コトラ（広報チーム） 
効果的な時間帯の重要性
営業成果を左右する電話のタイミング
営業電話で成果を出すためには、電話をかけるタイミングが重要なポイントとなります。同じ内容の提案でも、相手が忙しい時間に連絡すると十分な話を聞いてもらえなかったり、逆に余計ないら立ちを招いてしまうことがあります。一方で、適切な時間帯にアプローチできれば、相手の反応が良くなり、契約や次のステップにつながる可能性が高まります。このように、電話をかけるタイミングの善し悪しが結果を大きく左右するのです。
法人営業と個人営業で異なるターゲットとの接触機会
法人営業と個人営業では、ターゲットの生活リズムや予定が大きく異なるため、効果的な時間帯も異なります。法人営業では、企業のスケジュールに合わせ、主に午前中や昼休憩後の午後がアプローチのしやすい時間帯とされています。一方、個人営業では、ターゲットが仕事を終えた後の平日夜間や、比較的時間に余裕がある休日の昼間から夜間が効果的です。それぞれのターゲットに合わせた時間帯の選定が、営業の成功につながる鍵となります。
時間帯の選定がもたらす成功率の差
営業電話における時間帯の選定は、成功率に直結します。例えば、法人営業では午前中の比較的静かな時間帯に連絡することで担当者とじっくり話がしやすくなります。また、個人営業でもターゲットの忙しさが一段落してリラックスしている時間帯にアプローチすると、話を聞いてもらえる可能性が高まります。このように、時間帯ひとつで得られる反応が大きく異なるため、効果的なタイミングを見極めることは営業戦略の重要な要素です。
電話の受け手が抱く印象と時間帯の関係
営業電話を受ける際の印象は、電話をかける時間帯に大きく依存します。例えば、業務の妨げになるような忙しい時間帯に電話をかけると、相手に悪い印象を与えやすくなります。特に法人営業では、始業直後や昼休憩中に電話をかけることは避けましょう。また、個人営業においても、深夜や早朝の電話は迷惑行為と捉えられる場合があります。そのため、受け手の生活や業務状況を考慮した時間帯に電話をかけることが信頼を生む第一歩となります。
www.kotora.jp法人営業におけるベストな電話時間帯
午前中の確保と朝礼後の効果的なアプローチ
法人営業における電話をかける時間帯として、午前中は非常に重要です。特に朝礼が終了する9時半から11時半にかけての時間帯は、多くのビジネスパーソンが内勤業務や電話対応に集中している時間です。そのため、この時間を活用することで、担当者と直接会話ができる可能性が高まります。また、この時間帯は雑務が落ち着いていることが多いため、営業電話にも比較的スムーズに応じてもらえる傾向があります。
昼休み時間を避ける理由とその影響
昼休みの12時から13時は、法人営業の電話に適していない時間帯です。この時間帯は、多くのビジネスパーソンが休憩や昼食を取り、リフレッシュする時間として確保しています。そのため、電話をかけても対応が悪くなったり、不快感を与えてしまうリスクがあります。さらに、昼休みに営業電話をかけることで、「相手の都合を考えない」という印象を持たれ、信頼を損なう可能性もあるため注意が必要です。
午後の時間帯に狙うべき層とは？
午後は、14時から16時が法人営業における効果的な電話時間帯です。この時間帯は、午前中の業務が落ち着き、担当者が比較的余裕を持って対応できる時間と言われています。特に、外出を伴う営業職などが帰社していることが多い業種では、訪問スケジュールが組まれる前の時間として電話のアポイントを取り付けやすい傾向があります。また、この時間帯は、午後の眠気が出にくい時間と言われており、相手も話を集中して聞いてくれる可能性が高まります。
注意すべき終業時間の前後
終業時間の前後は、法人営業で特に注意が必要な時間帯です。通常、企業の終業時間は17時から18時とされることが多く、その直前になると、担当者が業務の締めや翌日の準備に追われる時間帯になります。この状況で営業電話をかけると、無理に断られたり冷たい対応を受けるケースが増えるため、成功率が低下するリスクが高まります。また、終業時間を過ぎてしまうと、営業時間外として迷惑電話の印象を与えかねません。そのため、確実に対応してもらえる時間帯を選定することが重要です。
個人営業におけるベストな電話時間帯
平日の夜間が効果を発揮する理由
平日の夜間は、多くの人が仕事や学校から帰宅し、比較的リラックスした時間帯に入るため、営業電話に応じてもらえる可能性が高まります。この時間帯は、忙しい日中とは異なり、話を聞く余裕が生まれるため、営業活動に適したタイミングと言えます。また、午後5時から7時頃にかけては仕事終わりの時間帯であり、特に会社勤めの個人向けの営業に効果を発揮します。
週末・休日の昼から夜にかけてのポイント
週末や休日は、平日の忙しさから解放され、家庭やプライベートな時間を過ごしている人が多いため、昼から夜にかけての時間帯が営業電話に最適です。この時間帯は、多くの人が外出や趣味を楽しむなど、比較的自由な時間を持っているケースが多く、対応してもらいやすい傾向があります。ただし、家族や友人との団らんを邪魔する可能性があるため、過度な長電話やしつこい営業は避けることが重要です。
家族の影響を考慮した時間帯の選択
個人営業では、受け手の生活スタイルや家庭環境を考慮した時間帯の選定が求められます。特に小さな子どもがいる家庭では、食事や入浴、就寝準備が集中する時間帯を避けることがマナーと言えます。例えば、夕方6時から8時頃の時間帯は家族がそろって過ごす事が多いため、適切な配慮が必要です。また、妻や夫など他の家族が電話に出るケースもあるため、話しやすい雰囲気を作る努力が大切です。
NGな深夜・早朝のリスク
深夜や早朝の時間帯に営業電話をかけることは、相手に不快感を与えるだけでなく、法律にも違反する可能性があります。例えば、特定商取引法では「午後9時から午前8時まで」の時間帯における営業電話を避けることが求められています。このような時間帯に電話をかける行為は、迷惑電話として受け取られることが多く、企業や個人の信用を失う危険性があります。そのため、営業電話の時間帯は必ず法律とマナーを遵守し、相手に配慮したタイミングを選ぶことが成功への鍵です。
時間帯選定における法律とマナー
特定商取引法に基づく電話時間帯の制限
営業電話を行う際には、「特定商取引に関する法律」に基づく規定を遵守する必要があります。この法律では、営業電話の時間帯に関して「夜9時から朝8時」にかけての電話を避けるよう示されています。この時間帯に電話をかけることで、法律に抵触したり、相手から非常に悪い印象を受けたりする可能性があります。特に深夜や早朝の場合、受け手に迷惑や不快感を与えるリスクが高まるため、営業活動の信頼性を損なう結果にもつながりかねません。
相手に失礼とならない時間帯の選定
電話をかける時間帯を選ぶ際には、相手の都合を最大限に考慮することが信頼関係を築くうえで重要です。法人営業の場合、始業直後や昼休憩、終業間際は業務が立て込んでいることが多く、こういった時間帯を避けることが基本的なマナーとされています。一方、個人営業の場合、平日の日中は仕事や家庭の活動で時間が取れないことが多く、夜間や週末の比較的ゆとりのある時間を選ぶのが効果的です。時間帯の選定には、相手の状況や生活リズムを想像しながら、失礼のないタイミングを見極めることが求められます。
迷惑電話と認識されるリスクを避ける方法
営業電話が「迷惑電話」として認識されるのは、相手にとって不適切な時間帯にかかってきた場合や、電話の内容が相手のニーズと一致していない場合です。このリスクを回避するためには、事前にターゲットの情報をリサーチし、相手が対応可能な時間帯に電話をかけるように注意を払う必要があります。また、電話を始める際に「今お時間よろしいでしょうか」と一言確認することで、相手の心象を良くし、スムーズな会話のきっかけを作ることができます。
最適な時間帯を見極めるためのリサーチ術
最適な電話時間帯を見極めるためには、ターゲットの業種や生活パターンに基づいたリサーチが欠かせません。法人営業では、ターゲット企業の業務形態やタイムスケジュールを事前に把握することが有効です。一方、個人営業では、顧客の生活スタイルや家族構成などの背景情報を参考にすることで、高い成功率を見込めるタイミングを探ることができます。また、過去のデータやCRMツールを活用することも有益で、顧客ごとに最適な時間帯を正確に把握できるようになります。こうしたリサーチを丁寧に行うことで、効率的かつ効果的な営業活動が可能となります。
成果を高めるための実践テクニック
相手の状況に合わせたアプローチ法
営業電話を成功させるためには、相手の状況やニーズを理解した上でアプローチすることが重要です。法人営業の場合、担当者が忙しい時間帯を避け、業務の合間に応じてもらいやすい時間を狙うことがポイントです。また、個人営業では生活スタイルを見極めることが肝心で、平日の夜間や週末のリラックスした時間帯にアプローチするとより話を聞いてもらえる可能性が高まります。相手の都合を考慮した電話時間の選定は、信頼形成にもつながります。
CRMやデータを活用した効果的な時間帯把握
営業活動の効率を向上させるためには、CRM（顧客関係管理）や過去のデータを効果的に活用することが大切です。過去の記録から最も応答率が高い時間帯を把握することで、無駄な電話を減らし、アポイントを設定できる可能性を最大化できます。また、顧客の応答状況や傾向を分析することで、ターゲットに合わせた最適な電話時間を割り出すことが可能になります。データに基づいたアプローチは営業電話の成功率を向上させます。
時間帯別の最適なトークスクリプト
電話の時間帯に応じてトークスクリプトを変えることで、より効果的な営業活動が展開できます。例えば、朝の時間帯は短時間のやり取りが主になるため、端的かつ明確な目的を持った話し方が求められます。一方で、夕方の時間帯にはリラックスした雰囲気を心がけ、柔らかいトーンで話を進める方が相手に聞いてもらいやすくなります。時間帯ごとの相手の心理状態を予測し、それに対応したスクリプトを準備することで、営業電話の成果を高めることができます。
A/Bテストで効果的な時間を特定する
最適な電話時間を見つけるために、A/Bテストを実施するのも有効な手法です。異なる時間帯やトークスクリプトを比較してアプローチした結果を分析することで、最も効果的な時間や方法を特定することができます。法人営業では、午前中と午後の時間帯で比較し、どの時間に応答率が高いかを確認するとよいでしょう。また、個人営業では、平日の夜間と週末の反応を比較してみることもおすすめです。継続的なテストと改善を繰り返すことで、営業電話の成功率を着実に向上させることが可能になります。