退期）に応じた戦略を考える際に非常に重要な概念です。製品がどの段階にあるかによって、マーケティングのアプローチは大きく異なります。
たとえば、導入期では市場への認知を広げることが重要で、大胆なプロモーションが必要です。一方で、成長期では競合が増加する中で差別化戦略を強化し、成熟期では新規顧客獲得よりも既存顧客のロイヤルティを高める施策が求められます。衰退期には、効率性を追求しながら、新たな市場や製品の可能性を検討する段階となります。
このようにライフサイクルマーケティングを活用することで、製品の成長段階に対応した適切なマーケティング戦略を展開し、最大限の成果を生むことができます。
マーケティングサイクルの主要要素と順序
ステップ1：ポジショニング（自社商品の客観化）
マーケティングサイクルの最初のステップは、ポジショニングです。これは、自社の製品やサービスを客観的に見つめ直し、競争市場における立ち位置を明確にする重要なプロセスです。具体的には、自社の商品がどのような価値を提供しているのかを定義し、ターゲットとなる顧客層が抱える課題やニーズを整理します。このプロセスを通じて、市場での差別化ポイントや競争優位性を明確にすることができます。
ステップ2：戦略の立案（ストラテジー）
ポジショニングが明確になったら、次に戦略（ストラテジー）を立案します。この段階では、目標の設定や方向性の決定が行われます。例えば、「特定の顧客層へアプローチする」「特定地域で販売を強化する」といった具体的な目標を設定します。同時に、競合他社との差別化戦略や販売チャネルの選定、使用するマーケティングツールも計画します。ここでのポイントは、現実的で測定可能な目標を設定することです。
ステップ3：製品やサービスの設計（プロダクト）
次に、具体的な製品やサービスの設計に進みます。このステップでは、前の段階で策定した戦略に基づき、ターゲット顧客のニーズを満たす商品やサービスの開発が行われます。たとえば、パッケージデザインの変更、サービス内容の拡充、価格設定の調整などが含まれます。また、この段階で顧客にとって「使いやすい」「購入したくなる」ポイントを意識した設計を行うことが成功の鍵となります。
ステップ4：実行・テストを繰り返す
マーケティング戦略の成果を最大化するためには、実行とテストの繰り返しが不可欠です。ここでは、計画に基づきプロモーション活動や販売活動を展開しますが、実施後のデータ分析とフィードバックに基づき、必要に応じて改善を行います。たとえば、広告キャンペーンの成果を分析し、クリック率やコンバージョン率を向上させるための施策を追加することが挙げられます。継続的な改善を行うことで、マーケティングサイクルを効果的に回し、最適化を進められます。
マーケティングサイクルを回すためのツールや資源
データ分析ツールの活用方法
マーケティングサイクルを効率的に回す上で、データ分析ツールの役割は非常に重要です。これらのツールは、顧客の行動やトレンドを可視化し、戦略の策定や実行の精度を高める助けとなります。具体的には、Googleアナリティクスやデータスタジオなどの無料ツールを活用することで、ウェブサイトへの流入経路や離脱ポイントを把握しやすくなります。また、SEO対策におけるキーワードの効果測定やコンテンツの最適化にも役立ちます。このように、正確なデータに基づいてPDCAサイクルを回すことで、より効果的なマーケティング施策を展開することが可能です。
CRMの重要性と活用例
CRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）は、マーケティングサイクルを支える重要な要素です。顧客との関係性を深め、リピート購入や顧客ロイヤルティの向上を目指す施策を展開するには、CRMツールの活用が不可欠です。例えば、SalesforceやHubSpotといったCRMシステムを利用することで、顧客データを一元管理し、セグメントごとに最適なアプローチが可能になります。また、メール配信やフォローアップのための自動化機能を活用すれば、マーケティングの効率性が格段に向上します。このように、CRMを活用することで、顧客基盤の強化と長期的な収益向上を実現できます。
オンライン広告やメール配信の最適化
オンライン広告やメール配信は、マーケティングサイクルにおいて重要な役割を果たすチャネルです。Google広告やFacebook広告を活用すれば、ターゲットユーザーに対して効果的なリーチが可能となります。また、ABテストを行い、最も効果が高いクリエイティブやメッセージを特定することも重要です。一方、メールマーケティングでは、個別の顧客ニーズに応じたパーソナライズされたコンテンツを配信することで、開封率やクリック率を向上させることができます。これらの施策をPDCAサイクルに組み込むことで、結果を定量的に把握し、次のアクションに活かすことが可能です。オンライン施策の継続的な最適化こそ、成功するマーケティングの鍵となります。
成功するマーケティングサイクルの回し方
目標設定のコツとKPIの管理
マーケティングサイクルを回す際には、最初に明確な目標設定が欠かせません。目標を設定する際は、具体性や達成可能性に留意し、「SMART」モデル（Specific：具体的、Measurable：測定可能、Achievable：達成可能、Relevant：関連性、Time-bound：期限がある）を用いると効果的です。
例えば、「ウェブサイトの月間アクセス数を20％増やす」や「メールマーケティングのクリック率を10％向上させる」といった具体的な数値目標を設定すると、進捗が明確になります。また、KPI（重要業績評価指標）を活用し、目標達成に向けた主要数値をモニタリングしていくことも重要です。これにより、マーケティングサイクル全体を適切に把握し、効果的な判断が可能になります。
頻繁な見直しとチューニングのポイント
マーケティングサイクル内で立てた戦略や施策が適切に機能しているかを確認するためには、定期的な見直しが必要です。特に、PDCAサイクル（計画、実行、評価、改善）を回すことで、施策の効果を客観的に評価しやすくなります。
たとえば、広告キャンペーンのパフォーマンスを1週間単位で追跡し、CTR（クリック率）やCVR（コンバージョン率）が低下している場合、予算配分やターゲット設定を柔軟に見直すことで成果を改善できます。また、データ分析ツールを活用することで、効率的に問題点を特定し、迅速な対応が可能となります。
継続的な改善で競争力を持つ方法
マーケティングサイクルの成功において、最も重要なのは継続的な改善です。どの施策も「1回やって終わり」ではなく、たとえ成功した施策であってもより良い結果を目指して改良を重ねていくことが求められます。
例えば、ライフサイクルマーケティングの観点から、既存顧客との関係強化を意識したCRM（カスタマーリレーションシップマネジメント）の活用が重要です。顧客データを分析し、新規商品提案やリピーター限定の特典プランなどを設計することで、顧客ロイヤルティを高め、収益を最大化できます。また、競合他社の取り組みをリサーチすることで、自社のポジショニングをさらに強化する機会を得られるでしょう。
このようにマーケティングサイクルを回す過程で、多様な課題に柔軟に対応しつつ改善を重ねることで、競争力を持続的に向上させることが可能になります。
初心者向け：マーケティングサイクルを始めるための実践的な手順
今日から始められる簡単なステップ
マーケティングサイクルを始める際、最初に取り掛かるべきは全体像を把握することです。マーケティングサイクルは、ポジショニング、戦略立案、プロダクト設計、実行・テストの繰り返し、そしてロイヤルティ構築といった要素で成り立っています。このサイクルを理解するだけでもマーケティング活動が格段に進めやすくなります。
実際のスタートとしては、以下の3つの手順を取ることが手軽で効果的です。
- 製品やサービスのポジショニングを明確にする： 自社商品を客観的に分析し、「誰のための商品なのか？」を具体的に整理しましょう。
- 小さな戦略を立てる： 短期間で試せるマーケティング施策（例：SNS投稿やメール配信）を1つ決め、それを実行する計画を立案します。
- テストと学習を繰り返す： 小さな施策を実行した後、その結果を振り返り、改善すべき点をチェックし次のアクションにつなげます。
これらのステップを繰り返すことで、段階的にマーケティング活動を拡大していく土台を築けます。
予算の小さいスタートアップ企業へのアドバイス
スタートアップ企業では予算が十分でないという課題に直面しがちです。しかし、適切な優先順位を付けることで、マーケティングサイクルを低コストでスタートできます。
まず、無料または低コストで活用できるツールをフル活用しましょう。 例えば、GoogleアナリティクスやSNS分析ツールは、強力なデータ収集が可能です。また、メールマーケティングでは無料のメール配信ツールも有効です。
次に、重点を絞った戦略を取ることが重要です。 すべての施策に手を広げるのではなく、ターゲット層が確実に集まりやすいチャネルに注力することで、限られたリソースを最大限に活用できます。例えば、BtoB企業ならLinkedInを活用し、消費者向けの製品であればInstagramやTikTokなどが適しています。
さらに、チームが小規模な場合でも、CRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）を取り入れることで、一人ひとりの顧客と密接な関係を築きながら、効率よくファンを増やしていくことが可能です。
初心者が陥りがちな失敗とその回避策
初心者がマーケティングサイクルを回す際に陥りがちな失敗として、以下の3つが挙げられます。
1. 計画だけで終わってしまう： 完璧な戦略を作ることに時間をかけ過ぎて実行まで進めないというケースはよくあります。これを防ぐには、まず簡単な施策を試し、結果を見ながら調整する「小さく始めて改善を重ねる」アプローチが有効です。
2. データの分析不足： データを収集しても、適切に分析できなければ次の施策に役立てることができません。GoogleアナリティクスやSNSインサイトを利用し、目の前のデータを元に何が成功したかを確認する習慣を持ちましょう。
3. 成果が見えない早期で辞めてしまう： マーケティングサイクルは、短期的な成果を求めるのではなく、中長期的に持続させることで効果を生み出します。途中で放棄せず、PDCAサイクルを意識して改善を繰り返す心構えが大切です。
以上の課題を意識して、計画の実行と結果のチェックを頻繁に行えば、初心者でも確実にマーケティングスキルを身につけることができます。