コトラ（広報チーム） 
お気に入りに追加
「伝える」と「伝わる」の違いを理解する
一方的な情報伝達である「伝える」の特徴
「伝える」とは、話し手が自らの意図や情報を一方向的に相手へ届ける行為を指します。このコミュニケーションは、話し手が発信することに重点が置かれ、相手がそれをどのように理解するかや、共感するかは考慮されない場合が多いです。たとえば、仕事の場面で上司が部下に業務の指示を出す場面や、講演で大勢の聴衆に自分の意見を述べるような場面が「伝える」の典型的な例です。しかし、この形式は一方通行に終わることが多く、相手に意図が正確に伝わっていなければ誤解やミスの原因となることもあります。
双方向のやり取りとなる「伝わる」の定義
一方で「伝わる」とは、自分の意図だけを届けるのではなく、相手がその内容をしっかりと理解し、共感や行動に繋がる状態を指します。「伝わる」には双方向性が不可欠であり、話し手が相手の立場や気持ちを考えながら情報を伝える努力をする必要があります。たとえば、営業の場面で顧客が自分の商品の価値を完全に理解し、「ぜひ購入したい」と思う瞬間は「伝わる」の結果です。このように、相手目線を意識することで初めて成り立つコミュニケーションといえます。
コミュニケーションにおける重要な視点とは
「伝える」と「伝わる」の違いを理解するうえで、コミュニケーションにおいて重要な視点は「相手の受け取り方」です。話し手がどれだけ一生懸命に情報を伝えても、それを相手が理解できなければ意味がありません。ここで重要となるのが、相手のバックグラウンドやニーズを考慮し、言葉や表現を選ぶ能力です。また、相手の反応を観察してフィードバックを得る姿勢も大切です。これにより、双方の理解が深まり、強固な信頼関係を構築することができます。
実際の生活での「伝える」と「伝わる」の具体例
生活の中には「伝える」と「伝わる」の違いが顕著に表れる場面が数多くあります。たとえば、親が子どもに勉強をするよう一方的に命じることは「伝える」に相当しますが、それだけでは子どもがその必要性を感じず、実際に行動に移ることは少ないでしょう。一方で、「勉強することで将来こんな夢が叶えられる」という具体的なイメージを子どもと共有し、共感を引き出すことで、子どもの行動を促すことができれば、これは「伝わる」コミュニケーションとなります。同様に、職場で上司が部下に具体的な目標の意義を共有し、その達成方法を一緒に考える場面も「伝わる」を意識した良い例といえるでしょう。
www.kotora.jp「伝わる」ために必要な三つの要素
1. 相手を理解するための傾聴スキル
「伝えると伝わるの違い」を理解する上で、相手を理解することは欠かせません。そのためには、まず相手の話をしっかりと聞く「傾聴スキル」が必要です。単に話を聞くだけでなく、相手の感情や意図を汲み取ることが大切です。このスキルを身につけることで、相手が安心感を持ち、より深いコミュニケーションが可能となります。ビジネスシーンにおいても、部下や同僚の話を丁寧に聞くことで、問題解決や共感のきっかけを得ることができます。
2. 明確で簡潔な表現力
次に必要なのが、「明確で簡潔な表現力」です。一方的に多くの情報を伝えるだけでは、相手が受け取りきれない場合があります。要点を整理し、簡潔に伝えることを心がけましょう。また、具体例や数値を用いると、内容がイメージしやすくなり、相手により伝わりやすくなります。「伝わる」ためには、どのように伝えれば相手が理解しやすいのかを考えることが重要です。
3. 共感を引き出すコミュニケーション
最後に大切なのが「共感を引き出すコミュニケーション」です。「伝える」のではなく「伝わる」ためには、相手に共感してもらうことが必要です。相手の価値観や立場を理解し、それに寄り添う表現を心がけましょう。例えば、相手が抱える悩みや課題に触れながら、それを解決するアイデアを提案すると、相手が感情的にも納得しやすくなります。このプロセスを通じて、単なる情報伝達を超えた信頼関係を築くことができます。
実践で役立つ「伝わる」技術
キャッチボール型コミュニケーションの実践
「伝える」と「伝わる」の違いを意識するためには、キャッチボール型コミュニケーションを実践することが有効です。この方法では、一方的に話すのではなく、相手の反応を確認しながら会話を進めることが重要です。たとえば、質問を投げかけたり、相手の意見を傾聴して共感することで、会話が双方向に進みます。これにより、相手が自分の意図を正確に理解し、深い意思疎通が可能になります。
視覚情報を取り入れた伝え方
「伝える」だけでなく「伝わる」ためには、言葉だけでなく視覚情報を活用することが効果的です。資料やスライド、図解を用いることで、内容がより理解しやすくなります。たとえば、プレゼンテーションでは単なる文章ではなく、グラフやイラストを取り入れることで視覚的なインパクトを与えられます。この方法は、特にビジネスや教育の場で強力な効果を発揮し、情報が相手に自然に伝わるようになります。
伝わり度をフィードバックで測定する
「伝わる」コミュニケーションを目指すには、受け手からのフィードバックが欠かせません。話した内容が相手にしっかりと理解されているかどうかを確認するために、「この部分はどう思いますか？」や「理解しにくいところはありませんか？」と問いかけるのが良い方法です。このようなアプローチを取れば、誤解を未然に防ぎ、さらにコミュニケーションの質を向上させることができます。フィードバックを活かし、次回の会話で修正することで、伝えるだけでなく「伝わる」技術を磨くことができます。
相手のペースに合わせる大切さ
「伝える」と「伝わる」の違いを理解するうえで、相手のペースに合わせることも大切です。早口で一方的に話し続けると、受け手が情報を消化する時間がなく、「伝わる」効果が失われることがあります。相手の表情や反応に注意を払い、要所で間を取ったり、相手からの質問を受け付けることで、より良いコミュニケーションが実現します。特に職場や家庭のように長く関係を築く場では、相手の心地よさを意識したやり取りが信頼関係の強化に役立ちます。
日常生活と仕事への応用
家族や友人との信頼関係を築く方法
日常生活において、「伝える」と「伝わる」の違いを意識することで、家族や友人との信頼関係をより深めることができます。ただ一方的に自分の気持ちや意見を伝えるだけでは、相手の心に響かないことがあります。たとえば、家族との会話で「ちゃんとできていない」と責めるように伝えてしまうと相手を傷つけることがありますが、「どういう気持ちでそうしたのか聞かせてほしい」と寄り添う姿勢で接すると、相手の気持ちを理解しやすくなります。このように、傾聴や共感を意識することが、双方向のコミュニケーションに繋がり、信頼を築く鍵となるのです。
職場でのチームワーク向上の秘訣
職場では、チームワークを向上させるために「伝わる」コミュニケーションが欠かせません。ただ指示を出すだけではなく、相手の意見を汲み取りながらコミュニケーションを取ることで、より良い仕事環境を作ることができます。例えば、会議でアイデアを共有するとき、一方的に説明するだけではなく、チームメンバーに意見を尋ねたり、共感を示すことで、全員が主体的に議論に参加する雰囲気を作れます。「伝える」と「伝わる」の違いを職場で意識することで、メンバー全員の理解と協力が得られる場が生まれるのです。
クライアントとの円滑なコミュニケーション
ビジネスの場では、特にクライアントとのコミュニケーションが重要です。一方的に説明を続けるだけでは、相手が提案内容を理解できない可能性があります。そのため、プレゼンや商談では、クライアントのニーズや背景を深く理解し、それに応じた提案を行うことが大切です。具体例や視覚情報を交えた説明を行い、相手が納得しやすい形にまとめることで、より「伝わる」提案が可能になります。さらに、フィードバックを求めたり対話を重ねることが、信頼関係の構築に繋がります。
自分の考えが共有される喜び
コミュニケーションの中で、単に「伝える」だけではなく「伝わる」経験を積むと、自分の考えが相手にしっかり理解され、共有される喜びを感じることができます。例えば、自分の考えが相手の行動や新しいアイデアに反映されたとき、それは「伝わる」コミュニケーションの成果です。この喜びは、家庭や職場だけでなく地域やコミュニティ活動など、さまざまな場面で大きなモチベーションとなります。自信を持って意見を発信し、相手と心の通うかたちで価値を共有できるようになれば、より豊かな人間関係を築くことができます。