コトラ（広報チーム） 
第1章：営業英語の基本表現
営業でよく使う英語のフレーズ
営業活動において頻繁に使われる英語表現を覚えることは、ビジネスの現場で重要なスキルです。例えば、初対面の場面で使える “It’s a pleasure to meet you.”（お会いできて光栄です）や、営業の聞き込みで使える “How can I assist you today?”（今日はどのようにお手伝いできますか？）といったフレーズが挙げられます。また、契約交渉の状況で使える “Let’s discuss how we can collaborate to achieve mutual success.”（互いの成功に向けてどのように協力できるか話し合いましょう）という表現も効果的です。
「営業」という単語を英語で表す場合、「business」や「sales」を情景に応じて使い分けることが大切です。例えば、企業の営業活動全般を指す際は “Our business operations are expanding.”（当社の営業活動は拡大しています）といい、具体的な売り込みには “sales” を使います。
お客様への自己紹介のポイント
営業の第一歩となる自己紹介では、明確で簡潔な表現が求められます。”Hello, my name is [Your Name], and I’m from [Company Name].”（こんにちは、[会社名]の[自分の名前]です）といった基本的なフレーズが重要です。この際、素早く自社の信頼性や実績を簡単に紹介すると良いでしょう。例として、”We specialize in [specific service or product], and have worked with leading companies in the industry.”（弊社は[特定のサービスや商品]を専門としており、業界の大手と連携してきました）と述べることで、相手の関心を引くことができます。
さらに、自己紹介の際には相手の名前やポジションをきちんと覚え、”It’s great to finally meet you, [Client’s Name].”（お会いできて嬉しいです、[お客様の名前]さん）など、個別対応を示す表現も使うと良い印象を与えます。
アポ取りで活用する効果的な英語表現
営業活動の初期段階で重要なのがアポイントメントの取得です。電話やメールで使える定型的なフレーズを準備しておくとスムーズに進められます。例えば、電話の場合は “I’d like to schedule a meeting with you to discuss how our products can benefit your business.”（弊社の製品が御社にどのように役立つかを話し合うために、ぜひお時間をいただきたいです）というフレーズが使えます。
メールでのアポ取りには、”I hope this email finds you well. Could we schedule a meeting at your earliest convenience?”（お元気でお過ごしのことと思います。ご都合の良い時にぜひ会議の機会をいただけませんか？）という表現がおすすめです。また、英語でのアポ取りは礼儀正しさが鍵となるため、締めには “Thank you for considering my request. I look forward to your response.”（ご検討いただきありがとうございます。ご返事を楽しみにしています）と感謝の意を伝えるのが効果的です。
過去の成果や実績の伝え方
営業の場で過去の実績や成果を説得力を持って伝えることは大切です。具体的な数値を交えた説明が効果的で、”We have successfully increased our clients’ ROI by 20% in just six months.”（弊社はクライアントの投資収益率をわずか6か月で20%向上させました）のように伝えると良いでしょう。
また、過去の取引先や業界での成果を反映する表現では、”We’ve partnered with top-tier companies such as [Company Names] and delivered outstanding results.”（[会社名]などの一流企業と提携し、優れた成果を上げてきました）といった表現を使用します。営業英語では「信頼性」と「具体性」が成功の鍵となりますので、具体的なデータや実績を基に説明することが求められます。
www.kotora.jp第2章：メールや電話での英語フレーズ
営業メールの書き方とテンプレート
営業メールは、ビジネス環境で非常に重要な役割を果たします。短く、明確で、具体的な内容を心がけることがポイントです。例えば、最初に相手に敬意を示す挨拶文を入れることで、良好な第一印象を与えることができます。「Dear Mr./Ms. [相手の名前],」や「I hope this email finds you well.」といった表現はよく使われます。また、自社や自分の営業活動について簡潔に述べたあと、提案や案内したいポイントを具体的に記載しましょう。
さらに、営業活動でよく使用される英語表現として、「I am reaching out to you to discuss」「We believe our product/service can benefit your business in the following ways:」などがあります。これらのフレーズを使うことで、相手にプロフェッショナルな印象を与えることができます。最後に、締めの言葉としては「Looking forward to hearing from you.」や「Thank you for your time and consideration.」が定番です。こうしたテンプレートを活用することで、営業英語もスムーズに仕上げることができます。
電話での営業時に使える表現集
電話での営業は、短時間で相手の興味を引きつけるスキルが求められます。まずは敬意ある自己紹介から始まりましょう。「Hello, this is [自分の名前] from [会社名]. I hope you’re doing well today.」という表現は、どんな営業活動にも適応できます。
本題に入る際には、「I’d like to take a moment to tell you about…」や「We have a solution that could help your business achieve…」といったフレーズが役立ちます。相手の興味を引くために、簡潔かつ具体的な情報を提供することが大事です。相手が忙しそうな場合は、「Is this a good time to talk?」と確認し、信頼を築くことも忘れないようにしましょう。
また、クロージングには「Would you be available for a follow-up meeting next week?」や「Can I share more details via email?」といったフレーズを活用できます。これらの表現を適切に使い分けることで、営業電話の成功率を高めることができます。
クライアントへのフォローアップメールの書き方
クライアントへのフォローアップメールは、営業活動の成否を左右する重要な要素です。営業英語では、丁寧にかつ簡潔に済ませることが理想とされます。まずは、「Thank you for taking the time to speak with me.」や「It was a pleasure discussing your business needs.」など、相手への感謝の気持ちを伝える文から始めましょう。
その後、会話の要点や提案内容を簡単に振り返ります。「As discussed, I’ve attached more details about…」や「Here is the information we spoke about regarding…」などを活用し、メールの内容がわかりやすくなるよう意識します。最後に、次のステップに向けた具体的なアクションを提示します。「Please let me know if there’s a good time for a follow-up call.」や「I look forward to hearing your thoughts on this.」などのフレーズを活用することで、相手との継続的な関係を構築することができます。
ビジネス英語を上手に活用したフォローアップメールは、顧客満足度の向上や長期的な関係構築につながる重要なツールです。
第3章：商談中のビジネス英語
アイスブレイク（導入）のフレーズ
商談の最初の数分間は、ビジネスの話に入る準備として、アイスブレイクに集中することが営業活動を成功させる鍵です。ここでは、営業現場で使える英語のアイスブレイクフレーズを紹介します。
例えば、「How’s business going these days?」（最近お仕事はいかがですか？）や「I hope your week has been going well so far.」（良い週を過ごされていますように）といったフレーズは、ビジネスの話題にスムーズに移行するために効果的です。
また、「I heard about the recent project your company completed. That sounds impressive!」（貴社が最近完了したプロジェクトについて聞きましたが、素晴らしいですね。）といった具体的な話題に触れることで、相手に関心を持っていることを伝えられます。
アイスブレイクを通じて相手との親密な関係を築くことが、営業英語においても非常に重要です。
提案やプレゼンテーションで使う英語
営業の場では、提案内容を的確に英語で伝えるスキルが必要不可欠です。例えば、「Let me walk you through our solution.」（私たちのソリューションについて説明させていただきます。）や「This product is designed to enhance efficiency and reduce costs.」（この製品は効率を向上させ、コストを削減するために設計されています。）という表現がよく使われます。
さらに、プレゼンテーションの入り口として、「To begin, I’d like to provide you with some background about our company.」（まずは弊社について簡単にご紹介いたします。）や、「Here’s what we aim to achieve with this proposal.」（この提案で目指していることはこちらです。）といったフレーズも有効です。
ポイントは、営業英語でシンプルかつ明確に説明しながら、聞き手にとってのメリットを強調することです。特に、「How does this align with your current goals?」（これが現在の目標とどのように一致するか教えていただけますか？）といった質問を加えることで、双方向のやり取りに発展させやすくなります。
クロージング（契約成立）のコツと表現
商談の最後にあたるクロージングは、営業英語の中でも最も重要なステップの1つです。効果的なクロージングのためには、具体的で前向きな表現を選ぶことがポイントです。
例えば、「Shall we move forward with the next steps?」（次のステップに進みましょうか？）や「Would you like us to send over the contract for approval?」（契約書を送付し、内容をご確認いただけますか？）といった表現は、具体的な行動に繋げるために役立ちます。
また、「Is there anything else we need to address before finalizing this deal?」（この取引を最終決定する前に何か追加で確認する点はありますか？）というような確認のフレーズも、契約成立へとスムーズに進めるための重要な一言です。
営業英語では、相手に圧力をかけず、自然な形で決断を促すよう心掛けることが大切です。
交渉時に役立つ英語表現
商談の過程で交渉が発生する場合、柔軟で建設的な英語表現が必要です。営業英語では、「We are open to discussing any adjustments you may need.」（ご希望に応じた調整について柔軟に対応いたします。）や「Let’s find a solution that works best for both of us.」（双方にとって最適な解決策を見つけましょう。）といったフレーズが役立ちます。
さらに、価格に関する交渉では、「We offer volume discounts; would this be applicable in your case?」（量的割引を提供していますが、貴社の場合も適応できそうですか？）のような提案が有効です。また、相手の予算感を理解するために、「What’s your budget range for this project?」（このプロジェクトに対するご予算の範囲を教えていただけますか？）と尋ねるのも一般的です。
営業活動における交渉では、双方の利益を考慮した柔軟な姿勢を示すことで、良好な関係を築きやすくなります。
第4章：トラブル対応とカスタマーサポート
クレーム対応で使える英語表現
クレーム対応は営業活動において非常に重要な役割を果たします。適切な英語表現を使うことで顧客からの信頼を維持することが可能です。以下のようなフレーズがよく使用されます：
1. “We apologize for the inconvenience caused.”（ご不便をおかけして申し訳ありません。）\
- “Thank you for bringing this to our attention.”（この件を教えていただきありがとうございます。）\
- “Let me look into this issue and get back to you shortly.”（この問題を調査し、すぐにお返事いたします。）
これらのフレーズを丁寧に使用することで、顧客に対してプロフェッショナルな印象を与えることができます。
問題解決プロセスを円滑に進めるフレーズ
問題解決のプロセスでは、営業担当者が迅速かつ効果的に対応することが求められます。効果的な英語表現を使うことで、コミュニケーションをスムーズに進めることができます：
1. “Could you please provide more details about the issue?”（問題についてさらに詳細を教えていただけますか？）\
- “We are currently investigating the matter and will update you soon.”（現在この件を調査中で、すぐにご連絡いたします。）\
- “Here is how we plan to address the issue.”（こちらが問題解決に向けた対応策です。）
これらのフレーズを適切に使うことで、顧客の不安を軽減し、プロセスを円滑に進められます。
謝罪と感謝を表現する英語
営業活動において、謝罪と感謝の表現は顧客との関係を維持する上で欠かせない要素です。以下のフレーズは非常に効果的です：
1. “We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused.”（この件におけるご不便について心よりお詫び申し上げます。）\
- “Thank you for your understanding and patience.”（ご理解とご寛容に感謝いたします。）\
- “We appreciate your feedback as it helps us improve.”（ご意見いただきありがとうございます。これにより私たちは改善できます。）
謝罪と感謝を誠実に伝えることで、顧客は営業担当者や企業に対する信頼をさらに強めることでしょう。
再提案を行う際の表現
営業活動では、顧客に対して再提案を行うことが必要になる場合があります。その際、明確な英語表現を用いることでコミュニケーションを円滑にし、次のステップにつなげることができます：
1. “Based on your feedback, here is an updated proposal.”（お客様のご意見を基に、更新した提案をご用意しました。）\
- “We believe this solution aligns better with your requirements.”（こちらの解決策はお客様のご要望により合致すると考えております。）\
- “Please let us know if there’s anything else we can assist you with.”（他にお手伝いできることがあればお知らせください。）
再提案を行う際には顧客のニーズをしっかりと反映し、営業英語を活用して信頼関係を築くことが大切です。
第5章：長期的な関係を築くビジネス英語
お礼や感謝を伝える英語表現
営業の現場では信頼関係を構築するために「お礼」や「感謝」を伝えることが重要です。感謝の気持ちを適切に英語で表現することで、顧客やビジネスパートナーとの関係を強化することができます。基本的なフレーズとしては、”Thank you for your business.”（ご愛顧いただきありがとうございます）や、”We truly appreciate your support.”（サポートに心より感謝します）がよく使われます。また、具体的なお礼を述べたい場合には、”Thank you for your trust in our service.”（私たちのサービスを信頼していただきありがとうございます）などと表現すると、より気持ちが伝わります。
リピート契約に繋げる対話術
営業において一度の契約で終わらせず、継続的な取引へとつなげることが重要です。そのためには、顧客への興味や関心を示しながら対話を進めることが効果的です。”How has your experience been with our product so far?”（これまでのところ当社製品のご利用についてどのように感じられましたか？）といった質問を使ってフィードバックを促すことで、顧客との信頼関係を強化できます。また、”We are always looking for ways to improve our services for you.”（お客様のために私たちのサービスを常に改善していきたいと考えています）といった前向きな姿勢を示すフレーズも活用すると良いでしょう。
ネットワーク構築のためのフレーズ
ビジネスにおいて人脈の構築は非常に重要です。英語での会話においてもネットワークを広げるための適切なフレーズを活用することが求められます。”It was great meeting you today. Let’s stay in touch.”（お会いできて嬉しかったです。今後も連絡を取り合いましょう）などのフレーズは名刺交換時によく使用されます。また、SNSでのつながりを示唆する場合には、”Would it be okay if I connect with you on LinkedIn?”（LinkedInでつながってもよろしいでしょうか？）など、丁寧な表現を使うと印象が良くなります。ネットワークを築く際には、相手を尊重する姿勢を忘れないことがポイントです。
顧客満足度を向上させる英語表現
顧客満足度を向上させるためには、顧客の意見や要望をしっかりと聞き取り、それに応じた対応を取る姿勢が必要です。”Is there anything we can do to serve you better?”（私たちで何かもっとお役に立てることはありますか？）というオープンな質問は、顧客のニーズを把握する第一歩です。また、要望に応えた後には、”We value your feedback and are constantly striving to improve.”（お客様のご意見を大切にし、常に改善に努めております）といったフレーズで感謝を表すことで、顧客の満足感をさらに高めることができます。