コトラ（広報チーム） 
お気に入りに追加
フィッシュボーン・ダイアグラムは、問題の原因を体系的に整理するためのツールです。その見た目が魚の骨に似ていることから、この名前が付けられました。日本の品質管理の父、石川馨氏によって考案されたため、「石川ダイアグラム」とも呼ばれます。主に品質管理や業務改善の現場で活用され、問題の発生源を明確にすることで、効果的な対策を考えるのに役立ちます。
主なメリット
- 視覚的に整理できる: 複雑な問題の要因を視覚的に表現することで、理解しやすくなります。
- チームでの協力が促進される: 全員が参加して原因を探るため、組織全体の知見を活用しやすくなります。
- 原因と結果の明確化: 複数の要因を一目で把握でき、優先順位をつけやすくします。
フィッシュボーン・ダイアグラムの構成と作成方法
フィッシュボーン・ダイアグラムは、基本的に問題を「頭」に置き、主要なカテゴリ（骨）を魚の「背骨」に沿って記載します。それぞれのカテゴリに対して、原因を特定する「小骨」が枝分かれする形で記載されます。
構成要素
- 問題（頭部分）: 解決したい問題や課題を記載します。
- 主要カテゴリ（大骨）: 一般的に使用されるカテゴリは、「人」「設備」「環境」「方法」「材料」「測定」などです。
- 原因（小骨）: 各カテゴリの具体的な要因を特定します。
フィッシュボーン・ダイアグラムの活用例
フィッシュボーン・ダイアグラムは、幅広い分野で活用されます。例えば、製造業では製品の不良率改善の原因分析に用いられ、サービス業では顧客満足度向上のための要因整理に役立ちます。
活用ステップ
- 問題を明確化する: 図の「頭」部分に明確な問題を記載します。
- 主要カテゴリを設定する: 問題に関連する主な要因を骨に沿って配置します。
- 要因をブレインストーミング: 各カテゴリに対して、詳細な原因を出し合います。
- 図を完成させ、優先度をつける: 全体を見直して、重要な要因を特定し、対策を検討します。
結論
フィッシュボーン・ダイアグラムは、問題解決や業務改善において欠かせないツールです。その構造がシンプルながらも効果的であるため、多くの組織で利用されています。
まとめ
フィッシュボーン・ダイアグラムを正しく活用することで、ビジネス課題を迅速かつ効果的に解決できるでしょう。