コトラ（広報チーム） 
内勤営業と外勤営業の違いとは？
内勤営業と外勤営業の基本的な定義
営業職は大きく分けて「内勤営業」と「外勤営業」の二種類があります。内勤営業とは、会社や店舗内で行う営業活動を指し、主に電話やメールを活用したコミュニケーションや、来店した顧客への提案を通じて販売を行います。一方の外勤営業は、顧客先への訪問や飛び込み営業など、主に会社の外で業務を行うスタイルとなります。外出の頻度が高い外勤営業に比べ、内勤営業は安定した場所で業務を遂行できる特徴があります。
勤務地や業務スタイルの違い
内勤営業はオフィスや店舗内のデスクワークが中心であるのに対して、外勤営業は移動を伴う業務が多く、外出が日常的です。内勤営業は電話やメール、オンラインツールを活用して顧客とやり取りを行い、来店型では直接応対することもあります。一方、外勤営業は顧客の会社や自宅などを訪問し、対面での提案や商談を通して成功を目指します。こうした働き方の違いから、内勤営業は定時制に近い形で働けることが多い一方で、外勤営業はスケジュールの自由度が高い面があります。
接客方法と営業プロセスの特徴
内勤営業では、主に電話やメールなどを用いた非対面形式のコミュニケーションが中心です。ただし、来店型の内勤営業の場合は、カウンターセールスとして直接顧客と接する機会もあります。このように、相手のアプローチに対応する形で営業活動を進める「待ちの営業」と言えます。一方で外勤営業は、企業訪問や飛び込み営業を行い、顧客に直接アプローチする「攻めの営業」が求められます。その結果、内勤営業ではニーズのある顧客に集中できる分受注率の向上が見込まれるのに対し、外勤営業は顧客開拓力や提案力が重要となります。
メリット・デメリットの比較
内勤営業のメリットは安定した働き方が可能である点です。固定された勤務地で働くため天候や移動疲れの影響を受けず、顧客が来店したりアプローチを行ってきた際に対応するため、効率の良い営業活動が行えます。しかし、長時間デスクワークを行うため運動不足や精神的なストレスを感じることもあります。一方、外勤営業では自分次第で様々な顧客にアプローチできる刺激的な環境が特徴ですが、移動が多く体力を要するほか、営業先での時間調整の負担が課題となることがあります。このように、メリット・デメリットは働き方や職種に応じて異なるため、どちらが自分に合っているかを見極めることが重要です。
内勤営業の具体的な仕事内容
電話やメールを活用した営業プロセス
内勤営業では、電話やメールといったデジタルツールの活用が重要な業務プロセスとなります。取引先や潜在顧客とのやり取りを効率的に行うことで、直接訪問することなく商談を進められる点が特徴です。たとえば、顧客が求めている情報を迅速に提供したり、詳細な商品の説明や提案書の送付を行うケースもあります。このスタイルは、地理的な制約を受けずに多くのクライアントと接点を持つことができるため、営業効率の向上につながります。
来店型営業活動とカウンターセールス
内勤営業の大きな特徴の一つが、来店型営業活動です。たとえば、旅行代理店や携帯電話ショップ、住宅展示場などでの業務が該当します。顧客が来店することで、ニーズがすでに明確な状態で接することができるため、高い成約率が期待されます。また「カウンターセールス」とも呼ばれるこの形態では、直接コミュニケーションを取りながら提案を行えるため、顧客の満足度を高めやすい特徴があります。
ターゲットする顧客層とその特徴
内勤営業は、基本的に顧客が自主的に企業へ接触してくるという受動的なスタイルのため、商品やサービスに興味を持った顧客をターゲットにした営業活動が多くなります。例えば、住宅展示場であれば住宅購入を検討している家族層、旅行代理店なら旅行を計画している人々が主な対象です。このように明確なニーズを持った顧客層にピンポイントでサービスを提供できることは、内勤営業の大きな強みといえるでしょう。
営業事務との違いとは？
「内勤営業」と聞くと、しばしば「営業事務」と混同されることがありますが、両者は役割が異なります。営業事務は主にバックオフィスのサポート的な業務を担当し、営業資料の作成やデータ入力、アポ調整といった業務に重点を置きます。一方、内勤営業では顧客に直接アプローチし、契約を取るなど結果を生むことが主な目的です。同じオフィス内で業務を行う場合でも、内勤営業は顧客中心、営業事務は業務サポート中心といった違いがあります。
内勤営業の魅力とやりがい
柔軟な働き方が可能な点
内勤営業の魅力の一つは、その柔軟な働き方にあります。主にデスクワークや電話・メールを活用した営業活動を行うため、会社や店舗内で業務が完結することが多いです。そのため、時間管理がしやすく、家庭との両立を目指す人や、働く場所を変更しにくいライフスタイルの人に適しています。また、定時で業務を終えられることも多く、プライベートな時間を大切にしたい方にはぴったりの職種といえるでしょう。このようなライフスタイルの自由度が、”内勤とは”という働き方の大きな魅力のひとつです。
効率的な営業で生まれる成果
内勤営業では、主に来店する顧客や既存の見込み顧客を相手にするため、高い効率で営業活動を行うことが可能です。対面や電話のやりとりでは、事前に得られている顧客情報を活用してニーズに合った提案を行えるため、受注の成功率が高いことが特徴です。加えて、外勤営業のように移動時間が発生しないため、効率よく多くの顧客対応が可能です。このように合理的な営業プロセスで成果を生みやすい点が、内勤営業のやりがいの一つといえるでしょう。
チームの中で協力する喜び
内勤営業は、チームメンバーと密に連携を取りながら業務を進めるスタイルが特徴です。同僚や上司との協力を通じて目標を達成したり、担当業務を分担しながら成果を上げたりするプロセスには、大きなやりがいがあります。また、顧客からのフィードバックを共有したり、営業戦略を練り直したりすることで、チーム全体のパフォーマンスを向上させることが可能です。このように、チーム内での達成感を味わいながら働ける環境も、内勤営業ならではの魅力です。
ノルマとの向き合い方とやりがい
営業職全般における課題ともいえるノルマについて、内勤営業では前向きに向き合える工夫があります。外部への飛び込み営業ではなく、具体的なニーズを持った顧客を相手にするため、ノルマ達成の可能性が高いのが特徴です。さらに、顧客に寄り添った提案がしやすい環境であるため、単なる数字の達成以上に、顧客の満足度を実感できる点がモチベーションにつながります。「内勤とは」顧客との関係性を築きながら自分自身の成長を実感できる営業職であり、適切な目標設定によってより大きなやりがいを感じることができるのです。
内勤営業に向いている人と必要なスキル
コミュニケーション能力の重要性
内勤営業では、顧客と直接対面する機会が限られており、電話やメールといった非対面の手段を通じて関係を築くことが多いです。そのため、適切な言葉遣いや分かりやすい説明を通じて、相手に信頼感を抱かせるコミュニケーション能力が重要です。特に、顧客のニーズを正確に把握し、それに合わせた提案を行うことで顧客満足度を高めることが求められます。このような能力は、営業内勤とはどのような業務かを理解し、他職種との差異を活かす上でも欠かせないスキルです。
マルチタスクをこなすスキルとは
内勤営業では、同時に複数の業務を進めることが求められる場面がしばしばあります。例えば、電話で顧客対応をしながら、次の商談に向けた資料を整えるなど、限られた時間の中で多くのタスクを処理する必要があります。このマルチタスク能力は、効率的に業務を進めるためだけでなく、スムーズに顧客対応を行うために不可欠です。適切なスケジュール管理や優先順位をつけるスキルも併せて重視されます。
細かい事務作業への適応力
内勤営業では、顧客対応だけでなく、契約書の作成やデータ入力といった細かい事務作業も重要な業務の一部です。これらのタスクには正確性や迅速性が求められるため、ミスを防ぎつつ効率的に進めることができる適応力が必要です。また、事務作業を円滑に行うことで、顧客へスムーズなサービス提供を実現し、「内勤営業とは何か」という基本的な役割を果たすことができます。
デジタルツール活用のポイント
内勤営業において、現在ではデジタルツールの活用が欠かせません。顧客管理システム（CRM）やチャットツール、さらにはスプレッドシートやプレゼンテーションソフトを活用して、業務効率を向上させることが求められます。特に、顧客情報を正確に管理し、適切なタイミングでアプローチを行うためには、ITスキルが必要不可欠です。こうしたデジタルツールの活用は、内勤営業の柔軟性と効率性をさらに向上させるポイントとなります。