コトラ（広報チーム） 
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EYと日本IBMの協業によるDX推進の背景
デジタル化の需要と市場動向
現在、多くの企業がデジタルトランスフォーメーション（DX）の必要性を認識し、ビジネスのデジタル化に取り組んでいます。企業環境の変化や競争の激化に伴い、業務効率化と生産性向上が求められる中で、AIやクラウドを活用したDXソリューションへの需要が拡大しています。特に、業務プロセスの複雑化や属人化が課題として残る中、これらを効率的に解決するためのシステムが求められています。
DXの課題とその解決策としてのAI技術
多くの企業では、業務の多様化やシステムの分散運用が原因で業務負荷が増加し、DXが思うように進まないという問題を抱えています。属人化や手動プロセスが残ることで、作業ストレスや効率低下が生じるケースも見受けられます。このような状況に対して、AI技術は重要な解決策となります。EYと日本IBMが共同で提供しているAIソリューション「Work Agent One」は、IBMの「watsonx Orchestrate」を基盤に、AIが自律的に業務を実行し、複数のシステム間で効率的な情報連携を行います。このように高度な技術を活用することで、企業は業務自動化とスムーズなプロセス改革が可能となります。
EYと日本IBMの協業強化のきっかけ
EYと日本IBMが協業を強化するに至った背景には、日本企業の多くがDX推進に関する根深い課題を抱えていることがあります。特に、営業支援技術（Sales Tech）の導入などDXの表面的な取り組みが進んでも、業務プロセスの非効率性や属人化が課題として残るケースが多く見られました。経営陣からの業務革新への期待が高まる中、EYの経営コンサルティングと業務分析の知見に、日本IBMのAI技術である「watsonx Orchestrate」を組み合わせることで、企業にとって真のDX改革を実現するソリューションを模索することになりました。
www.kotora.jpAIソリューション「Work Agent One」とは
「Work Agent One」は、EYストラテジー・アンド・コンサルティング（EY）と日本IBMが共同で開発した新しいAIソリューションです。このソリューションは、日本企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）推進を目的としており、従来の業務プロセスを革新することで、生産性を向上させるとともに企業内の属人化や作業負荷といった課題の解消を目指しています。「watsonx Orchestrate」を基盤技術として活用し、多様な機能を実現している点が大きな特長です。このセクションでは、その開発目的と機能、さらに業務プロセスへの具体的な貢献についてご紹介します。
Work Agent Oneの開発目的と機能
「Work Agent One」の最大の目的は、企業の業務効率化と生産性向上を実現することです。このソリューションでは、AIエージェントが会話形式で指示を受け取り、自動的に業務を処理します。そのため、従来複雑化していた作業を自律的に効率化することが可能です。また、AIが複数の業務システムやツールと連携し、それらを統合した使いやすいユーザーインターフェース（UI）を提供するため、煩雑な操作を最小限に抑えます。
「Work Agent One」により、例えば特許申請管理業務や設計作業の修正依頼と承認プロセス、不動産業界での電子契約申請の効率化を図ることが可能です。また、業務の質を向上させるだけでなく、顧客ニーズに基づいた個別対応も容易になります。このように、「Work Agent One」はAI技術を活用し、大幅な業務改善を促進しています。
複数システムへの対応と業務プロセス改革
現代の多くの企業では、複数の業務システムが導入されているものの、それぞれが独立しておりデータや作業の一貫性に課題が生じています。「Work Agent One」では、このような状況に適応すべく、複数のシステムやツールとのシームレスな連携を実現しました。これにより、異なる業務や部門間での情報共有がスムーズに行えるようになります。
さらに、業務プロセス全体を見直し、改善を促進することを目指しています。たとえば、Sales Techを活用した営業活動においても、関連データの登録や調整作業の効率が飛躍的に向上しています。このようなプロセス改革を通じて、「Work Agent One」は企業のDXを力強く支援しています。
属人化解消と担当者負荷軽減への貢献
「Work Agent One」は、DX推進の大きな障壁となっている属人化の解消にも寄与します。特定の担当者に業務が集中することで発生するリスクや、煩雑な手作業による負荷をAI技術で軽減することがその目的です。例えば、自動化されたタスク管理や複数システムへの情報入力作業の削減により、従業員は創造性が求められるより付加価値の高い業務に集中することが可能になります。
また、業務負荷が軽減されることで、作業ストレスも大幅に削減され、結果的に社員のモチベーションやエンゲージメント向上にも繋がります。こうした効果を通じて、「Work Agent One」は企業全体のパフォーマンスを底上げします。
企業DXへの適用事例と成果
実際の導入事例と成果の概要
AIソリューション「Work Agent One」は、多様な業界で実際に導入され、革新的な成果を上げています。例えば、製造業では特許申請管理業務に適用され、従来のプロセスで発生していた情報収集や登録作業の効率化を実現しました。また、不動産業界では電子契約に関連する複雑な申請業務を簡略化し、時間短縮と正確性の向上にも貢献しています。これらの導入事例からも「Work Agent One」が複雑な業務プロセスを標準化し、効率的な作業環境を構築できる可能性が示されています。
業務効率化と生産性向上のインパクト
「Work Agent One」の最大の強みは、AIが業務を自律的に実行できる点にあります。複数のシステムにまたがる情報入力や社内調整などの煩雑なタスクを一元化し、担当者の負担を軽減します。この結果、導入企業では日常業務の効率化が見られ、生産性向上の顕著な成果が確認されています。特に、製造業における設計作業の修正依頼プロセスでは、時間短縮と承認スピードの向上が達成され、全体の開発期間短縮につながっています。これにより、人手で行う必要のあった反復的なタスクが大幅に削減され、各担当者が高付加価値な業務へと集中できる環境が整いました。
企業文化と組織変革への影響
「Work Agent One」の活用は、業務効率化だけでなく、企業文化や組織構造にもポジティブな影響を与えています。AIが担当者間のコミュニケーションや業務調整をサポートすることで、部門間の壁が取り払われ、より連携の取れた作業環境が実現します。さらに、属人化していた業務が標準化されることにより、業務の透明性が向上し、公平で柔軟な働き方が可能となります。これにより、従業員のストレスが軽減されるだけでなく、組織全体の適応力や競争力も向上すると期待されています。「Work Agent One」を中心に据えたDX推進は、単なる技術革新を越えた、企業文化の進化といった側面でも大きな可能性を秘めています。
AIとDXの未来—「Work Agent One」を通じた展望
AIソリューションの進化と展望
AI技術の進化は、企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）において大きな可能性をもたらしています。その中でも、EYと日本IBMが中心となって提供するAIソリューション「Work Agent One」は、業務の自動化や属人化の解消を通じて、企業の効率的で持続的な成長を支援します。特に、このソリューションのベースとなるIBMの「watsonx Orchestrate」の活用によって、複数のシステムを統合し、より精緻な業務実行が可能となっています。今後さらに、AIソリューションが高度な意思決定支援や予測分析に対応することで、新しい市場価値の創出が期待されます。
DXの継続的な支援とさらなる可能性
DXは一度の導入で完結する取り組みではなく、継続的な進化が求められます。「Work Agent One」は、企業の特定の課題やプロセスに適応し続ける特長を持ち、効果的なDX推進を支えています。例えば、製造業や不動産業界での業務効率化事例が示すように、同ソリューションは業界ごとに固有の課題に対応し、パフォーマンスを最適化します。今後、さらに多くのユースケースが発展し続けることで、DX支援の範囲が拡大する可能性があります。また、AIを活用した新たなビジネスモデルの生成なども視野に入れ、企業競争力の向上が見込まれます。
EYと日本IBMの今後の取り組み
EYと日本IBMは、「Work Agent One」を通じて、より多くの企業に向けたDX支援の強化を目指しています。EYは経営コンサルティングの知見を活かし、業務分析や運用体制の構築を担い、日本IBMはAI技術の開発とサポートを提供することで、両社の連携をさらに強固なものへとしています。また、企業固有のプロセス設計に柔軟に対応することで、幅広い業種で活用できるソリューションを構築していく計画です。今後の取り組みの中では、AI技術の進展や市場の変化に対応しながら、より高いレベルでのDX実現に向けた新たなソリューション開発も進めていく予定です。