コトラ（広報チーム） 
第1章：営業用語の基本を押さえよう
営業用語とは？その重要性を解説
営業用語とは、営業活動や商談の場面でよく使われる専門的な表現や用語のことを指します。これらは、顧客とのスムーズなコミュニケーションや、チーム内での情報共有を効率的に行うために欠かせないものです。特に営業の現場では、商談の進行や成果を測るためにビジネス用語が頻繁に活用されます。例えば「アプローチ」や「クロージング」のような用語は、成果に直結するプロセスを表しており、日々の業務の中で自然と使われます。
営業職においてこれらの用語を正確に理解し使いこなすことは、自身の信頼感を高めるだけでなく、顧客やチームとの円滑なコミュニケーションを可能にします。また、これらの用語を知ることで、会議や商談の場面でも迅速に対応できるようになり、その重要性は計り知れません。
初心者必見！覚えておきたい営業用語の基本
営業を始めたばかりの方にとって、ビジネス用語を覚えることは初めのハードルの一つです。特に「アポイント（アポ）」や「アイミツ」などの基本用語は、業務の中で頻繁に登場します。例えば、「アプローチ」とはターゲットに対して接触する活動を指し、営業初期段階でよく用いられます。一方、「クロージング」は、商談や契約の最終段階を指し、営業のゴールに関わる重要な言葉です。
これらの用語を覚える際には、意味だけでなく、実際の場面でどう使うかを具体的にイメージすることが大切です。また、英語由来の表現が多いため、覚えにくいと感じることもあるかもしれませんが、繰り返し使うことで自然と理解が深まります。最初の段階から基本用語をマスターしておくと、営業活動がスムーズになり、自信を持って仕事に取り組むことができるでしょう。
営業現場でよく使われる用語カテゴリ別解説
営業現場で使われる用語は、大きく分けて「プロセス関連用語」「成果指標関連用語」「テクニック系用語」の3つのカテゴリに分類できます。
「プロセス関連用語」には、「アプローチ」や「アサイン」のような営業活動の進捗に関する用語が含まれます。これらは顧客との接触から最終契約に至るまでの行動や流れを表します。
次に「成果指標関連用語」ですが、こちらは「KPI（重要業績評価指標）」や「ROI（投資収益率）」といった営業成績を測るための指標を指します。これらの言葉を理解することで、自分の営業成績を客観的に分析できるようになります。
最後に、「テクニック系用語」には「アイミツ（相見積もり）」や「ヒアリング（情報収集）」など、営業活動を効果的に進めるための手法・スキルに関連する言葉が含まれます。これらのカテゴリ別に用語を理解することで、状況に応じた適切な言葉を使いこなせるようになります。
営業パーソンの間での共通言語としての役割
営業用語は、営業パーソンの間で共通言語としての役割を果たしています。同じ職場やチーム内、あるいは顧客とのやり取りでも、これらの用語を使うことで円滑にコミュニケーションが進みます。例えば、会話の中で「この案件はクロージング間近です」といった表現を使えば、全員がその案件の進捗状況を正確に理解できます。
これらの用語は、専門性を持ちながらも簡潔かつ的確な表現を可能にします。特に営業の成果や進捗を報告する際には、正しい用語を活用することで、伝達事項を無駄なく伝えることができます。また、顧客との商談では、営業用語を適切に使用することで、プロフェッショナルな印象を与えることができます。
共通言語として営業用語を使いこなすことは、営業力を高めるための重要なスキルの一つです。
www.kotora.jp第2章：実践で役立つ営業用語
「クロージング」や「リード」など頻出用語
営業の現場で頻出する「クロージング」や「リード」といった用語は、営業パーソンにとって欠かせません。クロージングとは、商談の最終局面で契約や購入といった意思決定を顧客に促す行為を指します。商談のゴールを目指す重要なプロセスであり、営業活動全体の成果にも大きく関わるため、正しいタイミングと方法で行うことが求められます。一方で、「リード」は潜在顧客や見込み客を意味します。顧客候補を見極め、有効な営業アプローチを設計する際にリードの性質や情報を活用することが重要です。これらのビジネス用語をしっかり理解し使いこなすことで、営業活動の効率化が図れます。
商談をスムーズに進めるための用語解説
商談をスムーズに進めるための営業用語を正しく理解しておくことは、顧客との信頼関係を築くうえで非常に重要です。例えば「ヒアリング」は、顧客のニーズや課題を正確に把握する行為を指します。このプロセスが曖昧だと、的確な提案を行うことが難しくなります。また、「アプローチ」という言葉は、顧客に初めて接触するときや営業活動全般を指す用語です。初期段階での印象が今後の商談結果を左右するため、戦略的なアプローチが求められます。これらの用語を意識することで、商談の準備と進行が円滑になり、営業パーソンとしての信頼感が高まります。
成果を測る指標「KPI」「KGI」とは？
営業活動では「KPI」や「KGI」といった指標を活用することが一般的です。KPI（Key Performance Indicator）は「重要業績評価指標」とも呼ばれ、中間的な目標の達成状況を測るために設定される数値や指標です。例えば、訪問件数や見込み顧客の数がその一例に該当します。一方、KGI（Key Goal Indicator）は「重要目標達成指標」と訳され、最終的な成果やゴールを測るための指標となります。売上目標や契約件数がこれに当たります。これらの用語を適切に理解し活用することで、営業プロセス全体の進捗管理がしやすくなり、目標の達成に向けた明確なロードマップを描くことができます。
覚えておくべき営業プロセス関連用語
営業活動を体系的に進めるには、基本的な営業プロセス関連用語を覚えておく必要があります。「リードジェネレーション」は見込み顧客を獲得するための活動を指し、広告やSNS、メールマーケティングなど幅広い手法が含まれます。そして、「フォローアップ」は商談後に顧客との接触を続ける活動を意味し、信頼関係の構築や成約率の向上につながります。また、「ナーチャリング」という言葉は、見込み顧客を継続的に教育・育成し、購買意欲を高めるプロセスを指します。これらの営業用語を使い分け、各段階で適切なアプローチをすることで、顧客との関係を深めつつビジネス目標の達成に近づけます。
第3章：営業スタイル別で使う用語集
アウトバウンド／インバウンド営業
営業活動は大きく分けてアウトバウンド営業とインバウンド営業の2つのスタイルがあります。アウトバウンド営業とは、企業側から積極的に顧客や見込み客にアプローチをする手法を指し、具体的にはテレアポや飛び込み営業がこれに該当します。このスタイルでは「アウトコール」や「アポイント」といった用語が頻繁に使われます。
一方で、インバウンド営業は顧客からの問い合わせや資料請求といったアクションをきっかけに営業活動を行う手法です。主にデジタルマーケティングと連携して行われることが多く、SEOやコンテンツマーケティングによるリード獲得が重要な要素となります。それぞれの特徴や用語を理解することで、より効果的な営業戦略を立てることが可能になります。
インサイドセールスの基本用語
インサイドセールスとは、電話やメール、チャットなどを活用して顧客と非対面でやり取りを行う営業方法です。この手法は特に効率を重視した営業活動に適しており、一般的にフィールドセールスと組み合わせて行われます。
インサイドセールスの現場でよく使用される用語には、「リード（見込み客）」や「ナーチャリング（顧客育成）」といった言葉があります。また、営業支援システムを指す「SFA」や顧客管理システムである「CRM」も頻繁に登場します。これらの言葉を正しく理解し使いこなすことで、顧客との関係構築や商談の効率化を図ることができるのです。
BtoBとBtoCで異なる営業用語のポイント
営業活動は大きく分けて、法人向けの「BtoB（Business to Business）」営業と個人向けの「BtoC（Business to Consumer）」営業に分類され、それぞれ使用される用語や戦略が異なります。BtoBでは「提案営業」や「ヒアリング」「KPI（重要業績評価指標）」といった用語が多く使われ、商談期間が長く、複数の意思決定者が関与するのが特徴です。
一方、BtoCでは「クロージング」や「インセンティブ」といった用語が多く、個人の感情やニーズに訴求するスキルが求められます。営業スタイルに応じた適切な用語の理解は、顧客との円滑なコミュニケーションや成果につながる重要な要素です。
デジタルツールを活用した営業用語
近年、デジタルツールを活用した営業活動が主流になりつつあります。この分野では「マーケティングオートメーション（MA）」や「リードスコアリング」など、デジタル化に関連した用語が頻繁に登場します。たとえば、CRM（顧客管理システム）は顧客情報の一元管理を可能にし、営業活動の効率化をサポートする重要なツールです。
さらに、「ROI（投資対効果）」や「コンバージョン率」といったデータ分析に関連する指標も重要です。デジタルツールを活用することで営業活動の結果を可視化し、より高い成果を生むための戦略を立てることができます。こうしたビジネス用語を理解し、実践で活用することで、営業効率を一層向上させることが可能です。
第4章：営業用語を使いこなすための実践術
営業活動で用語を適切に使うコツ
営業活動において用語を適切に使うことは、顧客や同僚とのスムーズなコミュニケーションに直結します。例えば、「クロージング」や「アプローチ」などのビジネス用語を正確に理解し、状況に応じて使い分けることが重要です。特に営業職はビジネス用語に触れる頻度が高いため、日常的にこれらを耳にするだけでなく、自ら活用する習慣を持つことで即戦力となります。また、正しいタイミングで用語を使用することで、プロフェッショナルとしての印象を与えることができます。
効果的なコミュニケーションのための用語活用術
ビジネス用語を用いた効果的なコミュニケーションには、適切な相手への見極めが必要です。例えば、営業の現場では「KPI」や「ROI」といった指標を活用し、顧客と共通の話題として議論を展開することができます。このように、相手が理解しやすい言葉を選ぶことが最優先ですが、同時に難解な専門用語を多用しすぎない配慮も欠かせません。営業の成功は信頼関係に依存しているため、用語の適切な活用がコミュニケーションの円滑化に繋がります。
営業パーソンとしての信頼感を高める表現力
営業パーソンが信頼を勝ち取るためには、正確で説得力のある表現力が求められます。その際、営業用語を自然に使いこなしながら、顧客の関心を引く言葉選びを心がけることがポイントです。例えば、「アイミツ」や「アプローチ」などを適宜使用することで、専門知識への理解度を示しつつビジネススキルを印象付けることができます。また、専門的な用語を活用する際は、その背景や意味を具体的に説明できる準備が必要です。このような積み重ねがあなたの信頼感を大きく高めます。
用語の正しい理解が成果に繋がる理由
営業用語を正しく理解することは、成果の向上に大きく貢献します。例えば、「SFA」や「BANT」などのツールやフレームワークを正確に把握し活用することで、商談の効率化や顧客ニーズの適切な把握が可能になります。用語を表面的に使用するだけではなく、背景や目的を深く理解することがカギです。これにより、顧客との信頼関係が強化され、結果として成約率の向上やリピーター獲得へと繋がります。営業は知識が武器となる職種であるため、日々の学びを怠らないことが大切です。