コトラ（広報チーム） 
マーケティング人材の重要性とは？
企業成長におけるマーケティングの役割
近年、マーケティングは単なる広告宣伝の範囲を超えて、企業の成長戦略そのものに組み込まれる重要な役割を担っています。特に、顧客ニーズを分析し、競争力のあるプロダクトやサービスを市場に提供する能力は、企業の売り上げ拡大や市場シェアの向上に直結します。また、顧客のライフタイムバリューを高めるための施策として、リテンションマーケティングやパーソナライズ施策も注目されており、これらをリードできる人材はまさに企業成長の要です。
現代市場の変化が求める新たなスキル
市場環境が急激に変化する中で、マーケティング人材には新たなスキルセットが求められています。特に、デジタル化の進展により、SNSマーケティングやSEO対策、さらにビッグデータを活用したデータドリブン型の意思決定能力が不可欠となっています。さらに、顧客の購買行動がオンラインに移行している現在、顧客体験の最適化やデジタルコミュニケーション能力の向上も重要です。このような多岐にわたるスキルを兼ね備えたマーケティング人材は、多様化・高度化する顧客ニーズに対応するためのカギを握ります。
競合との差を生むマーケティング戦略
グローバル競争が激化する中、他社との差別化を図るためのマーケティング戦略が欠かせません。企業が競争優位性を確保するには、消費者が求める「価値」を的確に提供することが求められます。そのため、競合他社の動向や市場のトレンドを的確に把握し、スピーディーかつ柔軟に戦略を設計する能力が必要です。このような差別化をリードできるマーケティング人材は、現代のビジネス市場において非常に価値が高い存在です。
マーケティング人材が不足する4つの要因
デジタル化によるスキル要件の高度化
近年、デジタル化の進展に伴い、マーケティング分野で必要とされるスキルは一層高度化しています。従来の広告や販促活動に加え、データ分析、SEO、SNS運用、さらにAIツールの活用など、専門性の高いスキルが求められるようになりました。その結果、企業はこれらのデジタル変革に対応できる人材を見つけ出す難しさを抱えるようになっています。特に中小企業では、即戦力となるマーケティング人材の確保は容易ではなく、企業成長を阻む要因となっています。
市場ニーズの増加と多様化
消費者のニーズはますます多様化しており、マーケティング人材にはこれを敏感に察知し、的確な施策を打ち出す能力が求められます。加えて、パンデミックを契機としたオンライン購買の急増や、エシカル消費への関心の高まりなど、新たな市場動向が常に変化しています。こうした市場の変化に迅速に対応するためには、多岐にわたる分野に対応できるマーケティング人材が不可欠ですが、そのような人材が不足しているのが現状です。
育成コストの高騰と効率化の課題
マーケティング人材の育成には多大なコストがかかるため、企業にとって大きな負担となっています。特にデジタル分野における新しいツールや技術には、継続的な学習が必要であり、それを支える教育プログラムやトレーニングには時間と資金が必要です。しかし、多忙な日常業務の中で、効率的に育成を進めるシステムを構築することは容易ではありません。結果として、マーケティング施策に必要なスキルを持つ人材が育たず、企業内での競争力が低下するリスクが高まっています。
慢性的な人材不足による競争激化
マーケティング分野では慢性的な人材不足が続いており、優秀な人材を確保する競争が激化しています。特に、複数のスキルを持つ「T型人材」や、即戦力となる経験豊富なプロフェッショナル人材は、需要が高いため企業間で争奪戦が繰り広げられています。このような背景から、スキル不足を埋めるための採用活動が難航し、結果としてマーケティング施策のスピードや効果が低下するケースが増えています。
マーケティング人材に求められるスキルセット
データ分析力と戦略思考力
マーケティング人材には、データを正確に分析し、それを基に戦略を立てる力が求められます。現代のマーケティングは、デジタルチャネルを活用したアプローチが主流となっており、顧客のオンラインでの行動データを活用することが成功の鍵となっています。こうしたデータから市場動向や顧客ニーズを読み取り、効果的なマーケティング戦略に落とし込むことができる能力は、競合との差別化を図るうえで極めて重要です。
顧客体験（CX）デザインの能力
顧客体験（Customer Experience：CX）デザインの能力も、現代のマーケティング人材に必須のスキルです。顧客がブランドに触れるあらゆる接点においてポジティブな体験を提供することが、顧客ロイヤルティやリピート購入につながります。具体的なスキルとしては、ペルソナ設定、カスタマージャーニーマップの作成、CXテストの実施などが挙げられます。マーケティング活動を通じて顧客ニーズを理解し、それを具体的な施策に反映させる力が求められます。
柔軟なコミュニケーション能力
マーケティング人材は、社内外の関係者とのコミュニケーションを円滑に行う力が重要です。特に、複数の部署やクライアントとの連携が重要となる現代のマーケティング環境では、多様な人々との協働が求められる場面が多々あります。柔軟なコミュニケーション能力を持つことで、チーム内での共通理解を深め、プロジェクトの効果的な進行につなげることができます。
デジタルツールの習熟度
デジタルマーケティングが進化を続ける中、さまざまなツールを活用する技術力も不可欠です。CRMツールやマーケティングオートメーション、分析ツールなどを効率的に使用する能力は、マーケティング活動の成果を最大化します。また、これらのツールを利用し、社内外にわたる複雑なデータを整理・活用するスキルは、マーケティング人材としての価値を高める要因となります。特に新たなツールやプラットフォームに対する学習意欲と適応力が求められています。
企業がマーケティング人材を確保・育成する方法
外注や業務委託を活用した短期対策
マーケティング人材の不足が課題となる中、すぐに対応できる短期的な方法として外注や業務委託が挙げられます。特に、デジタルマーケティング領域では、高度な専門知識や経験が求められるため、自社に適切なスキルを持つ人材がいない場合、外部の専門家やエージェンシーの力を借りることが有効です。これにより、即戦力のスキルを得ることで市場環境の変化に迅速に対応することができます。
また、外部人材を活用することで、コストを一定に抑えると同時に、さまざまな業界や企業での知見を活かしたアプローチを採用できる点もメリットと言えます。ただし、外部リソースに依存しすぎると、自社のノウハウとしてマーケティングのスキルが蓄積されない可能性があるため、短期的な解決手段として活用しつつ、並行して内製化の取り組みを進めることが重要です。
社内リスキリングプログラムの導入
マーケティング人材を安定的に確保するためには、自社社員を対象にリスキリングプログラムを導入することが効果的です。リスキリングとは、既存の社員に新しいスキルや知識を学ばせ、異なる業務や役割に対応できる力を身に付けさせる取り組みを指します。これにより、人材採用費用を抑えつつ、社内でマーケティングスキルを育てることができます。
特に、デジタルマーケティング分野では、SEO対策やSNSマーケティング、データ分析ツールの活用といった新しい技術や手法が次々と台頭しており、これらを体系的に学ぶ機会を提供することで、自社での即戦力人材の育成が可能となります。具体的には、オンライン学習プラットフォームの活用や外部トレーナーの招聘、ワークショップ形式のトレーニングが有効です。
長期的な人材育成戦略の構築
即効性のある外注やスキルアップのためのリスキリングと並行して、長期的な視点での人材育成戦略を構築することが、持続可能な企業成長を目指すための鍵となります。これは単なる研修制度の設置だけでなく、企業全体の育成方針やキャリアプランの整備を含みます。
例えば、新卒採用や若手社員に対してマーケティングの基礎を習得させ、その後のキャリアを通じて実践を積ませる枠組みを作ることが効果的です。また、社員一人ひとりの成長を支援するため、OJT（オン・ザ・ジョブ・トレーニング）や定期的なスキルチェックの実施、さらには社員が自主的に学ぶ文化を促進する仕組みを整える必要があります。
こうした長期的な戦略を意識してマーケティング人材を育成することで、企業が独自の競争力をマーケティング領域で発揮するとともに、外部環境の変化にも柔軟に対応できる組織を築くことができるのです。
成功事例から学ぶマーケティング人材の活用法
国内企業における正しい人材採用例
国内の多くの企業では、マーケティング人材が不足していることが課題となっています。その中で特に注目されるのが、業界をリードする企業が取る「採用の工夫」です。例えば、国内大手企業では、従来の職務経験や資格に重点を置いた採用基準から転換し、マーケティングにおける実践的なスキルやデジタルリテラシーを重視した採用活動を行っています。
ユニバーサル・スタジオ・ジャパンの事例では、マーケティング専門のタレントプールを活用し、即戦力となる人材の採用を積極化しました。同時に、柔軟な契約形態を採用することで、多様なスキルを持つフリーランスや業務委託の活用を進めており、これが結果的に効率的なマーケティング施策の実現につながりました。
このように、人材採用の段階からマーケティングスキルに特化した人物を確保することが、企業の成功につながる重要なポイントといえるでしょう。
効果的な社内教育と成果の見える化
マーケティング人材の確保と同じくらい重要なのが、社内教育によるスキルアップと効果測定です。国内のある製造業を例に取ると、「マーケティング基礎力プログラム」と呼ばれる社内研修が実施され、新入社員から中堅社員まで段階的に教育を受ける仕組みが整備されています。このプログラムでは、データ分析から消費者心理に至るまで、包括的な知識を実践ベースで学ぶことができます。
また、研修内容や人材育成の成果を定量的に測定し、目標値の達成度をチェックすることで、プログラムの効果を明確化しています。これにより、社員たちの実務能力の成長が見えやすくなり、会社全体でスキルの共有が活性化されます。こうした成果の「見える化」は、教育のモチベーションを向上させるだけでなく、経営層への適切な報告にもつながります。
成功を支えた柔軟性あるチーム編成
現代のマーケティングでは、プロジェクトごとに求められるスキルが大きく異なることから、柔軟なチーム編成が欠かせません。あるIT企業では、マーケティング部門の中で「プロジェクト型チーム」を形成する取り組みを進めており、その成功が注目されています。この企業では、各プロジェクトごとに必要なスキルを持った人材を内部から選定し、固定的な役職にとらわれず流動的にアサインしています。
加えて、社員間の透明なコミュニケーションを促進するツールを導入し、プロジェクトの進捗状況や各メンバーの役割が一目で確認できる仕組みを整えました。この結果、チームの成果は従来よりも20%以上向上し、マーケティング施策のスピード化と精度向上に大きく貢献しました。
このような柔軟性あるチーム編成は、急速に変化する市場環境や顧客ニーズに迅速に対応する力を企業にもたらすため、今後さらに多くの企業で導入が進むと考えられます。